Algemene Voorwaarden
APLAUZ VOUCHER
INLEIDING
De aankoop en het gebruik van de Aplauz-voucher (de ‘Voucher’) zijn onderworpen aan deze voorwaarden. De Voucher wordt beschikbaar gesteld door Aplauz NL bv, een in Nederland geregistreerde besloten vennootschap met KvK-nummer 77446844 en vestigingsadres Keizersgracht 555, 1017 DR Amsterdam. Met deze Voucher kunt u eenvoudig, betrouwbaar en snel online betalen. Dankzij de Vouchers heeft u controle over uw maandelijkse budget en zijn uw autonomie, privacy en veiligheid gegarandeerd. Als u behoefte heeft aan nadere uitleg of informatie over de Voucher, neem dan contact met ons op via: contact@aplauz.com.
U, de koper en gebruiker van de Voucher (‘u’ of ‘uw’), bevestigt dat u akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden (hierna ‘Voorwaarden’). U mag de Voucher uitsluitend kopen en gebruiken als u akkoord gaat met deze Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, moet u de Voucher niet kopen of deze retourneren en het gebruik ervan staken volgens de in artikel 7 beschreven procedure. Door de aankoop en/of het gebruik van de Voucher stemt u ermee in dat u deze Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en aanvaard. Ingeval u de Voucher aan iemand anders geeft (bijvoorbeeld uw kind), verwijst ‘u’ ook naar een dergelijke derde gebruiker en is deze persoon ook gebonden aan deze Voorwaarden.
Lees deze Voorwaarden alstublieft zorgvuldig door. Uw aankoop en gebruik van de Voucher zijn onderworpen aan deze Voorwaarden. De Nederlandse versie van deze Voorwaarden tussen ons en u dient uitsluitend ter informatie. Ingeval de Nederlandse vertaling van deze Voorwaarden afwijkt van de Engelse versie, is de Engelse versie doorslaggevend.
OVER APLAUZ
Aplauz NL bv ( ‘wij’, ‘ons’ of ‘onze’) heeft een vergunning als e-geldinstelling bij de Nederlandse Centrale Bank onder registratienummer R180692, registratielink https://www.dnb.nl/openbaar-register/registerdetailpagina/?registerCode=WFTEG&relationNumber=R180692. Op grond van deze licentie zijn wij verplicht uw gelden te beschermen. Op het moment dat u de Voucher koopt, geven wij elektronisch geld (‘e-geld’) uit en vermelden wij de waarde daarvan op de Voucher. Alle van u ontvangen bedragen worden overgemaakt op een beveiligde bankrekening. Uw geld wordt door ons niet voor andere doeleinden gebruikt en in het onwaarschijnlijke geval dat wij insolvent worden, wordt uw e-geld beschermd op de beveiligde rekening bij een in de EER erkende kredietinstelling (bank).
SAMENGEVAT
De volgende hoofdpunten van de Voorwaarden zijn slechts bedoeld voor uw gemak. Zij dienen niet ter vervanging van de volledige Voorwaarden. U kunt deze Voorwaarden ook afdrukken en downloaden van onze website: https://aplauz.com/terms-and-conditions/. Daarnaast is het mogelijk alle informatie over ons en de Voucher per e-mail te ontvangen. Stuur hiervoor een verzoek naar contact@aplauz.com.
1. Het gebruik van de Voucher. U dient zich te realiseren dat wij u niet kunnen compenseren voor de waarde van de Voucher wanneer deze verloren gaat. Zorg er dus voor dat u hem veilig bewaart, net zoals u doet met contant geld. De Voucher kan niet meermaals worden opgewaardeerd en kan alleen worden opgewaardeerd ten tijde van de aankoop.
2. Beperkingen en uitgebreide mogelijkheden. De maximale waarde van de Voucher is beperkt tot 150 EUR.
3. Gebruik. De Voucher kan alleen worden gebruikt in overeenstemming met deze Voorwaarden en voor persoonlijk gebruik zonder commercieel oogmerk door u als koper en gebruiker van de Voucher of door een derde gebruiker zoals toegestaan onder deze Voorwaarden (zie lid 2, paragraaf 6).
6. Betalingen met de Voucher. U kunt met de Vouchers betalingen verrichten aan Retailers voor goederen en/of diensten.
7. Restitutie. U kunt te allen tijde ongebruikt krediet op de Voucher laten restitueren, maar, afhankelijk van de vervaldatum van de Voucher en de datum van uw verzoek tot restitutie, behouden wij ons het recht voor een restitutievergoeding in rekening te brengen.
8. Betalingsproblemen. Als u problemen ondervindt met de Voucher, neem dan contact met ons op via contact@aplauz.com. Houd de naam van de Retailer en alle andere beschikbare informatie over de transactie bij de hand.
11. Wijzigingen. Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden te allen tijde bij te werken. Wij maken hiervan melding op onze website (https://aplauz.com/). Wij vragen u onze website met enige regelmaat in de gaten te houden.
OVERZICHT
De Voucher is een prepaid betaalmiddel waarmee goederen en diensten van Retailers kunnen worden betaald. Wij kunnen niet garanderen dat een Retailer de Voucher accepteert. Als u twijfelt, neem dan contact op met de Retailer of kijk op onze website voordat u probeert te betalen.
De geldigheid van uw Voucher verstrijkt op de vervaldatum. Dit is de datum die op de Voucher staat vermeld, waarna de Voucher niet meer kan worden gebruikt. Op die datum wordt onze relatie met u beëindigd overeenkomstig artikel 9 (Geldigheidsduur en beëindiging), zal de Voucher niet langer functioneren en bent u niet langer gerechtigd de Voucher te gebruiken. Na de Vervaldatum kunt u om restitutie vragen van het Beschikbare Krediet.
Aanvankelijk gekochte kredieten worden onmiddellijk als Beschikbaar Krediet aan uw Voucher toegevoegd. Ten behoeve van het opwaarderen van Vouchers zijn wij een uitgever van e-geld en geven wij e-geld uit in ruil voor de gekochte kredieten. Wij treden niet op als betalingsdienstaanbieder wanneer wij dergelijke tegoeden ontvangen. Onze administratie en gegevens worden geacht beslissend en definitief te zijn, tenzij u het tegendeel kunt bewijzen.
U moet ervoor zorgen dat u voor elke betaling voldoende Beschikbaar Krediet heeft op de Voucher. De Voucher is bedoeld als betaalmiddel en ingelegde bedragen vormen geen deposito. U ontvangt geen rente over het saldo van de Voucher. U kunt het Beschikbare Krediet laten restitueren in overeenstemming met artikel 6 (Restitutie) van deze Voorwaarden.
Wanneer u de Voucher koopt, moet u de distributeur laten weten welke vaste nominale waarde er op de Voucher moet worden geladen (wij bieden de mogelijkheid om 10, 25, 50, 75, 100, 150 of ieder ander bedrag tussen 1 en 150 EUR op de Voucher te laden. In sommige gevallen kunnen aankopen echter aan bepaalde aankoopbeperkingen onderworpen zijn als gevolg van veiligheids- en wettelijke vereisten). U kunt geen Vouchers kopen die een waarde van 150 EUR overschrijden. Zodra u het tegoed heeft betaald, krijgt u de Voucher van de distributeur, samen met alle andere vereiste informatie en deze Voorwaarden. De Voucher kan niet opnieuw worden opgewaardeerd.
1. Veiligheid
U heeft de mogelijkheid om de Voucher te registreren zodat deze veilig en beveiligd is, door onze Aplauz Digitale Portemonnee te downloaden in de App Store of Google Play. Kijk voor meer informatie bij artikel 4 (Betalingen) lid 1. Let op: na registratie kan de fysieke Voucher nog steeds worden gebruikt. Bewaar de Voucher en de Code te allen tijde op een veilige plaats of vernietig de Voucher en maak de Code onleesbaar.
Als u aanwijzingen of vermoedens heeft dat uw Voucher, Code of ander veiligheidskenmerk is gestolen, verduisterd, zonder toestemming is gebruikt of anderszins in gevaar is gebracht, moet u onmiddellijk contact met ons opnemen zodra u zich bewust wordt van verlies, diefstal, verduistering of ongeoorloofd gebruik van uw Voucher of Code. Als u ons te laat informeert, kan dit niet alleen de veiligheid van uw Voucher beïnvloeden, maar ook tot gevolg hebben dat u aansprakelijk bent voor eventuele verliezen die wij lijden doordat u ons opzettelijk of door grove nalatigheid niet informeert. U wordt gevraagd het serienummer van de Voucher en andere informatie te verstrekken om te controleren dat u de bevoegde houder van de Voucher bent. Na het doorlopen van een verificatieprocedure zullen we de Voucher onmiddellijk blokkeren en een nieuwe Voucher uitgeven, eventueel met het Beschikbare Krediet van de oude Voucher, afhankelijk van de omstandigheden. Zie artikel 10 voor meer informatie over dit onderwerp.
Wij kunnen het gebruik van uw Voucher opschorten of blokkeren of anderszins de functionaliteit ervan beperken op basis van redelijke gronden met betrekking tot de veiligheid van de Voucher of een van de veiligheidskenmerken daarvan, of als wij redelijkerwijs vermoeden dat er sprake is van onbevoegd of frauduleus gebruik van uw Voucher of dat een van de veiligheidskenmerken daarvan in gevaar is gebracht. Wij zullen u vooraf of, ingeval wij daar niet toe in staat zijn (met inbegrip van wanneer wij niet over uw contactgegevens beschikken om u te bereiken), onmiddellijk nadat de opschorting of beperking is opgelegd (of wanneer u contact met ons opneemt) op de hoogte brengen van de betreffende opschorting of beperking en de redenen daarvoor, tenzij een dergelijke kennisgeving aan u onwettig zou zijn of onze redelijke veiligheidsbelangen in gevaar zou brengen. Wij zullen de opschorting en/of beperking zo snel mogelijk opheffen, zodra de redenen voor deze opschorting en/of beperking niet langer bestaan.
2. Gebruik van de Voucher en beperkingen
U moet ervoor zorgen dat u voor elke betaling voldoende Beschikbaar Krediet heeft op de Voucher. Elke door u opgedragen en geplaatste betaling met de Voucher kan, eenmaal door ons aanvaard, niet worden herroepen, geannuleerd, gewijzigd of geretourneerd.
Het is ten strengste verboden uw Voucher te gebruiken voor illegale doeleinden, met inbegrip van maar niet beperkt tot fraude en het witwassen van geld. Wij zullen alle verdachte activiteiten onderzoeken en rapporteren aan de relevante wetshandhavingsinstantie. U mag de Voucher uitsluitend gebruiken voor legale transacties en het is verboden de Voucher te gebruiken in een poging de gebruiksbeperkingen te misbruiken of te omzeilen die online winkeliers opleggen voor de diensten die zij aanbieden.
Wij kunnen uw Voucher zonder kennisgeving beperken of blokkeren als wij vaststellen of vermoeden dat er ongebruikelijke, frauduleuze of illegale activiteiten worden uitgevoerd met betrekking tot de Voucher, als wij van mening zijn dat u deze Voorwaarden niet heeft nageleefd, of als wij van mening zijn dat dit noodzakelijk is om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving. Wij zullen indien nodig nader onderzoek verrichten, waarna wij ons het recht voorbehouden u te vragen eventuele identificatiedocumenten te overleggen, de transactie te blokkeren of terug te draaien, de Voucher te deblokkeren, het Beschikbare Krediet aan u te restitueren, of de Voucher te vervangen. Als gereglementeerde financiële instelling zijn wij mogelijk verplicht transacties te melden aan de betreffende wetshandhavingsinstantie. Wanneer de Voucher is geblokkeerd, kunt u geen betalingen doen of verzoeken om restitutie van het Beschikbare Krediet.
Om het Beschikbare Krediet en de betalingstransactie-geschiedenis van de Voucher te controleren, gaat u naar https://aplauz.com/#checkbalance op onze website.
Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid en kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor claims, verliezen, kosten, uitgaven of schade van welke aard dan ook, die voortvloeien uit uw gebruik van een Voucher. Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige vertraging in het gebruik van de Voucher of restitutie daarvan.
3. Beschikbaarheid van de dienst
In principe ondersteunen wij betalingen 24 uur per dag, 365 dagen per jaar, maar wij kunnen niet garanderen dat dit altijd het geval zal zijn. In bepaalde omstandigheden, bijvoorbeeld tijdens belangrijke geplande (of ongeplande) onderhoudswerkzaamheden, kunnen wij mogelijk een betaling niet uitvoeren. Daarom verwerpen wij hierbij, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, alle bezwaren met betrekking tot de beschikbaarheid van de dienst en kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor het geval u (tijdelijk) niet in staat bent een betaling uit te voeren.
4. Betalingen
Om een betaling te doen, heeft u een werkende internetverbinding nodig en een browser die JavaScript herkent. Om een betaling uit te voeren heeft u een geldige Code nodig. U moet Aplauz kiezen als betalingsoptie op de betaalpagina van de Retailer. Het betalingsscherm toont vervolgens de naam van de Retailer en het totaalbedrag van de betaling. Op het moment dat u de Code invoert en bevestigt, geeft u ons onherroepelijk toestemming de betaling uit te voeren en het bedrag af te trekken van het Beschikbare Krediet en over te maken aan de Retailer. U dient ervoor te zorgen dat u voldoende Beschikbaar Krediet heeft voor het te betalen bedrag en eventuele bijkomende kosten. Het voldoen aan alle voornoemde voorwaarden wordt opgevat als uw toestemming om de betalingsopdracht uit te voeren. Wij gaan ervan uit dat alle betalingen die met uw Voucher en Code worden verricht door u zijn gedaan, tenzij u ons van het tegendeel op de hoogte stelt overeenkomstig artikel 1 (Veiligheid). U draagt alle risico’s van verlies van het Beschikbare Krediet indien u zich niet houdt aan de betalingsinstructies of andere in deze Voorwaarden vermelde instructies.
Na een succesvolle afwikkeling van de betaling kunt u bij ons geen aanspraak maken op een onjuiste uitvoering. Op grond van veiligheids- en wettelijke vereisten zijn de betalingen onderworpen aan een bestedingslimiet. Artikel 2 (Gebruik van de Voucher en beperkingen) lid 3 is van toepassing.
De Voucher is uitgegeven in EUR.
Wij verwerken geen restitutie die is overeengekomen tussen u en een Retailer.
Wij hebben het recht om naar eigen goeddunken van tijd tot tijd wijzigingen aan te brengen betreffende de Voucher of de deelname van een Retailer te beëindigen.
5. Servicekosten
U kunt uw e-geld (uw Beschikbare Krediet op de Voucher) onbeperkt aanhouden. Na zes (6) maanden vanaf de aankoopdatum van de Voucher brengen wij echter een accountvergoeding van 2,50 EUR in rekening. Deze vergoeding wordt maandelijks in rekening gebracht en op de eerste dag van elke maand van het Beschikbare Krediet afgetrokken, met ingang van de eerste maand na het verstrijken van de periode van zes maanden, totdat het saldo nul is (na aftrek van de vergoeding).
Wij kunnen een restitutievergoeding van 4,00 EUR in rekening brengen overeenkomstig artikel 6 (Restitutie) om administratieve en bankkosten te dekken. Deze Restitutievergoeding wordt rechtstreeks van het Beschikbare Krediet afgetrokken.
6. Restitutie
U kunt te allen tijde uw relatie met ons beëindigen en het Beschikbare Krediet op de Voucher laten restitueren door contact met ons op te nemen overeenkomstig artikel 7 (Klantenservice en communicatie). U erkent dat u hiervoor een kopie van de Voucher moet verstrekken, uw volledige naam en adres, een kopie van uw identiteitsbewijs en uw bankrekeningnummer (IBAN). Normaal gesproken verrichten wij dan een elektronische overschrijving naar een door u opgegeven bankrekening ter hoogte van het Beschikbare Krediet op de Voucher. Bepaalde aanvullende voorwaarden en beperkingen kunnen van toepassing zijn, waarvan wij u in voorkomend geval op de hoogte zullen stellen. Wij zullen uw verzoek om restitutie niet voltooien als wij van mening zijn dat u onjuiste informatie heeft verstrekt, als wij ons zorgen maken over de veiligheid van een transactie, of als uw Voucher en desbetreffende transacties niet in orde zijn.
Wij behouden ons het recht voor alle noodzakelijke controles uit te voeren ter voorkoming van het witwassen van geld, de financiering van terrorisme, fraude of andere illegale activiteiten, alvorens een verzoek tot restitutie goed te keuren.
Als uw restitutieverzoek wordt goedgekeurd, zullen wij de overschrijving uitvoeren binnen tien dagen na de goedkeuringsdatum. Wij behouden ons het recht voor om uw restitutieverzoek af te wijzen indien wij redelijkerwijs van mening zijn dat er sprake is van fraude, opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid van uw kant.
Indien u verzoekt om restitutie van het gehele resterende saldo, gaan wij ervan uit dat u de relatie wilt beëindigen en dat deze Voorwaarden worden beëindigd. U stemt ermee in dat eventuele restitutiekosten worden afgetrokken van het Beschikbare Krediet. Indien het Beschikbare Krediet lager is dan de restitutiekosten, vervalt onze restitutieverplichting.
7. Klantenservice en communicatie
Bij vragen over of problemen met het gebruik van de Voucher kunt u contact met ons opnemen via het opgegeven e-mailadres. Wij zullen ons best doen u te helpen bij eventuele geschillen met de Retailer, echter wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de kwaliteit of enig ander aspect van de goederen of diensten die door de Retailer worden verkocht.
Onze Klantenservice is bereikbaar via: contact@aplauz.com
Als u niet tevreden bent met een onderdeel van de service die u ontvangt, kunt u een klacht indienen bij onze Klantenservice. Wij zullen uw klacht in behandeling nemen overeenkomstig artikel 11 (Klachten, toepasselijk recht en rechtsbevoegdheid).
8. Geldigheidsduur en beëindiging
U kunt uw gebruik van de Voucher op elk moment stopzetten of beëindigen door ons per e-mail een schriftelijke kennisgeving te sturen. U kunt verzoeken om restitutie van het resterende Beschikbare Krediet overeenkomstig artikel 6 (Restitutie).
Wij kunnen te allen tijde zonder kennisgeving uw mogelijkheid om de Voucher te gebruiken evenals onze relatie met u opschorten of beëindigen, indien:
(i) u enige bepaling van deze Voorwaarden schendt;
(ii) u in overtreding bent, of wij redenen hebben om aan te nemen dat u in overtreding bent, van enige wet of regelgeving die gevolgen kan hebben voor ons of voor het gebruik van de Voucher;
(iii) wij redenen hebben om aan te nemen dat u op enigerlei wijze betrokken bent bij frauduleuze activiteiten, het witwassen van geld, de financiering van terrorisme of andere criminele activiteiten, voor zover dergelijke activiteiten gevolgen kunnen hebben voor ons of voor het gebruik van de Voucher; of
(iv) wij reden hebben om aan te nemen dat u in het bezit bent van een andere door ons verstrekte Voucher, die is gebruikt voor frauduleuze activiteiten, het witwassen van geld, de financiering van terrorisme of andere criminele activiteiten.
9. Privacy
Wij zijn de Verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonsgegevens en zullen uw persoonsgegevens beheren en beschermen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) (EU) 2016/679.
Hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens staat in meer detail beschreven in onze Privacyverklaring: https://aplauz.com/privacy-policy/. Met de aankoop en het gebruik van de Voucher accepteert u tevens onze Privacyverklaring.
10. (Beperking van) aansprakelijkheid
Ingeval van een niet-geautoriseerde betaling of een betaling die door ons toedoen onjuist is verricht, zullen wij zo spoedig mogelijk het bedrag van de betaling terugbetalen met inbegrip van alle daarop ingehouden kosten. Dit is niet van toepassing:
(i) wanneer de niet-geautoriseerde betaling voortvloeit uit uw verzuim om de Voucher en Code veilig te bewaren overeenkomstig artikel 1 (Veiligheid);
(ii) indien u ons niet onverwijld in kennis stelt van een verlies van uw Voucher of Code of van een andere gebeurtenis waarvan redelijkerwijs kan worden verwacht dat deze de veiligheid van uw Voucher in gevaar heeft gebracht, in welk geval u aansprakelijk blijft voor de geleden verliezen totdat u ons in kennis stelt;
(iii) indien de transactie is geautoriseerd, maar u frauduleus heeft gehandeld of de veiligheid van uw Voucher met opzet of door grove nalatigheid in gevaar heeft gebracht, in welk geval u als enige aansprakelijk bent voor alle verliezen; of
(iv) als u de niet-geautoriseerde of onjuist uitgevoerde transactie niet betwist en onder onze aandacht brengt binnen een (1) maand vanaf de datum waarop u kennis heeft genomen van het niet-geautoriseerde gebruik, maar in ieder geval binnen dertien (13) maanden vanaf de datum waarop de transactie heeft plaatsgevonden.
Tenzij u frauduleus heeft gehandeld, is de voorgaande clausule niet van toepassing op transacties die zijn verricht nadat u ons overeenkomstig artikel 1 (Veiligheid) op de hoogte heeft gesteld, of indien wij verplicht zijn een sterke klantauthenticatie te gebruiken maar dit hebben nagelaten. In dat geval blijven wij aansprakelijk en zullen wij elke niet-geautoriseerde transactie zo spoedig mogelijk aan u terugbetalen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor de onderbreking of het niet correct functioneren van onze dienstverlening of voor de onderbreking of het niet correct functioneren van diensten van tussenpersonen waarvan wij afhankelijk zijn voor het nakomen van onze verplichtingen krachtens deze overeenkomst, mits een dergelijke onderbreking of niet correct functioneren te wijten is aan ongewone en onvoorziene omstandigheden buiten onze redelijke controle of die van de betreffende tussenpersoon (zie ook artikel 3 Beschikbaarheid van de dienst).
Wij zijn nooit verantwoordelijk of aansprakelijk voor welke claims of schade dan ook die voortvloeien uit het handelen en/of de nalatigheid van Retailers waar u betalingen met de Voucher heeft gedaan.
Onze verplichting onder deze Voorwaarden is beperkt tot het leveren van een elektronisch betaalmiddel en bijbehorende betalingsdiensten. Wij doen geen uitspraken over of onderschrijven niet de kwaliteit, veiligheid of wettigheid van goederen of diensten die door een Retailer worden geleverd. Daarom aanvaarden wij geen aansprakelijkheid en bieden geen garantie voor diensten of goederen die met de Voucher zijn betaald.
VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, ZIJN WIJ NIET AANSPRAKELIJK JEGENS U VOOR ENIGE INDIRECTE, BIJZONDERE, PUNITIEVE, MORELE, WETTELIJKE, INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE OF ENIGE SOORTGELIJKE SCHADE OF VERLIES VAN WELKE AARD DAN OOK (MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, SCHADE ALS GEVOLG VAN WINSTDERVING OF INKOMSTENDERVING, BEDRIJFSONDERBREKING, VERLIES VAN HANDEL OF REPUTATIEVERLIES) VOORTVLOEIEND UIT OF IN VERBAND MET HET GEBRUIK VAN, OF HET ONVERMOGEN OM DE VOUCHER OF BIJBEHORENDE DIENST TE GEBRUIKEN, OF VAN ENIGE TEKORTKOMING, VERTRAGING, FOUT OF STORING IN DE WERKING VAN DE VOUCHER OF DIENST (ZELFS ALS WE ZIJN GEÏNFORMEERD OVER DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE). WIJ ZIJN NIET AANSPRAKELIJK VOOR VERLIEZEN DIE VOORTVLOEIEN UIT ONZE NALEVING VAN WETTELIJKE EN REGELGEVENDE VOORSCHRIFTEN.
IN ELK GEVAL ZAL ONZE TOTALE, MAXIMALE AANSPRAKELIJKHEID ONDER DEZE VOORWAARDEN HET VOLGENDE NIET OVERSCHRIJDEN: (I) INDIEN EEN GESCHIL ONTSTAAT IN VERBAND MET BEPAALDE DOOR ONS VERWERKTE BETALING(EN) – HET BEDRAG VAN DE TRANSACTIE DIE WORDT BETWIST; OF (II) INDIEN GEEN GESCHIL ONTSTAAT IN VERBAND MET BEPAALDE DOOR ONS VERWERKTE BETALING(EN) – MAXIMAAL 250 EUR.
Niets in deze Voorwaarden zal leiden tot uitsluiting van aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid, of voor fraude of een frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken, of voor enige wettelijke aansprakelijkheid die niet bij overeenkomst tussen de partijen kan worden uitgesloten of gewijzigd.
11. Klachten, toepasselijk recht en rechtsbevoegdheid
Wij beschikken over een interne klachtenprocedure voor klachten over het gebruik van de Vouchers. Als u een klacht heeft over de Voucher of u vindt dat wij deze Voorwaarden niet naleven, neem dan contact met ons op via: contact@aplauz.com. Wij zullen alle redelijke inspanningen leveren om u adequaat en uiterlijk binnen vijftien (15) werkdagen na ontvangst van de klacht te antwoorden. Indien wij om redenen buiten onze controle niet binnen de gestelde termijn kunnen antwoorden, stellen wij u op de hoogte van de vertraging en de redenen daarvoor, alsmede van de deadline voor een definitief antwoord. Deze deadline mag in geen geval langer zijn dan vijfendertig (35) werkdagen.
Indien de klacht niet binnen vier (4) weken naar uw tevredenheid kan worden opgelost, kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut voor financiële diensten (Kifid – www.kifid.nl), maar alleen nadat wij u ons definitieve standpunt over de zaak hebben meegedeeld. Ook kunt u eventuele rechtsvorderingen indienen bij de bevoegde Nederlandse rechtbanken.
Ongeacht uw woonplaats of de plaats van waaruit u de Voucher verkrijgt of gebruikt, worden deze Voorwaarden, uw gebruik van de Voucher en uw activiteiten in verband met de Voucher geregeld door en geïnterpreteerd overeenkomstig de Nederlandse wet, met uitsluiting van enige anderszins toepasselijke regels betreffende conflicterende wetgeving die zouden leiden tot de toepassing van de wetten van een ander rechtsgebied dan Nederland, met uitzondering van een eventuele andere rechtsbevoegdheid die is toegekend op grond van uw lokale wettelijke rechten.
De niet-exclusieve rechtsbevoegdheid en locatie van enige rechtsvordering, rechtszaak of juridische procedure, met betrekking tot de Dienst, deze Voorwaarden of ons, is bij de bevoegde rechtbanken in Amsterdam, Nederland, zonder afbreuk te doen aan uw recht, zoals toegestaan door de wet, om ook een dergelijke rechtsvordering of procedure te starten bij de bevoegde rechtbanken in het land waar u woont.
12. Algemene
Overdraagbaarheid. U mag uw rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden niet toewijzen of overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Elke poging tot of feitelijke overdracht door u, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, zal nietig zijn. Wij kunnen deze Voorwaarden in hun geheel, met inbegrip van alle daaruit voortvloeiende rechten, plichten, aansprakelijkheden en verplichtingen, na kennisgeving aan u en zonder het verkrijgen van uw verdere specifieke toestemming, overdragen aan een derde partij ingeval van een fusie, overname, wijziging van de zeggenschap of de verkoop van alle of grotendeels alle aandelen of activa met betrekking tot onze dienst. Krachtens deze overdracht neemt de rechtverkrijgende onze plaats in, met inbegrip van alle rechten, plichten, aansprakelijkheden en verplichtingen, en zijn wij daarvan onherroepelijk vrijgesteld.
Scheidbaarheid. Indien een bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde rechtbank onwettig, ongeldig of onuitvoerbaar wordt geacht, dan wordt de bepaling uitgevoerd en nageleefd in de mate die de wet toestaat teneinde de oorspronkelijke bedoeling van die bepaling zo dicht mogelijk te benaderen, en blijven de overige bepalingen van deze Voorwaarden volledig van kracht.
Interpretatie. De subtitels in deze Voorwaarden zijn alleen voor het gemak opgenomen en spelen geen rol bij de interpretatie of uitwerking van deze Voorwaarden. Telkens wanneer in deze Voorwaarden de term ‘met inbegrip van’ wordt gebruikt, al dan niet met een hoofdletter, wordt bedoeld ‘zonder beperkingen op te leggen aan de voorgaande zin’. Alle voorbeelden en vermeldingen van ‘bijv.’ dienen ter illustratie en zijn niet uitputtend.
Volledige overeenkomst. Deze Voorwaarden, samen met de Privacyverklaring, vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot de hierin vervatte onderwerpen en vervangen alle eerdere en gelijktijdige onderhandelingen en mondelinge verklaringen, afspraken en vermeldingen.
Verklaring van afstand. Geen verklaring van afstand, concessie, uitbreiding, verklaring, wijziging, aanvulling of afwijking van deze Voorwaarden door ons, of overeenkomstig deze Voorwaarden, zal van kracht zijn tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk goedgekeurd door onze bevoegde vertegenwoordiger. Wanneer wij nalaten de uitvoering van een bepaling van deze Voorwaarden te eisen, houdt dit niet in dat wij afstand doen van onze rechten uit hoofde van deze Voorwaarden.
Wijzigingen. Indien wij wijzigingen aanbrengen in deze Voorwaarden, zullen deze ten minste twee (2) maanden voordat deze van kracht worden op onze website worden gepubliceerd (tenzij wij bij wet verplicht zijn op kortere termijn een wijziging aan te brengen). Een kopie van de meest actuele versie van de Voorwaarden zal te allen tijde beschikbaar zijn op onze website en zal u op verzoek kosteloos per e-mail worden toegezonden op elk moment tijdens de duur van de relatie. Indien u de wijziging niet aanvaardt, kunt u de relatie onmiddellijk en kosteloos beëindigen vóór het verstrijken van de kennisgevingstermijn (twee (2) maanden, tenzij de wet een snellere wijziging voorschrijft). Wij verzoeken u in dat geval de restitutieprocedure te volgen om het resterende Beschikbare Krediet op de Voucher te ontvangen. Indien u na het verstrijken van de kennisgevingstermijn een betaling verricht, wordt u geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben aanvaard.
Contact opnemen. Voor vragen over de Voucher kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via: contact@aplauz.com
INLEIDING
De aankoop en het gebruik van de Aplauz-voucher (de ‘Voucher’) zijn onderworpen aan deze voorwaarden. De Voucher wordt beschikbaar gesteld door Aplauz NL bv, een in Nederland geregistreerde besloten vennootschap met KvK-nummer 77446844 en vestigingsadres Keizersgracht 555, 1017 DR Amsterdam. Met deze Voucher kunt u eenvoudig, betrouwbaar en snel online betalen. Dankzij de Vouchers heeft u controle over uw maandelijkse budget en zijn uw autonomie, privacy en veiligheid gegarandeerd. Als u behoefte heeft aan nadere uitleg of informatie over de Voucher, neem dan contact met ons op via: contact@aplauz.com.
Met de aankoop van de Voucher bevestigt u, de houder van de Voucher (‘u’ of ‘uw’), dat u akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden (hierna ‘Voorwaarden’). U mag de Voucher uitsluitend kopen en gebruiken als u akkoord gaat met deze Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, moet u de Voucher niet kopen of deze retourneren en het gebruik ervan staken volgens de in artikel 7 beschreven procedure. Door de aankoop en/of het gebruik van de Voucher stemt u ermee in dat u deze Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en aanvaard.
Lees deze Voorwaarden alstublieft zorgvuldig door. Uw aankoop en gebruik van de Voucher zijn onderworpen aan deze Voorwaarden. De Nederlandse versie van deze Voorwaarden tussen ons en u dient uitsluitend ter informatie. Ingeval de Nederlandse vertaling van deze Voorwaarden afwijkt van de Engelse versie, is de Engelse versie doorslaggevend.
OVER APLAUZ
Aplauz NL bv ( ‘wij’, ‘ons’ of ‘onze’) heeft een vergunning als e-geldinstelling bij de Nederlandse Centrale Bank onder registratienummer R180692, registratielink https://www.dnb.nl/openbaar-register/registerdetailpagina/?registerCode=WFTEG&relationNumber=R180692. Op grond van deze licentie zijn wij verplicht uw gelden te beschermen. Op het moment dat u de Voucher koopt, geven wij elektronisch geld (‘e-geld’) uit en vermelden wij de waarde daarvan op de Voucher. Alle van u ontvangen bedragen worden overgemaakt op een beveiligde bankrekening. Uw geld wordt door ons niet voor andere doeleinden gebruikt en in het onwaarschijnlijke geval dat wij insolvent worden, wordt uw e-geld beschermd op de beveiligde rekening bij een in de Europese Economische Ruimte erkende kredietinstelling (bank).
SAMENGEVAT
De volgende hoofdpunten van de Voorwaarden zijn slechts bedoeld voor uw gemak. Zij dienen niet ter vervanging van de volledige Voorwaarden. U kunt deze Voorwaarden ook afdrukken en downloaden van onze website: https://aplauz.com/terms-and-conditions/. Daarnaast is het mogelijk alle informatie over ons en de Voucher per e-mail te ontvangen. Stuur hiervoor een verzoek naar contact@aplauz.com.
1. Het gebruik van de Voucher. U dient zich te realiseren dat wij u niet kunnen compenseren voor de waarde van de Voucher wanneer deze verloren gaat. Zorg er dus voor dat u hem veilig bewaart, net zoals u doet met contant geld. De Voucher kan niet meermaals worden opgewaardeerd en kan alleen worden opgewaardeerd ten tijde van de aankoop.
2. Beperkingen en uitgebreide mogelijkheden. De maximale waarde van de Voucher is beperkt tot 150 EUR.
3. Gebruik. De Voucher kan alleen worden gebruikt in overeenstemming met deze Voorwaarden en voor persoonlijk gebruik zonder commercieel oogmerk.
4. Wettig gebruik. U zult de Voucher uitsluitend op een wettige manier gebruiken en geen wetten, voorschriften en/of deze Voorwaarden overtreden.
5. Toezicht. Besef dat de Voucher een gereguleerd elektronisch geldproduct is en dat wij onder toezicht staan van de Nederlandse Centrale Bank. Dit betekent dat wij verplicht kunnen worden bepaalde handelingen of processen uit te voeren en dat van iedereen die bij de Voucher is betrokken, wordt verwacht dat hij of zij zich strikt houdt aan deze Voorwaarden en eventuele instructies van onze kant. Wij vragen u dit te respecteren en in ruil daarvoor zullen wij onze uiterste best doen de Voucher zo gebruiksvriendelijk en gemakkelijk mogelijk te maken.
6. Betalingen met de Voucher. U kunt met de Voucher betalingen verrichten aan Retailers voor goederen en/of diensten.
7. Restitutie. U kunt te allen tijde ongebruikt krediet op de Voucher laten restitueren, maar, afhankelijk van de vervaldatum van de Voucher en de datum van uw verzoek tot restitutie, behouden wij ons het recht voor een restitutievergoeding in rekening te brengen.
8. Betalingsproblemen. Als u problemen ondervindt met de Voucher, neem dan contact met ons op via contact@aplauz.com. Houd de naam van de Retailer en alle andere beschikbare informatie over de transactie bij de hand.
9. Beperking van aansprakelijkheid. Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, zijn wij niet aansprakelijk voor enige indirecte schade of verlies, voortvloeiend uit het gebruik van onze dienst. Onze aansprakelijkheid voor directe schade is beperkt zoals hieronder gespecificeerd.
10. Wet en rechtsbevoegdheid. Het rechtmatige gebruik van de Voucher wordt uitsluitend bepaald en geïnterpreteerd volgens Nederlands recht, en is uitsluitend onderworpen aan de rechtsmacht van de bevoegde rechtbanken in Amsterdam, Nederland, zonder afbreuk te doen aan uw lokale wettelijke rechten.
11. Wijzigingen. Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden te allen tijde bij te werken. Wij maken hiervan melding op onze website (https://aplauz.com/). Wij vragen u onze website met enige regelmaat in de gaten te houden.
OVERZICHT
De Voucher kan worden gekocht bij erkende distributeurs, online en in fysieke winkels, en hun netwerk. Een volledige lijst van onze distributeurs vindt u hier: https://aplauz.com/#buyaplauz. Controleer de lijst als u twijfelt of een bepaalde distributeur de Voucher verkoopt of als u zich zorgen maakt over de geldigheid van diens bedrijfsactiviteiten. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid als de Voucher wordt gekocht via een distributeur die niet op onze lijst van goedgekeurde distributeurs staat. Wij kunnen een dergelijke Voucher te allen tijde annuleren en blokkeren. U erkent en gaat ermee akkoord dat de distributeur de aankoop van een Voucher te allen tijde kan weigeren, in overeenstemming met ons beleid.
De Voucher is een prepaid betaalmiddel waarmee goederen en diensten van Retailers kunnen worden betaald. Wij kunnen niet garanderen dat een Retailer de Voucher accepteert. Als u twijfelt, neem dan contact op met de Retailer of kijk op onze website voordat u probeert te betalen.
De geldigheid van uw Voucher verstrijkt op de vervaldatum. Dit is de datum die op de Voucher staat vermeld, waarna de Voucher niet meer kan worden gebruikt. Op die datum wordt onze relatie met u beëindigd overeenkomstig artikel 9 (Geldigheidsduur en beëindiging), zal de Voucher niet langer functioneren en bent u niet langer gerechtigd de Voucher te gebruiken. Na de Vervaldatum kunt u om restitutie vragen van het Beschikbare Krediet.
Aanvankelijk gekochte kredieten worden onmiddellijk als Beschikbaar Krediet aan uw Voucher toegevoegd. Ten behoeve van het opwaarderen van Vouchers zijn wij een uitgever van e-geld en geven wij e-geld uit in ruil voor de gekochte kredieten. Wij treden niet op als betalingsdienstaanbieder wanneer wij dergelijke tegoeden ontvangen. Onze administratie en gegevens worden geacht beslissend en definitief te zijn, tenzij u het tegendeel kunt bewijzen.
U moet ervoor zorgen dat u voor elke betaling voldoende Beschikbaar Krediet heeft op de Voucher. De Voucher is bedoeld als betaalmiddel en ingelegde bedragen vormen geen deposito. U ontvangt geen rente over het saldo van de Voucher. U kunt het Beschikbare Krediet laten restitueren in overeenstemming met artikel 6 (Restitutie) van deze Voorwaarden.
Wanneer u de Voucher koopt, moet u de distributeur laten weten welke vaste nominale waarde er op de Voucher moet worden geladen (wij bieden de mogelijkheid om 10, 25, 50, 75, 100, 150 of ieder ander bedrag tussen 1 en 150 EUR op de Voucher te laden. In sommige gevallen kunnen aankopen echter aan bepaalde aankoopbeperkingen onderworpen zijn als gevolg van veiligheids- en wettelijke vereisten). U kunt geen Vouchers kopen die een waarde van 150 EUR overschrijden. Zodra u het gewenste tegoed heeft betaald, krijgt u de Voucher van de distributeur, samen met alle andere vereiste informatie en deze Voorwaarden. De Voucher kan niet opnieuw worden opgewaardeerd.
1. Veiligheid
De Voucher is niet uitgegeven of geregistreerd op uw naam. Dit betekent dat iedereen die de Voucher en de Code bezit deze kan gebruiken. Bewaar de Voucher en de Code altijd op een veilige plek en maak ze nooit aan een ander bekend. Vanaf het moment dat u de Voucher en de Code ontvangt, bent u volledig verantwoordelijk voor het veilig bewaren ervan en moet u alle redelijke maatregelen nemen om verlies, diefstal of misbruik van de Voucher of Code te voorkomen. Bij verlies, diefstal of misbruik van de Voucher verliest u al het Beschikbare Krediet op de Voucher. Maak de gegevens van de Voucher of de Code aan niemand bekend, behalve wanneer dat nodig is om een betaling te verrichten. U dient zich te houden aan de veiligheidsprocedures waarover wij u van tijd tot tijd informeren. Als de Voucher niet meer kan worden gebruikt of gerestitueerd door een handeling of nalatigheid van uw kant, draagt u de volledige verantwoordelijkheid.
U heeft de mogelijkheid om de Voucher te registreren zodat deze veilig en beveiligd is, door onze Aplauz Digitale Portemonnee te downloaden in de App Store of Google Play. Kijk voor meer informatie bij artikel 4 (Betalingen) lid 1. Let op: na registratie kan de fysieke Voucher nog steeds worden gebruikt. Bewaar de Voucher en de Code te allen tijde op een veilige plaats of vernietig de Voucher en maak de Code onleesbaar.
Als u aanwijzingen of vermoedens heeft dat uw Voucher, Code of ander veiligheidskenmerk is gestolen, verduisterd, zonder toestemming is gebruikt of anderszins in gevaar is gebracht, moet u onmiddellijk contact met ons opnemen zodra u zich bewust wordt van verlies, diefstal, verduistering of ongeoorloofd gebruik van uw Voucher of Code. Als u ons te laat informeert, kan dit niet alleen de veiligheid van uw Voucher beïnvloeden, maar ook tot gevolg hebben dat u aansprakelijk bent voor eventuele verliezen die wij lijden doordat u ons opzettelijk of door grove nalatigheid niet informeert. U wordt gevraagd het serienummer van de Voucher en andere informatie te verstrekken om te controleren dat u de bevoegde houder van de Voucher bent. Na het doorlopen van een verificatieprocedure zullen we de Voucher onmiddellijk blokkeren en een nieuwe Voucher uitgeven, eventueel met het Beschikbare Krediet van de oude Voucher, afhankelijk van de omstandigheden. Zie artikel 10 voor meer informatie over dit onderwerp.
Wij kunnen het gebruik van uw Voucher opschorten of blokkeren of anderszins de functionaliteit ervan beperken op basis van redelijke gronden met betrekking tot de veiligheid van de Voucher of een van de veiligheidskenmerken daarvan, of als wij redelijkerwijs vermoeden dat er sprake is van onbevoegd of frauduleus gebruik van uw Voucher of dat een van de veiligheidskenmerken daarvan in gevaar is gebracht. Wij zullen u vooraf of, ingeval wij daar niet toe in staat zijn (met inbegrip van wanneer wij niet over uw contactgegevens beschikken om u te bereiken), onmiddellijk nadat de opschorting of beperking is opgelegd (of wanneer u contact met ons opneemt) op de hoogte brengen van de betreffende opschorting of beperking en de redenen daarvoor, tenzij een dergelijke kennisgeving aan u onwettig zou zijn of onze redelijke veiligheidsbelangen in gevaar zou brengen. Wij zullen de opschorting en/of beperking zo snel mogelijk opheffen, zodra de redenen voor deze opschorting en/of beperking niet langer bestaan.
2. Gebruik van de Voucher en beperkingen
U moet ervoor zorgen dat u voor elke betaling voldoende Beschikbaar Krediet heeft op de Voucher. Elke door u opgedragen en geplaatste betaling met de Voucher kan, eenmaal door ons aanvaard, niet worden herroepen, geannuleerd, gewijzigd of geretourneerd.
Het is ten strengste verboden uw Voucher te gebruiken voor illegale doeleinden, met inbegrip van maar niet beperkt tot fraude en het witwassen van geld. Wij zullen alle verdachte activiteiten onderzoeken en rapporteren aan de relevante wetshandhavingsinstantie. U mag de Voucher uitsluitend gebruiken voor legale transacties en het is verboden de Voucher te gebruiken in een poging de gebruiksbeperkingen te misbruiken of te omzeilen die online winkeliers opleggen voor de diensten die zij aanbieden.
Wij kunnen uw Voucher zonder kennisgeving beperken of blokkeren als wij vaststellen of vermoeden dat er ongebruikelijke, frauduleuze of illegale activiteiten worden uitgevoerd met betrekking tot de Voucher, als wij van mening zijn dat u deze Voorwaarden niet heeft nageleefd, of als wij van mening zijn dat dit noodzakelijk is om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving. Wij zullen indien nodig nader onderzoek verrichten, waarna wij ons het recht voorbehouden u te vragen eventuele identificatiedocumenten te overleggen, de transactie te blokkeren of terug te draaien, de Voucher te deblokkeren, het Beschikbare Krediet aan u te restitueren, of de Voucher te vervangen. Als gereglementeerde financiële instelling zijn wij mogelijk verplicht transacties te melden aan de betreffende wetshandhavingsinstantie. Wanneer de Voucher is geblokkeerd, kunt u geen betalingen doen of verzoeken om restitutie van het Beschikbare Krediet.
Om het Beschikbare Krediet en de betalingstransactie-geschiedenis van de Voucher te controleren, gaat u naar https://aplauz.com/#checkbalance op onze website.
Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid en kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor claims, verliezen, kosten, uitgaven of schade van welke aard dan ook, die voortvloeien uit uw gebruik van een Voucher. Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige vertraging in het gebruik van de Voucher of restitutie daarvan.
3. Beschikbaarheid van de dienst
In principe ondersteunen wij betalingen 24 uur per dag, 365 dagen per jaar, maar wij kunnen niet garanderen dat dit altijd het geval zal zijn. In bepaalde omstandigheden, bijvoorbeeld tijdens belangrijke geplande (of ongeplande) onderhoudswerkzaamheden, kunnen wij mogelijk een betaling niet uitvoeren. Daarom verwerpen wij hierbij, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, alle bezwaren met betrekking tot de beschikbaarheid van de dienst en kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor het geval u (tijdelijk) niet in staat bent een betaling uit te voeren.
4. Betalingen
U kunt het Beschikbare Krediet gebruiken voor betalingen bij deelnemende websites (aangeduid als ‘Retailers’). Een volledig overzicht van Retailers die de Voucher aanvaarden, vindt u hier: https://aplauz.com/where-can-i-use-aplauz/. Controleer de lijst als u twijfelt of een bepaalde Retailer de Voucher accepteert of als u zich zorgen maakt over de geldigheid van diens bedrijfsactiviteiten. Houd er rekening mee dat u met de Voucher, in overeenstemming met de wettelijke vereisten, slechts voucherbetalingen van maximaal 50 EUR per keer kunt verrichten. Als u de Voucher wilt gebruiken voor een betaling van meer dan 50 EUR, download dan onze Aplauz Digitale Portemonnee in de App Store of Google Play en verstrek ons de vereiste informatie om een rekening te kunnen openen. Met de app kunt u uw Voucher registreren en uw Voucher(s) op effectieve wijze beheren.
U kunt de Voucher meerdere keren gebruiken. U bent niet verplicht een betaling te doen voor het volledige bedrag van het Beschikbare Krediet en u kunt op elk moment gedeeltelijke betalingen doen totdat het volledige bedrag van de Voucher is opgebruikt.
Om een betaling te doen, heeft u een werkende internetverbinding nodig en een browser die JavaScript herkent. Om een betaling uit te voeren heeft u een geldige Code nodig. U moet Aplauz kiezen als betalingsoptie op de betaalpagina van de Retailer. Het betalingsscherm toont vervolgens de naam van de Retailer en het totaalbedrag van de betaling. Op het moment dat u de Code invoert en bevestigt, geeft u ons onherroepelijk toestemming de betaling uit te voeren en het bedrag af te trekken van het Beschikbare Krediet en over te maken aan de Retailer. U dient ervoor te zorgen dat u voldoende Beschikbaar Krediet heeft voor het te betalen bedrag en eventuele bijkomende kosten. Het voldoen aan alle voornoemde voorwaarden wordt opgevat als uw toestemming om de betalingsopdracht uit te voeren. Wij gaan ervan uit dat alle betalingen die met uw Voucher en Code worden verricht door u zijn gedaan, tenzij u ons van het tegendeel op de hoogte stelt overeenkomstig artikel 1 (Veiligheid). U draagt alle risico’s van verlies van het Beschikbare Krediet indien u zich niet houdt aan de betalingsinstructies of andere in deze Voorwaarden vermelde instructies.
Na een succesvolle afwikkeling van de betaling kunt u bij ons geen aanspraak maken op een onjuiste uitvoering. Op grond van veiligheids- en wettelijke vereisten zijn de betalingen onderworpen aan een bestedingslimiet. Artikel 2 (Gebruik van de Voucher en beperkingen) lid 3 is van toepassing.
De Voucher is uitgegeven in EUR.
Wij verwerken geen restitutie die is overeengekomen tussen u en een Retailer.
Wij hebben het recht om naar eigen goeddunken van tijd tot tijd wijzigingen aan te brengen betreffende de Voucher of de deelname van een Retailer te beëindigen.
5. Servicekosten
U kunt uw e-geld (uw Beschikbare Krediet op de Voucher) onbeperkt aanhouden. Na zes (6) maanden vanaf de aankoopdatum van de Voucher brengen wij echter een accountvergoeding van 2,50 EUR in rekening. Deze vergoeding wordt maandelijks in rekening gebracht en op de eerste dag van elke maand van het Beschikbare Krediet afgetrokken, met ingang van de eerste maand na het verstrijken van de periode van zes maanden, totdat het saldo nul is (na aftrek van de vergoeding).
Wij kunnen een restitutievergoeding van 4,00 EUR in rekening brengen overeenkomstig artikel 6 (Restitutie) om administratieve en bankkosten te dekken. Deze Restitutievergoeding wordt rechtstreeks van het Beschikbare Krediet afgetrokken.
6. Restitutie
U kunt te allen tijde uw relatie met ons beëindigen en het Beschikbare Krediet op de Voucher laten restitueren door contact met ons op te nemen overeenkomstig artikel 7 (Klantenservice en communicatie). U erkent dat u hiervoor een kopie van de Voucher moet verstrekken, uw volledige naam en adres, een kopie van uw identiteitsbewijs en uw bankrekeningnummer (IBAN). Normaal gesproken verrichten wij dan een elektronische overschrijving naar een door u opgegeven bankrekening ter hoogte van het Beschikbare Krediet op de Voucher. Bepaalde aanvullende voorwaarden en beperkingen kunnen van toepassing zijn, waarvan wij u in voorkomend geval op de hoogte zullen stellen. Wij zullen uw verzoek om restitutie niet voltooien als wij van mening zijn dat u onjuiste informatie heeft verstrekt, als wij ons zorgen maken over de veiligheid van een transactie, of als uw Voucher en desbetreffende transacties niet in orde zijn.
Wij behouden ons het recht voor alle noodzakelijke controles uit te voeren ter voorkoming van het witwassen van geld, de financiering van terrorisme, fraude of andere illegale activiteiten, alvorens een verzoek tot restitutie goed te keuren.
Als uw restitutieverzoek wordt goedgekeurd, zullen wij de overschrijving uitvoeren binnen tien dagen na de goedkeuringsdatum. Wij behouden ons het recht voor om uw restitutieverzoek af te wijzen indien wij redelijkerwijs van mening zijn dat er sprake is van fraude, opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid van uw kant.
Indien u verzoekt om restitutie van het gehele resterende saldo, gaan wij ervan uit dat u de relatie wilt beëindigen en dat deze Voorwaarden worden beëindigd. U stemt ermee in dat eventuele restitutiekosten worden afgetrokken van het Beschikbare Krediet. Indien het Beschikbare Krediet lager is dan de restitutiekosten, vervalt onze restitutieverplichting.
7. Klantenservice en communicatie
Bij vragen over of problemen met het gebruik van de Voucher kunt u contact met ons opnemen via het opgegeven e-mailadres. Wij zullen ons best doen u te helpen bij eventuele geschillen met de Retailer, echter wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de kwaliteit of enig ander aspect van de goederen of diensten die door de Retailer worden verkocht.
Onze Klantenservice is bereikbaar van 9.00 tot 18.00 uur CET van maandag tot en met vrijdag. U kunt contact opnemen via:
e-mail: contact@aplauz.com
Als u niet tevreden bent met een onderdeel van de service die u ontvangt, kunt u een klacht indienen bij onze Klantenservice. Wij zullen uw klacht in behandeling nemen overeenkomstig artikel 11 (Klachten, toepasselijk recht en rechtsbevoegdheid).
8. Geldigheidsduur en beëindiging
Deze Voorwaarden zijn van toepassing zolang de relatie tussen u en ons niet is beëindigd of het Beschikbare Krediet niet volledig is opgebruikt of gerestitueerd. Alle voorwaarden waarvan wettelijk vereist is dat zij na afloop van de geldigheidsduur of beëindiging van kracht blijven, blijven na afloop of beëindiging van kracht.
U kunt uw gebruik van de Voucher op elk moment stopzetten of beëindigen door ons per e-mail een schriftelijke kennisgeving te sturen. U kunt verzoeken om restitutie van het resterende Beschikbare Krediet overeenkomstig artikel 6 (Restitutie).
Wij kunnen te allen tijde zonder kennisgeving uw mogelijkheid om de Voucher te gebruiken evenals onze relatie met u opschorten of beëindigen, indien:
(i) u enige bepaling van deze Voorwaarden schendt;
(ii) u in overtreding bent, of wij redenen hebben om aan te nemen dat u in overtreding bent, van enige wet of regelgeving die gevolgen kan hebben voor ons of voor het gebruik van de Voucher;
(iii) wij redenen hebben om aan te nemen dat u op enigerlei wijze betrokken bent bij frauduleuze activiteiten, het witwassen van geld, de financiering van terrorisme of andere criminele activiteiten, voor zover dergelijke activiteiten gevolgen kunnen hebben voor ons of voor het gebruik van de Voucher; of
(iv) wij reden hebben om aan te nemen dat u in het bezit bent van een andere door ons verstrekte Voucher, die is gebruikt voor frauduleuze activiteiten, het witwassen van geld, de financiering van terrorisme of andere criminele activiteiten.
9. Privacy
Wij zijn de Verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonsgegevens en zullen uw persoonsgegevens beheren en beschermen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) (EU) 2016/679.
Hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens staat in meer detail beschreven in onze Privacyverklaring: https://aplauz.com/privacy-policy/. Met de aankoop en het gebruik van de Voucher accepteert u tevens onze Privacyverklaring.
10. (Beperking van) aansprakelijkheid
Ingeval van een niet-geautoriseerde betaling of een betaling die door ons toedoen onjuist is verricht, zullen wij zo spoedig mogelijk het bedrag van de betaling terugbetalen met inbegrip van alle daarop ingehouden kosten. Dit is niet van toepassing:
(i) wanneer de niet-geautoriseerde betaling voortvloeit uit uw verzuim om de Voucher en Code veilig te bewaren overeenkomstig artikel 1 (Veiligheid);
(ii) indien u ons niet onverwijld in kennis stelt van een verlies van uw Voucher of Code of van een andere gebeurtenis waarvan redelijkerwijs kan worden verwacht dat deze de veiligheid van uw Voucher in gevaar heeft gebracht, in welk geval u aansprakelijk blijft voor de geleden verliezen totdat u ons in kennis stelt;
(iii) indien de transactie is geautoriseerd, maar u frauduleus heeft gehandeld of de veiligheid van uw Voucher met opzet of door grove nalatigheid in gevaar heeft gebracht, in welk geval u als enige aansprakelijk bent voor alle verliezen; of
(iv) als u de niet-geautoriseerde of onjuist uitgevoerde transactie niet betwist en onder onze aandacht brengt binnen een (1) maand vanaf de datum waarop u kennis heeft genomen van het niet-geautoriseerde gebruik, maar in ieder geval binnen dertien (13) maanden vanaf de datum waarop de transactie heeft plaatsgevonden.
Tenzij u frauduleus heeft gehandeld, is de voorgaande clausule niet van toepassing op transacties die zijn verricht nadat u ons overeenkomstig artikel 1 (Veiligheid) op de hoogte heeft gesteld, of indien wij verplicht zijn een sterke klantauthenticatie te gebruiken maar dit hebben nagelaten. In dat geval blijven wij aansprakelijk en zullen wij elke niet-geautoriseerde transactie zo spoedig mogelijk aan u terugbetalen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor de onderbreking of het niet correct functioneren van onze dienstverlening of voor de onderbreking of het niet correct functioneren van diensten van tussenpersonen waarvan wij afhankelijk zijn voor het nakomen van onze verplichtingen krachtens deze overeenkomst, mits een dergelijke onderbreking of niet correct functioneren te wijten is aan ongewone en onvoorziene omstandigheden buiten onze redelijke controle of die van de betreffende tussenpersoon (zie ook artikel 3 Beschikbaarheid van de dienst).
Wij zijn nooit verantwoordelijk of aansprakelijk voor welke claims of schade dan ook die voortvloeien uit het handelen en/of de nalatigheid van Retailers waar u betalingen met de Voucher heeft gedaan.
Onze verplichting onder deze Voorwaarden is beperkt tot het leveren van een elektronisch betaalmiddel en bijbehorende betalingsdiensten. Wij doen geen uitspraken over of onderschrijven niet de kwaliteit, veiligheid of wettigheid van goederen of diensten die door een Retailer worden geleverd. Daarom aanvaarden wij geen aansprakelijkheid en bieden geen garantie voor diensten of goederen die met de Voucher zijn betaald.
VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, ZIJN WIJ NIET AANSPRAKELIJK JEGENS U VOOR ENIGE INDIRECTE, BIJZONDERE, PUNITIEVE, MORELE, WETTELIJKE, INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE OF ENIGE SOORTGELIJKE SCHADE OF VERLIES VAN WELKE AARD DAN OOK (MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, SCHADE ALS GEVOLG VAN WINSTDERVING OF INKOMSTENDERVING, BEDRIJFSONDERBREKING, VERLIES VAN HANDEL OF REPUTATIEVERLIES) VOORTVLOEIEND UIT OF IN VERBAND MET HET GEBRUIK VAN, OF HET ONVERMOGEN OM DE VOUCHER OF BIJBEHORENDE DIENST TE GEBRUIKEN, OF VAN ENIGE TEKORTKOMING, VERTRAGING, FOUT OF STORING IN DE WERKING VAN DE VOUCHER OF DIENST (ZELFS ALS WE ZIJN GEÏNFORMEERD OVER DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE). WIJ ZIJN NIET AANSPRAKELIJK VOOR VERLIEZEN DIE VOORTVLOEIEN UIT ONZE NALEVING VAN WETTELIJKE EN REGELGEVENDE VOORSCHRIFTEN.
IN ELK GEVAL ZAL ONZE TOTALE, MAXIMALE AANSPRAKELIJKHEID ONDER DEZE VOORWAARDEN HET VOLGENDE NIET OVERSCHRIJDEN: (I) INDIEN EEN GESCHIL ONTSTAAT IN VERBAND MET BEPAALDE DOOR ONS VERWERKTE BETALING(EN) – HET BEDRAG VAN DE TRANSACTIE DIE WORDT BETWIST; OF (II) INDIEN GEEN GESCHIL ONTSTAAT IN VERBAND MET BEPAALDE DOOR ONS VERWERKTE BETALING(EN) – MAXIMAAL 250 EUR.
Niets in deze Voorwaarden zal leiden tot uitsluiting van aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid, of voor fraude of een frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken, of voor enige wettelijke aansprakelijkheid die niet bij overeenkomst tussen de partijen kan worden uitgesloten of gewijzigd.
11. Klachten, toepasselijk recht en rechtsbevoegdheid
Wij beschikken over een interne klachtenprocedure voor klachten over het gebruik van de Vouchers. Als u een klacht heeft over de Voucher of u vindt dat wij deze Voorwaarden niet naleven, neem dan contact met ons op via: contact@aplauz.com. Wij zullen alle redelijke inspanningen leveren om u adequaat en uiterlijk binnen vijftien (15) werkdagen na ontvangst van de klacht te antwoorden. Indien wij om redenen buiten onze controle niet binnen de gestelde termijn kunnen antwoorden, stellen wij u op de hoogte van de vertraging en de redenen daarvoor, alsmede van de deadline voor een definitief antwoord. Deze deadline mag in geen geval langer zijn dan vijfendertig (35) werkdagen.
Indien de klacht niet binnen vier (4) weken naar uw tevredenheid kan worden opgelost, kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut voor financiële diensten (Kifid – www.kifid.nl), maar alleen nadat wij u ons definitieve standpunt over de zaak hebben meegedeeld. Ook kunt u eventuele rechtsvorderingen indienen bij de bevoegde Nederlandse rechtbanken.
Ongeacht uw woonplaats of de plaats van waaruit u de Voucher verkrijgt of gebruikt, worden deze Voorwaarden, uw gebruik van de Voucher en uw activiteiten in verband met de Voucher geregeld door en geïnterpreteerd overeenkomstig de Nederlandse wet, met uitsluiting van enige anderszins toepasselijke regels betreffende conflicterende wetgeving die zouden leiden tot de toepassing van de wetten van een ander rechtsgebied dan Nederland, met uitzondering van een eventuele andere rechtsbevoegdheid die is toegekend op grond van uw lokale wettelijke rechten.
De niet-exclusieve rechtsbevoegdheid en locatie van enige rechtsvordering, rechtszaak of juridische procedure, met betrekking tot de Dienst, deze Voorwaarden of ons, is bij de bevoegde rechtbanken in Amsterdam, Nederland, zonder afbreuk te doen aan uw recht, zoals toegestaan door de wet, om ook een dergelijke rechtsvordering of procedure te starten bij de bevoegde rechtbanken in het land waar u woont.
12. Algemene
Overdraagbaarheid. U mag uw rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden niet toewijzen of overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Elke poging tot of feitelijke overdracht door u, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, zal nietig zijn. Wij kunnen deze Voorwaarden in hun geheel, met inbegrip van alle daaruit voortvloeiende rechten, plichten, aansprakelijkheden en verplichtingen, na kennisgeving aan u en zonder het verkrijgen van uw verdere specifieke toestemming, overdragen aan een derde partij ingeval van een fusie, overname, wijziging van de zeggenschap of de verkoop van alle of grotendeels alle aandelen of activa met betrekking tot onze dienst. Krachtens deze overdracht neemt de rechtverkrijgende onze plaats in, met inbegrip van alle rechten, plichten, aansprakelijkheden en verplichtingen, en zijn wij daarvan onherroepelijk vrijgesteld.
Scheidbaarheid. Indien een bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde rechtbank onwettig, ongeldig of onuitvoerbaar wordt geacht, dan wordt de bepaling uitgevoerd en nageleefd in de mate die de wet toestaat teneinde de oorspronkelijke bedoeling van die bepaling zo dicht mogelijk te benaderen, en blijven de overige bepalingen van deze Voorwaarden volledig van kracht.
Interpretatie. De subtitels in deze Voorwaarden zijn alleen voor het gemak opgenomen en spelen geen rol bij de interpretatie of uitwerking van deze Voorwaarden. Telkens wanneer in deze Voorwaarden de term ‘met inbegrip van’ wordt gebruikt, al dan niet met een hoofdletter, wordt bedoeld ‘zonder beperkingen op te leggen aan de voorgaande zin’. Alle voorbeelden en vermeldingen van ‘bijv.’ dienen ter illustratie en zijn niet uitputtend.
Volledige overeenkomst. Deze Voorwaarden, samen met de Privacyverklaring, vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot de hierin vervatte onderwerpen en vervangen alle eerdere en gelijktijdige onderhandelingen en mondelinge verklaringen, afspraken en vermeldingen.
Verklaring van afstand. Geen verklaring van afstand, concessie, uitbreiding, verklaring, wijziging, aanvulling of afwijking van deze Voorwaarden door ons, of overeenkomstig deze Voorwaarden, zal van kracht zijn tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk goedgekeurd door onze bevoegde vertegenwoordiger. Wanneer wij nalaten de uitvoering van een bepaling van deze Voorwaarden te eisen, houdt dit niet in dat wij afstand doen van onze rechten uit hoofde van deze Voorwaarden.
Wijzigingen. Indien wij wijzigingen aanbrengen in deze Voorwaarden, zullen deze ten minste twee (2) maanden voordat deze van kracht worden op onze website worden gepubliceerd (tenzij wij bij wet verplicht zijn op kortere termijn een wijziging aan te brengen). Een kopie van de meest actuele versie van de Voorwaarden zal te allen tijde beschikbaar zijn op onze website en zal u op verzoek kosteloos per e-mail worden toegezonden op elk moment tijdens de duur van de relatie. Indien u de wijziging niet aanvaardt, kunt u de relatie onmiddellijk en kosteloos beëindigen vóór het verstrijken van de kennisgevingstermijn (twee (2) maanden, tenzij de wet een snellere wijziging voorschrijft). Wij verzoeken u in dat geval de restitutieprocedure te volgen om het resterende Beschikbare Krediet op de Voucher te ontvangen. Indien u na het verstrijken van de kennisgevingstermijn een betaling verricht, wordt u geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben aanvaard.
Contact opnemen. Voor vragen over de Voucher kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via: contact@aplauz.com
Laatst bijgewerkt op: 31 mei 2023 (versie 1.0)
APLAUZ APP
INLEIDING
Het openen en gebruik van een account bij ons voor het beheer van uw door Aplauz uitgegeven voucher(s) (hierna ‘Vouchers’) en het gebruik van aanvullende productfunctionaliteiten (hierna ‘Digitale Portemonnee’) zijn onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden. U kunt een account openen en gebruikmaken van de Digitale Portemonnee door onze mobiele app te downloaden in uw appstore. De Digitale Portemonnee wordt beschikbaar gesteld door Aplauz NL bv, een in Nederland geregistreerde besloten vennootschap met KvK-nummer 77446844 en vestigingsadres Keizersgracht 555, 1017 DR Amsterdam. Met deze Digitale Portemonnee kunt u eenvoudig, betrouwbaar en snel online betalen. De Digitale Portemonnee vertegenwoordigt elektronisch geld dat door ons wordt uitgegeven en vormt een handige manier van maandelijks budgetteren waarbij uw autonomie, privacy en veiligheid worden gegarandeerd. Als u behoefte heeft aan opheldering of nadere informatie over de Digitale Portemonnee, neem dan contact met ons op via: contact@aplauz.com.
U, de houder van de Digitale Portemonnee (‘u’ of ‘uw’), bevestigt dat u akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden (hierna ‘Voorwaarden’). U mag de Digitale Portemonnee uitsluitend openen en gebruiken als u akkoord gaat met deze Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, moet u de Digitale Portemonnee niet openen en het gebruik ervan staken volgens de in artikel 7 (Restitutie) beschreven procedure. Door het openen en/of het gebruik van de Digitale Portemonnee stemt u ermee in dat u deze Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en aanvaard.
Lees deze Voorwaarden alstublieft zorgvuldig door. Het door u openen en gebruiken van de Digitale Portemonnee is onderworpen aan deze Voorwaarden. De Nederlandse versie van deze Voorwaarden tussen ons en u dient uitsluitend ter informatie. Ingeval de Nederlandse vertaling van deze Voorwaarden afwijkt van de Engelse versie, is de Engelse versie doorslaggevend.
De aankoop van een Voucher, met of zonder gebruik van onze Digitale Portemonnee, is gebonden aan de Algemene Voorwaarden die u hier kunt vinden (https://aplauz.com/terms-and-conditions).
OVER APLAUZ
Aplauz NL bv ( ‘wij’, ‘ons’ of ‘onze’) heeft een vergunning als e-geldinstelling bij de Nederlandse Centrale Bank onder registratienummer R180692. Op grond van deze licentie zijn wij verplicht uw tegoeden te beschermen. Op het moment dat u de Digitale Portemonnee opent en de waarde van de Voucher toevoegt aan het saldo van de Digitale Portemonnee of de Digitale Portemonnee opwaardeert via Direct Laden (zie paragraaf 3), voegen wij het betreffende bedrag toe aan het saldo van de Digitale Portemonnee. Alle van u ontvangen bedragen worden overgemaakt op een beveiligde bankrekening. Uw geld wordt door ons niet voor andere doeleinden gebruikt en in het onwaarschijnlijke geval dat wij insolvent worden, wordt uw e-geld beschermd op de beveiligde rekening bij een in de Europese Economische Ruimte erkende kredietinstelling (bank).
SAMENGEVAT
1. Toegang tot productfunctionaliteiten. Om gebruik te kunnen maken van bepaalde productfunctionaliteiten, dient u ons bepaalde informatie en/of documentatie te verstrekken in overeenstemming met onze instructies, zodat u volledig kunt profiteren van uw Digitale Portemonnee en wij ervoor kunnen zorgen dat wij de toepasselijke wetgeving naleven.
2. Persoonlijk gebruik. De Digitale Portemonnee kan uitsluitend worden gebruikt overeenkomstig deze Voorwaarden en uitsluitend voor persoonlijk gebruik zonder commercieel oogmerk. U mag slechts een (1) Digitale Portemonnee aanhouden. De Digitale Portemonnee is niet overdraagbaar. Niemand buiten uzelf kan enigerlei aanspraak maken op het tegoed in de Digitale Portemonnee.
3. Wettig gebruik. U zult de Digitale Portemonnee uitsluitend op een wettige manier gebruiken en geen wetten, voorschriften en/of deze Voorwaarden overtreden.
4. Toezicht. Besef dat de Digitale Portemonnee een gereguleerd elektronisch geldproduct is en dat wij onder toezicht staan van de Nederlandsche Bank (de centrale bank van Nederland). Dit betekent dat wij verplicht kunnen worden bepaalde handelingen uit te voeren of procedures te volgen en dat van iedereen die bij de Digitale Portemonnee is betrokken, wordt verwacht dat hij of zij zich strikt houdt aan deze Voorwaarden en eventuele instructies van onze kant. Wij vragen u dit te respecteren en in ruil daarvoor zullen wij onze uiterste best doen de Digitale Portemonnee zo gebruiksvriendelijk en gemakkelijk mogelijk te maken.
5. Betalingen met de Digitale Portemonnee. U kunt met de Digitale Portemonnee betalingen verrichten aan Retailers, onder voorbehoud van de beperkingen uiteengezet in deze Voorwaarden (zie bijv. artikel 3 lid 7).
6. Restitutie. U kunt te allen tijde vragen om restitutie van het saldo van de Digitale Portemonnee.
7. Kosten. ‘Kosten’ houdt in alle heffingen die u moet betalen voor het gebruik van onze diensten.
8. Betalingsproblemen. Als u problemen ondervindt bij het verrichten van betalingen met uw Digitale Portemonnee, neem dan contact met ons op via contact@aplauz.com. Houd de naam van de Retailer en alle andere beschikbare informatie over de transactie bij de hand.
9. Beperking van aansprakelijkheid. Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, zijn wij niet aansprakelijk voor enige indirecte schade of verlies, voortvloeiend uit het gebruik van onze dienst. Onze aansprakelijkheid voor directe schade is beperkt zoals hieronder gespecificeerd.
10. Wet en rechtsbevoegdheid. Het rechtmatige gebruik van de Digitale Portemonnee wordt uitsluitend bepaald en geïnterpreteerd volgens Nederlands recht, en is uitsluitend onderworpen aan de rechtsmacht van de bevoegde rechtbanken in Amsterdam, Nederland, zonder afbreuk te doen aan uw lokale wettelijke rechten.
11. Wijzigingen. Wij kunnen deze Voorwaarden te allen tijde actualiseren, in welk geval wij u daarvan op de hoogte zullen brengen via onze mobiele app. U wordt verzocht geregeld uw Digitale Portemonnee te controleren.
OVERZICHT
U kunt Vouchers kopen bij winkels van erkende distributeurs en hun netwerk. Een volledige lijst van onze distributeurs vindt u hier: https://aplauz.com/#buyaplauz. U kunt de Digitale Portemonnee ook direct opwaarderen bij een van onze distributeurs, zonder eerst een Voucher te kopen. Met uw Digitale Portemonnee bieden wij u de mogelijkheid uw Voucher eenvoudiger en bewuster op te slaan, te bekijken en te gebruiken, uw transactiegeschiedenis en betalingsactiviteiten te raadplegen, grotere betalingen te verrichten afhankelijk van uw klantstatus (zie artikel 3 lid 6), en meer.
1. Openen en aanhouden van de Digitale Portemonnee
Deze Voorwaarden bevatten de bepalingen voor het openen, gebruiken en opheffen van uw Digitale Portemonnee, met inbegrip van de restitutie van elektronisch geld en het verrichten van betalingen door ons in verband met het saldo van uw Digitale Portemonnee. Om in aanmerking te komen voor het openen van een Digitale Portemonnee moet u achttien (18) jaar of ouder zijn, wonen in de Europese Economische Ruimte, hetgeen door ons moet zijn gevalideerd. Er wordt van u verwacht dat u de Digitale Portemonnee uitsluitend voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden gebruikt en het is verboden u (proberen) te registreren voor meer dan een (1) Digitale Portemonnee.
Afhankelijk van de functionaliteiten van de Digitale Portemonnee die u wenst te gebruiken, kunnen wij bepaalde informatie en documentatie van u vragen, ofwel ten tijde van uw registratie ofwel op enig moment daarna (bijv. om u toegang te geven tot andere productfunctionaliteiten), zoals een identiteitsdocument.
Het verkrijgen van een Digitale Portemonnee als Aplauz Plus-klant: u moet zich registreren door een account aan te maken in de app en alle vereiste informatie juist in te voeren. Wij behouden ons het recht voor te vragen om de benodigde documentatie om de juistheid van de door u verstrekte informatie te controleren. Wij hebben het onbetwiste recht uw registratieverzoek af te wijzen. Er zijn restricties van toepassing op het opwaarderen van de Digitale Portemonnee en het verrichten van betalingen met het saldo van uw Digitale Portemonnee, zoals aan u bekendgemaakt via de app.
Het openen van een Digitale Portemonnee als Aplauz Pro-klant: U kunt uw Aplauz Plus Digitale Portemonnee opwaarderen naar een Aplauz Pro Digitale Portemonnee zodat u kunt profiteren van extra functionaliteiten. Hiervoor dient u ons een foto te verstrekken van een geaccepteerd identiteitsdocument en een selfie of een video van uzelf, die wij zullen verwerken overeenkomstig onze Privacyverklaring (https://aplauz.com/privacy-policy). Deze gegevens en documenten zullen door ons worden opgeslagen en geverifieerd. Wij hebben het onbetwiste recht uw registratie- of opwaardeerverzoek af te wijzen. Er zijn mogelijk restricties van toepassing op het opwaarderen van de Digitale Portemonnee en het verrichten van betalingen met het saldo van uw Digitale Portemonnee, zoals aan u bekendgemaakt via de app.
U verklaart dat alle informatie en documentatie die u verstrekt zoals hierboven vermeld, juist, volledig, actueel en onvervalst is. Wij behouden ons het recht voor uw registratie voor de Digitale Portemonnee af te wijzen zonder u in kennis te stellen van de reden(en) daarvoor. Uw Digitale Portemonnee kan niet worden geactiveerd tenzij u ons de vereiste informatie heeft verstrekt.
U zorgt ervoor alle informatie die u ons heeft verstrekt bij te houden en meteen te actualiseren en deze te allen tijde waarheidsgetrouw, juist, actueel, correct en volledig te houden. Wij kunnen u op ieder moment vragen om de juistheid van uw informatie te bevestigen of ons documenten of andere bewijsstukken te verstrekken. Iedere wijziging van uw contactgegevens dient u onmiddellijk aan ons mede te delen door de betreffende documentatie te sturen aan onze Klantenservice.
2. Veiligheid
Bewaar de Digitale Portemonnee, uw Vouchers (en uw wachtwoord en de Voucher Codes) altijd op een veilige plek en maak ze nooit aan een ander bekend. Wij zullen u op geen enkel contactmoment vragen om uw wachtwoord. Vanaf het moment dat u toegang heeft tot de Digitale Portemonnee, bent u volledig verantwoordelijk voor het veilig bewaren ervan en moet u alle redelijke maatregelen nemen om verlies, diefstal of misbruik van uw Digitale Portemonnee of wachtwoord te voorkomen. Bij verlies, diefstal of misbruik van het wachtwoord, verliest u mogelijk uw saldo in de Digitale Portemonnee. Maak de gegevens van de Digitale Portemonnee of de inloggegevens aan niemand bekend, behalve wanneer dat nodig is om een betaling uit te voeren. U dient zich te houden aan de veiligheidsprocedures waarover wij u van tijd tot tijd informeren. Het voorgaande is ook van toepassing op de Vouchers nadat deze zijn toegevoegd aan de Digitale Portemonnee. Zorg ervoor dat u de Vouchers zorgvuldig vernietigt of veilig bewaart, aangezien de Voucher nog altijd kan worden gebruikt ook wanneer deze is toegevoegd aan de Digitale Portemonnee. Als het saldo van de Digitale Portemonnee (of de Voucher) niet meer kan worden gebruikt of gerestitueerd door een handeling of nalatigheid van uw kant, draagt u de volledige verantwoordelijkheid.
Als u aanwijzingen of vermoedens heeft dat uw Digitale Portemonnee, inloggegevens of een ander veiligheidskenmerk is gestolen, verduisterd, zonder toestemming is gebruikt of anderszins in gevaar is gebracht, moet u onmiddellijk contact met ons opnemen zodra u zich bewust wordt van verlies, diefstal, verduistering of ongeoorloofd gebruik van uw Digitale Portemonnee of inloggegevens. Als u ons te laat informeert, kan dit niet alleen de veiligheid van uw Digitale Portemonnee beïnvloeden, maar ook tot gevolg hebben dat u aansprakelijk bent voor eventuele verliezen die wij lijden doordat u ons opzettelijk of door grove nalatigheid niet informeert. U wordt gevraagd informatie te verstrekken om te controleren dat u de bevoegde houder van de Digitale Portemonnee bent. Na het doorlopen van een verificatieprocedure zullen wij de Digitale Portemonnee onmiddellijk blokkeren en u toestemming geven uw wachtwoord te vernieuwen.
Wij kunnen het gebruik van uw Digitale Portemonnee opschorten of blokkeren of anderszins de functionaliteit ervan beperken op basis van redelijke gronden met betrekking tot de veiligheid van de Digitale Portemonnee of een van de veiligheidskenmerken daarvan, of als wij redelijkerwijs vermoeden dat er sprake is van onbevoegd of frauduleus gebruik van uw Digitale Portemonnee of dat een van de veiligheidskenmerken daarvan in gevaar is gebracht. Wij zullen u vooraf of, ingeval wij daar niet toe in staat zijn (met inbegrip van wanneer wij niet over uw contactgegevens beschikken om u te bereiken), onmiddellijk nadat de opschorting of beperking is opgelegd (of wanneer u contact met ons opneemt) op de hoogte brengen van de betreffende opschorting of beperking en de redenen daarvoor, tenzij een dergelijke kennisgeving aan u onwettig zou zijn of onze redelijke veiligheidsbelangen in gevaar zou brengen. Wij zullen de opschorting en/of beperking zo snel mogelijk opheffen, zodra de redenen voor deze opschorting en/of beperking niet langer bestaan.
3. Gebruik van de Digitale Portemonnee en beperkingen
Met het Beschikbare Saldo kunt u betalingen doen voor producten en/of diensten bij online retailers die de Digitale Portemonnee als betaalmethode accepteren (hierna ‘Retailers’). U moet ervoor zorgen dat het saldo van uw Digitale Portemonnee voldoende is om elke betaling te verrichten. Elke door u opgedragen en via de Digitale Portemonnee verrichte betaling kan, eenmaal door ons aanvaard, niet worden herroepen, geannuleerd, gewijzigd of geretourneerd.
Het is ten strengste verboden uw Digitale Portemonnee te gebruiken voor illegale doeleinden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot fraude en het witwassen van geld. Wij zullen alle verdachte activiteiten onderzoeken en rapporteren aan de relevante wetshandhavingsinstantie. U mag de Digitale Portemonnee uitsluitend gebruiken voor legale transacties en het is verboden de Digitale Portemonnee te gebruiken in een poging de gebruiksbeperkingen te misbruiken of te omzeilen, die wij of een Retailer opleggen voor de diensten die zij aanbieden.
Wij kunnen uw Digitale Portemonnee zonder kennisgeving beperken of blokkeren als wij vaststellen of vermoeden dat er ongebruikelijke, frauduleuze of illegale activiteiten worden uitgevoerd met betrekking tot de Digitale Portemonnee en/of uw betalingen, als wij van mening zijn dat u deze Voorwaarden niet heeft nageleefd, of als wij van mening zijn dat dit noodzakelijk is om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving. Wij zullen indien nodig verder onderzoek doen, waarna wij ons het recht voorbehouden u te vragen meer informatie te verstrekken (zoals ken-uw-cliënt-documentatie), de betaling te blokkeren of de Digitale Portemonnee te deblokkeren, en/of het saldo aan u terug te betalen (indien toegestaan onder de toepasselijke wetgeving). Als gereglementeerde financiële instelling zijn wij mogelijk verplicht transacties te melden aan de betreffende wetshandhavingsinstantie. Wanneer de Digitale Portemonnee is geblokkeerd, kunt u geen betalingen doen of verzoeken om restitutie van het saldo.
Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid en kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor claims, verliezen, kosten, uitgaven of schade van welke aard dan ook, die voortvloeien uit uw gebruik van de Digitale Portemonnee.
Bepaalde bestedings- en andere limieten kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van uw klantstatus, land van verblijf en andere factoren die wij van tijd tot tijd kunnen bepalen. Als u de mogelijkheid wilt hebben om grotere betalingen te verrichten, kunt u verzoeken om een upgrade van uw status voor de Digitale Portemonnee, door de stappen in de app te doorlopen (zie de knop ‘Verificatie’ op uw dashboard). U dient hiervoor verdere informatie en/of documentatie te verstrekken. Wij behouden te allen tijde het recht om het upgraden van uw status af te wijzen. Wij behouden te allen tijde het recht, ongeacht de status van uw Portemonnee, om naar eigen inzicht uw limieten tijdelijk of permanent aan te passen.
Als u een bepaalde Voucher hebt toegevoegd aan uw Digitale Portemonnee kunt u naast het verrichten van betalingen met de Digitale Portemonnee de Voucher zelf gebruiken door een betaling te verrichten aan de hand van de Voucher Code, overeenkomstig de Algemene Voorwaarden van de Voucher. In een dergelijk geval zal na uitvoering van de betaling, het bedrag van de betaling worden afgetrokken van het saldo in uw Digitale Portemonnee.
4. Beschikbaarheid van de dienst
5. Betalingen
Om een betaling te verrichten, moet u pushberichten van onze mobiele app toestaan op uw telefoon, een werkende internetverbinding hebben en beschikken over een browser die JavaScript ondersteunt. Om een betaling uit te voeren heeft u voldoende Beschikbaar Saldo nodig. U moet Aplauz kiezen als betalingsoptie op de betaalpagina van de Retailer. Het betalingsscherm toont vervolgens de naam van de Retailer en het totaalbedrag van de betaling. Om de betaling te voltooien, moet u uw mobiele telefoonnummer invoeren zoals geregistreerd in uw Digitale Portemonnee, waarna u een pushbericht ontvangt op uw mobiele telefoon bij wijze van betalingsbevestiging. Om de betaling af te ronden dient u de betaling via de app te bevestigen. Door dit te doen, geeft u ons onherroepelijk toestemming om de betaling uit te voeren en het bedrag af te trekken van het saldo van uw Digitale Portemonnee en het bedrag over te maken aan de Retailer. U dient ervoor te zorgen dat u voldoende saldo heeft voor het te betalen bedrag en eventuele bijkomende kosten. Het voldoen aan alle voornoemde voorwaarden wordt opgevat als uw toestemming om de betalingsopdracht uit te voeren. Wij gaan ervan uit dat alle betalingen die met uw Digitale Portemonnee worden verricht door u zijn gedaan, tenzij u ons van het tegendeel op de hoogte stelt overeenkomstig artikel 2 (Veiligheid). U draagt alle risico’s van verlies van het saldo in de Digitale Portemonnee indien u zich niet houdt aan de betalingsinstructies of andere in deze Voorwaarden vermelde instructies.
Na een succesvolle afwikkeling van de betaling kunt u bij ons geen aanspraak maken op een onjuiste uitvoering. Op grond van veiligheids- en wettelijke vereisten kunnen de betalingen onderworpen zijn aan een bestedingslimiet. Artikel 3 (Gebruik van de Digitale Portemonnee en beperkingen) lid 3 is van toepassing. Het saldo wordt in mindering gebracht op het moment dat u de betaling heeft uitgevoerd.
De Digitale Portemonnee is uitgegeven in EUR. U kunt de geschiedenis van al uw betalingen bekijken in uw Digitale Portemonnee, samen met de datum van ontvangst of overdracht (de valutadatum van de debitering) en, daar waar van toepassing, de gebruikte wisselkoers. U dient het saldo van uw Digitale Portemonnee en de transactiegeschiedenis regelmatig te controleren. Als u een fout of vergissing in de transacties opmerkt, of een discrepantie in uw Digitale Portemonnee, moet u ons daarvan onmiddellijk op de hoogte stellen. Wanneer u dit nalaat, zullen de uitgevoerde transacties vanaf zeven (7) werkdagen na de transactiedatum als geldig en juist worden beschouwd.
Wij verwerken geen restitutie die is overeengekomen tussen u en een Retailer.
Wij hebben het recht om naar eigen goeddunken van tijd tot tijd wijzigingen aan te brengen betreffende de Digitale Portemonnee of de deelname van een Retailer te beëindigen.
6. Servicekosten
Het account van uw Digitale Portemonnee is gratis voor persoonlijk gebruik zolang u ten minste één keer per zes maanden een transactie uitvoert. Anders wordt maandelijks 4,50 EUR aan inactiviteitskosten van uw account afgetrokken, op de eerste dag van elke maand, met ingang van de eerste maand na het verstrijken van de periode van zes maanden.
Wij kunnen een restitutievergoeding van 4,50 EUR in rekening brengen overeenkomstig artikel 7 (Restitutie) om administratieve en bankkosten te dekken.
Wij kunnen op elk moment en zonder kennisgeving alle bedragen die u ons verschuldigd bent verrekenen met het saldo van uw Digitale Portemonnee, en u machtigt ons hierbij om dat te doen. Dergelijke verrekeningen kunnen te allen tijde worden uitgevoerd en worden weergegeven in de transactiegeschiedenis van uw Digitale Portemonnee. Er kunnen transactiekosten in rekening worden gebracht bij het uitvoeren van de transactie. Als het saldo van uw Digitale Portemonnee ontoereikend is om deze kosten te dekken, kunnen wij weigeren de betaling uit te voeren.
Wij behouden ons het recht voor onze kosten te wijzigen door u ten minste dertig (30) dagen van tevoren hiervan in kennis te stellen. Indien u niet akkoord gaat met de wijziging, kunt u uw Digitale Portemonnee opheffen (zie artikel 9 lid 2) voordat de wijziging van kracht wordt en verzoeken om restitutie van het saldo overeenkomstig artikel 7 (Restitutie).
7. Restitutie
U kunt te allen tijde het saldo van de Digitale Portemonnee laten restitueren door contact met ons op te nemen overeenkomstig artikel 8 (Klantenservice en communicatie). In dat geval verrichten wij een elektronische overschrijving naar een door u opgegeven bankrekening ter hoogte van het saldo van de Digitale Portemonnee. Bepaalde aanvullende voorwaarden en beperkingen kunnen van toepassing zijn, waarvoor wij u in voorkomend geval instructies zullen geven. Als uw restitutieverzoek wordt goedgekeurd, zullen wij de overschrijving uitvoeren binnen tien (10) dagen na de goedkeuringsdatum.
Wij behouden ons het recht voor alle noodzakelijke controles uit te voeren ter voorkoming van het witwassen van geld, de financiering van terrorisme, fraude of andere illegale activiteiten, alvorens een verzoek tot restitutie goed te keuren. Wij zullen uw verzoek om restitutie niet voltooien als wij van mening zijn dat u onjuiste informatie heeft verstrekt, als wij ons zorgen maken over de veiligheid van een transactie, of als uw Digitale Portemonnee en desbetreffende transacties niet in orde zijn. Wij behouden ons het recht voor om uw restitutieverzoek af te wijzen indien wij redelijkerwijs van mening zijn dat er sprake is van fraude, opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid van uw kant. Wij hebben het recht om kosten in rekening te brengen bij het uitvoeren van een restitutieverzoek.
Wij zijn niet aansprakelijk ingeval het te restitueren bedrag naar de verkeerde rekening wordt overgemaakt omdat u onjuiste betaalgegevens heeft verstrekt. U dient ervoor te zorgen dat het rekeningnummer, de sorteercode, het IBAN en/of de BIC/SWIFT correct zijn.
Wij kunnen, in overeenstemming met de wettelijke bepalingen van artikel 7:521a BW, de feitelijke bankkosten voor de overboeking alsmede een bijdrage aan onze administratiekosten in rekening brengen.
8. Klantenservice en communicatie
Bij vragen over of problemen met het gebruik van de Digitale Portemonnee of betalingen kunt u contact met ons opnemen via het opgegeven e-mailadres. Wij zullen ons best doen u te helpen bij eventuele geschillen met de Retailer. Wij aanvaarden echter geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de kwaliteit of enig ander aspect van de goederen of diensten die door de Retailer worden verkocht.
Onze Klantenservice is te bereiken op: contact@aplauz.com
Als u niet tevreden bent over een onderdeel van de service die u ontvangt, kunt u een klacht indienen bij onze Klantenservice. Wij zullen uw klacht in behandeling nemen overeenkomstig artikel 13 (Klachten, toepasselijk recht en rechtsbevoegdheid).
9. Geldigheidsduur en beëindiging
Deze Voorwaarden zijn van toepassing zolang de relatie tussen u en ons niet is beëindigd. Alle voorwaarden waarvan vereist is dat zij na afloop van de geldigheidsduur of beëindiging van kracht blijven, blijven na afloop of beëindiging van kracht.
U kunt te allen tijde uw gebruik van de Digitale Portemonnee staken of beëindigen door in de Aplauz App de stappen te volgen voor het opheffen van uw account. U kunt verzoeken om restitutie van het resterende saldo van de Digitale Portemonnee overeenkomstig artikel 7 (Restitutie). Wij kunnen uw gebruik van de Digitale Portemonnee op elk moment stopzetten of beëindigen door u twee (2) maanden van tevoren per e-mail een schriftelijke kennisgeving te sturen.
Wij kunnen te allen tijde zonder kennisgeving uw mogelijkheid om de Digitale Portemonnee te gebruiken evenals onze relatie met u opschorten of beëindigen, indien:
(i) u enige bepaling van deze Voorwaarden schendt;
(ii) u in overtreding bent, of wij redenen hebben om aan te nemen dat u in overtreding bent, van enige wet of regelgeving die gevolgen kan hebben voor ons of voor het gebruik van de Digitale Portemonnee;
(iii) wij redenen hebben om aan te nemen dat u op enigerlei wijze betrokken bent bij frauduleuze activiteiten, het witwassen van geld, de financiering van terrorisme of andere criminele activiteiten, voor zover dergelijke activiteiten gevolgen kunnen hebben voor ons of voor het gebruik van de Digitale Portemonnee; of
(iv) wij reden hebben om aan te nemen dat u in het bezit bent van een andere door ons verstrekte Digitale Portemonnee, die is gebruikt voor frauduleuze activiteiten, het witwassen van geld, de financiering van terrorisme of andere criminele activiteiten.
10. Toegang van derden tot de Digitale Portemonnee
Gelicentieerde derden kunnen toegang krijgen tot uw Digitale Portemonnee als deze derde u een accountinformatiedienst (hierna ‘AISP’) aanbiedt waarvoor de betreffende AISP-dienstverlener een licentie heeft. Wanneer u gebruikmaakt van een AISP, kunt u via de AISP toegang krijgen tot de accountinformatie van uw Digitale Portemonnee. Een AISP kan dergelijke diensten alleen aan u verlenen als u die partij toestemming geeft voor een dergelijke dienst en voor toegang tot uw Digitale Portemonnee. Als u vragen of klachten heeft met betrekking tot dergelijke diensten van derden, neem dan contact op met de betreffende dienstverlener. Elke toestemming die u geeft aan een AISP is een overeenkomst tussen u en die partij en wij zijn niet aansprakelijk voor welk verlies dan ook, als gevolg van een dergelijke overeenkomst.
In bepaalde omstandigheden kunnen wij weigeren mee te werken aan een verzoek dat wordt gedaan via een AISP, bijvoorbeeld als wij vermoeden dat een dergelijke partij niet over de juiste licentie beschikt of als wij redenen hebben om aan te nemen dat de derde partij betrokken is bij frauduleuze transacties of dat u de opdracht niet daadwerkelijk heeft geautoriseerd. In voorkomend geval zullen wij u daarvan op de hoogte stellen.
11. Privacy
Wij zijn de Verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonsgegevens en zullen uw persoonsgegevens beheren en beschermen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) (EU) 2016/679.
Hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens staat in meer detail beschreven in onze Privacyverklaring (https://aplauz.com/privacy-policy). Met het openen en het gebruik van de Digitale Portemonnee accepteert u tevens onze Privacyverklaring.
12. (Beperking van) aansprakelijkheid
Ingeval van een niet-geautoriseerde betaling of een betaling die door ons toedoen onjuist is verricht, zullen wij zo spoedig mogelijk het bedrag van de betaling terugbetalen met inbegrip van alle daarop ingehouden kosten. Dit is niet van toepassing:
(i) wanneer de niet-geautoriseerde betaling voortvloeit uit uw verzuim om de Digitale Portemonnee en inloggegevens veilig te bewaren overeenkomstig artikel 2 (Veiligheid);
(ii) indien u ons niet onverwijld in kennis stelt van een verlies van uw Digitale Portemonnee ?OF INLOGGEGEVENS? of van een andere gebeurtenis waarvan redelijkerwijs kan worden verwacht dat deze de veiligheid van uw Digitale Portemonnee in gevaar heeft gebracht, in welk geval u aansprakelijk blijft voor de geleden verliezen totdat u ons in kennis stelt;
(iii) indien de transactie is geautoriseerd, maar u frauduleus heeft gehandeld of de veiligheid van uw Digitale Portemonnee met opzet of door grove nalatigheid in gevaar heeft gebracht, in welk geval u als enige aansprakelijk bent voor alle verliezen; of
(iv) als u de niet-geautoriseerde of onjuist uitgevoerde transactie niet betwist en onder onze aandacht brengt binnen een (1) maand vanaf de datum waarop u kennis heeft genomen van het niet-geautoriseerde gebruik, maar in ieder geval binnen dertien (13) maanden vanaf de datum waarop de transactie heeft plaatsgevonden.
Tenzij u frauduleus heeft gehandeld, is de voorgaande clausule niet van toepassing op transacties die zijn verricht nadat u ons overeenkomstig artikel 2 (Veiligheid) op de hoogte heeft gesteld, of indien wij verplicht zijn een sterke klantauthenticatie te gebruiken maar dit hebben nagelaten. In dat geval blijven wij aansprakelijk en zullen wij elke niet-geautoriseerde transactie zo spoedig mogelijk aan u terugbetalen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor de onderbreking of het niet correct functioneren van onze dienstverlening of voor de onderbreking of het niet correct functioneren van diensten van tussenpersonen waarvan wij afhankelijk zijn voor het nakomen van onze verplichtingen krachtens deze overeenkomst, mits een dergelijke onderbreking of niet correct functioneren te wijten is aan ongewone en onvoorziene omstandigheden buiten onze redelijke controle of die van de betreffende tussenpersoon (zie ook artikel 4 (Beschikbaarheid van de dienst)).
Wij zijn nooit verantwoordelijk of aansprakelijk voor welke claims of schade dan ook die voortvloeien uit het handelen en/of de nalatigheid van Retailers waar u betalingen met de Digitale Portemonnee heeft gedaan.
Onze verplichting onder deze Voorwaarden is beperkt tot het leveren van een elektronisch betaalmiddel en bijbehorende betalingsdiensten. Wij doen geen uitspraken over of onderschrijven niet de kwaliteit, veiligheid of wettigheid van goederen of diensten die door een Retailer worden geleverd. Daarom aanvaarden wij geen aansprakelijkheid en bieden geen garantie voor diensten of goederen die met de Digitale Portemonnee zijn betaald.
Onze verplichting onder deze Voorwaarden is beperkt tot het leveren van een elektronisch betaalmiddel en bijbehorende betalingsdiensten. Wij doen geen uitspraken over of onderschrijven niet de kwaliteit, veiligheid of wettigheid van goederen of diensten die door een Retailer worden geleverd. Daarom aanvaarden wij geen aansprakelijkheid en bieden geen garantie voor diensten of goederen die met de Digitale Portemonnee zijn betaald.
VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, ZIJN WIJ NIET AANSPRAKELIJK JEGENS U VOOR ENIGE INDIRECTE, BIJZONDERE, PUNITIEVE, MORELE, WETTELIJKE, INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE OF ENIGE SOORTGELIJKE SCHADE OF VERLIES VAN WELKE AARD DAN OOK (MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, SCHADE ALS GEVOLG VAN WINSTDERVING OF INKOMSTENDERVING, BEDRIJFSONDERBREKING, VERLIES VAN HANDEL OF REPUTATIEVERLIES) VOORTVLOEIEND UIT OF IN VERBAND MET HET GEBRUIK VAN, OF HET ONVERMOGEN OM DE DIGITALE PORTEMONNEE OF BIJBEHORENDE DIENST TE GEBRUIKEN, OF VAN ENIGE TEKORTKOMING, VERTRAGING, FOUT OF STORING IN DE WERKING VAN DE DIGITALE PORTEMONNEE OF DIENST (ZELFS ALS WE ZIJN GEÏNFORMEERD OVER DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE). WIJ ZIJN NIET AANSPRAKELIJK VOOR VERLIEZEN DIE VOORTVLOEIEN UIT ONZE NALEVING VAN WETTELIJKE EN REGELGEVENDE VOORSCHRIFTEN.
IN ELK GEVAL ZAL ONZE TOTALE, MAXIMALE AANSPRAKELIJKHEID ONDER DEZE VOORWAARDEN HET VOLGENDE NIET OVERSCHRIJDEN: (I) INDIEN EEN GESCHIL ONTSTAAT IN VERBAND MET BEPAALDE DOOR ONS VERWERKTE BETALING(EN) – HET BEDRAG VAN DE TRANSACTIE DIE WORDT BETWIST; OF (II) INDIEN GEEN GESCHIL ONTSTAAT IN VERBAND MET BEPAALDE DOOR ONS VERWERKTE BETALING(EN) – MAXIMAAL 250 EUR.
Niets in deze Voorwaarden zal leiden tot uitsluiting van aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid of voor fraude of een frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken of voor enige wettelijke aansprakelijkheid die niet bij overeenkomst tussen de partijen kan worden uitgesloten of gewijzigd.
13. Klachten, toepasselijk recht en rechtsbevoegdheid
Wij beschikken over een interne klachtenprocedure voor klachten over het gebruik van de Digitale Portemonnee. Als u een klacht heeft over de Digitale Portemonnee of u vindt dat wij deze Voorwaarden niet naleven, neem dan contact met ons op via: contact@aplauz.com. Wij zullen alle redelijke inspanningen leveren om u adequaat en uiterlijk binnen vijftien (15) werkdagen na ontvangst van de klacht te antwoorden. Indien wij om redenen buiten onze controle niet binnen de gestelde termijn kunnen antwoorden, stellen wij u op de hoogte van de vertraging en de redenen daarvoor, alsmede van de deadline voor een definitief antwoord. Deze deadline mag in geen geval langer zijn dan vijfendertig (35) werkdagen.
Indien de klacht niet binnen vier (4) weken naar uw tevredenheid kan worden opgelost, kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut voor financiële diensten (Kifid – www.kifid.nl), maar alleen nadat wij u ons definitieve standpunt over de zaak hebben meegedeeld. Ook kunt u eventuele rechtsvorderingen indienen bij de bevoegde Nederlandse rechtbanken.
Ongeacht uw woonplaats of de plaats van waaruit u de Digitale Portemonnee verkrijgt of gebruikt, worden deze Voorwaarden, uw gebruik van de Digitale Portemonnee en uw activiteiten in verband met de Digitale Portemonnee geregeld door en geïnterpreteerd overeenkomstig de Nederlandse wet, met uitsluiting van enige anderszins toepasselijke regels betreffende conflicterende wetgeving die zouden leiden tot de toepassing van de wetten van een ander rechtsgebied dan Nederland, met uitzondering van een eventuele andere rechtsbevoegdheid die is toegekend op grond van uw lokale wettelijke rechten.
De niet-exclusieve rechtsbevoegdheid en locatie van enige rechtsvordering, rechtszaak of juridische procedure, met betrekking tot de Dienst, deze Voorwaarden of ons, is bij de bevoegde rechtbanken in Amsterdam, Nederland, zonder afbreuk te doen aan uw recht, zoals toegestaan door de wet, om ook een dergelijke rechtsvordering of procedure te starten bij de bevoegde rechtbanken in het land waar u woont.
14. Algemene
Overdraagbaarheid. U mag uw rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden niet toewijzen of overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Elke poging tot of feitelijke overdracht door u, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, zal nietig zijn. Wij kunnen deze Voorwaarden in hun geheel, met inbegrip van alle daaruit voortvloeiende rechten, plichten, aansprakelijkheden en verplichtingen, na kennisgeving aan u en zonder het verkrijgen van uw verdere specifieke toestemming, overdragen aan een derde partij ingeval van een fusie, overname, wijziging van de zeggenschap of de verkoop van alle of grotendeels alle aandelen of activa met betrekking tot onze dienst. Krachtens deze overdracht neemt de rechtverkrijgende onze plaats in, met inbegrip van alle rechten, plichten, aansprakelijkheden en verplichtingen, en zijn wij daarvan onherroepelijk vrijgesteld.
Scheidbaarheid. Indien een bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde rechtbank onwettig, ongeldig of onuitvoerbaar wordt geacht, dan wordt de bepaling uitgevoerd en nageleefd in de mate die de wet toestaat teneinde de oorspronkelijke bedoeling van die bepaling zo dicht mogelijk te benaderen, en blijven de overige bepalingen van deze Voorwaarden volledig van kracht.
Interpretatie. De subtitels in deze Voorwaarden zijn alleen voor het gemak opgenomen en spelen geen rol bij de interpretatie of uitwerking van deze Voorwaarden. Telkens wanneer in deze Voorwaarden de term ‘met inbegrip van’ wordt gebruikt, al dan niet met een hoofdletter, wordt bedoeld ‘zonder beperkingen op te leggen aan de voorgaande zin’. Alle voorbeelden en vermeldingen van ‘bijv.’ dienen ter illustratie en zijn niet uitputtend.
Volledige overeenkomst. Deze Voorwaarden, samen met de Privacyverklaring, vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot de hierin vervatte onderwerpen en vervangen alle eerdere en gelijktijdige onderhandelingen en mondelinge verklaringen, afspraken en vermeldingen.
Verklaring van afstand. Geen verklaring van afstand, concessie, uitbreiding, verklaring, wijziging, aanvulling of afwijking van deze Voorwaarden door ons, of overeenkomstig deze Voorwaarden, zal van kracht zijn tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk goedgekeurd door onze bevoegde vertegenwoordiger. Wanneer wij nalaten de uitvoering van een bepaling van deze Voorwaarden te eisen, houdt dit niet in dat wij afstand doen van onze rechten uit hoofde van deze Voorwaarden.
Wijzigingen. Indien wij wijzigingen aanbrengen in deze Voorwaarden, zullen deze ten minste twee (2) maanden voordat deze van kracht worden op onze website worden gepubliceerd (tenzij wij bij wet verplicht zijn op kortere termijn een wijziging aan te brengen). Een kopie van de meest actuele versie van de Voorwaarden zal te allen tijde beschikbaar zijn op onze website en zal u op verzoek kosteloos per e-mail worden toegezonden op elk moment tijdens de duur van de relatie. Indien u de wijziging niet aanvaardt, kunt u de relatie onmiddellijk en kosteloos beëindigen vóór het verstrijken van de kennisgevingstermijn (twee (2) maanden, tenzij de wet een snellere wijziging voorschrijft). Wij verzoeken u in dat geval de restitutieprocedure te volgen om het resterende saldo van de Digitale Portemonnee te ontvangen. Indien u na het verstrijken van de kennisgevingstermijn een betaling verricht, wordt u geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben aanvaard.
Contact opnemen. Voor vragen over de Digitale Portemonnee kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via: contact@aplauz.com
Voor het laatst bijgewerkt op: 13 juli 2023
INLEIDING
Het openen en gebruik van een account bij ons voor het beheer van uw door Aplauz uitgegeven voucher(s) (hierna ‘Vouchers’) en het gebruik van aanvullende productfunctionaliteiten (hierna ‘Digitale Portemonnee’) zijn onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden. U kunt een account openen en gebruikmaken van de Digitale Portemonnee door onze mobiele app te downloaden in uw appstore. De Digitale Portemonnee wordt beschikbaar gesteld door Aplauz NL bv, een in Nederland geregistreerde besloten vennootschap met KvK-nummer 77446844 en vestigingsadres Keizersgracht 555, 1017 DR Amsterdam. Met deze Digitale Portemonnee kunt u eenvoudig, betrouwbaar en snel online betalen. De Digitale Portemonnee vertegenwoordigt elektronisch geld dat door ons wordt uitgegeven en vormt een handige manier van maandelijks budgetteren waarbij uw autonomie, privacy en veiligheid worden gegarandeerd. Als u behoefte heeft aan opheldering of nadere informatie over de Digitale Portemonnee, neem dan contact met ons op via: contact@aplauz.com>.
U, de houder van de Digitale Portemonnee (‘u’ of ‘uw’), bevestigt dat u akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden (hierna ‘Voorwaarden’). U mag de Digitale Portemonnee uitsluitend openen en gebruiken als u akkoord gaat met deze Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, moet u de Digitale Portemonnee niet openen en het gebruik ervan staken volgens de in artikel 7 (Restitutie) beschreven procedure. Door het openen en/of het gebruik van de Digitale Portemonnee stemt u ermee in dat u deze Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en aanvaard.
Lees deze Voorwaarden alstublieft zorgvuldig door. Het door u openen en gebruiken van de Digitale Portemonnee is onderworpen aan deze Voorwaarden. De Nederlandse versie van deze Voorwaarden tussen ons en u dient uitsluitend ter informatie. Ingeval de Nederlandse vertaling van deze Voorwaarden afwijkt van de Engelse versie, is de Engelse versie doorslaggevend.
De aankoop van een Voucher, met of zonder gebruik van onze Digitale Portemonnee, is gebonden aan de Algemene Voorwaarden die u hier kunt vinden (https://aplauz.com/terms-and-conditions).
OVER APLAUZ
Aplauz NL bv ( ‘wij’, ‘ons’ of ‘onze’) heeft een vergunning als e-geldinstelling bij de Nederlandse Centrale Bank onder registratienummer R180692. Op grond van deze licentie zijn wij verplicht uw tegoeden te beschermen. Op het moment dat u de Digitale Portemonnee opent en de waarde van de Voucher toevoegt aan het saldo van de Digitale Portemonnee, voegen wij het betreffende bedrag toe aan het saldo van de Digitale Portemonnee. Alle van u ontvangen bedragen worden overgemaakt op een beveiligde bankrekening. Uw geld wordt door ons niet voor andere doeleinden gebruikt en in het onwaarschijnlijke geval dat wij insolvent worden, wordt uw e-geld beschermd op de beveiligde rekening bij een in de Europese Economische Ruimte erkende kredietinstelling (bank).
SAMENGEVAT
De volgende hoofdpunten van de Voorwaarden dienen slechts voor uw gemak. Zij dienen niet ter vervanging van de volledige Voorwaarden. U kunt deze Voorwaarden ook afdrukken en downloaden van onze website: https://aplauz.com/terms-and-conditions/. Daarnaast kunt u alle informatie over ons en de Digitale Portemonnee per e-mail ontvangen. Stuur hiervoor een verzoek naar contact@aplauz.com>.
1. Toegang tot productfunctionaliteiten. Om gebruik te kunnen maken van bepaalde productfunctionaliteiten, dient u ons bepaalde informatie en/of documentatie te verstrekken in overeenstemming met onze instructies, zodat u volledig kunt profiteren van uw Digitale Portemonnee en wij ervoor kunnen zorgen dat wij de toepasselijke wetgeving naleven.
2. Persoonlijk gebruik. De Digitale Portemonnee kan uitsluitend worden gebruikt overeenkomstig deze Voorwaarden en uitsluitend voor persoonlijk gebruik zonder commercieel oogmerk. U mag slechts een (1) Digitale Portemonnee aanhouden. De Digitale Portemonnee is niet overdraagbaar. Niemand buiten uzelf kan enigerlei aanspraak maken op het tegoed in de Digitale Portemonnee.
3. Wettig gebruik. U zult de Digitale Portemonnee uitsluitend op een wettige manier gebruiken en geen wetten, voorschriften en/of deze Voorwaarden overtreden.
4. Toezicht. Besef dat de Digitale Portemonnee een gereguleerd elektronisch geldproduct is en dat wij onder toezicht staan van de Nederlandsche Bank (de centrale bank van Nederland). Dit betekent dat wij verplicht kunnen worden bepaalde handelingen uit te voeren of procedures te volgen en dat van iedereen die bij de Digitale Portemonnee is betrokken, wordt verwacht dat hij of zij zich strikt houdt aan deze Voorwaarden en eventuele instructies van onze kant. Wij vragen u dit te respecteren en in ruil daarvoor zullen wij onze uiterste best doen de Digitale Portemonnee zo gebruiksvriendelijk en gemakkelijk mogelijk te maken.
5. Betalingen met de Digitale Portemonnee. U kunt met de Digitale Portemonnee betalingen verrichten aan Retailers, onder voorbehoud van de beperkingen uiteengezet in deze Voorwaarden (zie bijv. artikel 3 lid 7).
6. Restitutie. U kunt te allen tijde vragen om restitutie van het saldo van de Digitale Portemonnee.
7. Kosten. ‘Kosten’ houdt in alle heffingen die u moet betalen voor het gebruik van onze diensten.
8. Betalingsproblemen. Als u problemen ondervindt bij het verrichten van betalingen met uw Digitale Portemonnee, neem dan contact met ons op via contact@aplauz.com>. Houd de naam van de Retailer en alle andere beschikbare informatie over de transactie bij de hand.
9. Beperking van aansprakelijkheid. Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, zijn wij niet aansprakelijk voor enige indirecte schade of verlies, voortvloeiend uit het gebruik van onze dienst. Onze aansprakelijkheid voor directe schade is beperkt zoals hieronder gespecificeerd.
10. Wet en rechtsbevoegdheid. Het rechtmatige gebruik van de Digitale Portemonnee wordt uitsluitend bepaald en geïnterpreteerd volgens Nederlands recht, en is uitsluitend onderworpen aan de rechtsmacht van de bevoegde rechtbanken in Amsterdam, Nederland, zonder afbreuk te doen aan uw lokale wettelijke rechten.
11. Wijzigingen. Wij kunnen deze Voorwaarden te allen tijde actualiseren, in welk geval wij u daarvan op de hoogte zullen brengen via onze mobiele app. U wordt verzocht geregeld uw Digitale Portemonnee te controleren.
OVERZICHT
U kunt Vouchers kopen bij winkels van erkende distributeurs en hun netwerk. Een volledige lijst van onze distributeurs vindt u hier: https://aplauz.com/#buyaplauz. Met uw Digitale Portemonnee bieden wij u de mogelijkheid uw Voucher eenvoudiger en bewuster op te slaan, te bekijken en te gebruiken, uw transactiegeschiedenis en betalingsactiviteiten te raadplegen, grotere betalingen te verrichten afhankelijk van uw klantstatus (zie artikel 3 lid 6), en meer.
1. Openen en aanhouden van de Digitale Portemonnee
Deze Voorwaarden bevatten de bepalingen voor het openen, gebruiken en opheffen van uw Digitale Portemonnee, met inbegrip van de restitutie van elektronisch geld en het verrichten van betalingen door ons in verband met het saldo van uw Digitale Portemonnee. Om in aanmerking te komen voor het openen van een Digitale Portemonnee moet u achttien (18) jaar of ouder zijn, wonen in de Europese Economische Ruimte, hetgeen door ons moet zijn gevalideerd. Er wordt van u verwacht dat u de Digitale Portemonnee uitsluitend voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden gebruikt en het is verboden u (proberen) te registreren voor meer dan een (1) Digitale Portemonnee.
Afhankelijk van de functionaliteiten van de Digitale Portemonnee die u wenst te gebruiken, kunnen wij bepaalde informatie en documentatie van u vragen, ofwel ten tijde van uw registratie ofwel op enig moment daarna (bijv. om u toegang te geven tot andere productfunctionaliteiten), zoals een identiteitsdocument.
Het verkrijgen van een Digitale Portemonnee als Aplauz Plus-klant: u moet zich registreren door een account aan te maken in de app en alle vereiste informatie juist in te voeren. Wij behouden ons het recht voor te vragen om de benodigde documentatie om de juistheid van de door u verstrekte informatie te controleren. Wij hebben het onbetwiste recht uw registratieverzoek af te wijzen. Er zijn restricties van toepassing op het opwaarderen van de Digitale Portemonnee en het verrichten van betalingen met het saldo van uw Digitale Portemonnee, zoals aan u bekendgemaakt via de app.
Het openen van een Digitale Portemonnee als Aplauz Pro-klant: U kunt uw Aplauz Plus Digitale Portemonnee opwaarderen naar een Aplauz Pro Digitale Portemonnee zodat u kunt profiteren van extra functionaliteiten. Hiervoor dient u ons een foto te verstrekken van een geaccepteerd identiteitsdocument en een selfie of een video van uzelf, die wij zullen verwerken overeenkomstig onze Privacyverklaring (https://aplauz.com/privacy-policy). Deze gegevens en documenten zullen door ons worden opgeslagen en geverifieerd. Wij hebben het onbetwiste recht uw registratie- of opwaardeerverzoek af te wijzen. Er zijn mogelijk restricties van toepassing op het opwaarderen van de Digitale Portemonnee en het verrichten van betalingen met het saldo van uw Digitale Portemonnee, zoals aan u bekendgemaakt via de app.
U verklaart dat alle informatie en documentatie die u verstrekt zoals hierboven vermeld, juist, volledig, actueel en onvervalst is. Wij behouden ons het recht voor uw registratie voor de Digitale Portemonnee af te wijzen zonder u in kennis te stellen van de reden(en) daarvoor. Uw Digitale Portemonnee kan niet worden geactiveerd tenzij u ons de vereiste informatie heeft verstrekt.
U zorgt ervoor alle informatie die u ons heeft verstrekt bij te houden en meteen te actualiseren en deze te allen tijde waarheidsgetrouw, juist, actueel, correct en volledig te houden. Wij kunnen u op ieder moment vragen om de juistheid van uw informatie te bevestigen of ons documenten of andere bewijsstukken te verstrekken. Iedere wijziging van uw contactgegevens dient u onmiddellijk aan ons mede te delen door de betreffende documentatie te sturen aan onze Klantenservice.
2. Veiligheid
Bewaar de Digitale Portemonnee, uw Vouchers (en uw wachtwoord en de Voucher Codes) altijd op een veilige plek en maak ze nooit aan een ander bekend. Wij zullen u op geen enkel contactmoment vragen om uw wachtwoord. Vanaf het moment dat u toegang heeft tot de Digitale Portemonnee, bent u volledig verantwoordelijk voor het veilig bewaren ervan en moet u alle redelijke maatregelen nemen om verlies, diefstal of misbruik van uw Digitale Portemonnee of wachtwoord te voorkomen. Bij verlies, diefstal of misbruik van het wachtwoord, verliest u mogelijk uw saldo in de Digitale Portemonnee. Maak de gegevens van de Digitale Portemonnee of de inloggegevens aan niemand bekend, behalve wanneer dat nodig is om een betaling uit te voeren. U dient zich te houden aan de veiligheidsprocedures waarover wij u van tijd tot tijd informeren. Het voorgaande is ook van toepassing op de Vouchers nadat deze zijn toegevoegd aan de Digitale Portemonnee. Zorg ervoor dat u de Vouchers zorgvuldig vernietigt of veilig bewaart, aangezien de Voucher nog altijd kan worden gebruikt ook wanneer deze is toegevoegd aan de Digitale Portemonnee. Als het saldo van de Digitale Portemonnee (of de Voucher) niet meer kan worden gebruikt of gerestitueerd door een handeling of nalatigheid van uw kant, draagt u de volledige verantwoordelijkheid.
Als u aanwijzingen of vermoedens heeft dat uw Digitale Portemonnee, inloggegevens of een ander veiligheidskenmerk is gestolen, verduisterd, zonder toestemming is gebruikt of anderszins in gevaar is gebracht, moet u onmiddellijk contact met ons opnemen zodra u zich bewust wordt van verlies, diefstal, verduistering of ongeoorloofd gebruik van uw Digitale Portemonnee of inloggegevens. Als u ons te laat informeert, kan dit niet alleen de veiligheid van uw Digitale Portemonnee beïnvloeden, maar ook tot gevolg hebben dat u aansprakelijk bent voor eventuele verliezen die wij lijden doordat u ons opzettelijk of door grove nalatigheid niet informeert. U wordt gevraagd informatie te verstrekken om te controleren dat u de bevoegde houder van de Digitale Portemonnee bent. Na het doorlopen van een verificatieprocedure zullen wij de Digitale Portemonnee onmiddellijk blokkeren en u toestemming geven uw wachtwoord te vernieuwen.
Wij kunnen het gebruik van uw Digitale Portemonnee opschorten of blokkeren of anderszins de functionaliteit ervan beperken op basis van redelijke gronden met betrekking tot de veiligheid van de Digitale Portemonnee of een van de veiligheidskenmerken daarvan, of als wij redelijkerwijs vermoeden dat er sprake is van onbevoegd of frauduleus gebruik van uw Digitale Portemonnee of dat een van de veiligheidskenmerken daarvan in gevaar is gebracht. Wij zullen u vooraf of, ingeval wij daar niet toe in staat zijn (met inbegrip van wanneer wij niet over uw contactgegevens beschikken om u te bereiken), onmiddellijk nadat de opschorting of beperking is opgelegd (of wanneer u contact met ons opneemt) op de hoogte brengen van de betreffende opschorting of beperking en de redenen daarvoor, tenzij een dergelijke kennisgeving aan u onwettig zou zijn of onze redelijke veiligheidsbelangen in gevaar zou brengen. Wij zullen de opschorting en/of beperking zo snel mogelijk opheffen, zodra de redenen voor deze opschorting en/of beperking niet langer bestaan.
3. Gebruik van de Digitale Portemonnee en beperkingen
Het saldo van de Digitale Portemonnee kan alleen worden opgewaardeerd met Beschikbaar Krediet dat op uw Voucher(s) staat tot aan de voor uw Digitale Portemonnee ingestelde limiet (zoals aan u bekendgemaakt via de app). Om een Voucher aan het saldo van uw Digitale Portemonnee toe te voegen, voert u de unieke code van de Voucher in op de daarvoor bestemde plaats in onze app. Als het opwaarderen is gelukt, ziet u onmiddellijk het bedrag terug in het saldo van uw Digitale Portemonnee. U kunt altijd via de app het beschikbare saldo van uw Digitale Portemonnee controleren. Onze administratie geldt als volledig bewijs van het saldo, tenzij het tegendeel door u wordt bewezen. Elektronisch geld dat is opgeslagen in de Digitale Portemonnee vormt een vordering op ons. Deze vordering is van u persoonlijk en niemand buiten uzelf kan enigerlei aanspraak maken op dit geld. Rekeningen voor elektronisch geld, zoals uw Digitale Portemonnee, zijn geen bankrekeningen en zijn niet rentedragend. Het saldo van elektronisch geld in uw Digitale Portemonnee vervalt niet. Door het aanvaarden van deze Voorwaarden erkent u dat er geen compensatieregeling voor financiële diensten van toepassing is op uw Digitale Portemonnee, wat betekent dat uw geld dat bij ons wordt aangehouden niet wordt gegarandeerd door enige overheid. Wij zijn echter gebonden aan de regelgeving voor financiële diensten die ons verplicht om te allen tijde alle tegoeden van klanten veilig te stellen, zelfs in het onwaarschijnlijke geval dat wij failliet zouden gaan.
Wij kunnen, naar eigen goeddunken, de registratie van een Voucher in de Digitale Portemonnee of een betaling weigeren indien deze niet in overeenstemming is met deze Voorwaarden, wij redelijkerwijs van mening zijn dat een dergelijke opwaardering of betaling in strijd is met de toepasselijke wetgeving, of dat de uitvoering van de betaling de veiligheid of integriteit van onze diensten en/of onze systemen in gevaar kan brengen.
Met het Beschikbare Saldo kunt u betalingen doen voor producten en/of diensten bij online retailers die de Digitale Portemonnee als betaalmethode accepteren (hierna ‘Retailers’). U moet ervoor zorgen dat het saldo van uw Digitale Portemonnee voldoende is om elke betaling te verrichten. Elke door u opgedragen en via de Digitale Portemonnee verrichte betaling kan, eenmaal door ons aanvaard, niet worden herroepen, geannuleerd, gewijzigd of geretourneerd.
Het is ten strengste verboden uw Digitale Portemonnee te gebruiken voor illegale doeleinden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot fraude en het witwassen van geld. Wij zullen alle verdachte activiteiten onderzoeken en rapporteren aan de relevante wetshandhavingsinstantie. U mag de Digitale Portemonnee uitsluitend gebruiken voor legale transacties en het is verboden de Digitale Portemonnee te gebruiken in een poging de gebruiksbeperkingen te misbruiken of te omzeilen, die wij of een Retailer opleggen voor de diensten die zij aanbieden.
Wij kunnen uw Digitale Portemonnee zonder kennisgeving beperken of blokkeren als wij vaststellen of vermoeden dat er ongebruikelijke, frauduleuze of illegale activiteiten worden uitgevoerd met betrekking tot de Digitale Portemonnee en/of uw betalingen, als wij van mening zijn dat u deze Voorwaarden niet heeft nageleefd, of als wij van mening zijn dat dit noodzakelijk is om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving. Wij zullen indien nodig verder onderzoek doen, waarna wij ons het recht voorbehouden u te vragen meer informatie te verstrekken (zoals ken-uw-cliënt-documentatie), de betaling te blokkeren of de Digitale Portemonnee te deblokkeren, en/of het saldo aan u terug te betalen (indien toegestaan onder de toepasselijke wetgeving). Als gereglementeerde financiële instelling zijn wij mogelijk verplicht transacties te melden aan de betreffende wetshandhavingsinstantie. Wanneer de Digitale Portemonnee is geblokkeerd, kunt u geen betalingen doen of verzoeken om restitutie van het saldo.
Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid en kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor claims, verliezen, kosten, uitgaven of schade van welke aard dan ook, die voortvloeien uit uw gebruik van de Digitale Portemonnee.
Bepaalde bestedings- en andere limieten kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van uw klantstatus, land van verblijf en andere factoren die wij van tijd tot tijd kunnen bepalen. Als u de mogelijkheid wilt hebben om grotere betalingen te verrichten, kunt u verzoeken om een upgrade van uw status voor de Digitale Portemonnee, door de stappen in de app te doorlopen (zie de knop ‘Verificatie’ op uw dashboard). U dient hiervoor verdere informatie en/of documentatie te verstrekken. Wij behouden te allen tijde het recht om het upgraden van uw status af te wijzen. Wij behouden te allen tijde het recht, ongeacht de status van uw Portemonnee, om naar eigen inzicht uw limieten tijdelijk of permanent aan te passen.
Als u een bepaalde Voucher hebt toegevoegd aan uw Digitale Portemonnee kunt u naast het verrichten van betalingen met de Digitale Portemonnee de Voucher zelf gebruiken door een betaling te verrichten aan de hand van de Voucher Code, overeenkomstig de Algemene Voorwaarden van de Voucher. In een dergelijk geval zal na uitvoering van de betaling, het bedrag van de betaling worden afgetrokken van het saldo in uw Digitale Portemonnee.
4. Beschikbaarheid van de dienst
In principe ondersteunen wij de toegang tot de Digitale Portemonnee en het verrichten van betalingen 24 uur per dag, 365 dagen per jaar, maar wij kunnen niet garanderen dat dit altijd het geval zal zijn. In bepaalde omstandigheden, bijvoorbeeld tijdens belangrijke geplande (of ongeplande) onderhoudswerkzaamheden, kunnen wij mogelijk een betaling niet uitvoeren. Daarom verwerpen wij hierbij, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, alle bezwaren met betrekking tot de beschikbaarheid van de dienst en kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor het geval u (tijdelijk) niet in staat bent een betaling uit te voeren.
5. Betalingen
U kunt het saldo van de Digitale Portemonnee gebruiken om betalingen te verrichten bij deelnemende websites (‘Retailers’). Een volledig overzicht van Retailers die betalingen met de Digitale Portemonnee accepteren, vindt u hier: https://aplauz.com/where-can-i-use-aplauz/. Controleer de lijst als u twijfelt of een bepaalde Retailer betalingen met de Digitale Portemonnee accepteert of als u zich zorgen maakt over de geldigheid van diens bedrijfsactiviteiten. Er kunnen bepaalde bestedingslimieten gelden, ofwel opgelegd door ons ofwel door de Retailer (bijv. afhankelijk van uw leeftijd). Als u de mogelijkheid wilt hebben grotere betalingen te verrichten, doorloop dan de stappen in de app om uw status op te waarderen (zie ook artikel 3 lid 6). U dient hiervoor verdere informatie en/of documentatie te verstrekken. Wij behouden ons te allen tijde het recht voor om het opwaarderen van uw bestedingslimieten af te wijzen.
Om een betaling te verrichten, moet u pushberichten van onze mobiele app toestaan op uw telefoon, een werkende internetverbinding hebben en beschikken over een browser die JavaScript ondersteunt. Om een betaling uit te voeren heeft u voldoende Beschikbaar Saldo nodig. U moet Aplauz kiezen als betalingsoptie op de betaalpagina van de Retailer. Het betalingsscherm toont vervolgens de naam van de Retailer en het totaalbedrag van de betaling. Om de betaling te voltooien, moet u uw mobiele telefoonnummer invoeren zoals geregistreerd in uw Digitale Portemonnee, waarna u een pushbericht ontvangt op uw mobiele telefoon bij wijze van betalingsbevestiging. Om de betaling af te ronden dient u de betaling via de app te bevestigen. Door dit te doen, geeft u ons onherroepelijk toestemming om de betaling uit te voeren en het bedrag af te trekken van het saldo van uw Digitale Portemonnee en het bedrag over te maken aan de Retailer. U dient ervoor te zorgen dat u voldoende saldo heeft voor het te betalen bedrag en eventuele bijkomende kosten. Het voldoen aan alle voornoemde voorwaarden wordt opgevat als uw toestemming om de betalingsopdracht uit te voeren. Wij gaan ervan uit dat alle betalingen die met uw Digitale Portemonnee worden verricht door u zijn gedaan, tenzij u ons van het tegendeel op de hoogte stelt overeenkomstig artikel 2 (Veiligheid). U draagt alle risico’s van verlies van het saldo in de Digitale Portemonnee indien u zich niet houdt aan de betalingsinstructies of andere in deze Voorwaarden vermelde instructies.
Na een succesvolle afwikkeling van de betaling kunt u bij ons geen aanspraak maken op een onjuiste uitvoering. Op grond van veiligheids- en wettelijke vereisten kunnen de betalingen onderworpen zijn aan een bestedingslimiet. Artikel 3 (Gebruik van de Digitale Portemonnee en beperkingen) lid 3 is van toepassing. Het saldo wordt in mindering gebracht op het moment dat u de betaling heeft uitgevoerd.
De Digitale Portemonnee is uitgegeven in EUR. U kunt de geschiedenis van al uw betalingen bekijken in uw Digitale Portemonnee, samen met de datum van ontvangst of overdracht (de valutadatum van de debitering) en, daar waar van toepassing, de gebruikte wisselkoers. U dient het saldo van uw Digitale Portemonnee en de transactiegeschiedenis regelmatig te controleren. Als u een fout of vergissing in de transacties opmerkt, of een discrepantie in uw Digitale Portemonnee, moet u ons daarvan onmiddellijk op de hoogte stellen. Wanneer u dit nalaat, zullen de uitgevoerde transacties vanaf zeven (7) werkdagen na de transactiedatum als geldig en juist worden beschouwd.
Wij verwerken geen restitutie die is overeengekomen tussen u en een Retailer.
Wij hebben het recht om naar eigen goeddunken van tijd tot tijd wijzigingen aan te brengen betreffende de Digitale Portemonnee of de deelname van een Retailer te beëindigen.
6. Servicekosten
Het account van uw Digitale Portemonnee is gratis voor persoonlijk gebruik zolang u ten minste één keer per zes maanden een transactie uitvoert. Anders wordt maandelijks 4,50 EUR aan inactiviteitskosten van uw account afgetrokken, op de eerste dag van elke maand, met ingang van de eerste maand na het verstrijken van de periode van zes maanden.
Wij kunnen een restitutievergoeding van 4,50 EUR in rekening brengen overeenkomstig artikel 7 (Restitutie) om administratieve en bankkosten te dekken.
Wij kunnen op elk moment en zonder kennisgeving alle bedragen die u ons verschuldigd bent verrekenen met het saldo van uw Digitale Portemonnee, en u machtigt ons hierbij om dat te doen. Dergelijke verrekeningen kunnen te allen tijde worden uitgevoerd en worden weergegeven in de transactiegeschiedenis van uw Digitale Portemonnee. Er kunnen transactiekosten in rekening worden gebracht bij het uitvoeren van de transactie. Als het saldo van uw Digitale Portemonnee ontoereikend is om deze kosten te dekken, kunnen wij weigeren de betaling uit te voeren.
Wij behouden ons het recht voor onze kosten te wijzigen door u ten minste dertig (30) dagen van tevoren hiervan in kennis te stellen. Indien u niet akkoord gaat met de wijziging, kunt u uw Digitale Portemonnee opheffen (zie artikel 9 lid 2) voordat de wijziging van kracht wordt en verzoeken om restitutie van het saldo overeenkomstig artikel 7 (Restitutie).
7. Restitutie
U kunt te allen tijde het saldo van de Digitale Portemonnee laten restitueren door contact met ons op te nemen overeenkomstig artikel 8 (Klantenservice en communicatie). In dat geval verrichten wij een elektronische overschrijving naar een door u opgegeven bankrekening ter hoogte van het saldo van de Digitale Portemonnee. Bepaalde aanvullende voorwaarden en beperkingen kunnen van toepassing zijn, waarvoor wij u in voorkomend geval instructies zullen geven. Als uw restitutieverzoek wordt goedgekeurd, zullen wij de overschrijving uitvoeren binnen tien (10) dagen na de goedkeuringsdatum.
Wij behouden ons het recht voor alle noodzakelijke controles uit te voeren ter voorkoming van het witwassen van geld, de financiering van terrorisme, fraude of andere illegale activiteiten, alvorens een verzoek tot restitutie goed te keuren. Wij zullen uw verzoek om restitutie niet voltooien als wij van mening zijn dat u onjuiste informatie heeft verstrekt, als wij ons zorgen maken over de veiligheid van een transactie, of als uw Digitale Portemonnee en desbetreffende transacties niet in orde zijn. Wij behouden ons het recht voor om uw restitutieverzoek af te wijzen indien wij redelijkerwijs van mening zijn dat er sprake is van fraude, opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid van uw kant. Wij hebben het recht om kosten in rekening te brengen bij het uitvoeren van een restitutieverzoek.
Wij zijn niet aansprakelijk ingeval het te restitueren bedrag naar de verkeerde rekening wordt overgemaakt omdat u onjuiste betaalgegevens heeft verstrekt. U dient ervoor te zorgen dat het rekeningnummer, de sorteercode, het IBAN en/of de BIC/SWIFT correct zijn.
Wij kunnen, in overeenstemming met de wettelijke bepalingen van artikel 7:521a BW, de feitelijke bankkosten voor de overboeking alsmede een bijdrage aan onze administratiekosten in rekening brengen.
8. Klantenservice en communicatie
Bij vragen over of problemen met het gebruik van de Digitale Portemonnee of betalingen kunt u contact met ons opnemen via het opgegeven e-mailadres. Wij zullen ons best doen u te helpen bij eventuele geschillen met de Retailer. Wij aanvaarden echter geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de kwaliteit of enig ander aspect van de goederen of diensten die door de Retailer worden verkocht.
Onze Klantenservice is bereikbaar van 9.00 tot 18.00 uur CET van maandag tot en met vrijdag. U kunt contact opnemen via: contact@aplauz.com>
Als u niet tevreden bent over een onderdeel van de service die u ontvangt, kunt u een klacht indienen bij onze Klantenservice. Wij zullen uw klacht in behandeling nemen overeenkomstig artikel 13 (Klachten, toepasselijk recht en rechtsbevoegdheid).
9. Geldigheidsduur en beëindiging
Deze Voorwaarden zijn van toepassing zolang de relatie tussen u en ons niet is beëindigd. Alle voorwaarden waarvan vereist is dat zij na afloop van de geldigheidsduur of beëindiging van kracht blijven, blijven na afloop of beëindiging van kracht.
U kunt te allen tijde uw gebruik van de Digitale Portemonnee staken of beëindigen door in de Aplauz App de stappen te volgen voor het opheffen van uw account. U kunt verzoeken om restitutie van het resterende saldo van de Digitale Portemonnee overeenkomstig artikel 7 (Restitutie). Wij kunnen uw gebruik van de Digitale Portemonnee op elk moment stopzetten of beëindigen door u twee (2) maanden van tevoren per e-mail een schriftelijke kennisgeving te sturen.
Wij kunnen te allen tijde zonder kennisgeving uw mogelijkheid om de Digitale Portemonnee te gebruiken evenals onze relatie met u opschorten of beëindigen, indien:
(i) u enige bepaling van deze Voorwaarden schendt;
(ii) u in overtreding bent, of wij redenen hebben om aan te nemen dat u in overtreding bent, van enige wet of regelgeving die gevolgen kan hebben voor ons of voor het gebruik van de Digitale Portemonnee;
(iii) wij redenen hebben om aan te nemen dat u op enigerlei wijze betrokken bent bij frauduleuze activiteiten, het witwassen van geld, de financiering van terrorisme of andere criminele activiteiten, voor zover dergelijke activiteiten gevolgen kunnen hebben voor ons of voor het gebruik van de Digitale Portemonnee; of
(iv) wij reden hebben om aan te nemen dat u in het bezit bent van een andere door ons verstrekte Digitale Portemonnee, die is gebruikt voor frauduleuze activiteiten, het witwassen van geld, de financiering van terrorisme of andere criminele activiteiten.
10. Toegang van derden tot de Digitale Portemonnee
Gelicentieerde derden kunnen toegang krijgen tot uw Digitale Portemonnee als deze derde u een accountinformatiedienst (hierna ‘AISP’) aanbiedt waarvoor de betreffende AISP-dienstverlener een licentie heeft. Wanneer u gebruikmaakt van een AISP, kunt u via de AISP toegang krijgen tot de accountinformatie van uw Digitale Portemonnee. Een AISP kan dergelijke diensten alleen aan u verlenen als u die partij toestemming geeft voor een dergelijke dienst en voor toegang tot uw Digitale Portemonnee. Als u vragen of klachten heeft met betrekking tot dergelijke diensten van derden, neem dan contact op met de betreffende dienstverlener. Elke toestemming die u geeft aan een AISP is een overeenkomst tussen u en die partij en wij zijn niet aansprakelijk voor welk verlies dan ook, als gevolg van een dergelijke overeenkomst.
In bepaalde omstandigheden kunnen wij weigeren mee te werken aan een verzoek dat wordt gedaan via een AISP, bijvoorbeeld als wij vermoeden dat een dergelijke partij niet over de juiste licentie beschikt of als wij redenen hebben om aan te nemen dat de derde partij betrokken is bij frauduleuze transacties of dat u de opdracht niet daadwerkelijk heeft geautoriseerd. In voorkomend geval zullen wij u daarvan op de hoogte stellen.
11. Privacy
Wij zijn de Verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonsgegevens en zullen uw persoonsgegevens beheren en beschermen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) (EU) 2016/679.
Hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens staat in meer detail beschreven in onze Privacyverklaring (https://aplauz.com/privacy-policy). Met het openen en het gebruik van de Digitale Portemonnee accepteert u tevens onze Privacyverklaring.
12. (Beperking van) aansprakelijkheid
Ingeval van een niet-geautoriseerde betaling of een betaling die door ons toedoen onjuist is verricht, zullen wij zo spoedig mogelijk het bedrag van de betaling terugbetalen met inbegrip van alle daarop ingehouden kosten. Dit is niet van toepassing:
(i) wanneer de niet-geautoriseerde betaling voortvloeit uit uw verzuim om de Digitale Portemonnee en inloggegevens veilig te bewaren overeenkomstig artikel 2 (Veiligheid);
(ii) indien u ons niet onverwijld in kennis stelt van een verlies van uw Digitale Portemonnee ?OF INLOGGEGEVENS? of van een andere gebeurtenis waarvan redelijkerwijs kan worden verwacht dat deze de veiligheid van uw Digitale Portemonnee in gevaar heeft gebracht, in welk geval u aansprakelijk blijft voor de geleden verliezen totdat u ons in kennis stelt;
(iii) indien de transactie is geautoriseerd, maar u frauduleus heeft gehandeld of de veiligheid van uw Digitale Portemonnee met opzet of door grove nalatigheid in gevaar heeft gebracht, in welk geval u als enige aansprakelijk bent voor alle verliezen; of
(iv) als u de niet-geautoriseerde of onjuist uitgevoerde transactie niet betwist en onder onze aandacht brengt binnen een (1) maand vanaf de datum waarop u kennis heeft genomen van het niet-geautoriseerde gebruik, maar in ieder geval binnen dertien (13) maanden vanaf de datum waarop de transactie heeft plaatsgevonden.
Tenzij u frauduleus heeft gehandeld, is de voorgaande clausule niet van toepassing op transacties die zijn verricht nadat u ons overeenkomstig artikel 2 (Veiligheid) op de hoogte heeft gesteld, of indien wij verplicht zijn een sterke klantauthenticatie te gebruiken maar dit hebben nagelaten. In dat geval blijven wij aansprakelijk en zullen wij elke niet-geautoriseerde transactie zo spoedig mogelijk aan u terugbetalen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor de onderbreking of het niet correct functioneren van onze dienstverlening of voor de onderbreking of het niet correct functioneren van diensten van tussenpersonen waarvan wij afhankelijk zijn voor het nakomen van onze verplichtingen krachtens deze overeenkomst, mits een dergelijke onderbreking of niet correct functioneren te wijten is aan ongewone en onvoorziene omstandigheden buiten onze redelijke controle of die van de betreffende tussenpersoon (zie ook artikel 4 (Beschikbaarheid van de dienst)).
Wij zijn nooit verantwoordelijk of aansprakelijk voor welke claims of schade dan ook die voortvloeien uit het handelen en/of de nalatigheid van Retailers waar u betalingen met de Digitale Portemonnee heeft gedaan.
Onze verplichting onder deze Voorwaarden is beperkt tot het leveren van een elektronisch betaalmiddel en bijbehorende betalingsdiensten. Wij doen geen uitspraken over of onderschrijven niet de kwaliteit, veiligheid of wettigheid van goederen of diensten die door een Retailer worden geleverd. Daarom aanvaarden wij geen aansprakelijkheid en bieden geen garantie voor diensten of goederen die met de Digitale Portemonnee zijn betaald.
Onze verplichting onder deze Voorwaarden is beperkt tot het leveren van een elektronisch betaalmiddel en bijbehorende betalingsdiensten. Wij doen geen uitspraken over of onderschrijven niet de kwaliteit, veiligheid of wettigheid van goederen of diensten die door een Retailer worden geleverd. Daarom aanvaarden wij geen aansprakelijkheid en bieden geen garantie voor diensten of goederen die met de Digitale Portemonnee zijn betaald.
VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, ZIJN WIJ NIET AANSPRAKELIJK JEGENS U VOOR ENIGE INDIRECTE, BIJZONDERE, PUNITIEVE, MORELE, WETTELIJKE, INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE OF ENIGE SOORTGELIJKE SCHADE OF VERLIES VAN WELKE AARD DAN OOK (MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, SCHADE ALS GEVOLG VAN WINSTDERVING OF INKOMSTENDERVING, BEDRIJFSONDERBREKING, VERLIES VAN HANDEL OF REPUTATIEVERLIES) VOORTVLOEIEND UIT OF IN VERBAND MET HET GEBRUIK VAN, OF HET ONVERMOGEN OM DE DIGITALE PORTEMONNEE OF BIJBEHORENDE DIENST TE GEBRUIKEN, OF VAN ENIGE TEKORTKOMING, VERTRAGING, FOUT OF STORING IN DE WERKING VAN DE DIGITALE PORTEMONNEE OF DIENST (ZELFS ALS WE ZIJN GEÏNFORMEERD OVER DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE). WIJ ZIJN NIET AANSPRAKELIJK VOOR VERLIEZEN DIE VOORTVLOEIEN UIT ONZE NALEVING VAN WETTELIJKE EN REGELGEVENDE VOORSCHRIFTEN.
IN ELK GEVAL ZAL ONZE TOTALE, MAXIMALE AANSPRAKELIJKHEID ONDER DEZE VOORWAARDEN HET VOLGENDE NIET OVERSCHRIJDEN: (I) INDIEN EEN GESCHIL ONTSTAAT IN VERBAND MET BEPAALDE DOOR ONS VERWERKTE BETALING(EN) – HET BEDRAG VAN DE TRANSACTIE DIE WORDT BETWIST; OF (II) INDIEN GEEN GESCHIL ONTSTAAT IN VERBAND MET BEPAALDE DOOR ONS VERWERKTE BETALING(EN) – MAXIMAAL 250 EUR.
Niets in deze Voorwaarden zal leiden tot uitsluiting van aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid of voor fraude of een frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken of voor enige wettelijke aansprakelijkheid die niet bij overeenkomst tussen de partijen kan worden uitgesloten of gewijzigd.
13. Klachten, toepasselijk recht en rechtsbevoegdheid
Wij beschikken over een interne klachtenprocedure voor klachten over het gebruik van de Digitale Portemonnee. Als u een klacht heeft over de Digitale Portemonnee of u vindt dat wij deze Voorwaarden niet naleven, neem dan contact met ons op via: contact@aplauz.com>. Wij zullen alle redelijke inspanningen leveren om u adequaat en uiterlijk binnen vijftien (15) werkdagen na ontvangst van de klacht te antwoorden. Indien wij om redenen buiten onze controle niet binnen de gestelde termijn kunnen antwoorden, stellen wij u op de hoogte van de vertraging en de redenen daarvoor, alsmede van de deadline voor een definitief antwoord. Deze deadline mag in geen geval langer zijn dan vijfendertig (35) werkdagen.
Indien de klacht niet binnen vier (4) weken naar uw tevredenheid kan worden opgelost, kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut voor financiële diensten (Kifid – www.kifid.nl), maar alleen nadat wij u ons definitieve standpunt over de zaak hebben meegedeeld. Ook kunt u eventuele rechtsvorderingen indienen bij de bevoegde Nederlandse rechtbanken.
Ongeacht uw woonplaats of de plaats van waaruit u de Digitale Portemonnee verkrijgt of gebruikt, worden deze Voorwaarden, uw gebruik van de Digitale Portemonnee en uw activiteiten in verband met de Digitale Portemonnee geregeld door en geïnterpreteerd overeenkomstig de Nederlandse wet, met uitsluiting van enige anderszins toepasselijke regels betreffende conflicterende wetgeving die zouden leiden tot de toepassing van de wetten van een ander rechtsgebied dan Nederland, met uitzondering van een eventuele andere rechtsbevoegdheid die is toegekend op grond van uw lokale wettelijke rechten.
De niet-exclusieve rechtsbevoegdheid en locatie van enige rechtsvordering, rechtszaak of juridische procedure, met betrekking tot de Dienst, deze Voorwaarden of ons, is bij de bevoegde rechtbanken in Amsterdam, Nederland, zonder afbreuk te doen aan uw recht, zoals toegestaan door de wet, om ook een dergelijke rechtsvordering of procedure te starten bij de bevoegde rechtbanken in het land waar u woont.
14. Algemene
Overdraagbaarheid. U mag uw rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden niet toewijzen of overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Elke poging tot of feitelijke overdracht door u, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, zal nietig zijn. Wij kunnen deze Voorwaarden in hun geheel, met inbegrip van alle daaruit voortvloeiende rechten, plichten, aansprakelijkheden en verplichtingen, na kennisgeving aan u en zonder het verkrijgen van uw verdere specifieke toestemming, overdragen aan een derde partij ingeval van een fusie, overname, wijziging van de zeggenschap of de verkoop van alle of grotendeels alle aandelen of activa met betrekking tot onze dienst. Krachtens deze overdracht neemt de rechtverkrijgende onze plaats in, met inbegrip van alle rechten, plichten, aansprakelijkheden en verplichtingen, en zijn wij daarvan onherroepelijk vrijgesteld.
Scheidbaarheid. Indien een bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde rechtbank onwettig, ongeldig of onuitvoerbaar wordt geacht, dan wordt de bepaling uitgevoerd en nageleefd in de mate die de wet toestaat teneinde de oorspronkelijke bedoeling van die bepaling zo dicht mogelijk te benaderen, en blijven de overige bepalingen van deze Voorwaarden volledig van kracht.
Interpretatie. De subtitels in deze Voorwaarden zijn alleen voor het gemak opgenomen en spelen geen rol bij de interpretatie of uitwerking van deze Voorwaarden. Telkens wanneer in deze Voorwaarden de term ‘met inbegrip van’ wordt gebruikt, al dan niet met een hoofdletter, wordt bedoeld ‘zonder beperkingen op te leggen aan de voorgaande zin’. Alle voorbeelden en vermeldingen van ‘bijv.’ dienen ter illustratie en zijn niet uitputtend.
Volledige overeenkomst. Deze Voorwaarden, samen met de Privacyverklaring, vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot de hierin vervatte onderwerpen en vervangen alle eerdere en gelijktijdige onderhandelingen en mondelinge verklaringen, afspraken en vermeldingen.
Verklaring van afstand. Geen verklaring van afstand, concessie, uitbreiding, verklaring, wijziging, aanvulling of afwijking van deze Voorwaarden door ons, of overeenkomstig deze Voorwaarden, zal van kracht zijn tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk goedgekeurd door onze bevoegde vertegenwoordiger. Wanneer wij nalaten de uitvoering van een bepaling van deze Voorwaarden te eisen, houdt dit niet in dat wij afstand doen van onze rechten uit hoofde van deze Voorwaarden.
Wijzigingen. Indien wij wijzigingen aanbrengen in deze Voorwaarden, zullen deze ten minste twee (2) maanden voordat deze van kracht worden op onze website worden gepubliceerd (tenzij wij bij wet verplicht zijn op kortere termijn een wijziging aan te brengen). Een kopie van de meest actuele versie van de Voorwaarden zal te allen tijde beschikbaar zijn op onze website en zal u op verzoek kosteloos per e-mail worden toegezonden op elk moment tijdens de duur van de relatie. Indien u de wijziging niet aanvaardt, kunt u de relatie onmiddellijk en kosteloos beëindigen vóór het verstrijken van de kennisgevingstermijn (twee (2) maanden, tenzij de wet een snellere wijziging voorschrijft). Wij verzoeken u in dat geval de restitutieprocedure te volgen om het resterende saldo van de Digitale Portemonnee te ontvangen. Indien u na het verstrijken van de kennisgevingstermijn een betaling verricht, wordt u geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben aanvaard.
Contact opnemen. Voor vragen over de Digitale Portemonnee kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via: contact@aplauz.com>
Voor het laatst bijgewerkt op: 31-05-2023 (versie 1.0)