{"id":2951,"date":"2020-07-17T22:32:54","date_gmt":"2020-07-17T21:32:54","guid":{"rendered":"https:\/\/aplauz.com\/faq\/"},"modified":"2024-10-30T10:46:55","modified_gmt":"2024-10-30T10:46:55","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/aplauz.com\/it\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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FAQ\n
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IL VOSTRO APLAUZ <\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Direttamente sulla pagina principale \u00e8 riportato uno strumento di controllo del saldo, che vi consente di visualizzare il saldo e lo stato attuale del vostro credito digitale di Aplauz. \u00c8 possibile controllare il vostro saldo corrente sulla schermata iniziale scansionando il vostro codice a 16 cifre.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Non \u00e8 possibile annullare una transazione gi\u00e0 effettuata su uno shop online autorizzato. Se desiderate essere rimborsati, saranno applicate le disposizioni della politica dei rimborsi del rispettivo shop online, per cui dovrete concordare il rimborso direttamente con il negozio o il sito web su cui avete effettuato il pagamento in questione.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Un pagamento \u00e8 in fase di elaborazione quando, una volta che avrete cliccato su \u201cpaga\u201d nella pagina del pagamento di un sito web, viene inviata una conferma della transazione al sito in questione. Di norma, questo processo richiede pochi secondi.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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A seconda del paese di residenza<\/strong>, \u00e8 possibile acquistare i buoni Aplauz presso i punti vendita autorizzati oppure online. Una volta acquistato un voucher Aplauz, \u00e8 possibile spenderlo presso uno dei nostri siti web partner, oppure ricaricare la propria App Aplauz. La ricarica del portafoglio digitale consente di avere limiti di spesa pi\u00f9 elevati, di memorizzare tutti i codici a 16 cifre in un unico posto e di effettuare pagamenti online in modo semplice e facile: basta inserire il numero di telefono al momento del pagamento.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Aplauz potrebbe non essere disponibile su alcuni siti web dato che i voucher Aplauz o l’App Aplauz non sono ancora disponibili in alcuni paesi<\/strong>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Tutte le informazioni dettagliate sulle modalit\u00e0 di utilizzo dei dati personali da parte di Aplauz sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy<\/a><\/strong>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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APLAUZ APP<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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L’app Aplauz \u00e8 il vostro portafoglio digitale personale che potete configurare in pochi minuti. Con l’app Aplauz, potete pagare rapidamente online inserendo semplicemente i vostri dati di accesso, invece di dover inserire ogni volta codici a 16 cifre. Inoltre, potrete beneficiare di limiti pi\u00f9 elevati quando spendete i vostri fondi su siti web autorizzati. In pi\u00f9, avrete sempre a portata di mano la cronologia delle transazioni, il che significa un migliore controllo delle vostre spese. \u00c8 disponibile anche una mappa che indica la strada per raggiungere i punti vendita pi\u00f9 vicini.
Per utilizzare tutte le funzioni dell’app Aplauz, \u00e8 necessario prima ricaricare il portafoglio digitale con utilizzando il voucher Aplaz e scansionando il codice a 16 cifre.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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L’et\u00e0 minima per creare un account su Aplauz App \u00e8 18 anni.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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In questo caso basta aprire la vostra App Aplauz, visitare la sezione “Il mio profilo” e cliccare sul campo che mostra il vostro numero di telefono. Dopo aver disattivato il vecchio numero di telefono, sarete subito reindirizzati alla schermata di recupero dell’account dove dovrete fornirci il vostro indirizzo e-mail e il numero di telefono.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\u00c8 possibile cambiare il codice d’accesso in qualsiasi momento nell’ App di Aplauz, nel menu “Impostazioni”<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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In queso caso \u00e8 necessario contattare il nostro servizio clienti<\/strong><\/a>. Il nostro team d’assistenza clienti vi chieder\u00e0 un documento di prova del nuovo indirizzo sotto forma di bolletta, estratto conto della carta di credito, contratto di locazione o dichiarazione del mutuo. Una volta eseguiti i controlli richiesti, il nostro team vi contatter\u00e0 e vi dar\u00e0 la possibilit\u00e0 di cambiare nell’ App Aplauz il vostro paese di residenza. Questa operazione deve essere effettuata entro 24 ore. Ricordate inoltre che dovete fornirci anche un nuovo numero di telefono, perch\u00e9 il vostro nuovo numero di telefono deve essere registrato nel paese in cui avete la vostra nuova residenza.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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In caso di utilizzo regolare dell’ App Aplauz<\/strong> non sono previsti canoni o costi aggiuntivi. Tuttavia, se non si effettuano trasazioni entro 6 mesi<\/strong>, a partire dal 7. mese verr\u00e0 addebitato un canone mensile di 4,50 EUR<\/strong>. Per eviatare questo canone \u00e8 sufficiente accedere all’ App Aplauz ed effettuare una transazione almena una volta ogni 6 mesi.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Per disattivare il portafoglio digitale nell’app Aplauz, aprire il menu “Impostazioni” dell’app e selezionare “Disattivare il conto”. Seguire quindi la procedura indicata nell’app Aplauz.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Quando si utilizza l’App Aplauz, \u00e8 possibile avere uno dei due status “Aplauz Plus” o “Aplauz Pro”.
Quando si crea il proprio account per la prima volta, per default viene assegnato lo status di utente “Aplauz Plus”. Questo status di utente consente di:
– spendere 100 EUR in una singola transazione
– spendere 1.500 EUR per sito web partner in un periodo di 365 giorni
– avere un saldo massimo del portafoglio digitale di 150 EUR<\/p>

Se desiderate passare allo status di utente “Aplauz Pro”, \u00e8 necessario effettuare una verifica fornendo un documento d’identit\u00e0 e un selfie\/video. L’aggiornamento del vostro status ad “Aplauz Pro” vi consente di:
– spendere 500 EUR in una singola transazione
– spendere 2.500 EUR per sito web partner in un periodo di 365 giorni
– avere un saldo massimo del portafoglio digitale di 2.000 EUR.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Sono ammessi i seguenti documenti d’identit\u00e0 (sono richiesti in ogni caso il fronte e il retro dei documenti):<\/div>
– Passaporto<\/div>
– Carta d’identit\u00e0 nazionale<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\u00c8 possibile aggiornare lo stato del proprio portafoglio digitale nell’app Aplauz in qualsiasi momento verificando i propri dati personali tramite l’app. Ci\u00f2 pu\u00f2 essere effettuato in pochi e semplici passi:<\/p>


1. verificare che i dati inseriti durante il processo di registrazione iniziale corrispondano a quelli del documento d’identit\u00e0 (passaporto, carta d’identit\u00e0) presentati. Prima di iniziare la procedura di verifica, controllare i dati inseriti nella voce “Il mio profilo” e modificarli in modo che corrispondano a quelli del documento d’identit\u00e0.<\/p>

2. Avviare la procedura di verifica selezionando ” il mio profilo”.
Avviare il processo di verifica selezionando il pulsante “Verifica” nella schermata iniziale dell’app Aplauz. Scegliere il documento d’identit\u00e0 che volete utilizzare per l’identificazione.
\u00c8 possibile scegliere tra:
a. Passaporto
b. Carta d’identit\u00e0 nazionale<\/p>


3. Dopo aver caricato le foto del vostro documento d’identit\u00e0, abbiamo bisogno anche di una foto del vostro viso. In seguito sono riportiamo alcune opzioni:
a. Scattate e caricate il vostro selfie.
b. Scattate e registrate un video.
Si prega di non scattare una foto di una foto, di assicurarsi che sia visibile tutto il viso, che non si indossino occhiali da vista o da sole e che si sia soli nell’inquadratura (non devono esserci altre persone nella foto\/video).
La verifica dell’identit\u00e0 \u00e8 completata in pochi minuti, cos\u00ec come il passaggio allo status Aplauz Pro. Subito dopo, potrete godere di tutti i vantaggi del nuovo status di utente”.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Se durante la creazione\/verifica dell’account alcuni dati non corrispondono ai dati personali del documento d’identit\u00e0, provvederemo a sovrascrivere i dati visibili nella pagina “Il mio profilo” con quelli ricavati dal documento d’identit\u00e0 fornito dall’utente. I dati personali forniti al momento della registrazione devono corrispondere a quelli del documento d’identit\u00e0.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Per prima cosa, assicuratevi che stiate cercando di ricaricare il vostro conto con un voucher Aplauz acquistato nello stesso paese in cui vi siete registrati.
In secondo luogo, controllate sempre di aver inserito il codice a 16 cifre corretto.
In terzo luogo, verificare di avere credito sul voucher che si sta cercando di utilizzare per ricaricare il conto.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Assicuratevi che l’e-mail non sia finita nella cartella spam.
Se l’e-mail non si trova nella casella di posta, si pu\u00f2 provare a utilizzare un altro indirizzo e-mail. Se anche questo non funziona, \u00e8 possibile ripetere il processo di creazione dell’account. L’App Aplauz non memorizzer\u00e0 alcun dato personale fino al completamento della registrazione.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Assicuratevi di aver fornito il numero di telefono corretto.
\u00c8 possibile inviare nuovamente il codice SMS al numero di telefono corretto.
Se si riscontrano ancora problemi nella ricezione del codice SMS, \u00e8 possibile ripetere il processo di registrazione in qualsiasi momento o provare a utilizzare un numero di telefono diverso. L’App Aplauz non memorizzer\u00e0 alcun dato personale fino al completamento della registrazione.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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La sicurezza del vostro portafoglio digitale Aplauz App \u00e8 di massima priorit\u00e0, quindi mantenete segreti i dati di accesso alla vostra app e al vostro smartphone e non rivelate a nessuno i vostri dati di accesso. Dovete inoltre assicurarvi che solo voi abbiate accesso all’indirizzo e-mail e al numero di telefono forniti. Se si sospetta che sia stato effettuato un pagamento attraverso la propria App Aplauz senza l’autorizzazione dell’utente, si prega di procedere come segue:
– verificare se avete precedentemente fornito le vostre credenziali a qualcuno poich\u00e9 potrebbero essere state salvate e utilizzate nuovamente per i pagamenti ricorrenti.
– verificare con il sito web del partner in questione se avete un abbonamento di pagamento attivo che detrae automaticamente un determinato importo dal vostro conto.
– tenete presente che ogni pagamento sar\u00e0 incluso nella cronologia delle transazioni della vostra App Aplauz.
– tenete presente che nella cronologia delle transazioni, il nome di un sito web partner potrebbe essere diverso dal nome con cui il sito web partner \u00e8 conosciuto dall’utente. Per verificare se questo \u00e8 il caso, consultare l’impronta del sito web del partner per vedere il nome dell’entit\u00e0 registrata.<\/p>

Se nessuno dei punti precedenti \u00e8 applicabile al vostro caso o se avete bisogno di ulteriore assistenza, contattateci all’indirizzo contact@aplauz.com<\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Il Voucher per bambini si acquista come qualsiasi altro Voucher Aplauz ovvero presso i nostri negozi online o punti di vendita. Quando si aggiunge il Voucher alla propria App Aplauz, \u00e8 possibile decidere se si desidera utilizzarlo come Voucher per bambini o Voucher standard.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\u00c8 sempre possibile cambiare il tipo di Voucher da Voucher per bambini a quello standard e viceversa contattando il nostro team di assistenza all’indirizzo contact@aplauz.com.<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Come genitore, potete scegliere se volete ricevere una notifica per ogni pagamento effettuato da vostro figlio o se volete confermare ogni pagamento, in modo da avere sempre il controllo. Inoltre, i pagamenti effettuati con il Voucher del bambino saranno visibili nella vostra App Aplauz – sezione Ultime transazioni e sezione Pagamenti.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Dipende da voi. \u00c8 possibile impostare una regola separata per ogni Voucher per bambini aggiunto all’app Aplauz. Nella fase Aggiungi Voucher dell’app mobile vi verr\u00e0 proposto di scegliere tra due opzioni.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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S\u00ec, tutti i pagamenti sono visibili nella sezione Ultimi pagamenti dell’App Aplauz.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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No, non preoccupatevi. Il Voucher per bambini pu\u00f2 essere speso solo nei negozi online adatti ai bambini.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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S\u00ec, potete scegliere tra tagli fissi o un taglio variabile specifico per le vostre esigenze, ad esempio 17,30 EUR.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Ogni volta che si accede all’opzione Genera codice a barre, verr\u00e0 generato un nuovo codice a barre in modo da non doversi preoccupare della scadenza del codice a barre. Non c’\u00e8 limite al numero di codici a barre che si possono generare prima dell’acquisto.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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S\u00ec, riceverete una conferma sotto forma di notifica push e inapp sul vostro dispositivo mobile. Inoltre, l’acquisto sar\u00e0 visibile nella sezione Ultime transazioni e Vouchers dell’App Aplauz.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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S\u00ec, non \u00e8 necessario avere un account completamente verificato per utilizzare queste due funzioni.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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La funzione Caricamento diretto \u00e8 disponibile nell’app mobile solo nei Paesi in cui i nostri distributori supportano il Caricamento diretto nel punto vendita fisico.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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S\u00ec, ma la ricevuta viene stampata e fornita dai nostri distributori presso il punto vendita.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\u00c8 possibile vedere il tipo di acquisto di ciascun Voucher nella propria App Aplauz. Dalla schermata Dashboard andate alla scheda Voucher e premete sui dettagli del Voucher per vedere tutte le informazioni pertinenti, compreso il tipo di acquisto.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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La procedura \u00e8 la stessa che si applica pure ai Voucher standard. Per saperne di pi\u00f9, consultare la sezione FAQ – Rimborso.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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SOSPETTO DI FRODE<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Questo \u00e8 un serio problema. In casi simili, \u00e8 molto probabile che siate incappati in una frode, e che il vostro computer abbia beccato un virus! Nessuna autorit\u00e0 governativa o attivit\u00e0 lecita vi richieder\u00e0 mai di procedere in questo modo. Pertanto, \u00e8 molto importante evitare sempre di inserire un codice numerico di Aplauz per cercare di riottenere l\u2019accesso al proprio computer, poich\u00e9 questo non soltanto non debellerebbe il virus, ma vi farebbe anche perdere il vostro saldo dei crediti di Aplauz. Rivolgetevi ad un professionista per rimuovere il virus!<\/p>

Se avete gi\u00e0 comunicato il vostro codice Aplauz su un sito non autorizzato, contattate tempestivamente il nostro Servizio Clienti, in modo di darci la possibilit\u00e0 di provare a bloccarlo prima che sia utilizzato.<\/p>

Vi preghiamo di notare che possiamo bloccare un codice Aplauz solo se gli autori della frode non hanno utilizzato il saldo del credito Aplauz. Se sono stati rapidi e hanno gi\u00e0 utilizzato l\u2019intero saldo dei vostri crediti digitali di Aplauz, non ve li potremo rimborsare n\u00e9 sostituire. In tal caso, vi raccomandiamo di sporgere denuncia alla polizia postale. Noi proveremo ad aiutarli rispondendo alle loro domande a questo indirizzo e-mail: contact@aplauz.com<\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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In one word – no! Never<\/em> share In una sola parola: no! Non rivelate mai <\/em>a nessuno il vostro codice numerico di Aplauz! Aplauz deve essere utilizzato esclusivamente da voi per effettuare pagamenti sui siti web autorizzati<\/a>.<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Ottimo! Potrete richiedere un rimborso da versare sul vostro conto bancario; clicca qui<\/strong><\/a> per contattare il nostro servizio clienti.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Aplauz pu\u00f2 essere utilizzato solo ed esclusivamente sui siti web autorizzati. Potrete denunciare l\u2019inconveniente alla polizia postale; dal canto nostro, potremo unicamente aiutare rispondendo alle eventuali domande delle autorit\u00e0 all\u2019indirizzo e-mail contact@aplauz.com<\/a>.
Come potete essere sicuri che stiate utilizzando Aplauz nel posto giusto? Potrete controllare il nostro elenco dei siti web autorizzati here<\/strong><\/a>.<\/p>

Troverete ulteriori informazioni sulle questioni di sicurezza di Aplauz here<\/a><\/strong>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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RIMBORSO<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Fino a 2 settimane dall\u2019approvazione della vostra richiesta. Tuttavia, non preoccupatevi: vi avvertiremo con una mail non appena il rimborso sar\u00e0 stato effettuato.<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Possono volerci fino a 3 settimane per visualizzare l\u2019importo sul vostro conto bancario; tuttavia, se dopo tale periodo ancora non avete ricevuto nulla, vi preghiamo di inviarci una mail contenente il numero di riferimento del rimborso e il\/i numero\/i di serie del\/i vostro\/i codice\/i Aplauz all\u2019indirizzo contact@aplauz.com<\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Per avviare questa procedura, dovrete necessariamente disporre di un conto bancario, per cui preparate:\n