Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 31.05.2023.

Cette politique de confidentialité s’applique aux sociétés du groupe Aplauz Financial Services Ltd. (y compris Aplauz NL B.V. et Aplauz CH GmbH).

Les références à Aplauz (y compris « nous », « notre » ou « notre ») incluent ces sociétés ainsi que tous les sociétés affiliées concernées du groupe.

Les références à « vous » dans cet avis désignent la personne qui accède ou demande à utiliser les Services (tels que définis ci-dessous), soit pour son propre compte, soit pour le compte d’une entreprise.

Chez Aplauz, nous prenons la protection des données personnelles très au sérieux. Nous comprenons que protéger votre vie privée est primordial à vos yeux et nous nous engageons à collecter, utiliser et protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la protection des Données (RGPD) de l’UE et à la loi fédérale sur la protection des données (LPD) de Suisse. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles. Elle explique également vos droits en vertu du RGPD et comment vous pouvez les exercer. Si vous avez des questions ou interrogations quant à cette politique de confidentialité, n’hésitez pas à nous contacter.

Cette introduction expose l’engagement d’Aplauz en matière de confidentialité et de conformité avec le GDPR et le LPD. Elle explique également la raison d’être de cette politique de confidentialité, dans quelle mesure elle intègre la collecte et l’utilisation des données personnelles, ainsi que les droits des individus et comment les exercer. Enfin, elle encourage les utilisateurs à contacter l’entreprise s’ils ont encore des questions quant à la politique de confidentialité de l’entreprise.

La confiance que nous accordent nos clients est très importante à nos yeux. Nous respectons la confidentialité de vos données personnelles et votre vie privée.

Dans la politique de confidentialité qui suit, nous fournissons des informations sur la collecte de données personnelles lors de l’utilisation :

• des services et fonctionnalités des sites internet Aplauz lorsque vous vous connectez aux sites, portails, pages diverses ou pages de paiement Aplauz (notamment https://aplauz.com/ dans ses différentes versions nationales et sous-domaines) (ci-après « »le site internet « ») et/ou
• l’Aplauz App et/ou
• les produits et services Aplauz (dont les tickets Aplauz mais pas seulement), et/ou
• tous les moyens de communication entre vous et Aplauz tels que e-mail, téléphone, chat, site internet/portail.

Ceux-ci sont tous mentionnés dans le présent avis sous « Services ».

Veuillez noter qu’Aplauz fournit des services tant aux consommateurs individuels qu’aux entreprises (telles que les vendeurs et distributeurs Aplauz), et que cette politique de confidentialité s’applique à tous et doit être lue et interprétée en conséquence.

Identité du responsable du traitement des données personnelles

Aplauz est responsable du traitement des données personnelles que nous traitons, sauf indication contraire.

• Pour l’UE : Aplauz NL B.V., Keizersgracht 555, 1017 DR Amsterdam, Pays-Bas
• Pour la Suisse : Aplauz CH GmbH, Zugerstrasse 77, 6340 Baar, Suisse

Contact

Vous pouvez adresser vos interrogations en matière de protection des données à :

• Pour l’UE : Délégué à la protection des données d’Aplauz NL B.V, Keizersgracht 555, 1017 DR Amsterdam, Pays-Bas ou dataprivacy@aplauz.com
• Pour la Suisse : Délégué à la protection des données d’Aplauz CH GmbH, Zugerstrasse 77, 6340 Baar Suisse ou datenschutz@aplauz.ch

Données personnelles

Nous collectons et traitons des informations personnelles et non personnelles vous concernant.

Les données personnelles sont toutes les informations relatives à une personne identifiée ou identifiable, également connue sous le nom de personne concernée, et utilisables afin d’identifier spécifiquement une personne unique, directement ou indirectement. Sont inclues des informations telles que (mais sans s’y limiter) le nom, l’adresse, l’adresse e-mail ou l’adresse IP d’une personne, ainsi que toute autre information utile à l’identification. Dans le cadre du GDPR et du LPD, des organisations comme Aplauz sont tenues responsables de s’assurer que les données personnelles sont collectées, traitées et stockées conformément aux réglementations en vigueur sur la protection des données.

Nous sommes également amenés à collecter et traiter des informations non personnelles, ou à rendre anonymes des informations personnelles afin de les rendre non personnelles. Les informations non personnelles sont des informations qui ne permettent pas d’identifier une personne spécifique, ni directement ni indirectement.

Collecte des données lors de l'utilisation du site Aplauz à seul titre d'information

Lorsque vous utilisez le site internet dans le seul but de vous informer, c’est-à-dire lorsque vous ne vous inscrivez pas ou ne nous fournissez pas d’information, nous ne collectons aucune donnée personnelle à l’exception des données diffusées par votre navigateur qui permettent la visite du site.

Ces données sont les suivantes :

• Adresse IP
• Date et heure de la demande
• Différence de fuseau horaire par rapport à l’heure de référence (GMT)
• Contenu de la demande (page concernée)
• Statut d’accès/code du statut HTTP
• Quantité de données transmises dans chaque cas
• Site internet d’où provient la demande
• Navigateur
• Système d’exploitation et son interface
• Langue et version du logiciel de navigation

Collecte des données personnelles lors de l'utilisation des services Aplauz (y compris les sites internet Aplauz : newsletter, téléchargements, formulaire de contact, campagnes et promotions marketing, etc.)

Lorsque vous utilisez l’un des sites internet Aplauz pour entrer en contact avec notre équipe, soumettre un formulaire, vous inscrire à notre newsletter ou télécharger du contenu tel qu’un livre blanc, des données personnelles peuvent être collectées et stockées dans nos systèmes de gestion clients, dont notamment HubSpot et Drip, afin de pouvoir donner suite à votre demande. Nous utiliserons ces données dans le seul but de traiter votre demande et uniquement avec votre consentement explicite.

Nous collectons et traitons également :

• votre adresse IP lors de l’utilisation des pages de paiement Aplauz.
• vos nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone de l’entreprise dans le cadre des ventes et/ou discussions commerciales avec Aplauz.

Collecte des données personnelles lors de l'utilisation d'Aplauz App

L’Aplauz App permet aux consommateurs de stocker, accéder et utiliser facilement les tickets Aplauz. Pour être en mesure de fournir ce service, mais également à des fins légales et réglementaires, Aplauz doit collecter des données personnelles spécifiques comme suit :

A des fins d’identification lors de la création du compte :

• Prénom, deuxième prénom, nom de famille
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone portable
• Date de naissance
• Données biométriques (uniquement stockées localement dans le stockage sécurisé du téléphone mobile)
• Données de localisation (uniquement stockées localement dans le stockage sécurisé du téléphone mobile) dans le seul but de garantir la fonctionnalité « Trouver le magasin le plus proche » dans l’application, et d’aider à pré-remplir le « Pays de résidence » pendant le processus d’identification. Nous prendrons toujours soin de vous informer et d’obtenir votre consentement si nous avons l’intention de collecter des informations de localisation en temps réel à d’autres fins.

Il est possible que nous utilisions votre prénom, deuxième prénom, nom de famille, numéro de téléphone et adresse e-mail à des fins de marketing.

À des fins de vérification, pour les utilisateurs qui souhaitent ou sont tenus d’effectuer le processus complet « Know Your Customer » (KYC) :

• Toutes les données personnelles collectées lors du processus de création de compte ; et
• Document d’identité : image recto et verso
• Numéro d’identification du document
• Image/vidéo du visage
• Adresse complète
• Genre

Nous utiliserons les informations ci-dessus à des fins règlementaires, ce qui inclut nos processus de vérification préalables, la gestion des fraudes et des risques.

Nous prendrons garde à toujours vous informer et obtenir votre consentement si toutefois nous avions l’intention d’utiliser ces informations à d’autres fins que celles indiquées ci-dessus.

Objectifs de la procédure et cadre juridique

Le traitement des données est notamment effectué pour analyser le trafic sur nos plateformes, maintenir et contrôler les performances de nos services, améliorer leur fonctionnalité, et à des fins publicitaires. Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles afin de vous contacter, vous fournir un service ou vous tenir au courant de nos services et promotions, ce conformément à vos souhaits.

Le cadre légal dans lequel nous nous procédons au traitement de vos données dépend de la pertinence des données collectées et de l’objectif du traitement de celles-ci.

Objectif	Base légale
Collecte de données lors de l’utilisation du site Aplauz à seul titre d’information	Consentement
Collecte des données personnelles lors de l’utilisation des services Aplauz (y compris les sites internet Aplauz : newsletter, téléchargements, formulaire de contact, campagnes et promotions marketing, etc.)	Consentement
Collecte de données personnelles lors de l’utilisation d’Aplauz App	Si nécessaire à l’exécution d’un contrat (selon les conditions générales applicables à votre utilisation de nos services) et Pour protéger nos intérêts légitimes (par exemple en lien avec le traitement de vos données biométriques)

Si vous nous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles à des fins spécifiques (par exemple, lorsque vous vous inscrivez pour bénéficier d’une promotion marketing sur les tickets Aplauz), nous traiterons vos données personnelles dans ce cadre uniquement et sur la base de votre consentement, à moins que nous opérions dans un autre cadre juridique et que celui-ci ne s’applique pas. Un consentement donné peut être révoqué à tout moment, mais cela n’a aucun effet sur le traitement des données préalable.

Catégories et origine des données

Nous traitons les données générées lorsque vous utilisez nos services, sites internet et application mobile, ou les données fournies lorsque vous vous inscrivez à un service spécifique (newsletter, promotion pour recevoir un ticket, etc.).

Destinataire (divulgation des données)

Dans le cadre de nos activités et objectifs professionnels, nous sommes amenés à divulguer des données personnelles à des tiers dans la limite des consentements consentis et de la nécessité avérée au bon fonctionnement de nos services, et/ou lorsque cela est requis par la loi. Sont notamment concernés les destinataires de données suivants :

• Sociétés du groupe Own Solutions (y compris Aplauz NL B.V. et Aplauz CH GmbH) ;
• Les fournisseurs de services des sociétés du groupe Own Solutions, y compris les sociétés mentionnées dans la présente politique de confidentialité et les sous-traitants (par exemple : les fournisseurs informatiques, les agences de marketing numérique telles que Double LLC, un fournisseur de services à responsabilité limitée du Wyoming au numéro d’enregistrement EIN38-4040251), les outils de service marketing tels que HubSpot, Drip et Coupon Carrier) ;
• Les boutiques en ligne auprès desquelles vous utilisez votre ticket pour acheter des biens et/ou services, et qui peuvent être soumis à des exigences d’identification et de vérification similaires aux nôtres ;
• Des tiers dans le cadre du respect des obligations légales et/ou réglementaires d’Aplauz envers les autorités ou institutions (dont notamment les régulateurs nationaux ou européens, les autorités chargées de l’application des lois, les banques et auditeurs nationaux ou européens).

En aucun cas nous ne vendons des données à des tiers ou ne les partageons à des fins de marketing direct.

Transferts internationaux

Certains des destinataires ci-dessus se trouvent dans l’EEE et en Suisse, mais ils peuvent également être localisés hors de ce périmètre. Vous devez notamment vous attendre à ce que vos données soient transférées dans tous les pays dans lesquels le groupe Own Solutions est représenté par des sociétés du groupe, succursales ou autres bureaux, et dans d’autres pays d’Europe et des États-Unis où les prestataires de services que nous utilisons sont localisés ou opèrent. Ces pays peuvent avoir des normes de protection des données différentes (et dans certains cas inférieures) à celles du territoire dans lequel vous résidez, et par conséquent, les tribunaux, forces de l’ordre et autres autorités de ces pays ont le droit d’accéder à vos informations dans certaines situations.

Si nous transférons des données vers un pays qui ne garantit pas un protection légale des données suffisante, nous assurerons le niveau de protection légal nécessaire par l’établissement de contrats appropriés. Nous travaillons en partenariat avec des tiers, des processeurs de données qui fournissent ces services pour nous, et avec qui nous avons des accords contractuels d’ores et déjà mis en place. Cela signifie qu’ils ne sont absolument pas en mesure d’utiliser vos informations personnelles, à moins que nous leur en ayons expressément fait la demande. Ils ne partageront vos informations personnelles avec aucune organisation autre que nous. Ils les conserveront en toute sécurité, et ce durant toute la durée requise.

Nous ne partagerons pas vos informations avec des tiers à des fins de marketing direct par ces tiers. Si nous sommes tenus de divulguer vos informations à une autorité judiciaire, gouvernementale ou réglementaire, agissant dans le cadre de son autorité légale, nous nous y conformerons et ne partagerons que les informations que nous sommes dans l’obligation de fournir.

Utilisation de cookies

Nous utilisons généralement sur nos sites internet des « cookies » et autres technologies similaires de suivi, afin d’identifier votre navigateur, votre appareil, suivre l’activité sur nos sites et stocker certaines informations. Les technologies utilisées sont des balises, des marqueurs et des scripts, pour collecter et suivre des informations, pour analyser et améliorer notre service. Dans le contenu de notre politique de confidentialité, lorsque nous parlons de « cookies », nous faisons également implicitement référence à des technologies de suivi similaires telles que les « balises Web ». Les technologies que nous utilisons peuvent inclure :

• Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre disque dur en fonction du navigateur utilisé et par lesquels certaines informations sont transmises à l’entité qui a mis en place le cookie (dans le cas présent, nous ou des tiers). Ils sont utilisés pour rendre la globalité de l’offre Internet plus conviviale et efficace, et pour analyser le comportement de navigation des visiteurs du site internet. Dans le cas où vous êtes détenteur d’un compte chez nous, nous utilisons des cookies pour vous identifier lors de vos visites ultérieures. Si tel n’est pas le cas, vous devrez vous reconnecter à chaque visite.

• Balises Web. Certaines sections de nos sites internet peuvent contenir de petits fichiers électroniques connus sous le nom de balises Web (également appelés gifs transparents, balises pixel et gifs à pixel unique). Ceux-ci nous permettent notamment de comptabiliser les utilisateurs qui ont visité ces pages et de collecter d’autres informations statistiques connexes (par exemple, enregistrer la popularité d’une certaine section et vérifier l’intégrité du système et du serveur).

Ce site internet utilise les cookies suivants.

Les cookies persistants sont automatiquement supprimés après une période de temps spécifiée, période qui peut varier en fonction du cookie. Vous pouvez effacer les cookies à tout moment dans les paramètres de sécurité de votre navigateur. Les cookies transitoires sont automatiquement annulés lorsque vous fermez le navigateur. Il s’agit notamment des cookies de session. Ceux-ci stockent ce qui est communément appelé un identificateur de session qui fait en sorte que les différentes demandes de votre navigateur se trouvent assignées à la session commune. Cela permet à votre ordinateur d’être reconnu lorsque vous revenez sur le site internet. Les cookies de session sont supprimés lorsque vous vous déconnectez ou fermez le navigateur.

Conformément à la loi applicable, nous pouvons stocker des cookies sur votre appareil s’ils sont techniquement nécessaires au bon fonctionnement du site internet. Pour tout autre type de cookies, nous avons besoin de votre autorisation que vous pouvez nous donner en cliquant sur le bouton de commande des champs correspondants. Vous pouvez configurer les paramètres de votre navigateur à votre convenance et refuser d’accepter les cookies tiers ou même l’intégralité des cookies. Cependant, nous attirons votre attention sur le fait que vous ne pourrez alors peut-être pas utiliser l’intégralité des fonctionnalités du site internet.

Si vous êtes connecté à un réseau social tel que l’un du groupe Meta (Facebook, Instagram…) ou Google, un cookie peut être placé sur votre appareil afin de vous reconnaître lorsque vous naviguez sur nos sites internet. Ces cookies vous permettent de partager du contenu sur les réseaux sociaux via les paramètres de partage, et donnent également la possibilité au site du réseau social de suivre votre activité. Consultez la politique de confidentialité et/ou des cookies sur le site du réseau social concerné pour plus d’informations et d’options.

Ce site Internet utilise « Facebook / Meta Pixel » du réseau social « Facebook » de Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (Meta) aux fins suivantes :

• Suivi de l’activité des visiteurs sur le site internet Aplauz, et des promotions Aplauz via la page d’accueil Aplauz. Du fait de l’outil marketing utilisé (Facebook / Meta Pixel), votre navigateur établit automatiquement une connexion avec le serveur Facebook dès l’instant où vous donnez votre consentement à l’utilisation de cookies. De par l’intégration de Facebook / Meta Pixel, Facebook reçoit les informations selon lesquelles vous vous êtes connecté via notre site ou via une publicité de notre part. Si vous êtes inscrit à un service Facebook, Facebook peut faire le lien entre la visite et votre compte.

Le traitement de ces données par Facebook s’inscrit dans le cadre de la politique de confidentialité de traitement des données de Facebook. Des informations spécifiques complémentaires sur le pixel Facebook et ses fonctionnalités peuvent être trouvées dans les pages d’aide de Facebook.

Ce site internet utilise aussi « Google Analytics », un service internet d’analyse proposé par Google qui suit et rend compte de la fréquentation sur le site. Google utilise les données collectées pour suivre et contrôler l’utilisation de nos sites internet. Ces données sont partagées avec d’autres services Google. Google peut utiliser les données collectées pour contextualiser et personnaliser les annonces de son propre réseau publicitaire. Vous pouvez choisir de ne pas mettre votre activité à la disposition du service Google Analytics en installant le module de navigateur complémentaire dédié à sa désactivation. Le module complémentaire empêche le JavaScript de Google Analytics (ga.js, analytics.js et dc.js) de partager des informations relatives à l’activité des visites avec Google Analytics. Pour plus d’informations sur les pratiques de confidentialité de Google, veuillez visiter la page internet Google Règles de confidentialité et conditions d’utilisation https://policies.google.com/privacy

Autres outils

Promotions marketing sur le site internet

Nous organisons parfois des promotions. Vos données (prénom, nom et adresse e-mail) seront alors traitées et stockées par un processeur de données, en notre nom ou par nous-mêmes dans le cadre de cette promotion uniquement. Vous ne serez contacté qu’à une seule reprise afin de vous envoyer le code de promotion, et si seulement vous en avez donné le consentement, afin de vous communiquer des informations additionnelles sur les nouvelles promotions ou informations marketing. Les données personnelles seront supprimées dès lors qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, à savoir évaluer le succès de la promotion.

Nous sommes heureux de vous tenir informés des actualités d’Aplauz et de ses produits au moyen de notre newsletter. Afin de pouvoir vous la faire parvenir, nous avons besoin de votre nom et de votre adresse e-mail. Vous pouvez enregistrer ces informations dans les champs dédiés. Une fois ces données envoyées, nous vous enverrons un e-mail à l’adresse fournie, dans lequel vous pourrez cliquer sur un lien de confirmation pour procéder à la vérification de votre adresse e-mail.

Nous n’utiliserons et stockerons vos données qu’à la seule fin de vous envoyer la newsletter.

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment et vous opposer par la même à l’utilisation ultérieure de vos données. Vous pouvez vous désinscrire de la liste de diffusion à la fin de chaque newsletter.

Dans nos newsletters et autres e-mails marketing, nous insérons également, en partie et dans le cadre légal, des éléments d’image visibles et invisibles. Leur récupération sur nos serveurs nous permet de déterminer si et quand vous avez ouvert l’e-mail, pour mesurer et analyser l’usage que vous faîtes de nos offres afin de les adapter au mieux à vos besoins. Vous avez la possibilité de bloquer cette fonctionnalité dans votre programme de messagerie si vous le souhaitez.

Pour envoyer nos newsletters, nous utilisons l’application « HubSpot », un service fourni par la société HubSpot, Inc., Cambridge, MA 02141, États-Unis. De plus amples informations sur les fonctionnalités de HubSpot et leur conformité au RGPD peuvent être trouvées en cliquant sur le lien suivant : HubSpot Private Policy et GDPR Compliance.

Formulaire de contact

Si vous remplissez un formulaire de contact ou si nous envoyez un e-mail ou autre message électronique, vos données seront stockées et utilisées dans le seul cadre du traitement de la demande et d’éventuelles questions supplémentaires connexes.

Durée de stockage des données

Sauf indication contraire, nous stockons les données utilisateur ou autres données personnelles aussi longtemps que nous le jugeons nécessaire ou approprié au regard des lois applicables, ou aussi longtemps que nous le jugeons nécessaire pour finaliser le traitement de ce pour quoi elles ont été collectées. Nous supprimons vos données personnelles dès lors que leur utilité n’est plus avérée. En vertu de la loi applicable, nous sommes tenus de conserver vos données personnelles pendant une durée de 5 ans consécutivement à votre ultime transaction.

Sécurité des données

Nous avons mis en place des procédures de sécurité techniques et organisationnelles afin de garantir la sécurité de vos données personnelles, de protéger vos données de session et données personnelles contre un traitement non autorisé ou illégal, et/ou contre d’éventuels perte, altération, divulgation ou accès accidentels. Ces procédures sont actualisées au regard des techniques les plus récemment en usage. Cependant, vous devez constamment avoir à l’esprit qu’il existe des risques de sécurité inhérents à la transmission d’informations via Internet et autres moyens électroniques, et que nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations transmises par ce biais.

Droits de la personne concernée

Vous disposez des droits suivants, qui varient selon la raison pour laquelle nous traitons vos informations :

• Droit d’accès – vous avez le droit de nous demander des copies de vos informations personnelles.
• Droit de rectification – vous avez le droit de nous demander de rectifier les informations que vous jugez inexactes ou incomplètes.
• Suppression – vous avez le droit de nous demander d’effacer vos informations personnelles, à condition que nous ne soyons pas tenus de conserver ces informations au regard des lois applicables.
• Droit d’opposition au traitement –
• Restriction du traitement – vous avez le droit de nous demander de restreindre le traitement de vos informations.
• Transférabilité des données – vous avez le droit de demander que nous transférions les informations que vous nous avez fournies d’une organisation à une autre, ou de demander nous vous donnions ces informations.

En outre, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à leur traitement conformément au consentement que vous avez préalablement donné ou à nos intérêts légitimes.

Vous avez également le droit d’engager des poursuites judiciaires devant les tribunaux ou de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données. Conformément à l’article 77 du RGPD, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle, notamment dans l’État membre de votre résidence, de votre lieu de travail, ou de l’infraction présumée au RGPD. Pour accéder à la liste des autorités de contrôle :

• Pour l’UE, cliquez ici
• Pour la Suisse, l’autorité compétente en matière de protection des données est le Préposé Fédéral à la Protection des Données et à la Transparence (PFPDT), cliquez ici

Veuillez toutefois noter que nous nous réservons le droit de faire valoir les restrictions prévues par la loi. Par exemple si nous sommes obligés de stocker ou de traiter certaines données, si nous avons un intérêt supérieur à le faire (dans la mesure où nous sommes en droit de l’invoquer), ou si nous en avons besoin pour faire valoir nos droits.

L’exercice de ces droits nécessite généralement que vous prouviez clairement votre identité, dans le cas où votre identité n’est pas claire ou ne peut être vérifiée (par exemple, au moyen d’une copie de votre carte d’identité). Pour faire valoir vos droits, vous pouvez nous contacter au :
• Pour l’UE : dataprivacy@aplauz.com
• Pour la Suisse : datenschutz@aplauz.ch

Modification de la politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité à tout moment et sans préavis. Si nous avons enregistré votre adresse e-mail dans le cadre d’une prise de contact préalable, nous vous fournirons une notification de ces changements par l’envoi d’un avis aux coordonnées que vous nous aurez communiquées. La version actuelle publiée sur notre site internet s’applique. Si la politique de confidentialité fait partie d’un accord entre nous, nous vous informerons par e-mail ou par tout autre moyen approprié dans le cas d’une mise à jour.