FAQ
IL VOSTRO APLAUZ
Direttamente sulla pagina principale è riportato uno strumento di controllo del saldo, che vi consente di visualizzare il saldo e lo stato attuale del vostro credito digitale di Aplauz.
Non è possibile annullare una transazione già effettuata su uno shop online autorizzato. Se desiderate essere rimborsati, saranno applicate le disposizioni della politica dei rimborsi del rispettivo shop online, per cui dovrete concordare il rimborso direttamente con il negozio o il sito web su cui avete effettuato il pagamento in questione.
Un pagamento è in fase di elaborazione quando, una volta che avrete cliccato su “paga” nella pagina del pagamento di un sito web, viene inviata una conferma della transazione al sito in questione. Di norma, questo processo richiede pochi secondi.
SOSPETTO DI FRODE
Se avete già comunicato il vostro codice Aplauz su un sito non autorizzato, contattate tempestivamente il nostro Servizio Clienti (preferibilmente via telefono), in modo di darci la possibilità di provare a bloccarlo prima che sia utilizzato.
Troverete il recapito telefonico qui.
Vi preghiamo di notare che possiamo bloccare un codice Aplauz solo se gli autori della frode non hanno utilizzato il saldo del credito Aplauz. Se sono stati rapidi e hanno già utilizzato l’intero saldo dei vostri crediti digitali di Aplauz, non ve li potremo rimborsare né sostituire. In tal caso, vi raccomandiamo di sporgere denuncia alla polizia postale. Noi proveremo ad aiutarli rispondendo alle loro domande a questo indirizzo e-mail: contact@aplauz.ch.
Aplauz può essere utilizzato solo ed esclusivamente sui siti web autorizzati. Potrete denunciare l’inconveniente alla polizia postale; dal canto nostro, potremo unicamente aiutare rispondendo alle eventuali domande delle autorità all’indirizzo e-mail contact@aplauz.ch.
Come potete essere sicuri che stiate utilizzando Aplauz nel posto giusto? Potrete controllare il nostro elenco dei siti web autorizzati here.
Troverete ulteriori informazioni sulle questioni di sicurezza di Aplauz here.
RIMBORSO
- Nome della banca, IBAN, BIC
- Una copia del vostro voucher Aplauz
- Una copia chiara e leggibile del vostro passaporto o carta di identità
- Un documento chiaro e leggibile che certifichi il vostro indirizzo di residenza (bolletta luce e gas, contratto di affitto, estratto conto ecc.)
PROBLEMI CON IL PAGAMENTO
Di solito, l’operazione di pagamento va a buon fine entro pochi minuti. Talvolta (come, ad esempio, in caso di problemi tecnici), però, il sito web non riesce a completare una transazione, anche se l’importo è stato dedotto dal vostro saldo del credito digitale di Aplauz.
In questi casi, vi preghiamo di contattare il servizio di assistenza clienti del sito web in merito all’importo da accreditare retroattivamente. Per assicurarvi che la vostra richiesta possa essere elaborata correttamente dal sito web, vi consigliamo di inviare le seguenti informazioni:
– Il numero di serie di Aplauz indicato sulla vostra ricevuta cartacea
– ID della transazione che lo shop online potrebbe avervi fornito all’atto del pagamento
– l’importo esatto della transazione
– il vostro ID cliente dello shop online
– l’indirizzo e-mail che avete utilizzato in sede di registrazione sul sito web.