Ci impegniamo costantemente per fornire ai nostri preziosi clienti prodotti e servizi eccezionali. Siamo consapevoli che occasionalmente possano sorgere preoccupazioni e reclami, e il nostro obiettivo è affrontarle e risolverle prontamente mantenendo un elevato livello di professionalità, equità e soddisfazione del cliente. Si invitano i nostri clienti a condividere i loro feedback e le loro preoccupazioni, dato che ciò ci aiuta a mantenere vivo il nostro impegno per l’eccellenza e il miglioramento costante.
Contatta il nostro team di supporto
In caso di domande o assistenza sull’utilizzo del Voucher o del Portafoglio Digitale, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti, al seguente indirizzo:
Email: contact@aplauz.com
Politica di gestione dei reclami
Se non siete soddisfatti del nostro prodotto o servizio e avete un reclamo, saremo lieti di discuterne con voi nell’ambito del nostro servizio interno per la gestione dei reclami.
Inviateci un’e-mail con il vostro reclamo all’indirizzo contact@aplauz.com. Faremo tutto il possibile per rispondere in modo corretto e non oltre quindici (15) giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo.
Per ulteriori informazioni sull’assistenza clienti e sulla gestione dei reclami, consultare i nostri Termini e condizioni.
Solo per i clienti dell’UE/SEE (non applicabile ai clienti svizzeri): Se hai seguito la nostra procedura interna di gestione dei reclami, ma non sei soddisfatto della risoluzione ottenuta, puoi presentare il tuo reclamo a KiFiD, l’Istituto Olandese per i Reclami nell’ambito dei Servizi Finanziari. Il KiFiD è un’organizzazione indipendente che gestisce i reclami relativi a prodotti e servizi finanziari.
Per maggiori informazioni e per scaricare il modulo di reclamo del KiFiD, visitate il sito www.kifid.nl.