FAQ

VOTRE APLAUZ

Vous trouverez un outil de vérification du solde de votre crédit digital Aplauz sur la page d’accueil du site Aplauz.

Vous ne pouvez pas annuler une transaction qui a été effectuée avec succès via une boutique en ligne autorisée. Si vous souhaitez être remboursé, la politique de remboursement de la boutique en ligne s’applique, et un accord doit être trouvé directement avec le site sur lequel vous avez effectué le paiement.

Le traitement du paiement signifie que, une fois que vous avez cliqué sur « payer » sur la page de paiement d’un site, la validation du montant de la transaction est communiquée à ce site. Cela ne prend généralement que quelques secondes.

SUSPICION DE FRAUDE

Le fait de recevoir une notification pour accéder de nouveau à votre ordinateur est le signe que vous êtes la victime de fraudeurs, et votre ordinateur a probablement été infecté par un virus ! Aplauz n’est jamais utilisé par la police ni par les autorités gouvernementales comme moyen de paiement. Il est extrêmement important de ne jamais saisir de code numérique Aplauz pour tenter de récupérer l’accès à votre ordinateur. Cela renforcerait la présence du virus et vous perdriez votre solde créditeur Aplauz. Demandez une assistance et une aide professionnelle pour éradiquer le virus.

Si vous avez déjà saisi votre code Aplauz sur un site non autorisé, contactez notre Service Clients le plus rapidement possible (par téléphone, de préférence), afin que nous tentions de le verrouiller avant qu’il ne soit utilisé.

Vous pouvez trouver notre numéro de téléphone ici.

Veuillez noter que nous pouvons verrouiller un code Aplauz seulement si les fraudeurs n’ont pas utilisé l’argent du crédit Aplauz. S’ils ont agi rapidement et ont déjà utilisé le solde complet de votre crédit digital Aplauz, nous ne serons pas en mesure de le rembourser ou de le remplacer. Dans ce cas, nous vous conseillons de déposer plainte auprès de la police. Nous ferons notre possible pour vous aider à répondre à leurs questions via cette adresse : contact@aplauz.ch.
En un mot, non ! Ne partagez jamais votre code Aplauz avec qui que ce soit. Aplauz ne peut être utilisé que pour effectuer vous-même des paiements sur des sites autorisés.

Vous pouvez demander un remboursement sur votre compte bancaire. Veuillez cliquer ici pour plus d’informations.

Aplauz peut exclusivement être utilisé sur les sites autorisés. Vous pouvez signaler cet incident à la police, et nous pourrons seulement apporter notre aide en répondant à ses questions via contact@aplauz.com. Comment s’assurer que vous utilisez Aplauz sur les bons sites ? Consultez la liste des sites autorisés « ici ».

Vous pouvez trouver plus d’informations sur des questions relatives à la sécurité d’Aplauz ici.

REMBOURSEMENT

Cela prend généralement jusqu’à 2 semaines suite à la validation de votre remboursement, mais pas de panique, nous vous enverrons un e-mail dès que cela sera fait.

Cela peut prendre jusqu’à 3 semaines avant de recevoir le remboursement sur votre compte bancaire, mais si vous n’avez toujours rien reçu passé ce délai, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant le numéro de référence de votre remboursement ainsi que le(s) numéro(s) de série de votre/vos code(s) Aplauz via :contact@aplauz.com

Ce processus nécessite que vous ayez un compte bancaire, vous devez donc préparer :

 

  • Le nom de votre banque, l’IBAN, le BIC
  • Une copie de votre ticket Aplauz

 

Vous aurez également besoin des éléments suivants :

  • Une copie lisible de votre passeport ou de votre carte d’identité nationale
  • Un justificatif de domicile lisible (facture d’électricité, contrat de location, relevé de compte bancaire, etc.)

 

Les demandes de remboursements validées impliquent des frais de traitement de 8 CHF, déduits de votre crédit Aplauz. Des frais bancaires peuvent également s’appliquer.

 

Cliquez ici pour solliciter un remboursement.

PROBLÈMES DE PAIEMENT

Vous avez peut être fait une erreur en entrant votre code Aplauz ou il y a peut être eu un problème technique ou certains paramètres liés au contexte de votre transaction ne sont pas valides. Si le problème persiste, veuillez contacter notre support client, vous trouverez le numéro de téléphone en cliquant ici.

Le paiement se déroule généralement sans problème en quelques minutes, mais dans de très rares cas (par exemple, en cas d’erreur technique), il se peut que le site ne soit pas en mesure de compléter la transaction, même si la somme a été déduite de votre crédit digital Aplauz.

Si c’est le cas, veuillez contacter le service clients du site pour que la somme soit créditée de manière rétroactive. Afin de vous assurer que votre demande soit traitée correctement par le site, vous devez envoyer ces informations :

– Le numéro du code Aplauz, qui figure sur votre ticket imprimé.

– La référence de la transaction si la boutique en ligne vous en a fourni une lors de votre paiement.

– La somme exacte de la transaction.
– Votre numéro de compte client de la boutique en ligne.
– L’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription sur le site.