FAQ
VOTRE APLAUZ
Vous trouverez un outil de vérification du solde de votre crédit digital Aplauz sur la page d’accueil du site Aplauz. Vous pouvez également télécharger l’Aplauz app et vérifier votre solde depuis l’écran d’accueil en scannant votre code à 16 chiffres.
Vous ne pouvez pas annuler une transaction qui a été effectuée avec succès via une boutique en ligne autorisée. Si vous souhaitez être remboursé, la politique de remboursement de la boutique en ligne s’applique, et un accord doit être trouvé directement avec le site sur lequel vous avez effectué le paiement.
Le traitement du paiement signifie que, une fois que vous avez cliqué sur « payer » sur la page de paiement d’un site, la validation du montant de la transaction est communiquée à ce site. Cela ne prend généralement que quelques secondes.
Selon votre pays de résidence, vous pouvez acheter des tickets Aplauz dans un magasin ou une boutique en ligne agréés. Une fois que vous avez acheté un ticket Aplauz, vous pouvez le dépenser sur l’un de nos sites internet partenaires, ou recharger votre Aplauz app. Recharger votre portefeuille numérique vous permet d’avoir des plafonds de dépenses plus élevés, de stocker tous vos codes à 16 chiffres en un seul endroit et de payer en ligne simplement et facilement – il vous suffit d’entrer votre numéro de téléphone au moment du paiement.
Aplauz peut ne pas être disponible sur certains sites internet, les bons Aplauz ou l’Aplauz app ne sont pas encore disponibles dans certains pays.
Vous trouverez toutes les informations détaillées sur la manière dont vos données personnelles sont gérées par Aplauz dans notre politique de confidentialité.
L'APLAUZ APP
L’Aplauz app est votre portefeuille numérique personnel que vous pouvez configurer en quelques minutes seulement. L’Aplauz app est un moyen de paiement en ligne rapide, par la seule saisie de vos données d’identification. Vous n’avez pas besoin de saisir systématiquement vos codes à 16 chiffres. De plus vous bénéficiez de plafonds de dépenses plus élevés sur les sites internet autorisés. Autre avantage, vous avez toujours votre historique de transactions à portée de main, ce qui permet un meilleur contrôle de vos dépenses. Un plan vous indiquant les localisations des magasins où acheter Aplauz est également disponible.
Pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de l’Aplauz app, vous devez d’abord recharger votre portefeuille numérique avec des tickets Aplauz en scannant leurs codes à 16 chiffres.
L’âge minimum requis pour créer un compte sur l’Aplauz app est de 18 ans.
Dans ce cas, ouvrez votre Aplauz app, rendez-vous dans la section Mon profil et appuyez sur le champ affichant votre numéro de téléphone existant. L’écran suivant apparaîtra vous proposant l’option de désactivation de votre numéro de téléphone. Après avoir désactivé votre ancien numéro, vous serez redirigé vers l’écran de récupération de compte, où il vous sera demandé de nous fournir votre adresse e-mail existante et votre nouveau numéro de téléphone.
Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment dans votre Aplauz app dans le menu « Paramètres ».
Dans ce cas, vous devrez contacter notre Service Clients. Notre équipe vous demandera alors de fournir un justificatif de domicile sous la forme d’une facture des services publics, d’un relevé de carte de crédit, d’un contrat de location ou relevé d’hypothèque, etc. Une fois toutes les vérifications requises effectuées, vous pourrez alors modifier le pays de résidence dans l’Aplauz app, ce pendant 24 heures. N’oubliez pas de nous fournir un nouveau numéro de téléphone. Ce numéro doit être enregistré dans le même pays que votre nouveau pays de résidence.
Généralement, si vous utilisez régulièrement votre application Aplauz, aucun frais ou supplément n’apparaît. Mais, si vous n’effectuez aucune transaction pendant 6 mois, vous serez assujetti à des frais de maintenance mensuels de 4,50 EUR à partir du 7e mois d’inactivité. Pour éviter ces frais, connectez-vous simplement à votre application Aplauz et effectuez au moins une transaction tous les 6 mois.
Pour fermer votre portefeuille numérique sur l’Aplauz app, ouvrez le menu « Paramètres » dans l’application et clickez sur « Fermer le compte ». Continuez en suivant les étapes fournies dans l’Aplauz app.
Lorsque vous utilisez l’Aplauz app, vous avez l’un des deux statuts « Aplauz Plus » ou « Aplauz Pro ».
Lors de la création de votre compte, le statut d’utilisateur « Aplauz Plus » vous est attribué par défaut. Ce statut vous permet de :
– dépenser 100€ par transaction
– dépenser 1 500€ par site partenaire sur une période de 365 jours
– avoir un solde de portefeuille numérique maximum de 150€
Si vous souhaitez changer votre statut d’utilisateur pour celui de « Aplauz Pro », un processus de vérification sera effectué et il vous sera demandé de fournir une pièce d’identité et un selfie/vidéo. Passer au statut « Aplauz Pro » vous permet de :
– dépenser 500€ par transaction
– dépenser 2 500€ par site partenaire sur une période de 365 jours
– avoir un solde de portefeuille numérique maximum de 2 000€
Vous pouvez mettre à jour le statut de votre portefeuille numérique à tout moment en faisant vérifier vos informations personnelles via l’Aplauz app. Cela peut être effectué en quelques étapes simples :
1. S’assurer que les informations saisies lors de votre première inscription correspondent aux informations figurant sur la pièce d’identité que vous nous fournirez (passeport, carte nationale d’identité). Avant de commencer le processus de vérification, vérifiez les informations que vous nous avez fournies sur l’écran « Mon profil » et modifiez-les afin qu’elles correspondent aux informations de la pièce d’identité.
2. Lancez la vérification en appuyant sur le bouton » Identifiez-vous » sur l’écran d’accueil de l’Aplauz app. Décidez de la pièce d’identité avec photo que vous souhaitez utiliser pour vous identifier.
Les options sont :
a. Passeport
b. Carte nationale d’identité
3. Après avoir téléchargé les images de votre pièce d’identité, nous avons également besoin d’une photo sur laquelle votre visage est clairement reconnaissable. Nous vous demanderons d’effectuer l’une des actions suivantes :
a. Prenez et téléchargez un selfie.
b. Enregistrez et téléchargez une vidéo.
S’il vous plaît, ne prenez pas la photo d’une photo, assurez-vous que tout votre visage est visible, que vous ne portez pas de lunettes ni de lunettes de soleil, et que vous êtes seul dans le cadre de la photo (aucune autre personne visible sur la photo/vidéo fournie).
La vérification d’identité est terminée en quelques minutes, ainsi que la mise à jour de votre statut vers le statut Aplauz Pro. Vous pourrez immédiatement profiter de tous les avantages du nouveau statut d’utilisateur.
Si lors de la création/vérification du compte, certaines données ne correspondent pas aux données personnelles figurant sur le document d’identité, nous écraserons les données visibles sur l’écran « Mon profil » avec les données figurant sur document d’identité fourni. Vos données personnelles au moment de l’inscription doivent correspondre aux données de votre pièce d’identité.
Tout d’abord, assurez-vous que vous essayez de recharger votre compte avec un ticket Aplauz acheté dans le même pays que le pays de résidence enregistré.
Deuxièmement, vérifiez toujours si vous avez entré le code à 16 chiffres correctement.
Troisièmement, vérifiez que le ticket que vous utilisez pour recharger votre compte dispose bien d’un crédit.
Assurez-vous que l’e-mail n’a pas attéri dans votre dossier de courrier indésirable.
Si l’e-mail est introuvable dans votre boîte de réception, vous pouvez essayer d’utiliser une autre adresse e-mail. Si cela ne fonctionne pas non plus, vous pouvez répéter le processus de création de compte. L’Aplauz app ne stockera aucune donnée personnelle jusqu’à ce que votre inscription soit terminée.
Assurez-vous que vous avez fourni un numéro de téléphone correct.
Il existe une option pour que le code SMS soit renvoyé au bon numéro de téléphone.
Si vous ne recevez toujours pas de code SMS, vous pourrez répéter le processus d’enregistrement à tout moment ou essayer d’utiliser un numéro de téléphone différent. L’Aplauz app ne stockera aucune donnée personnelle jusqu’à ce que votre inscription soit terminée.
La sécurité de votre portefeuille numérique de l’Aplauz app est de la plus haute priorité. Gardez donc secrètes les données d’accès à votre application et à votre téléphone mobile. Ne divulguez vos informations de connexion à personne. Vous devez également vous assurer que vous seul avez accès aux e-mail et numéro de téléphone fournis. Si vous pensez qu’un paiement a été effectué via votre Aplauz app sans votre autorisation, veuillez procéder comme suit :
– vérifiez si vous avez déjà fourni vos informations d’identification à quelqu’un car elles pourraient avoir été enregistrées et réutilisées pour des paiements récurrents.
– veuillez vérifier auprès du site internet partenaire concerné si vous avez un abonnement de paiement actif avec débit automatiquement sur votre compte.
– sachez que chaque paiement sera inclus dans l’historique des transactions de votre Aplauz app.
– gardez à l’esprit que dans l’historique des transactions, le nom d’un site internet partenaire peut différer du nom sous lequel ce site vous est connu. Pour vérifier si tel est le cas, veuillez vous référer aux mentions légales des sites internet partenaires pour voir sous quels noms d’entité ils sont enregistrés.
Si aucun des points ci-dessus ne s’applique à votre cas ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter via contact@aplauz.com
Le Ticket Enfant s’achète comme tout autre ticket Aplauz dans les magasins ou en ligne. Lorsque vous ajoutez un ticket à votre application Aplauz, vous décidez si vous voulez l’utiliser comme Ticket Enfant ou comme Ticket Standard.
Vous pouvez toujours changer le Ticket Enfant en ticket standard et vice versa en contactant notre Service Clients à l’addresse suivante: contact@aplauz.com.
En tant que parent, vous pouvez choisir d’être informé de chaque paiement effectué par votre enfant ou de confirmer chaque paiement afin de toujours garder le contrôle. De plus, les paiements effectués avec le ticket enfant seront visibles dans votre application Aplauz – section Dernières Transactions et section Paiements.
C’est vous qui décidez. Vous pouvez définir des règles distinctes pour chaque Ticket Enfant que vous ajoutez à l’application Aplauz. Il vous sera proposé de choisir entre deux options à l’étape Ajouter Ticket dans l’application mobile.
Oui, tous les paiements sont visibles dans la section Dernières Transactions de l’application Aplauz.
Non, vous n’avez pas à vous inquiéter. Le Ticket Enfant ne peut être dépensé que sur des sites web en ligne adaptés aux enfants.
Oui, vous pouvez choisir des montants fixes ou des montants exacts adaptés à vos besoins, par exemple 17,30 EUR.
Chaque fois que vous allez sur l’option Générer un code-barres, un nouveau code-barres sera généré, vous n’avez donc pas à vous soucier de l’expiration du code-barres. Il n’y a pas de limite au nombre de codes-barres que vous pouvez générer avant l’achat.
Oui, vous recevrez une confirmation sous forme de notification sur votre appareil mobile. De plus, votre achat sera visible dans la section DernièresTransactions et Tickets de l’application Aplauz.
Oui, il n’est pas nécessaire d’avoir un compte entièrement vérifié pour utiliser ces deux fonctionnalités.
La fonction de Chargement Direct est disponible dans l’application mobile uniquement dans les pays où nos distributeurs prennent en charge le Chargement Direct dans les magasins de proximité.
Oui, mais le reçu est imprimé et vous est remis par nos distributeurs dans un magasin de proximité.
Vous pouvez voir le type d’achat de chaque ticket dans votre application Aplauz. Sur l’écran de la sectionTableau Bord allez dans la section Tickets et appuyez sur les détails du ticket pour voir toutes les informations pertinentes, y compris le type d’achat.
La procédure est la même que pour les tickets normaux. Pour en savoir plus, consultez la section FAQ – Rachat.
SUSPICION DE FRAUDE
Le fait de recevoir une notification pour accéder de nouveau à votre ordinateur est le signe que vous êtes la victime de fraudeurs, et votre ordinateur a probablement été infecté par un virus ! Aplauz n’est jamais utilisé par la police ni par les autorités gouvernementales comme moyen de paiement. Il est extrêmement important de ne jamais saisir de code numérique Aplauz pour tenter de récupérer l’accès à votre ordinateur. Cela renforcerait la présence du virus et vous perdriez votre solde créditeur Aplauz. Demandez une assistance et une aide professionnelle pour éradiquer le virus.
Si vous avez déjà saisi votre code Aplauz sur un site non autorisé, contactez notre Service Clients le plus rapidement possible, afin que nous tentions de le verrouiller avant qu’il ne soit utilisé.
Veuillez noter que nous pouvons verrouiller un code Aplauz seulement si les fraudeurs n’ont pas utilisé l’argent du crédit Aplauz. S’ils ont agi rapidement et ont déjà utilisé le solde complet de votre crédit digital Aplauz, nous ne serons pas en mesure de le rembourser ou de le remplacer. Dans ce cas, nous vous conseillons de déposer plainte auprès de la police. Nous ferons notre possible pour vous aider à répondre à leurs questions via cette adresse : contact@aplauz.com.
Vous pouvez demander un remboursement sur votre compte bancaire. Clickez ici pour contacter notre Service Clients
Aplauz peut exclusivement être utilisé sur les sites autorisés. Vous pouvez signaler cet incident à la police, et nous pourrons seulement apporter notre aide en répondant à ses questions via contact@aplauz.com. Comment s’assurer que vous utilisez Aplauz sur les bons sites ? Consultez la liste des sites autorisés ici.
Vous pouvez trouver plus d’informations sur des questions relatives à la sécurité d’Aplauz ici.
REMBOURSEMENT
Cela prend généralement jusqu’à 2 semaines suite à la validation de votre remboursement, mais pas de panique, nous vous enverrons un e-mail dès que cela sera fait.
Cela peut prendre jusqu’à 3 semaines avant de recevoir le remboursement sur votre compte bancaire, mais si vous n’avez toujours rien reçu passé ce délai, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant le numéro de référence de votre remboursement ainsi que le(s) numéro(s) de série de votre/vos code(s) Aplauz via :contact@aplauz.com
Ce processus nécessite que vous ayez un compte bancaire, vous devez donc préparer :
- Le nom de votre banque, l’IBAN, le BIC
- Une copie de votre ticket Aplauz
Vous aurez également besoin des éléments suivants :
- Une copie lisible de votre passeport ou de votre carte d’identité nationale
- Un justificatif de domicile lisible (facture d’électricité, contrat de location, relevé de compte bancaire, etc.)
Les demandes de remboursements validées impliquent des frais de traitement de 8 CHF, déduits de votre crédit Aplauz. Des frais bancaires peuvent également s’appliquer.
Cliquez ici pour solliciter un remboursement.
PROBLÈMES DE PAIEMENT
Vous avez peut être fait une erreur en entrant votre code Aplauz ou il y a peut être eu un problème technique ou certains paramètres liés au contexte de votre transaction ne sont pas valides. Dans tous les cas, si le problème persiste, contactez notre service clients.
Le paiement se déroule généralement sans problème en quelques minutes, mais dans de très rares cas (par exemple, en cas d’erreur technique), il se peut que le site ne soit pas en mesure de compléter la transaction, même si la somme a été déduite de votre crédit digital Aplauz.
Si c’est le cas, veuillez contacter le service clients du site pour que la somme soit créditée de manière rétroactive. Afin de vous assurer que votre demande soit traitée correctement par le site, vous devez envoyer ces informations :
– Le numéro du code Aplauz, qui figure sur votre ticket imprimé.
– La référence de la transaction si la boutique en ligne vous en a fourni une lors de votre paiement.
– La somme exacte de la transaction.
– Votre numéro de compte client de la boutique en ligne.
– L’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription sur le site.
FRAIS & LIMITES
La liste des frais qui peuvent être appliqués par Aplauz est la suivante :
– Frais de maintenance:
Si vous avez acheté un bon Aplauz en Suisse et que vous n’avez pas utilisé son solde total après 365 jours, nous facturerons des frais administratifs mensuels de 3 CHF. Ces frais seront facturés et déduits mensuellement des fonds disponibles, jusqu’à ce que le solde du bon atteigne zéro.
Si vous avez acheté un ticket Aplauz dans un pays de l’Union européenne et qu’il vous reste un solde inutilisé apès 6 mois, nous déduirons des frais de service mensuels de 2,50€.
– Frais de rachat:
Pour les tickets Aplauz achetés dans un pays de l’Union européenne, un remboursement entraîne des frais de 4€. Ceux-ci sont déduits du montant remboursé. Ces frais s’appliquent à chaque remboursement. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués par votre banque.
– Aplauz App frais d’inactivité :
Si vous ne procédez à aucune transaction pendant 6 mois, vous serez soumis à des frais de maintenance mensuels de 4,50€ à partir du 7e mois d’inactivité. Pour éviter ces frais, il suffit de vous connecter à votre Aplauz app et d’effectuer au moins une transaction tous les 6 mois.
Certains distributeurs et commerçants peuvent facturer des frais administratifs ou autres lors de l’achat et/ou de l’utilisation d’un bon Aplauz. Nous vous conseillons de consulter les conditions générales des distributeurs et/ou marchands pour obtenir des informations sur ces frais avant de finaliser votre achat. Vous pouvez trouver plus d’informations sur les frais et coûts dans nos CGV.
Etant donné qu’Aplauz est une institution financière hautement réglementée, nous sommes tenus de suivre certaines directives de nos instances de régulatation, ce qui implique la mise en place de certaines limites.
Si vous avez acheté un ticket Aplauz en Suisse et que vous l’utilisez en Suisse, les limites suivantes s’appliquent :
– limite de dépenses de 1 500 CHF par transaction
– limite de dépenses de 5.000 CHF par site partenaire sur une période d’une année civile
Si vous avez acheté un ticket Aplauz au sein de l’Union européenne et que vous l’utilisez à l’intérieur de l’Union européenne, les limites suivantes s’appliquent :
– limite de dépenses de 50€ par transaction
– limite de dépenses de 1 000€ par site partenaire sur une période de 365 jours
Si vous souhaitez bénéficier de limites plus élevées, vous pouvez télécharger l’Aplauz app. Dans ce cas, les limites suivantes s’appliqueront :
Aplauz Plus :
– limite de dépenses de 100€ par transaction
– limite de dépenses de 1 500€ par site partenaire sur une période de 365 jours
– solde maximal du portefeuille numérique de 150€
Aplauz Pro :
– limite de dépenses de 500€ par transaction
– limite de dépenses de 2 500€ par site partenaire sur une période de 365 jours
– solde maximal du portefeuille numérique de 2 000€