FAQ
IL VOSTRO APLAUZ
Direttamente sulla pagina principale è riportato uno strumento di controllo del saldo, che vi consente di visualizzare il saldo e lo stato attuale del vostro credito digitale di Aplauz. È possibile controllare il vostro saldo corrente sulla schermata iniziale scansionando il vostro codice a 16 cifre.
Non è possibile annullare una transazione già effettuata su uno shop online autorizzato. Se desiderate essere rimborsati, saranno applicate le disposizioni della politica dei rimborsi del rispettivo shop online, per cui dovrete concordare il rimborso direttamente con il negozio o il sito web su cui avete effettuato il pagamento in questione.
Un pagamento è in fase di elaborazione quando, una volta che avrete cliccato su “paga” nella pagina del pagamento di un sito web, viene inviata una conferma della transazione al sito in questione. Di norma, questo processo richiede pochi secondi.
A seconda del paese di residenza, è possibile acquistare i buoni Aplauz presso i punti vendita autorizzati oppure online. Una volta acquistato un voucher Aplauz, è possibile spenderlo presso uno dei nostri siti web partner, oppure ricaricare la propria App Aplauz. La ricarica del portafoglio digitale consente di avere limiti di spesa più elevati, di memorizzare tutti i codici a 16 cifre in un unico posto e di effettuare pagamenti online in modo semplice e facile: basta inserire il numero di telefono al momento del pagamento.
Aplauz potrebbe non essere disponibile su alcuni siti web dato che i voucher Aplauz o l’App Aplauz non sono ancora disponibili in alcuni paesi.
Tutte le informazioni dettagliate sulle modalità di utilizzo dei dati personali da parte di Aplauz sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
APLAUZ APP
L’app Aplauz è il vostro portafoglio digitale personale che potete configurare in pochi minuti. Con l’app Aplauz, potete pagare rapidamente online inserendo semplicemente i vostri dati di accesso, invece di dover inserire ogni volta codici a 16 cifre. Inoltre, potrete beneficiare di limiti più elevati quando spendete i vostri fondi su siti web autorizzati. In più, avrete sempre a portata di mano la cronologia delle transazioni, il che significa un migliore controllo delle vostre spese. È disponibile anche una mappa che indica la strada per raggiungere i punti vendita più vicini.
Per utilizzare tutte le funzioni dell’app Aplauz, è necessario prima ricaricare il portafoglio digitale con utilizzando il voucher Aplaz e scansionando il codice a 16 cifre.
L’età minima per creare un account su Aplauz App è 18 anni.
In questo caso basta aprire la vostra App Aplauz, visitare la sezione “Il mio profilo” e cliccare sul campo che mostra il vostro numero di telefono. Dopo aver disattivato il vecchio numero di telefono, sarete subito reindirizzati alla schermata di recupero dell’account dove dovrete fornirci il vostro indirizzo e-mail e il numero di telefono.
È possibile cambiare il codice d’accesso in qualsiasi momento nell’ App di Aplauz, nel menu “Impostazioni”
In queso caso è necessario contattare il nostro servizio clienti. Il nostro team d’assistenza clienti vi chiederà un documento di prova del nuovo indirizzo sotto forma di bolletta, estratto conto della carta di credito, contratto di locazione o dichiarazione del mutuo. Una volta eseguiti i controlli richiesti, il nostro team vi contatterà e vi darà la possibilità di cambiare nell’ App Aplauz il vostro paese di residenza. Questa operazione deve essere effettuata entro 24 ore. Ricordate inoltre che dovete fornirci anche un nuovo numero di telefono, perché il vostro nuovo numero di telefono deve essere registrato nel paese in cui avete la vostra nuova residenza.
In caso di utilizzo regolare dell’ App Aplauz non sono previsti canoni o costi aggiuntivi. Tuttavia, se non si effettuano trasazioni entro 6 mesi, a partire dal 7. mese verrà addebitato un canone mensile di 4,50 EUR. Per eviatare questo canone è sufficiente accedere all’ App Aplauz ed effettuare una transazione almena una volta ogni 6 mesi.
Per disattivare il portafoglio digitale nell’app Aplauz, aprire il menu “Impostazioni” dell’app e selezionare “Disattivare il conto”. Seguire quindi la procedura indicata nell’app Aplauz.
Quando si utilizza l’App Aplauz, è possibile avere uno dei due status “Aplauz Plus” o “Aplauz Pro”.
Quando si crea il proprio account per la prima volta, per default viene assegnato lo status di utente “Aplauz Plus”. Questo status di utente consente di:
– spendere 100 EUR in una singola transazione
– spendere 1.500 EUR per sito web partner in un periodo di 365 giorni
– avere un saldo massimo del portafoglio digitale di 150 EUR
Se desiderate passare allo status di utente “Aplauz Pro”, è necessario effettuare una verifica fornendo un documento d’identità e un selfie/video. L’aggiornamento del vostro status ad “Aplauz Pro” vi consente di:
– spendere 500 EUR in una singola transazione
– spendere 2.500 EUR per sito web partner in un periodo di 365 giorni
– avere un saldo massimo del portafoglio digitale di 2.000 EUR.
È possibile aggiornare lo stato del proprio portafoglio digitale nell’app Aplauz in qualsiasi momento verificando i propri dati personali tramite l’app. Ciò può essere effettuato in pochi e semplici passi:
1. verificare che i dati inseriti durante il processo di registrazione iniziale corrispondano a quelli del documento d’identità (passaporto, carta d’identità) presentati. Prima di iniziare la procedura di verifica, controllare i dati inseriti nella voce “Il mio profilo” e modificarli in modo che corrispondano a quelli del documento d’identità.
2. Avviare la procedura di verifica selezionando ” il mio profilo”.
Avviare il processo di verifica selezionando il pulsante “Verifica” nella schermata iniziale dell’app Aplauz. Scegliere il documento d’identità che volete utilizzare per l’identificazione.
È possibile scegliere tra:
a. Passaporto
b. Carta d’identità nazionale
3. Dopo aver caricato le foto del vostro documento d’identità, abbiamo bisogno anche di una foto del vostro viso. In seguito sono riportiamo alcune opzioni:
a. Scattate e caricate il vostro selfie.
b. Scattate e registrate un video.
Si prega di non scattare una foto di una foto, di assicurarsi che sia visibile tutto il viso, che non si indossino occhiali da vista o da sole e che si sia soli nell’inquadratura (non devono esserci altre persone nella foto/video).
La verifica dell’identità è completata in pochi minuti, così come il passaggio allo status Aplauz Pro. Subito dopo, potrete godere di tutti i vantaggi del nuovo status di utente”.
Se durante la creazione/verifica dell’account alcuni dati non corrispondono ai dati personali del documento d’identità, provvederemo a sovrascrivere i dati visibili nella pagina “Il mio profilo” con quelli ricavati dal documento d’identità fornito dall’utente. I dati personali forniti al momento della registrazione devono corrispondere a quelli del documento d’identità.
Per prima cosa, assicuratevi che stiate cercando di ricaricare il vostro conto con un voucher Aplauz acquistato nello stesso paese in cui vi siete registrati.
In secondo luogo, controllate sempre di aver inserito il codice a 16 cifre corretto.
In terzo luogo, verificare di avere credito sul voucher che si sta cercando di utilizzare per ricaricare il conto.
Assicuratevi che l’e-mail non sia finita nella cartella spam.
Se l’e-mail non si trova nella casella di posta, si può provare a utilizzare un altro indirizzo e-mail. Se anche questo non funziona, è possibile ripetere il processo di creazione dell’account. L’App Aplauz non memorizzerà alcun dato personale fino al completamento della registrazione.
Assicuratevi di aver fornito il numero di telefono corretto.
È possibile inviare nuovamente il codice SMS al numero di telefono corretto.
Se si riscontrano ancora problemi nella ricezione del codice SMS, è possibile ripetere il processo di registrazione in qualsiasi momento o provare a utilizzare un numero di telefono diverso. L’App Aplauz non memorizzerà alcun dato personale fino al completamento della registrazione.
La sicurezza del vostro portafoglio digitale Aplauz App è di massima priorità, quindi mantenete segreti i dati di accesso alla vostra app e al vostro smartphone e non rivelate a nessuno i vostri dati di accesso. Dovete inoltre assicurarvi che solo voi abbiate accesso all’indirizzo e-mail e al numero di telefono forniti. Se si sospetta che sia stato effettuato un pagamento attraverso la propria App Aplauz senza l’autorizzazione dell’utente, si prega di procedere come segue:
– verificare se avete precedentemente fornito le vostre credenziali a qualcuno poiché potrebbero essere state salvate e utilizzate nuovamente per i pagamenti ricorrenti.
– verificare con il sito web del partner in questione se avete un abbonamento di pagamento attivo che detrae automaticamente un determinato importo dal vostro conto.
– tenete presente che ogni pagamento sarà incluso nella cronologia delle transazioni della vostra App Aplauz.
– tenete presente che nella cronologia delle transazioni, il nome di un sito web partner potrebbe essere diverso dal nome con cui il sito web partner è conosciuto dall’utente. Per verificare se questo è il caso, consultare l’impronta del sito web del partner per vedere il nome dell’entità registrata.
Se nessuno dei punti precedenti è applicabile al vostro caso o se avete bisogno di ulteriore assistenza, contattateci all’indirizzo contact@aplauz.com.
Il Voucher per bambini si acquista come qualsiasi altro Voucher Aplauz ovvero presso i nostri negozi online o punti di vendita. Quando si aggiunge il Voucher alla propria App Aplauz, è possibile decidere se si desidera utilizzarlo come Voucher per bambini o Voucher standard.
È sempre possibile cambiare il tipo di Voucher da Voucher per bambini a quello standard e viceversa contattando il nostro team di assistenza all’indirizzo contact@aplauz.com.
Come genitore, potete scegliere se volete ricevere una notifica per ogni pagamento effettuato da vostro figlio o se volete confermare ogni pagamento, in modo da avere sempre il controllo. Inoltre, i pagamenti effettuati con il Voucher del bambino saranno visibili nella vostra App Aplauz – sezione Ultime transazioni e sezione Pagamenti.
Dipende da voi. È possibile impostare una regola separata per ogni Voucher per bambini aggiunto all’app Aplauz. Nella fase Aggiungi Voucher dell’app mobile vi verrà proposto di scegliere tra due opzioni.
Sì, tutti i pagamenti sono visibili nella sezione Ultimi pagamenti dell’App Aplauz.
No, non preoccupatevi. Il Voucher per bambini può essere speso solo nei negozi online adatti ai bambini.
Sì, potete scegliere tra tagli fissi o un taglio variabile specifico per le vostre esigenze, ad esempio 17,30 EUR.
Ogni volta che si accede all’opzione Genera codice a barre, verrà generato un nuovo codice a barre in modo da non doversi preoccupare della scadenza del codice a barre. Non c’è limite al numero di codici a barre che si possono generare prima dell’acquisto.
Sì, riceverete una conferma sotto forma di notifica push e inapp sul vostro dispositivo mobile. Inoltre, l’acquisto sarà visibile nella sezione Ultime transazioni e Vouchers dell’App Aplauz.
Sì, non è necessario avere un account completamente verificato per utilizzare queste due funzioni.
La funzione Caricamento diretto è disponibile nell’app mobile solo nei Paesi in cui i nostri distributori supportano il Caricamento diretto nel punto vendita fisico.
Sì, ma la ricevuta viene stampata e fornita dai nostri distributori presso il punto vendita.
È possibile vedere il tipo di acquisto di ciascun Voucher nella propria App Aplauz. Dalla schermata Dashboard andate alla scheda Voucher e premete sui dettagli del Voucher per vedere tutte le informazioni pertinenti, compreso il tipo di acquisto.
La procedura è la stessa che si applica pure ai Voucher standard. Per saperne di più, consultare la sezione FAQ – Rimborso.
SOSPETTO DI FRODE
Questo è un serio problema. In casi simili, è molto probabile che siate incappati in una frode, e che il vostro computer abbia beccato un virus! Nessuna autorità governativa o attività lecita vi richiederà mai di procedere in questo modo. Pertanto, è molto importante evitare sempre di inserire un codice numerico di Aplauz per cercare di riottenere l’accesso al proprio computer, poiché questo non soltanto non debellerebbe il virus, ma vi farebbe anche perdere il vostro saldo dei crediti di Aplauz. Rivolgetevi ad un professionista per rimuovere il virus!
Se avete già comunicato il vostro codice Aplauz su un sito non autorizzato, contattate tempestivamente il nostro Servizio Clienti, in modo di darci la possibilità di provare a bloccarlo prima che sia utilizzato.
Vi preghiamo di notare che possiamo bloccare un codice Aplauz solo se gli autori della frode non hanno utilizzato il saldo del credito Aplauz. Se sono stati rapidi e hanno già utilizzato l’intero saldo dei vostri crediti digitali di Aplauz, non ve li potremo rimborsare né sostituire. In tal caso, vi raccomandiamo di sporgere denuncia alla polizia postale. Noi proveremo ad aiutarli rispondendo alle loro domande a questo indirizzo e-mail: contact@aplauz.com.
Ottimo! Potrete richiedere un rimborso da versare sul vostro conto bancario; clicca qui per contattare il nostro servizio clienti.
Aplauz può essere utilizzato solo ed esclusivamente sui siti web autorizzati. Potrete denunciare l’inconveniente alla polizia postale; dal canto nostro, potremo unicamente aiutare rispondendo alle eventuali domande delle autorità all’indirizzo e-mail contact@aplauz.com.
Come potete essere sicuri che stiate utilizzando Aplauz nel posto giusto? Potrete controllare il nostro elenco dei siti web autorizzati here.
Troverete ulteriori informazioni sulle questioni di sicurezza di Aplauz here.
RIMBORSO
Possono volerci fino a 3 settimane per visualizzare l’importo sul vostro conto bancario; tuttavia, se dopo tale periodo ancora non avete ricevuto nulla, vi preghiamo di inviarci una mail contenente il numero di riferimento del rimborso e il/i numero/i di serie del/i vostro/i codice/i Aplauz all’indirizzo contact@aplauz.com.
- Nome della banca, IBAN, BIC
- Una copia del vostro voucher Aplauz
- Una copia chiara e leggibile del vostro passaporto o carta di identità
- Un documento chiaro e leggibile che certifichi il vostro indirizzo di residenza (bolletta luce e gas, contratto di affitto, estratto conto ecc.)
PROBLEMI CON IL PAGAMENTO
Potreste aver commesso un errore durante l’inserimento del codice numerico di Aplauz, potrebbe essersi verificato un problema tecnico oppure alcune informazioni sul contesto della transazione potrebbero essere inesatte. Se il problema persiste, contattare il nostro servizio clienti.
Di solito, l’operazione di pagamento va a buon fine entro pochi minuti. Talvolta (come, ad esempio, in caso di problemi tecnici), però, il sito web non riesce a completare una transazione, anche se l’importo è stato dedotto dal vostro saldo del credito digitale di Aplauz.
In questi casi, vi preghiamo di contattare il servizio di assistenza clienti del sito web in merito all’importo da accreditare retroattivamente. Per assicurarvi che la vostra richiesta possa essere elaborata correttamente dal sito web, vi consigliamo di inviare le seguenti informazioni:
– Il numero di serie di Aplauz indicato sulla vostra ricevuta cartacea
– ID della transazione che lo shop online potrebbe avervi fornito all’atto del pagamento
– l’importo esatto della transazione
– il vostro ID cliente dello shop online
– l’indirizzo e-mail che avete utilizzato in sede di registrazione sul sito web.
COMMISSIONI E LIMITI
L’elenco delle possibili commissioni applicate da Aplauz è il seguente:
– Tassa di mantenimento:
Se avete acquistato un voucher Aplauz in Svizzera e non avete utilizzato il suo saldo totale per più di 365 giorni, vi addebiteremo una tassa amministrativa mensile di 3,00 CHF. Questa tassa verrà addebitata e detratta mensilmente dai fondi disponibili fino a quando il saldo del buono non raggiungerà lo zero.
Se avete acquistato un un voucher Aplauz in uno dei paesi dell’UE e avete un saldo inutilizzato dopo 6 mesi, vi verrà addebitato una tassa di servizio mensile di 2,50 EUR.
– Commissione di rimborso:
Per i voucher Aplauz acquistati in Svizzera, verrà addebitata una commissione di rimborso di 8 franchi svizzeri. Questa tassa viene detratta dall’importo rimborsato. Questa tassa si applica a ogni richiesta di riscatto. La vostra banca potrebbe addebitare ulteriori spese.
Per i voucher Aplauz acquistati in un paese dell’Unione Europea, verrà addebitata una commissione di 4 euro per il rimborso. Questa viene detratta dall’importo rimborsato. Questa commissione si applica a ogni rimborso. La vostra banca potrebbe applicare ulteriori spese.
– Aplauz App tassa d’inattività:
Se non si effettuano trasazioni entro 6 mesi, a partire dal 7. mese verrà addebitato un canone mensile di 4,50 EUR. Per eviatare questo canone è sufficiente accedere all’ App Aplauz ed effettuare una transazione almena una volta ogni 6 mesi.
In occasione dell’acquisto e/o dell’utilizzo di un voucher Aplauz, alcuni distributori ee commercianti possono addebitare spese amministrative o di altro tipo. Pertanto, consigliamo di consultare i termini e le condizioni dei distributori e/o dei negozianti al fine di ottenere informazioni su tali commissioni prima di completare l’acquisto. Per maggiori informazioni sulle commissioni e gli oneri, è possibile consultare le nostre T&C.
Essendo Aplauz un’istituzione finanziaria altamente regolamentata, dobbiamo seguire alcune direttive delle nostre autorità di regolamentazione, il che significa che sono stati posti alcuni limiti.
Se avete acquistato un voucher in Svizzera e lo utilizzate in Svizzera, si applicano i seguenti limiti:
– limite di spesa di 1.500 CHF in una singola transazione
– limite di spesa di 5.000 CHF per sito web partner in un periodo di 30 giorni.
Se avete acquistato un voucher Aplauz nell’Unione Europea e lo utilizzate nell’Unione Europea, si applicano i seguenti limiti:
– limite di spesa di 50 EUR in una singola transazione
– limite di spesa di 1.000 EUR per sito web partner in un periodo.Se si desidera beneficiare di limiti più elevati, è possibile scaricare l’App Aplauz. In tal caso, si applicheranno i seguenti limiti:
Aplauz Plus:
– limite di spesa di 100 EUR in una singola transazione
– limite di spesa di 1.500 EUR per sito web partner in un periodo di 365 giorni
– saldo massimo del portafoglio digitale di 150 EUR
Aplauz Pro:
– limite di spesa di 500 EUR in una singola transazione
– limite di spesa di 2.500 EUR per sito web partner in un periodo di 365 giorni
– saldo massimo del portafoglio digitale di 2.000 EUR