Nous nous efforçons de fournir des produits et des services de qualité à nos clients. Nous comprenons que des questions et des réclamations peuvent parfois surgir, et notre objectif est de les résoudre rapidement tout en maintenant un niveau élevé de professionnalisme, d’équité et de satisfaction de la clientèle.
Nous encourageons nos clients à nous faire part de leurs questions et de leurs préoccupations, pour nous aider à maintenir notre volonté d’excellence et d’amélioration continue.
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Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide pour l’utilisation du Ticket ou du Portefeuille Numérique, contactez notre Service Clients à l’adresse suivante:
Politique des Réclamations
Si vous n’êtes pas satisfait de notre produit ou service et que vous avez une réclamation à formuler, nous serons heureux d’en discuter avec vous dans le cadre de notre procédure interne de traitement des réclamations.
Veuillez nous envoyer un courriel avec votre réclamation à l’adresse contact@aplauz.com.
Nous ferons tout notre possible pour vous répondre de manière satisfaisante, au plus tard dans les quinze (15) jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation.
Veuillez vous référer à nos conditions générales pour de plus amples informations sur notre service clients et le traitement des réclamations.
Pour les clients de l’UE et de l’EEE uniquement (ne s’applique pas aux clients Suisses): Si vous avez suivi notre procédure de réclamation interne, mais que vous n’êtes pas satisfait de la résolution, vous pouvez soumettre une plainte au KiFiD, le Tribunal néerlandais des Plaintes relatives aux Litiges Financiers. Le KiFiD est un organisme indépendant qui traite les plaintes relatives aux produits et services financiers.
Pour plus d’informations et pour télécharger le formulaire de plainte du KiFiD, rendez-vous sur le site www.kifid.nl.