FAQ

JOUW APLAUZ

Op de startpagina vind je een tool waarmee je het saldo en de status van jouw digitale Aplauz-krediet kunt controleren.

Je kunt een succesvol afgeronde transactie bij een geautoriseerde webshop niet annuleren. Wanneer je een betaling wilt annuleren, geldt het restitutiebeleid van de webshop waar je een betaling hebt gedaan en moet je dit rechtstreeks regelen met de betreffende webshop.

Het verwerken van een betaling houdt in dat zodra je op de betaalpagina van een website op “betalen” hebt geklikt, de validatie van de betalingstransactie naar de betreffende website wordt gestuurd. Dit duurt meestal slechts een paar seconden.

VERMOEDEN VAN FRAUDE

Oei, dit klinkt ernstig. Het ontvangen van een melding om weer toegang te krijgen tot je computer is frauduleus en je computer heeft waarschijnlijk een virus. Overheidsinstanties en legitieme ondernemingen zullen hier nooit om vragen. Voer nooit een Aplauz-code in om weer toegang te krijgen tot jouw computer; daarmee kan het virus zijn gang gaan en je bent je digitale Aplauz-krediet kwijt. Schakel professionele hulp in om het virus te verwijderen.

Wanneer je je Aplauz-code al hebt ingevoerd op een niet-geautoriseerde website, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice (bij voorkeur telefonisch), zodat we kunnen proberen de code te blokkeren voordat hij wordt gebruikt.

Je vindt het telefoonnummer hier.

We kunnen een Aplauz-code alleen blokkeren als de daders het Aplauz-krediet nog niet hebben gebruikt. Als ze snel waren en je digitale Aplauz-krediet al volledig hebben uitgegeven, kunnen we het niet terugstorten of aanvullen. In dit geval raden wij je aan om aangifte te doen bij de politie. We zullen proberen te helpen door eventuele vragen van de politie te beantwoorden, die gestuurd kunnen worden naar dit e-mailadres: contact@aplauz.ch.

In één woord – Nee! Deel nooit je Aplauz-code met anderen. Je moet Aplauz alleen gebruiken om zelf te betalen op geautoriseerde websites.

Fijn! Je kunt je krediet terug laten storen op je bankrekening. Klik hier voor meer informatie.

Aplauz kan uitsluitend worden gebruikt op geautoriseerde websites. We raden je aan dit te melden bij de politie. Wij kunnen uitsluitend helpen bij het beantwoorden van eventuele vragen van de autoriteiten, via contact@aplauz.ch. Hoe zorg je ervoor dat je Aplauz op de juiste sites gebruikt? Bekijk hier onze lijst met geautoriseerde websites.

Meer informatie over veiligheidskwesties met betrekking tot Aplauz vind je hier.

RESTITUTIE

Tot twee weken nadat je aanvraag is gevalideerd, maar maak je geen zorgen, we mailen je zodra dit is gebeurd.

Het kan tot drie weken duren voordat het bedrag op jouw bankrekening staat. Als je na drie weken nog steeds niets hebt ontvangen, kun je ons een e-mail sturen via: contact@aplauz.ch, onder vermelding van het restitutie-referentienummer en het serienummer of de serienummers van je Aplauz-code(s).

Voor restitutie heb je een bankrekening nodig. Houd het volgende bij de hand:

  • De naam van je bank, IBAN, BIC
  • Een kopie van je Aplauz-voucher

Daarnaast heb je nodig:

  • Een duidelijke en leesbare kopie van je paspoort of ID-kaart
  • Een duidelijk en leesbaar bewijs van je woonadres (energierekening, huurcontract, bankafschrift, etc.)

Bij alle geaccepteerde restitutieaanvragen brengen wij 8 CHF verwerkingskosten in rekening, die worden afgetrokken van je Aplauz-krediet. Daarnaast kan jouw bank extra kosten in rekening brengen.

BETALINGSPROBLEMEN

Het kan zijn dat je een fout hebt gemaakt bij het invoeren van de Aplauz-code, dat er sprake is van een technisch probleem, of dat bepaalde informatie over de context van de transactie niet correct is. Hoe dan ook, als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice. Je kunt het telefoonnummer hier vinden.

Meestal komt alles binnen enkele minuten in orde, maar in zeer zeldzame gevallen (zoals bij een technische storing) is de website niet in staat om een transactie af te ronden, ook al is het bedrag in mindering gebracht op je digitale Aplauz-krediet.

Als dit het geval lijkt te zijn, neem dan contact op met de klantenservice van de betreffende website, opdat het bedrag wordt gecrediteerd. Om te zorgen dat de betreffende website jouw verzoek correct kan verwerken, dien je de volgende gegevens op te sturen:

– het serienummer van de Aplauz-code zoals aangegeven op je papieren kassabon;

– het identificatienummer van de betalingstransactie dat de webshop je eventueel heeft gegeven bij betaling;

– het exacte bedrag van de transactie;

– jouw klant-ID van de betreffende webshop;

– het e-mailadres dat je hebt gebruikt voor registratie op de website.