Das gesamte Aplauz Team arbeitet hart daran unseren Kunden außergewöhnliche Produkte und Dienstleistungen zu bieten. Wir sind uns dennoch bewusst, dass trotzdem gelegentlich Fragen und Probleme auftauchen können. Unser Ziel ist es, diese Fragen und Probleme umgehend zu beantworten und zu lösen. Dabei ist es immer unser Ziel das höchste Mass an Professionalität, Fairness und Kundenzufriedenheit zu wahren.
Wir ermutigen unsere Kunden, uns ihr Feedback und ihre Bedenken mitzuteilen, denn das hilft uns, unser Engagement für hervorragende Leistungen und kontinuierliche Verbesserungen aufrechtzuerhalten.
Kontaktiere unser Support Team
Wenn Du Fragen hast oder Hilfe bei der Nutzung des Gutscheins oder der digitalen Geldbörse brauchst, wende Dich jederzeit gerne an unseren Kundenservice, den Du unter folgender Adresse erreichst
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Reklamationspolitik
Wenn Du mit unserem Produkt oder Service nicht zufrieden bist und eine Beschwerde hast, besprechen wir diese gerne mit Dir im Rahmen unserer internen Beschwerdebearbeitung.
Bitte sende uns dazu eine E-Mail mit Deiner konkreten Beschwerde an contact@aplauz.com.
Wir werden deine Beschwerde umgehend untersuchen und dir eine Antwort (je nach Umfang der Beschwerde und der damit verbundenen Untersuchung) spätestens nach ünfzehn (15) Werktagen nach Eingang der Beschwerde zukommen lassen.
Weitere Informationen über unseren Kundensupport und die Bearbeitung von Beschwerden findest Du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Nur für EU/EWR-Kunden (gilt nicht für Schweizer Kunden): Wenn Du unser internes Beschwerdeverfahren durchlaufen hast, aber mit der Lösung nicht zufrieden bist,
kannst Du Deine Beschwerde bei der KiFiD, der niederländischen Beschwerdestelle für Finanzdienstleistungen, einreichen.
Die KiFiD ist eine unabhängige Organisation, die Beschwerden über Finanzprodukte und Dienstleistungen bearbeitet.
Unter www.kifid.nl findest Du weitere Informationen und kannst das KiFiD-Beschwerdeformular herunterladen.