{"id":2974,"date":"2020-07-17T22:32:54","date_gmt":"2020-07-17T21:32:54","guid":{"rendered":"https:\/\/aplauz.com\/faq\/"},"modified":"2024-10-30T10:46:08","modified_gmt":"2024-10-30T10:46:08","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/aplauz.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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FAQ\n
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VOTRE APLAUZ <\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Vous trouverez un outil de v\u00e9rification du solde de votre cr\u00e9dit digital Aplauz sur la page d\u2019accueil du site Aplauz. Vous pouvez \u00e9galement t\u00e9l\u00e9charger l’Aplauz app et v\u00e9rifier votre solde depuis l’\u00e9cran d’accueil en scannant votre code \u00e0 16 chiffres.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous ne pouvez pas annuler une transaction qui a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e avec succ\u00e8s via une boutique en ligne autoris\u00e9e. Si vous souhaitez \u00eatre rembours\u00e9, la politique de remboursement de la boutique en ligne s\u2019applique, et un accord doit \u00eatre trouv\u00e9 directement avec le site sur lequel vous avez effectu\u00e9 le paiement.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Le traitement du paiement signifie que, une fois que vous avez cliqu\u00e9 sur \u00ab\u00a0payer\u00a0\u00bb sur la page de paiement d\u2019un site, la validation du montant de la transaction est communiqu\u00e9e \u00e0 ce site. Cela ne prend g\u00e9n\u00e9ralement que quelques secondes.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Selon votre pays de r\u00e9sidence<\/strong>, vous pouvez acheter des tickets Aplauz dans un magasin ou une boutique en ligne agr\u00e9\u00e9s. Une fois que vous avez achet\u00e9 un ticket Aplauz, vous pouvez le d\u00e9penser sur l’un de nos sites internet partenaires, ou recharger votre Aplauz app. Recharger votre portefeuille num\u00e9rique vous permet d’avoir des plafonds de d\u00e9penses plus \u00e9lev\u00e9s, de stocker tous vos codes \u00e0 16 chiffres en un seul endroit et de payer en ligne simplement et facilement – il vous suffit d’entrer votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone au moment du paiement.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Aplauz peut ne pas \u00eatre disponible sur certains sites internet, les bons Aplauz ou l’Aplauz app ne sont pas encore disponibles dans certains pays<\/strong>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous trouverez toutes les informations d\u00e9taill\u00e9es sur la mani\u00e8re dont vos donn\u00e9es personnelles sont g\u00e9r\u00e9es par Aplauz dans notre politique de confidentialit\u00e9<\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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L'APLAUZ APP<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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L’Aplauz app est votre portefeuille num\u00e9rique personnel que vous pouvez configurer en quelques minutes seulement. L’Aplauz app est un moyen de paiement en ligne rapide, par la seule saisie de vos donn\u00e9es d’identification. Vous n’avez pas besoin de saisir syst\u00e9matiquement vos codes \u00e0 16 chiffres. De plus vous b\u00e9n\u00e9ficiez de plafonds de d\u00e9penses plus \u00e9lev\u00e9s sur les sites internet autoris\u00e9s. Autre avantage, vous avez toujours votre historique de transactions \u00e0 port\u00e9e de main, ce qui permet un meilleur contr\u00f4le de vos d\u00e9penses. Un plan vous indiquant les localisations des magasins o\u00f9 acheter Aplauz est \u00e9galement disponible.
Pour b\u00e9n\u00e9ficier de toutes les fonctionnalit\u00e9s de l’Aplauz app, vous devez d’abord recharger votre portefeuille num\u00e9rique avec des tickets Aplauz en scannant leurs codes \u00e0 16 chiffres.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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L’\u00e2ge minimum requis pour cr\u00e9er un compte sur l’Aplauz app est de 18 ans.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Dans ce cas, ouvrez votre Aplauz app, rendez-vous dans la section Mon profil et appuyez sur le champ affichant votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone existant. L’\u00e9cran suivant appara\u00eetra vous proposant l’option de d\u00e9sactivation de votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Apr\u00e8s avoir d\u00e9sactiv\u00e9 votre ancien num\u00e9ro, vous serez redirig\u00e9 vers l’\u00e9cran de r\u00e9cup\u00e9ration de compte, o\u00f9 il vous sera demand\u00e9 de nous fournir votre adresse e-mail existante et votre nouveau num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Vous pouvez modifier votre mot de passe \u00e0 tout moment dans votre Aplauz app dans le menu \u00ab\u00a0Param\u00e8tres\u00a0\u00bb.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Dans ce cas, vous devrez contacter notre Service Clients<\/a>. Notre \u00e9quipe vous demandera alors de fournir un justificatif de domicile sous la forme d’une facture des services publics, d’un relev\u00e9 de carte de cr\u00e9dit, d’un contrat de location ou relev\u00e9 d’hypoth\u00e8que, etc. Une fois toutes les v\u00e9rifications requises effectu\u00e9es, vous pourrez alors modifier le pays de r\u00e9sidence dans l’Aplauz app, ce pendant 24 heures. N’oubliez pas de nous fournir un nouveau num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Ce num\u00e9ro doit \u00eatre enregistr\u00e9 dans le m\u00eame pays que votre nouveau pays de r\u00e9sidence.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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G\u00e9n\u00e9ralement, si vous utilisez r\u00e9guli\u00e8rement votre application Aplauz<\/strong>, aucun frais ou suppl\u00e9ment n’appara\u00eet. Mais, si vous n’effectuez aucune transaction pendant 6 mois<\/strong>, vous serez assujetti \u00e0 des frais de maintenance mensuels de 4,50 EUR<\/strong> \u00e0 partir du 7e mois d’inactivit\u00e9. Pour \u00e9viter ces frais, connectez-vous simplement \u00e0 votre application Aplauz et effectuez au moins une transaction tous les 6 mois.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Pour fermer votre portefeuille num\u00e9rique sur l’Aplauz app, ouvrez le menu \u00ab\u00a0Param\u00e8tres\u00a0\u00bb dans l’application et clickez sur \u00ab\u00a0Fermer le compte\u00a0\u00bb. Continuez en suivant les \u00e9tapes fournies dans l’Aplauz app.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Lorsque vous utilisez l’Aplauz app, vous avez l’un des deux statuts \u00ab\u00a0Aplauz Plus\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Aplauz Pro\u00a0\u00bb.
Lors de la cr\u00e9ation de votre compte, le statut d’utilisateur \u00ab Aplauz Plus \u00bb vous est attribu\u00e9 par d\u00e9faut. Ce statut vous permet de :
– d\u00e9penser 100\u20ac par transaction
– d\u00e9penser 1 500\u20ac par site partenaire sur une p\u00e9riode de 365 jours
– avoir un solde de portefeuille num\u00e9rique maximum de 150\u20ac<\/p>

Si vous souhaitez changer votre statut d’utilisateur pour celui de \u00ab\u00a0Aplauz Pro\u00a0\u00bb, un processus de v\u00e9rification sera effectu\u00e9 et il vous sera demand\u00e9 de fournir une pi\u00e8ce d’identit\u00e9 et un selfie\/vid\u00e9o. Passer au statut \u00ab Aplauz Pro \u00bb vous permet de :
– d\u00e9penser 500\u20ac par transaction
– d\u00e9penser 2 500\u20ac par site partenaire sur une p\u00e9riode de 365 jours
– avoir un solde de portefeuille num\u00e9rique maximum de 2 000\u20ac<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les documents d’identification suivants sont accept\u00e9s (le recto et le verso des documents sont requis dans chaque cas) :<\/div>
– Passeport<\/div>
– Carte nationale d’identit\u00e9<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment fonctionne la mise \u00e0 jour vers le statut Aplauz Pro ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Vous pouvez mettre \u00e0 jour le statut de votre portefeuille num\u00e9rique \u00e0 tout moment en faisant v\u00e9rifier vos informations personnelles via l’Aplauz app. Cela peut \u00eatre effectu\u00e9 en quelques \u00e9tapes simples :<\/p>


1. S’assurer que les informations saisies lors de votre premi\u00e8re inscription correspondent aux informations figurant sur la pi\u00e8ce d’identit\u00e9 que vous nous fournirez (passeport, carte nationale d’identit\u00e9). Avant de commencer le processus de v\u00e9rification, v\u00e9rifiez les informations que vous nous avez fournies sur l’\u00e9cran \u00ab\u00a0Mon profil\u00a0\u00bb et modifiez-les afin qu’elles correspondent aux informations de la pi\u00e8ce d’identit\u00e9.<\/p>


2. Lancez la v\u00e9rification en appuyant sur le bouton \u00a0\u00bb Identifiez-vous \u00a0\u00bb sur l’\u00e9cran d’accueil de l’Aplauz app. D\u00e9cidez de la pi\u00e8ce d’identit\u00e9 avec photo que vous souhaitez utiliser pour vous identifier.
Les options sont :
a. Passeport
b. Carte nationale d’identit\u00e9<\/p>


3. Apr\u00e8s avoir t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 les images de votre pi\u00e8ce d’identit\u00e9, nous avons \u00e9galement besoin d’une photo sur laquelle votre visage est clairement reconnaissable. Nous vous demanderons d’effectuer l’une des actions suivantes :
a. Prenez et t\u00e9l\u00e9chargez un selfie.
b. Enregistrez et t\u00e9l\u00e9chargez une vid\u00e9o.
S’il vous pla\u00eet, ne prenez pas la photo d’une photo, assurez-vous que tout votre visage est visible, que vous ne portez pas de lunettes ni de lunettes de soleil, et que vous \u00eates seul dans le cadre de la photo (aucune autre personne visible sur la photo\/vid\u00e9o fournie).
La v\u00e9rification d’identit\u00e9 est termin\u00e9e en quelques minutes, ainsi que la mise \u00e0 jour de votre statut vers le statut Aplauz Pro. Vous pourrez imm\u00e9diatement profiter de tous les avantages du nouveau statut d’utilisateur.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQue se passe-t-il si je ne fournis pas des informations exactes lors de la cr\u00e9ation\/v\u00e9rification du compte\u00a0? <\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Si lors de la cr\u00e9ation\/v\u00e9rification du compte, certaines donn\u00e9es ne correspondent pas aux donn\u00e9es personnelles figurant sur le document d’identit\u00e9, nous \u00e9craserons les donn\u00e9es visibles sur l’\u00e9cran \u00ab\u00a0Mon profil\u00a0\u00bb avec les donn\u00e9es figurant sur document d’identit\u00e9 fourni. Vos donn\u00e9es personnelles au moment de l’inscription doivent correspondre aux donn\u00e9es de votre pi\u00e8ce d’identit\u00e9.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJe ne parviens pas \u00e0 recharger mon portefeuille num\u00e9rique de l'Aplauz app, alors m\u00eame que je n'ai pas atteint mon plafond de d\u00e9p\u00f4t.<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Tout d’abord, assurez-vous que vous essayez de recharger votre compte avec un ticket Aplauz achet\u00e9 dans le m\u00eame pays que le pays de r\u00e9sidence enregistr\u00e9.
Deuxi\u00e8mement, v\u00e9rifiez toujours si vous avez entr\u00e9 le code \u00e0 16 chiffres correctement.
Troisi\u00e8mement, v\u00e9rifiez que le ticket que vous utilisez pour recharger votre compte dispose bien d’un cr\u00e9dit.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJ'ai essay\u00e9 de cr\u00e9er un compte, mais je n'ai pas re\u00e7u d'e-mail de v\u00e9rification, que dois-je faire\u00a0?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Assurez-vous que l’e-mail n’a pas att\u00e9ri dans votre dossier de courrier ind\u00e9sirable.
Si l’e-mail est introuvable dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception, vous pouvez essayer d’utiliser une autre adresse e-mail. Si cela ne fonctionne pas non plus, vous pouvez r\u00e9p\u00e9ter le processus de cr\u00e9ation de compte. L’Aplauz app ne stockera aucune donn\u00e9e personnelle jusqu’\u00e0 ce que votre inscription soit termin\u00e9e.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJ'ai essay\u00e9 de cr\u00e9er un compte, mais je n'ai pas re\u00e7u de code SMS pour v\u00e9rifier mon num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, que dois-je faire ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Assurez-vous que vous avez fourni un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone correct.
Il existe une option pour que le code SMS soit renvoy\u00e9 au bon num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.
Si vous ne recevez toujours pas de code SMS, vous pourrez r\u00e9p\u00e9ter le processus d’enregistrement \u00e0 tout moment ou essayer d’utiliser un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone diff\u00e9rent. L’Aplauz app ne stockera aucune donn\u00e9e personnelle jusqu’\u00e0 ce que votre inscription soit termin\u00e9e.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment puis-je prot\u00e9ger mon Aplauz app\u00a0?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

La s\u00e9curit\u00e9 de votre portefeuille num\u00e9rique de l’Aplauz app est de la plus haute priorit\u00e9. Gardez donc secr\u00e8tes les donn\u00e9es d’acc\u00e8s \u00e0 votre application et \u00e0 votre t\u00e9l\u00e9phone mobile. Ne divulguez vos informations de connexion \u00e0 personne. Vous devez \u00e9galement vous assurer que vous seul avez acc\u00e8s aux e-mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone fournis. Si vous pensez qu’un paiement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 via votre Aplauz app sans votre autorisation, veuillez proc\u00e9der comme suit :
– v\u00e9rifiez si vous avez d\u00e9j\u00e0 fourni vos informations d’identification \u00e0 quelqu’un car elles pourraient avoir \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9es et r\u00e9utilis\u00e9es pour des paiements r\u00e9currents.
– veuillez v\u00e9rifier aupr\u00e8s du site internet partenaire concern\u00e9 si vous avez un abonnement de paiement actif avec d\u00e9bit automatiquement sur votre compte.
– sachez que chaque paiement sera inclus dans l’historique des transactions de votre Aplauz app.
– gardez \u00e0 l’esprit que dans l’historique des transactions, le nom d’un site internet partenaire peut diff\u00e9rer du nom sous lequel ce site vous est connu. Pour v\u00e9rifier si tel est le cas, veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer aux mentions l\u00e9gales des sites internet partenaires pour voir sous quels noms d’entit\u00e9 ils sont enregistr\u00e9s.<\/p>

Si aucun des points ci-dessus ne s’applique \u00e0 votre cas ou si vous avez besoin d’une assistance suppl\u00e9mentaire, veuillez nous contacter via contact@aplauz.com<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment acheter un Ticket Enfant ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Le Ticket Enfant s’ach\u00e8te comme tout autre ticket Aplauz dans les magasins ou en ligne. Lorsque vous ajoutez un ticket \u00e0 votre application Aplauz, vous d\u00e9cidez si vous voulez l’utiliser comme Ticket Enfant ou comme Ticket Standard.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQue se passe-t-il si je choisis accidentellement la mauvaise option (ticket enfants ou ticket standard) lors de l'ajout du ticket ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Vous pouvez toujours changer le Ticket Enfant en ticket standard et vice versa en contactant notre Service Clients \u00e0 l’addresse suivante: contact@aplauz.com<\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment puis-je suivre les d\u00e9penses de mon enfant sur les sites de jeux ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

En tant que parent, vous pouvez choisir d’\u00eatre inform\u00e9 de chaque paiement effectu\u00e9 par votre enfant ou de confirmer chaque paiement afin de toujours garder le contr\u00f4le. De plus, les paiements effectu\u00e9s avec le ticket enfant seront visibles dans votre application Aplauz – section Derni\u00e8res Transactions et section Paiements.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEst-ce que je re\u00e7ois des notifications pour chaque transaction effectu\u00e9e par mon enfant ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

C’est vous qui d\u00e9cidez. Vous pouvez d\u00e9finir des r\u00e8gles distinctes pour chaque Ticket Enfant que vous ajoutez \u00e0 l’application Aplauz. Il vous sera propos\u00e9 de choisir entre deux options \u00e0 l’\u00e9tape Ajouter Ticket dans l’application mobile.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je consulter l'historique des paiements de mon enfant?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Oui, tous les paiements sont visibles dans la section Derni\u00e8res Transactions de l’application Aplauz.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLe Ticket Enfant peut-il \u00eatre d\u00e9pens\u00e9 sur un site de jeux d'argent ou de paris?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Non, vous n’avez pas \u00e0 vous inqui\u00e9ter. Le Ticket Enfant ne peut \u00eatre d\u00e9pens\u00e9 que sur des sites web en ligne adapt\u00e9s aux enfants.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je choisir les montants de mon chargement direct ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Oui, vous pouvez choisir des montants fixes ou des montants exacts adapt\u00e9s \u00e0 vos besoins, par exemple 17,30 EUR.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuelle est la dur\u00e9e de validit\u00e9 du code-barres de chargement direct g\u00e9n\u00e9r\u00e9?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Chaque fois que vous allez sur l’option G\u00e9n\u00e9rer un code-barres, un nouveau code-barres sera g\u00e9n\u00e9r\u00e9, vous n’avez donc pas \u00e0 vous soucier de l’expiration du code-barres. Il n’y a pas de limite au nombre de codes-barres que vous pouvez g\u00e9n\u00e9rer avant l’achat.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRecevrai-je une confirmation apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 une op\u00e9ration de chargement direct ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Oui, vous recevrez une confirmation sous forme de notification sur votre appareil mobile. De plus, votre achat sera visible dans la section Derni\u00e8resTransactions et Tickets de l’application Aplauz.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je utiliser le chargement direct et le ticket enfant si mon compte n'est pas enti\u00e8rement v\u00e9rifi\u00e9 ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Oui, il n’est pas n\u00e9cessaire d’avoir un compte enti\u00e8rement v\u00e9rifi\u00e9 pour utiliser ces deux fonctionnalit\u00e9s.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJe ne vois pas la fonction de chargement direct dans l'application mobile, pourquoi ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

La fonction de Chargement Direct est disponible dans l’application mobile uniquement dans les pays o\u00f9 nos distributeurs prennent en charge le Chargement Direct dans les magasins de proximit\u00e9.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRecevrai-je un re\u00e7u pour ma transaction de chargement direct?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Oui, mais le re\u00e7u est imprim\u00e9 et vous est remis par nos distributeurs dans un magasin de proximit\u00e9.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment la transaction de Chargement Direct sera-t-elle distingu\u00e9e de l'achat de ticket standard ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Vous pouvez voir le type d’achat de chaque ticket dans votre application Aplauz. Sur l’\u00e9cran de la sectionTableau Bord allez dans la section Tickets et appuyez sur les d\u00e9tails du ticket pour voir toutes les informations pertinentes, y compris le type d’achat.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment seront trait\u00e9s les rachats pour les transactiosn de chargement direct ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

La proc\u00e9dure est la m\u00eame que pour les tickets normaux. Pour en savoir plus, consultez la section FAQ – Rachat.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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SUSPICION DE FRAUDE<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Le fait de recevoir une notification pour acc\u00e9der de nouveau \u00e0 votre ordinateur est le signe que vous \u00eates la victime de fraudeurs, et votre ordinateur a probablement \u00e9t\u00e9 infect\u00e9 par un virus ! Aplauz n\u2019est jamais utilis\u00e9 par la police ni par les autorit\u00e9s gouvernementales comme moyen de paiement. Il est extr\u00eamement important de ne jamais saisir de code num\u00e9rique Aplauz pour tenter de r\u00e9cup\u00e9rer l\u2019acc\u00e8s \u00e0 votre ordinateur. Cela renforcerait la pr\u00e9sence du virus et vous perdriez votre solde cr\u00e9diteur Aplauz. Demandez une assistance et une aide professionnelle pour \u00e9radiquer le virus.<\/p>

Si vous avez d\u00e9j\u00e0 saisi votre code Aplauz sur un site non autoris\u00e9, contactez notre Service Clients le plus rapidement possible, afin que nous tentions de le verrouiller avant qu\u2019il ne soit utilis\u00e9.<\/p>

Veuillez noter que nous pouvons verrouiller un code Aplauz seulement si les fraudeurs n\u2019ont pas utilis\u00e9 l\u2019argent du cr\u00e9dit Aplauz. S\u2019ils ont agi rapidement et ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 le solde complet de votre cr\u00e9dit digital Aplauz, nous ne serons pas en mesure de le rembourser ou de le remplacer. Dans ce cas, nous vous conseillons de d\u00e9poser plainte aupr\u00e8s de la police. Nous ferons notre possible pour vous aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions via cette adresse : contact@aplauz.com<\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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En un mot, non\u00a0! Ne partagez jamais <\/em>votre code Aplauz avec qui que ce soit. Aplauz ne peut \u00eatre utilis\u00e9 que pour effectuer vous-m\u00eame des paiements sur des sites autoris\u00e9s<\/a>. <\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Vous pouvez demander un remboursement sur votre compte bancaire. Clickez ici<\/strong><\/a> pour contacter notre Service Clients<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Aplauz peut exclusivement \u00eatre utilis\u00e9 sur les sites autoris\u00e9s. Vous pouvez signaler cet incident \u00e0 la police, et nous pourrons seulement apporter notre aide en r\u00e9pondant \u00e0 ses questions via contact@aplauz.com<\/a>. Comment s\u2019assurer que vous utilisez Aplauz sur les bons sites ? Consultez la liste des sites autoris\u00e9s ici<\/strong><\/a>.<\/p>

Vous pouvez trouver plus d\u2019informations sur des questions relatives \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 d\u2019Aplauz ici<\/strong><\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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REMBOURSEMENT<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Cela prend g\u00e9n\u00e9ralement jusqu\u2019\u00e0 2 semaines suite \u00e0 la validation de votre remboursement, mais pas de panique, nous vous enverrons un e-mail d\u00e8s que cela sera fait.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Cela peut prendre jusqu\u2019\u00e0 3 semaines avant de recevoir le remboursement sur votre compte bancaire, mais si vous n\u2019avez toujours rien re\u00e7u pass\u00e9 ce d\u00e9lai, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence de votre remboursement ainsi que le(s) num\u00e9ro(s) de s\u00e9rie de votre\/vos code(s) Aplauz via :contact@aplauz.com<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Ce processus n\u00e9cessite que vous ayez un compte bancaire, vous devez donc pr\u00e9parer\u00a0:<\/p>

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