FAQ
DEIN APLAUZ
Direkt auf der Startseite befindet sich ein Tool zur Abfrage des aktuellen Kontostands. Über dieses Tool können Status und Guthaben direkt eingesehen werden. Du kannst auch die Aplauz-App herunterladen und Dein aktuelles Guthaben auf dem Startbildschirm durch Scannen Deines 16-stelligen Codes überprüfen.
Eine erfolgreich abgeschlossene Transaktion bei einem autorisierten Online-Shop kann leider nicht mehr storniert werden. Wenn Du eine Rückerstattung benötigst, gelten ausschliesslich die Rückerstattungsrichtlinien des Online-Shops, der die Zahlung empfangen hat.
Je nach Land, in dem Du wohnst, kannst Du Aplauz-Gutscheine in autorisierten Geschäften oder Online-Shops kaufen. Sobald Du einen Aplauz-Gutschein gekauft hast, kannst Du ihn auf einer unserer Partner-Websites einlösen oder in Deine Aplauz-App laden. Das Aufladen Deiner digitalen Geldbörse ermöglicht Dir höhere Ausgabenlimits, die Speicherung aller Deiner 16-stelligen Codes an einem Ort und einfache und unkomplizierte Online-Zahlungen – Du musst nur Deine Telefonnummer am Checkout eingeben.
Es kann sein, dass Aplauz auf einigen Websites nicht verfügbar ist, oder das Aplauz-Gutscheine oder die Aplauz-App in bestimmten Ländern noch nicht verfügbar sind.
Alle Informationen darüber, wie Aplauz Deine persönlichen Daten verwendet findest Du in unserer Datenschutzrichtlinie.
APLAUZ APP
Die Aplauz App ist Dein persönliches digitales Portemonnaie, das Du in wenigen Minuten einrichten kannst. Mit der Aplauz App kannst Du schnell online bezahlen, indem Du nur Deine Anmeldedaten eingibst anstatt jedes mal 16-stellige Codes eingeben zu müssen. Du profitierst auch von höheren Limits, wenn Du Dein Guthaben auf autorisierten Websites ausgibst. Darüber hinaus hast Du immer Deine Transaktionsübersicht zur Hand, was eine bessere Kontrolle Deiner Ausgaben bedeutet. Eine Karte, die Dir den Weg zu den nächsten Verkaufsstellen zeigt ist ebenfalls verfügbar.
Um alle Funktionen der Aplauz-App nutzen zu können, musst Du zunächst Deine digitale Geldbörse mit Aplauz-Gutscheinen aufladen, indem Du die 16-stelligen Codes scannst.
Das Mindestalter um ein eigenes Konto auf der Aplauz App anzulegen beträgt 18 Jahre.
Öffne in diesem Fall Deine Aplauz App, gehe zum Bereich „mein Profil“ und tippe dann auf das Feld mit Deiner bestehenden Telefonnummer. Der nächste Bildschirm erscheint und bietet Dir die Möglichkeit, Deine Telefonnummer zu deaktivieren. Nachdem Du Deine alte Telefonnummer deaktiviert hast, wirst Du zum Bildschirm für die Wiederherstellung Deines Kontos weitergeleitet, wo Du uns Deine bestehende E-Mail-Adresse und Deine neue Telefonnummer mitteilen musst.
Du kannst Dein Passwort jederzeit in der Aplauz App unter „Einstellungen“ ändern.
In diesem Fall musst Du Dich an unser Kundendienstteam wenden. Unser Kundendienstteam wird Dich bitten, uns einen Adressnachweis z.B. in Form einer Stromrechnung, einer Kreditkartenabrechnung, eines Mietvertrags oder einer Hypothekenabrechnung vorzulegen. Nachdem alle erforderlichen Überprüfungen durchgeführt wurden, wird man sich mit Dir in Verbindung setzen und Dir die Möglichkeit geben, Dein Wohnsitzland in der Aplauz App zu ändern. Du hast 24 Stunden Zeit, dies zu tun. Denke bitte auch daran, dass Du uns auch eine neue Telefonnummer geben musst, denn Deine neue Telefonnummer muss in dem Land registriert sein, in dem Du Deinen neuen Wohnsitz hast.
Wenn Du Deine Aplauz-App regelmäßig nutzt, fallen in der Regel keine Gebühren oder zusätzlichen Kosten an. Wenn Du jedoch über einen Zeitraum von 6 Monate keine Transaktionen durchführst, wird ab dem 7. Monat eine monatliche Gebühr von 4,50 EUR fällig. Um diese Gebühr zu vermeiden, melden Dich einfach in Deiner Aplauz App an und führe mindestens einmal alle 6 Monate eine Transaktion durch.
Um Deine digitale Geldbörse in der Aplauz App zu schließen, öffne das Menü „Einstellungen“ in der App und tippe auf den Menüpunkt „Konto schließen“. Befolge dann die in der Aplauz App angegebenen Schritte.
Bei der Nutzung der Aplauz App kannst Du einen der beiden Status „Aplauz Plus“ oder „Aplauz Pro“ haben.
Wenn Du Dein Konto erstellst, erhältst Du standardmäßig den Benutzerstatus „Aplauz Plus“. Mit diesem Benutzerstatus kannst Du:
– 100 € in einer einzigen Transaktion ausgeben
– 1.500 € pro Partner-Website in einem Zeitraum von 365 Tagen auszugeben
– ein maximales Guthaben von 150 € in Deiner App haben
Wenn Du Deinen Benutzerstatus auf „Aplauz Pro“ erhöhen möchtest, musst Du Dich verifizieren lassen indem Sie uns ein Ausweisdokument und ein Selfie/Video vorlegst. Die Aufwertung Deines Status zum „Aplauz Pro“ ermöglicht es Dir:
– 500 EUR in einer einzigen Transaktion ausgeben
– 2.500 EUR pro Partner-Website in einem Zeitraum von 365 Tagen ausgeben
– ein maximales Guthaben von 2.000 EUR in Deiner App zu haben.
Du kannst den Status Deines digitalen Portemonnaies in der Aplauz App jederzeit aktualisieren, indem Du Deine persönlichen Daten über die App verifizierst. Das geht in wenigen, einfachen Schritten:
1. Vergewissere Dich, dass die bei der Erstregistrierung eingegebenen Daten mit den Angaben auf dem Ausweisdokument übereinstimmen (Reisepass, Personalausweis), das Du uns vorlegst. Bevor Du den Verifizierungsprozess startest, überprüfe bitte die Angaben, die Du im Menüpunkt „Mein Profil“ gemacht hast und ändere sie so, dass sie mit den Angaben auf dem Ausweisdokument übereinstimmen.
2. Starte die Verifizierung, indem Du auf dem Startbildschirm der Aplauz App auf die Schaltfläche „Verifiziert werden“ tippst. Entscheide welchen Lichtbildausweis Du zur Identifizierung verwenden möchtest.
Du hast die Wahl zwischen:
a. Reisepass
b. Nationalem Personalausweis
3. Nachdem Du die Bilder Deines Ausweises hochgeladen hast, benötigen wir außerdem ein Foto auf dem Dein Gesicht deutlich zu erkennen ist. Wir bitten Dich, eine der folgenden Möglichkeiten zu nutzen:
a. Mach ein Selfie und laden es hoch.
b. Nimm ein Video auf und lade es hoch.
Bitte mach kein Foto von einem Bild, stell sicher, dass Dein ganzes Gesicht zu sehen ist, dass Du keine Brille oder Sonnenbrille trägst und dass Du alleine im Bildrahmen bist (es dürfen keine anderen Personen auf dem Foto/Video zu sehen sein).
Die Identitätsprüfung ist in wenigen Minuten abgeschlossen, ebenso wie Dein Upgrade auf den Aplauz Pro-Status. Sofort danach kannst Du alle Vorteile des neuen Benutzerstatus genießen.
Wenn während der Kontoerstellung/Überprüfung einzelne Daten nicht mit Deinen persönlichen Daten aus dem Ausweisdokument übereinstimmen, werden wir die auf dem Bildschirm „Mein Profil“ sichtbaren Daten mit den Daten überschreiben die wir aus dem von Dir vorgelegten Ausweisdokument erhalten haben. Deine persönlichen Daten zum Zeitpunkt der Registrierung müssen mit den Daten in Deinem Ausweisdokument übereinstimmen.
Vergewissere Dich, dass Du versuchst Dein Konto mit einem Aplauz-Gutschein aufzuladen, den Du in dem Land gekauft hast, in dem Du Deinen Wohnsitz hast.
Danach überprüfe immer, ob Du den richtigen 16-stelligen Code eingegeben hast.
Prüfe, ob Du über ein Guthaben auf dem Gutschein verfügst den Du zum Aufladen Deines Kontos verwenden möchtest.
Stell bitte sicher, dass die Verifizierungs-Mail nicht in Deinem Spam-Ordner gelandet ist.
Wenn die E-Mail nicht im Posteingang zu finden ist, kannst Du versuchen, eine andere E-Mail-Adresse zu verwenden. Wenn auch das nicht funktioniert, kannst Du den Prozess der Kontoerstellung wiederholen. Die Aplauz App speichert keine persönlichen Daten, bis Deine Registrierung abgeschlossen ist.
Vergewissere Dich, dass Du eine korrekte Telefonnummer angegeben hast.
Es besteht die Möglichkeit, den SMS-Code erneut an Deine korrekte Telefonnummer zu senden.
Wenn Du immer noch Probleme mit dem Empfang des SMS-Codes hast, kannst Du den Registrierungsprozess jederzeit wiederholen oder versuchen, eine andere Telefonnummer zu verwenden. Die Aplauz App speichert keine persönlichen Daten, bis Deine Registrierung abgeschlossen ist.
Die Sicherheit der digitalen Geldbörse in der Aplauz App hat höchste Priorität. Halte daher die Zugangsdaten zu Deiner App und Deinem Smartphone immer geheim und gebe Deine Login-Daten nicht an Dritte weiter. Du solltest auch sicherstellen, dass nur Du Zugang zu Deiner E-Mail-Adresse und der angegebenen Telefonnummer hast. Wenn Du den Verdacht hast, dass über Deine Aplauz App eine Zahlung ohne Zustimmung erfolgt ist, gehe bitte wie folgt vor:
– Überprüfe ob Du Deine Anmeldedaten zuvor jemandem zur Verfügung gestellt hast, da diese möglicherweise gespeichert und für wiederkehrende Zahlungen verwendet wurden.
– Überprüfe bitte auf der entsprechenden Partner-Website, ob Du ein aktives Zahlungsabonnement hast, das automatisch einen bestimmten Betrag von Deinem Konto abbucht.
– Beachte, dass jede Zahlung in der Transaktionsübersicht in der Aplauz App aufgeführt wird.
– Beachte, dass in der Transaktionsübersicht der Name einer Partner-Website von dem Namen abweichen kann, unter dem Dir die Partner-Website bekannt ist. Um zu überprüfen, ob dies der Fall ist, schau bitte im Impressum der Partner-Website nach, um den registrierten Namen zu sehen.
Sollte keiner der oben genannten Punkte auf Deinen Fall zutreffen oder benötigst Du weitere Hilfe, kontaktiere uns bitte unter contact@aplauz.com.
Ein Gutschein für Kinder wird wie jeder andere Aplauz-Gutschein in unseren Online- oder Einzelhandelsgeschäften gekauft. Wenn Du einen Gutschein zu Deiner Aplauz App hinzufügst, entscheidest Du, ob Du ihn als Gutschein für Kinder oder als regulären Gutschein verwenden möchtest.
Du kannst die Gutscheinart jederzeit von Gutschein für Kinder auf einen regulären Gutschein und umgekehrt ändern, indem du unser Support-Team unter contact@aplauz.com kontaktierst.
Als Elternteil entscheidest Du, ob Du über jede Zahlung deines Kindes benachrichtigt werden möchtest oder ob Du jede Zahlung bestätigen willst, damit Du immer die Kontrolle hast. Außerdem werden Zahlungen, die mit dem Gutschein Deines Kindes getätigt wurden, in Deiner Aplauz App im Bereich Letzte Transaktionen und im Bereich Zahlungen angezeigt.
Das liegt ganz bei Dir. Du kannst für jeden Gutschein für Kinder, den Du in die Aplauz App hinzufügst, eine eigene Regel festlegen. Im Schritt Gutschein hinzufügen in der mobilen App kannst Du zwischen zwei Optionen wählen.
Ja, alle Zahlungen sind im Bereich Letzte Zahlungen in der Aplauz App sichtbar.
Nein, darüber musst Du dir keine Gedanken machen. Der Gutschein für Kinder kann nur in kinderfreundlichen Online-Shops eingelöst werden.
Ja, Du kannst zwischen festen Stückelungen oder eine variable Stückelung wählen, die auf deine Bedürfnisse zugeschnitten ist – z. B. 17,30 EUR.
Jedes Mal, wenn Du die Option Barcode generieren aufrufst, wird ein neuer Barcode generiert, sodass Du dir keine Sorgen über das Verfallsdatum des Barcodes machen musst. Es gibt keine Begrenzung, wie viele Barcodes Du vor dem Kauf generieren kannst.
Ja, Du erhältst eine Bestätigung in Form einer Push- und In-App-Benachrichtigung auf Deinem mobilen Gerät. Außerdem wird Dein Kauf in der Aplauz App im Bereich Letzte Transaktionen und Gutscheine angezeigt.
Ja, Du musst kein vollständig verifiziertes Konto haben, um diese beiden Funktionen zu nutzen.
Die Funktion „Direct Load“ ist in der mobilen App nur in den Ländern verfügbar, in denen unsere Vertriebspartner Direkte Aufladungen in der Verkaufsstelle unterstützen.
Ja, aber die Quittung wird ausgedruckt und dir von unseren Vertriebspartnern an der Verkaufsstelle ausgehändigt.
Du kannst die Art des Gutscheinkaufs für jeden Gutschein in Deiner Aplauz App sehen. Gehe in der Übersicht auf die Registerkarte Gutscheine und tippe auf die Gutscheindetails, um alle relevanten Informationen zu sehen, einschließlich der Kaufart.
Der Prozess ist derselbe wie bei normalen Gutscheinen. Mehr dazu erfährst du im Abschnitt FAQ – Rückerstattung.
VERDACHT AUF EINEN BETRUGSVERSUCH
Dazu gibt es eine klare Antwort: Nein! Niemals solltest Du Deine Aplauz-Codenummer an jemanden weitergeben. Aplauz kann nur bei autorisierten Webseiten zur Bezahlung verwendet werden.
Du kannst eine Rückerstattung auf Dein Bankkonto beantragen. Bitte klicke hier um unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Aplauz darf nur und ausschließlich auf autorisierten Webseiten verwendet werden. Du solltest diesen Vorfall bei der Polizei melden. Wir versuchen dann durch z.B. die Beantwortung einiger Fragen (vorzugsweise unter
contact@aplauz.com) , bei den Ermittlungen der Behörden zu helfen. Wie kannst Du sicherstellen, dass Du Aplauz an der richtigen Stelle verwendest? Unsere Liste der autorisierten Webseiten findest Du hier.
Weitere Informationen über Sicherheitsfragen zu Aplauz findest Du hier.
RÜCKERSTATTUNG
Dieser Vorgang kann bis zu 2 Wochen dauern. Aber keine Sorge, wir senden Dir eine E-Mail, sobald die Zahlungsanweisung ausgeführt wurde.
Es kann bis zu 3 Wochen dauern, bis der Betrag auf Deinem Bankkonto eingeht, da es bei Deiner Bank zusätzliche Bearbeitungstage geben kann. Wenn diese Zeit jedoch verstrichen ist und Du den Betrag noch nicht erhalten hast, sende uns bitte eine E-Mail unter Angabe der Referenz- und der Seriennummer Deines Aplauz-Codes an: contact@aplauz.com.
Für diesen Vorgang ist aus Sicherheitsgründen ein Bankkonto erforderlich. Bereite bitte also Folgendes vor:
- Name der Bank, IBAN, BIC
- eine Kopie Deines Aplauz-Gutscheins
Wir benötigen auch:
- eine klare und lesbare Kopie Deines Reisepasses oder Deines Führerscheins
- einen klaren und lesbaren Adressnachweis (Stromrechnung, Mietvertrag, Kontoauszug oder ähnliches )
Geprüfte und akzeptierte Rückerstattungen erfordern eine Bearbeitungsgebühr von 8 CHF. Diese Gebühr wird bei der Auszahlung Deines Aplauz-Guthabens direkt abgezogen. Deine Bank kann möglicherweise noch eine zusätzliche Gebühr verlangen.
PROBLEME BEI DER ZAHLUNG
Möglicherweise gab es ein Problem bei der Eingabe der richtigen Aplauz-Codenummer oder es liegt ein technisches Problem vor. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Normalerweise funktioniert der gesamte Vorgang innerhalb weniger Minuten. In sehr seltenen Fällen (wie zum Beispiel bei technischen Fehlern) kann es vorkommen, dass die Webseite eine Transaktion nicht abschließen kann. Dabei kann es passieren, dass der Betrag bereits von Deinem digitalen Guthaben bei Aplauz abgezogen wurde.
Falls dies passiert, wende Dich bitte an den Kundendienst der Webseite, um den Betrag rückwirkend gutgeschrieben zu bekommen. Um sicherzustellen, dass Deine Anfrage von der Webseite korrekt bearbeitet werden kann, solltest Du folgende Daten angeben:
– die Seriennummer des Aplauz-Codes, wie auf dem gedruckten Beleg angegeben
– die Transaktionsnummer, die Dir der Online-Webshop möglicherweise bei der Zahlung mitgeteilt hat
– den genauen Betrag der Transaktion
– Deine Kunden-ID für den Online-Shop
– die E-Mail-Adresse, die Du bei der Anmeldung auf der Webseite verwendet hast
GEBÜHREN UND KOSTEN
Aplauz kann die folgenden Gebühren verlangen:
– Wartungsgebühr:
Wenn Du einen Aplauz-Gutschein in der Schweiz gekauft hast und dessen Gesamtguthaben länger als 365 Tage nicht verbraucht wurde, berechnen wir eine monatliche Verwaltungsgebühr von 3,00 CHF. Diese Gebühr wird monatlich vom verfügbaren Guthaben abgezogen, bis das Guthaben des Gutscheins Null erreicht.
Wenn Du einen Aplauz-Gutschein in Ländern der Europäischen Union gekauft hast und mehr als 6 Monate lang ein Restguthaben besteht, ziehen wir eine monatliche Bearbeitungsgebühr von 2,50 EUR ab.
– Einlösungsgebühr:
Für Aplauz-Gutscheine, die in Ländern der Europäischen Union gekauft wurden, fällt bei einer Rückerstattung eine Gebühr von 4,00 € an. Diese wird von dem zu erstattenden Betrag abgezogen. Diese Gebühr gilt für jede Erstattung. Zusätzliche Gebühren Deiner Bank können anfallen.
– Aplauz App Inaktivitätsgebühr:
Wenn Du über einen Zeitraum von 6 Monaten keine Transaktionen durchführst, wird ab dem 7. Monat eine monatliche Gebühr von 4,50 EUR fällig. Um diese Gebühr zu vermeiden, melden Dich einfach in Deiner Aplauz App an und führe mindestens einmal alle 6 Monate eine Transaktion durch.
Einige Händler können beim Kauf und/oder der Verwendung eines Aplauz-Gutscheins Gebühren erheben. Wir raten Dir daher sich vor dem Kauf in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Händler zu informieren, um Informationen über solche Gebühren zu erhalten. Weitere Informationen zu den Gebühren und Kosten findest Du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen AGB.
Aplauz ist ein legales und reguliertes Finanzinstitut, daher müssen wir bestimmte Richtlinien der Aufsichtsbehörden befolgen, was bedeutet, dass es einige Einschränkungen geben kann.
Wenn Du einen Aplauz-Gutschein in der Schweiz erworben hast und ihn in der Schweiz einlöst, gelten folgende Grenzen:
– Ausgabelimit von 1.500 CHF in einer einzigen Transaktion
– Ausgabenlimit von 5.000 CHF pro Partner-Site über einen Zeitraum von einem Kalenderjahr
Wenn Du einen Aplauz-Gutschein in der Europäischen Union erworben hast und ihn in der Europäischen Union einlöst, gelten folgende Beschränkungen:
– Ausgabenlimit von 50 EUR in einer einzigen Transaktion
– Ausgabenlimit von 1.000 EUR pro Partner-Website in einem Zeitraum von 365 Tagen
Wenn Du von höheren Limits profitieren möchtest, empfehlen wir Dir unbedingt die Aplauz App herunterzuladen. In diesem Fall gelten die folgenden Limits:
Aplauz Plus:
– Ausgabenlimit von 100 EUR bei einer einzigen Transaktion
– Ausgabenlimit von 1.500 EUR pro Partner-Website in einem Zeitraum von 365 Tagen
– maximales Guthaben in der digitalen Geldbörse von 150 EUR
Aplauz Pro:
– Ausgabenlimit von 500 EUR für eine einzige Transaktion
– Ausgabenlimit von 2.500 EUR pro Partner-Website in einem Zeitraum von 365 Tagen
– maximales Guthaben in der digitalen Brieftasche von 2.000 EUR