De Aplauz App is jouw persoonlijke digitale portemonnee die je in enkele minuten kunt instellen. Met de Aplauz App kun je snel online betalen door alleen je inloggegevens in te voeren, in plaats van telkens 16-cijferige codes in te typen. Daarnaast kun je profiteren van hogere uitgavenlimieten wanneer je je saldo uitgeeft bij erkende websites. Bovendien heb je altijd je transactiegeschiedenis bij de hand, waardoor je nog meer controle hebt over je uitgaven. De app bevat een kaart die je de weg wijst naar winkels waar je Aplauz kunt kopen.
Om van alle functies van de Aplauz App te kunnen profiteren, moet je eerst je digitale portefeuille opwaarderen met Aplauz-vouchers door de 16-cijferige codes te scannen.

De minimumleeftijd bij het aanmaken van een account op de Aplauz App is 18 jaar.

Open in dat geval de Aplauz App, ga naar ‘Mijn Profiel’ en tik vervolgens op het veld met je huidige telefoonnummer. Op het volgende scherm krijg je de mogelijkheid om je telefoonnummer te deactiveren. Nadat je je oude telefoonnummer hebt gedeactiveerd, word je doorgestuurd naar het scherm voor accountherstel, waar je je huidige e-mailadres en je nieuwe telefoonnummer kunt invoeren.

Je kunt je wachtwoord te allen tijde wijzigen in de Aplauz App via het instellingenmenu.

In dat geval moet je contact opnemen met onze Klantenservice. Onze Klantenservicemedewerker zal je vragen om een bewijs van adres te verstrekken in de vorm van een energierekening, bankafschrift, huurovereenkomst of hypotheekakte, enz. Nadat alle vereiste controles zijn uitgevoerd, zullen zij contact met je opnemen en je de gelegenheid geven je land van verblijf aan te passen in de Aplauz App. Dit moet vervolgens binnen 24 uur gebeuren. Vergeet niet dat je ons ook een nieuw telefoonnummer moet geven. Je nieuwe telefoonnummer moet geregistreerd zijn in hetzelfde land als je nieuwe woonplaats.

In principe, als je je Aplauz App regelmatig gebruikt, zijn daar geen kosten of bijkomende kosten aan verbonden. Maar als je gedurende een periode van 6 maanden geen transacties doet, betaal je maandelijks een accountvergoeding van 4,50 EUR, vanaf de 7e maand van inactiviteit. Om deze kosten te vermijden, hoef je alleen je Aplauz App te openen en minstens eenmaal per 6 maanden een transactie uit te voeren.

Om je digitale portemonnee in de Aplauz App op te zeggen, open je het instellingenmenu in de app en tik je op ‘Account opzeggen’. Doorloop vervolgens de stappen in de Aplauz App.

Wanneer je de Aplauz App gebruikt, kun je een ‘Aplauz Plus’ of een ‘Aplauz Pro’-status hebben.
Wanneer je voor het eerst een account aanmaakt, krijg je standaard de gebruikersstatus ‘Aplauz Plus’. Met deze status kun je:
– 100 EUR uitgeven per transactie
– 1.500 EUR per partnerwebsite uitgeven in een periode van 365 dagen
– je digitale portefeuille opwaarderen tot een maximaal saldo van 150 EUR

Als je je gebruikersstatus wilt opwaarderen tot ‘Aplauz Pro’ moeten wij eerst je identiteit controleren aan de hand van je identiteitsbewijs en een selfie/video. Door je status te upgraden naar ‘Aplauz Pro’ kun je:
– 500 EUR uitgeven per transactie
– 2.500 EUR per partnerwebsite uitgeven in een periode van 365 dagen
– je digitale portemonnee opwaarderen tot een maximaal saldo van 2.000 EUR

Wij accepteren de volgende identiteitsbewijzen (en vragen hierbij altijd om de voor- en achterzijde van het document):
– Paspoort
– Nationale identiteitskaart

Je kunt de status van je digitale portemonnee in de Aplauz App op elk moment opwaarderen door je persoonsgegevens te laten verifiëren via de app. Dit kan in een paar eenvoudige stappen:

1. Zorg ervoor dat de gegevens die je bij je oorspronkelijke aanmelding hebt ingevoerd, overeenkomen met de gegevens op het te controleren identiteitsbewijs (paspoort, nationale identiteitskaart). Voordat je met het verificatieproces begint, vragen wij je de informatie die je ons in het scherm ‘Mijn profiel’ hebt verstrekt, te controleren en eventueel te wijzigen zodat deze overeenkomt met de informatie op het identiteitsbewijs.

2. Start de verificatie door te tikken op de knop ‘Verifiëren’ op het startscherm van de Aplauz App. Beslis welk officiële identiteitsbewijs je als identificatie wilt gebruiken.
Je kunt kiezen uit:
a. Paspoort
b. Nationale identiteitskaart

3. Nadat je de afbeeldingen van jouw identiteitsbewijs hebt geüpload, hebben wij een foto nodig waarop je gezicht duidelijk herkenbaar is. We zullen je vragen een van de volgende dingen te doen:
a. Een selfie nemen en uploaden.
b. Een video opnemen en uploaden.
Neem geen foto van een foto en zorg ervoor dat je hele gezicht zichtbaar is, dat je geen bril of zonnebril draagt en dat je alleen op de foto staat (geen andere mensen zichtbaar op de geleverde foto/video).
De identiteitscontrole is binnen enkele minuten voltooid en daarmee ook de upgrade naar de Aplauz Pro-status. Je kunt meteen daarna genieten van alle voordelen van je nieuwe gebruikersstatus.

Als tijdens het aanmaken/verifiëren van een account bepaalde gegevens niet overeenkomen met je persoonsgegevens op het identiteitsbewijs, overschrijven wij de gegevens die zichtbaar zijn op het scherm ‘Mijn profiel’ met de gegevens die wij hebben verkregen via het door jou verstrekte identiteitsbewijs. De persoonsgegevens op het moment van aanmelding moeten overeenkomen met de gegevens in het identiteitsbewijs.

Controleer allereerst of je probeert je account op te waarderen met een Aplauz-voucher die je hebt gekocht in hetzelfde land als waar je woont.
Controleer vervolgens altijd of je de juiste 16-cijferige code hebt ingevoerd.
Controleer ten derde of er nog krediet staat op de voucher die je probeert te gebruiken om je account op te waarderen.

Controleer of de e-mail niet in je spamfolder terecht is gekomen.
Als de e-mail nergens in je inbox te vinden is, kun je proberen een ander e-mailadres te gebruiken. Als ook dat niet werkt, kun je het aanmaken van een account opnieuw proberen. De Aplauz App slaat geen persoonsgegevens op totdat de registratie is voltooid.

Controleer of je een correct telefoonnummer hebt opgegeven.
Je kunt de sms-code opnieuw naar jouw correcte telefoonnummer laten sturen.
Als je problemen blijft houden met het ontvangen van de sms-code, kun je het registratieproces altijd opnieuw uitvoeren of proberen een ander telefoonnummer te gebruiken. De Aplauz App slaat geen persoonsgegevens op totdat de registratie is voltooid.

Een veilig gebruik van je digitale portemonnee in de Aplauz App is uiterst belangrijk, dus houd de toegangsgegevens tot jouw app en jouw smartphone geheim en deel je inloggegevens met niemand. Je moet er ook voor zorgen dat alleen jij toegang hebt tot jouw e-mailadres en telefoonnummer. Als je het vermoeden hebt dat er een betaling is gedaan via jouw Aplauz App zonder jouw toestemming, doe dan het volgende:
– controleer of je je gegevens eerder aan iemand hebt verstrekt, want ze kunnen zijn opgeslagen en opnieuw zijn gebruikt voor terugkerende betalingen.
– controleer bij de desbetreffende partnerwebsite of je een actief betalingsabonnement hebt dat automatisch een bepaald bedrag van je rekening afschrijft.
– vergeet niet dat elke betaling wordt toegevoegd aan de transactiegeschiedenis in je Aplauz App.
– houd er rekening mee dat de naam van een partnerwebsite in de transactiegeschiedenis kan afwijken van de naam waaronder de partnerwebsite bij jou bekend is. Om na te gaan of dit het geval is, kun je op de partnerwebsite de naam van de bijbehorende geregistreerde entiteit opzoeken.

Als geen van de bovenstaande punten in jouw geval van toepassing lijkt, of als je meer hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen via contact@aplauz.com.

U koopt een Kindervoucher als iedere andere Aplauz-voucher in onze online of fysieke winkels. Wanneer u de voucher toevoegt aan uw Aplauz App beslist u of u deze als een Kindervoucher wilt gebruiken of als een Reguliere Voucher.

U kunt altijd het vouchertype wijzigen van Kinder naar Regulier of andersom, door contact op te nemen met onze Klantenservice op contact@aplauz.com

Als ouder kiest u of u een melding wilt ontvangen van elke betaling die uw kind verricht, of dat u elke betaling wilt bevestigen, zodat u altijd de controle behoudt. Daarnaast zijn betalingen die worden gedaan met een Kindervoucher zichtbaar in uw Aplauz App – in het overzicht van Recente transacties en Betalingen.

De keuze is aan u. U kunt aparte voorwaarden instellen voor elke Kindervoucher dat u toevoegt aan de Aplauz App. U krijgt de keuze tussen twee opties tijdens de stap ‘Voucher toevoegen’ in de mobiele app.

Ja, alle betalingen zijn zichtbaar in het overzicht van Recente betalingen in de Aplauz App.

Daar hoeft u zich geen zorgen over te maken. De Kindervoucher kan alleen worden uitgegeven bij kindvriendelijke online winkels.

Ja, u kunt kiezen uit vaste bedragen of een bedrag kiezen dat past bij uw specifieke behoeften – 17,30 EUR bijvoorbeeld.

Elke keer dat u de optie ‘Barcode genereren’ kiest wordt er een nieuwe barcode aangemaakt, dus u hoeft zich geen zorgen te maken over het verlopen van de barcode. Er zit geen limiet op hoeveel barcodes u kunt genereren voor u een aankoop doet.

Ja, u ontvangt een bevestiging in de vorm van een push- en in-app-notificatie op uw mobiele toestel. Daarnaast is uw aankoop zichtbaar in het overzicht van Recente transacties en Vouchers in de Aplauz App.

Ja, u hoeft hiervoor geen volledig geverifieerd account te hebben.

Direct Laden is alleen beschikbaar in de mobiele app in landen waar onze distributeurs Direct Laden ondersteunen in een fysiek verkooppunt.

Ja, maar deze bon wordt geprint en aan u verstrekt door een van onze distributeurs bij een verkooppunt.

U kunt de aankoopwijze van elke voucher vinden in uw Aplauz App. Ga van het Dashboard naar de Voucher-tab en tik op de voucherdetails om alle relevante informatie te bekijken, waaronder de aankoopwijze.

De procedure is dezelfde als die voor reguliere vouchers. U kunt hierover meer informatie vinden bij de veelgestelde vragen onder het kopje ‘Restitutie’.