Condizioni di utilizzo
APLAUZ VOUCHER
INTRODUZIONE
L’acquisto e l’utilizzo del buono Aplauz (“Voucher”) sono soggetti ai termini e alle condizioni applicabili. Il Voucher è messo a disposizione da Aplauz NL B.V., società a responsabilità limitata registrata nei Paesi Bassi col numero d’iscrizione al Registro Imprese: 77446844 avente sede legale all’ indirizzo Keizersgracht 555, 1017 DR Amsterdam, Paesi Bassi. Il presente Voucher vi consente di effettuare pagamenti online in modo conveniente, sicuro e veloce. Il Voucher offre altresÌ uno strumento budgetario mensile adeguato per il controllo del proprio budget in piena autonomia, privacy e sicurezza. In caso di ulteriori chiarimenti o informazioni sul Vucher, non esitate a contattarci al seguente indirizzo mail: contact@aplauz.com.
Con l’ acquisto del Voucher, tu come titolare del Voucher (“tu” o “tuo”), confermi di accettare i termini e le condizioni di cui sopra (“Termini”). È possibile acquistare o utilizzare il Voucher solo se si accettano i presenti Termini. Se non accettate detti termini, non è necessario acquistare il Voucher oppure restituirlo e si può interrompere il suo utilizzo consultando quanto descritto nella clausola 7. Acquistando e/o utilizzando il Voucher si conferma di aver letto, compreso e accettato i suddetti Termini. Nel caso in cui il Voucher venga ceduto a un’altra persona (ad esempio il proprio figlio), il termine ” tu” si riferisce a tale utente terzo e questa persona è altresì vincolata da questi Termini.
Vi preghiamo di leggere questi Termini attentamente. Questi Termini disciplinano l’acquisto e l’uso del voucher. Questi Termini tra la nostra e la Sua parte sono disponibili in lingua italiana solo a scopo informativo. In caso di differenze tra la versione italiana ed inglese di queste condizioni è da considerarsi prevalente quella inglese.
CHI SIAMO
ApLauz NL B.V. (“noi”, “noi” o “nostro”) detiene una licenza d’ istituto di moneta elettronica presso la Banca centrale dei Paesi Bassi recante numero R180692, link di registrazione https://www.dnb.nl/openbaar-register/registerdetailpagina/ ?registerCode=WFTEG&relationNumber=R180692. In base a tale licenza, siamo tenuti a salvaguardare i vostri fondi. Al momento dell’acquisto del Voucher, viene emessa la moneta elettronica (“e-money”) e indicato il valore sul Voucher. Tutti i fondi da voi ricevuti verranno trasferiti su un conto bancario protetto. Tali fondi non saranno utilizzati da noi per nessun altro scopo e nell’improbabile caso in cui diventiamo insolventi, la moneta elettronica sarà protetta nel conto salvaguardato presso un istituto di credito (banca) autorizzato dallo Spazio economico europeo.
IN BREVE
I seguenti punti chiave dei Termini sono presentati agli utenti solo per vostra comodità. Essi non sostituiscono i Termini completi. È possibile pure stampare e scaricare i presenti Termini dal nostro sito: https://aplauz.com.terms-and-conditions/. In caso di ulteriori informazioni su di noi e sul Voucher, potete contattarci via e-mail e inviare una richiesta a contact@aplauz.com.
1. Utilizzo del Voucher. Si fa presente che non possiamo risarcirvi il valore del Voucher in caso di smarrimento dello stesso, pertanto si prega di tenerlo al sicuro, allo stesso modo in cui gestiate i vostri soldi in contanti. Il Voucher non è ricaricabile e può essere caricato solo al momento dell’acquisto.
2. Limitazioni e opzioni estese. Il valore massimo del Voucher è limitato a 150 EURO.
3. Utilizzo. Il Voucher può essere utilizzato solo in conformità con i presenti Termini e per uso personale e non commerciale da parte dell’utente in qualità di acquirente e utilizzatore del Voucher o da un utente terzo secondo quanto consentito dai presenti Termini (cfr. clausola 2, paragrafo 6).
4. Utilizzo lecito. Siete obbligati ad utilizzare il Voucher in modo lecito e ad adempiere alle leggi e regolamenti e/dei presenti Ternini.
5. Supervisione. Si fa presente che il Voucher è un prodotto di moneta elettronica regolamentato e che lavoriamo sotto sorveglianza dalla Banca centrale dei Paesi Bassi. Ciò significa che saremmo obbligati a intraprendere determinate azioni o procedure e che chiunque sia coinvolto con il Voucher è tenuto a rispettare rigorosamente i presenti Termini ed altre eventuale istruzioni che possiamo fornire. Si prego di rispettare quanto esposto, ed in cambio ci impegneremo a rendere il Voucher più facile e accessibile da usare.
6. Pagamenti con il Voucher. È possibile effettuare qualsiasi pagamento con il Voucher per beni e/o servizi forniti ai Commercianti.
7. Riscatto. È possibile riscattare in qualsiasi momento i fondi non spesi sul Voucher ma a seconda della data di scadenza del Voucher e della data di richiesta di riscatto, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione di riscatto.
8. Problemi di pagamento. In caso di problemi di pagamento con il Vocher, non esitate a contattarci via mail: contact@aplauz.com. Tenete sempre a portata di mano il nome del Commerciante e qualsiasi altra informazione disponibile sulla transazione effettuata.
9. Limitazione di responsabilità. Salvo la misura massima consentita della legge applicabile, non siamo responsabili di alcun danno o perdita indiretti derivanti dall’uso del nostro servizio. La nostra responsabilità per i danni diretti è limitata come specificato di seguito.
10. Legge e giurisdizione. L’uso del Voucher è disciplinato e interpretato esclusivamente in conformità alle leggi dei Paesi Bassi e soggetto alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti di Amsterdam, Paesi Bassi, fatti salvi i diritti statutari locali.
11. Modifiche. I presenti Termini possono essere aggiornati in qualsiasi momento e comunicati attraverso il nostro sito web (https://aplauz.com/). Assicurati di visitare regolarmente il nostro sito.
INFORMAZIONI GENERALI
Il Voucher può essere acquistato attraverso i negozi di distributori autorizzati nonché loro rete online. Un elenco completo dei nostri distributori è disponibile al seguente sito: http://aplauz.com/#buyaplauz. Si prega di controllare l’ elenco se non si è sicuri che un dato distributore venda il Voucher o in caso di dubbi sulla sua validità commerciale. Non ci assumiamo alcuna responsabilità se il Voucher viene acquistato tramite un distributore non elencato o approvato da noi. In qualsiasi momento possiamo annullare e bloccare tale Voucher. Con il presente, confermate e accettate che il distributore possa rifiutare in qualsiasi momento l’ acquisto del Voucher, conformemente alle nostre politiche.
Il Voucher è uno strumento di pagamento prepagato che può essere utilizzato per pagare beni e servizi presso i Commercianti. Non possiamo garantire l’accettazione del Voucher da parte di un Commerciante; in caso di dubbi e prima di tentare il pagamento si prega di verificare con il Commerciante o consultare il nostro sito.
Il Voucher scade alla Data di scadenza, ovvero alla data indicata sul Voucher dopo la quale il Voucher non può più essere utilizzato. A tale data, il rapporto con noi terminerà in conformità alla clausola 9 (Terminazione e risoluzione), il Voucher cesserà di funzionare e non avrete più il diritto di utilizzarlo. È possibile richiedere il rimborso dei fondi disponibili solo dopo la data di scadenza.
I fondi inizialmente acquistati verranno aggiunti immediatamente sul Voucher come Fondi disponibili. Ai fini di qualsiasi caricamento, in qualità di emittenti di moneta elettronica provvederemo all’ emissione della moneta elettronica in cambio dei fondi acquistati. Una vola ricevuti talo fondi, non agiremo come fornitori di servizi di pagamento. La nostra gestione amministrativa e i nostri registri sono considerati conclusici e definitivi, a meno che non siate in grado di provare il contrario.
È necessario assicurarsi di disporre di Fondi disponibili sufficienti sul Voucher per ciascun pagamento. Il Voucher è pensato ad essere utilizzato come mezzo di pagamento e i fondi caricati non costituiscono un deposito. Non si guadagnano interessi sul saldo del Voucher. È possibile riscattare i Fondi disponibili in conformità con la clausola 6 (Riscatto) dei presenti Termini.
Al momento dell’acquisto, è necessario comunicare al distributore il valore nominale fisso da caricare sul Voucher (offriamo la possibilità di caricare sul Voucher 10, 25, 50, 75, 100, 150 o qualsiasi importo compreso tra 1-150 EUR, tuttavia gli acquisti possono essere soggetti a limiti di acquisto a causa di requisiti di sicurezza e legali). Non è possibile effettuare acquisti di Voucher che superino i 150 euro. Una volta pagato il valore desiderato, il distributore consegnerà il Voucher, insieme ad altre informazioni richieste e ai presenti Termini. Il Voucher non può essere ricaricato.
1. Sicurezza
Il Voucher non viene emesso o intestato a tuo nome. Ciò significa che può utilizzarlo chiunque sia in possesso del Voucher e del Codice. Si prega di conservare sempre il Voucher e il Codice al sicuro e di non rivelarli mai a nessuno. Dal momento in cui si riceve il Voucher e il Codice, siete pienamente responsabile della loro custodia e dovete adottare tutte le misure ragionevoli per evitare la perdita, il furto o l’uso improprio degli stessi. In caso di smarrimento, furto o uso improprio del Voucher, l’utente perderà tutti i Fondi disponibili sul Voucher. Evitate di divulgare i dettagli del Voucher o il Codice, se non quando necessario per completare un pagamento.Inoltre, consigliamo di rispettare le procedure di sicurezza che vi comunichiamo di volta in volta. Se il Voucher non può più essere utilizzato o riscattato, a causa di un’azione o di un’omissione dell’utente, quest’ultimo ne sarà pienamente responsabile.
Ci sono opzioni per registrare il Voucher in modo sicuro, scaricando il nostro Aplauz Portafoglio Digitale dall’App Store o Google Play. Per ulteriori informazioni, consultare la clausola 4 (Pagamenti) paragrafo 1. Si prega di notare che dopo la registrazione, il Voucher fisico può ancora essere utilizzato. Si prega di conservare il Voucher e il Codice in modo sicuro e protetto in ogni momento o di smaltirlo rendendo il Codice illeggibile e il Voucher inutilizzabile.
Se hai qualche indicazione o sospetto che il tuo Voucher, Codice o altro elemento di sicurezza sia stato rubato, sottratto, utilizzato senza autorizzazione o altrimenti compromesso, devi contattarci senza indebito ritardo non appena vieni a conoscenza di qualsiasi perdita, furto, appropriazione indebita o uso non autorizzato di il tuo Voucher o Codice. Qualsiasi ritardo ingiustificato nella notifica può non solo compromettere la sicurezza del vostro Voucher, ma anche renderti responsabili di eventuali perdite nel caso in cui la mancata notifica sia intenzionale o gravemente negligente. Ti verrà chiesto di fornire il numero di serie del Voucher e altre informazioni per verificare che sei il titolare autorizzato del Voucher. A seguito di un processo di verifica, bloccheremo immediatamente il Voucher ed emetteremo un nuovo Voucher con potenzialmente i Fondi disponibili del vecchio Voucher, a seconda delle circostanze. Per ulteriori informazioni al riguardo, consultare la clausola 10.
Possiamo sospendere o bloccare il Voucher o limitarne in altro modo la funzionalità per motivi ragionevoli relativi alla sicurezza del Voucher o di una qualsiasi delle sue caratteristiche di sicurezza o laddove sospettiamo ragionevolmente che si sia verificato un uso non autorizzato o fraudolento dello stesso oppure che una qualsiasi delle sue caratteristiche di sicurezza sia stata compromessa. Ti informeremo di qualsiasi sospensione o restrizione e dei motivi di tale sospensione o restrizione in anticipo o, qualora non fossimo in grado di farlo (anche nel caso in cui non disponessimo dei vostri dati di contatto per raggiungervi), immediatamente dopo l’imposizione della sospensione o restrizione (o quando ci contattate), a meno che la notifica non sia illegale o comprometta i nostri ragionevoli interessi di sicurezza. La sospensione e/o la restrizione saranno revocate non appena possibile dopo la cessazione dei motivi della sospensione e/o della restrizione.
2. Utilizzo del Voucher e Restrizioni
Assicurati di avere sufficienti fondi disponibili sul Voucher per pagare ogni pagamento. Ogni pagamento mediante Voucher effettuato e ordinato da te, una volta accettato da noi, non può essere revocato, annullato, modificato o restituito.
È severamente vietato utilizzare il Voucher per scopi illegali, tra cui, a titolo esemplificativo, la frode e il riciclaggio di denaro. Indagheremo e segnaleremo qualsiasi attività sospetta alle forze dell’ordine competenti. È consentito utilizzare il Voucher solo per transazioni legali ed è vietato utilizzare il Voucher cercando di abusare, sfruttare o aggirare le restrizioni d’uso imposte da un commerciante online sui servizi che fornisce.
Possiamo limitare o bloccare il tuo Voucher senza preavviso se identifichiamo o sospettiamo che si stiano svolgendo attività insolite, fraudolente o illegali in relazione al Voucher, se riteniamo che non hai rispettato i presenti Termini, oppure se reputiamo che ci sia richiesto di farlo per rispettare le leggi applicabili. Se necessario, condurremo ulteriori indagini, dopodiché ci riserviamo il diritto di richiedere di fornire qualsiasi documentazione di identificazione, di bloccare o annullare la transazione o di sbloccare il Voucher, di restituire i Fondi disponibili o di sostituire il Voucher. In qualità di istituto finanziario regolamentato, potremmo essere tenuti a segnalare le transazioni alle forze dell’ordine competenti. In qualsiasi momento in cui il Voucher è bloccato, non sarai in grado di effettuare pagamenti o richieste di riscatto dei Fondi disponibili.
Per controllare i fondi disponibili e la cronologia delle operazioni di pagamento del Voucher, clicca su: https://aplauz.com/#checkbalance.
Non ci assumiamo alcuna responsabilità e non saremo ritenuti responsabili per eventuali reclami, perdite, costi, spese o danni di qualsiasi natura derivanti dall’uso di Voucher. Non saremo responsabili di eventuali ritardi nell’utilizzo del Voucher o nel suo riscatto.
3. Disponibilità di servizio
In genere supportiamo i pagamenti 24 ore su 24, 365 giorni all’anno, ma non possiamo garantire che ciò avvenga costantemente. In determinate circostanze, come ad esempio in caso di importanti operazioni di manutenzione programmata (o non programmata), potremmo non essere in grado di completare i pagamenti. Pertanto, nella misura massima consentita dalla legge applicabile, escludiamo qualsiasi dichiarazione relativa alla disponibilità del servizio e non possiamo essere ritenuti responsabili nel caso in cui non siate (temporaneamente) in grado di eseguire un pagamento.
4. Pagamenti
È possibile utilizzare il Voucher più volte. Non siete tenuti a effettuare un unico pagamento per l’intero valore dei Fondi disponibili e potete effettuare pagamenti parziali in qualsiasi momento fino al completo utilizzo del valore totale dello stesso
Per effettuare un pagamento, è necessario disporre di una connessione Internet funzionante e di un browser in grado di utilizzare JavaScript. Il pagamento richiede il possesso di un Codice valido. Dovrete scegliere Aplauz come opzione di pagamento nella pagina di pagamento del Commerciante. La schermata di pagamento mostrerà il nome del Commerciante e l’importo totale del pagamento. Nel momento in cui procedete all’inserimento del Codice e alla sua convalida, ci date il consenso irrevocabile a eseguire il pagamento e a detrarre l’importo dai Fondi disponibili e a trasferire il valore al Commmerciante. Dovete assicurarvi di avere fondi disponibili sufficienti per il valore del pagamento e per le eventuali commissioni e spese applicabili. L’adempimento di tutte le condizioni di cui sopra sarà considerato un consenso adeguato da parte del Commerciante all’esecuzione dell’istruzione di pagamento. Si presume che tutti i pagamenti iniziati con il Voucher e il Codice siano stati effettuati dall’utente, a meno che quest’ultimo non lo comunichi in conformità con la clausola 1 (Sicurezza). L’utente si assume tutti i rischi di perdita dei Fondi disponibili se non si attiene alle istruzioni di pagamento o ad altre istruzioni come stabilito nei presenti Termini.
Una volta completato con successo il pagamento, non è possibile avanzare alcuna pretesa di esecuzione errata nei nostri confronti. I pagamenti sono soggetti a limiti di pagamento a causa di requisiti di sicurezza e legali. Si applica il paragrafo 3 della clausola 2 (Uso Voucher e Restrizioni).
Il Voucher è denominato in EURO.
Non elaboriamo alcun rimborso concordato tra voi e un Commerciante.
Siamo autorizzati a introdurre modifiche al Voucher o a interrompere la partecipazione di un Commerciante di volta in volta a nostra assoluta discrezione.
5. Diritti per servizi prestati
Avete la possibilità di mantenere il vostro saldo di moneta elettronica (i fondi disponibili sul Voucher) a tempo indeterminato. Ad ogni modo, dopo sei mesi dalla data di acquisto del voucher, verrà addebitata una commissione di manutenzione pari a 2,50 EUR. Questa commissione verrà addebitata mensilmente e detratta dai fondi disponibili il primo giorno di ogni mese a partire dal primo mese successivo a un periodo trascorso di 6 mesi, fino ad esaurimento del saldo (dopo la deduzione delle commissioni).
Possiamo addebitare una commissione di riscatto di 4,00 EUR in conformità alla clausola 6 (Riscatto) al fine di coprire le spese amministrative e le commissioni bancarie. La Commissione di riscatto sarà detratta direttamente dai Fondi disponibili.
6. Riscatto.
In qualsiasi momento è possibile interrompere il rapporto con noi e riscattare i Fondi disponibili sul Voucher contattandoci in conformità alla clausola 7 (Assistenza clienti e Comunicazioni). Con ciò si accetta fornire una copia del Voucher, il proprio nome e indirizzo completo, una copia del documento d’identità e il numero di conto bancario (IBAN). Di norma effettueremo un bonifico elettronico su un conto bancario indicato per l’importo dei Fondi disponibili sul Voucher. Potranno essere applicate alcune condizioni e limitazioni aggiuntive secondo le nostre istruzioni. Non completeremo la richiesta di riscatto in caso di dubbi sulla vericidità di informazioni fornite, in caso di preoccupazione per la sicurezza di una transazione o di motivi per credere che il vostro Voucher e le relative transazioni non sono in regola.
Ci riserviamo il diritto di effettuare tutti i controlli necessari contro il riciclaggio di denaro, il finanziamento del terrorismo, la prevenzione delle frodi o altre attività illegali prima di autorizzare qualsiasi richiesta di rimborso.
Se la richiesta di riscatto viene convalidata, eseguiremo il bonifico entro 10 giorni dalla data di convalida. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra richiesta di riscatto se riteniamo ragionevolmente che esiste rischio di frode, dolo o negligenza grave.
Se richiedi il rimborso dell’intero saldo rimanente, assumeremo che sia tua intenzione interrompere il rapporto e che i presenti Termini cesseranno. Accetti che qualsiasi commissione di rimborso applicabile verrà detratta dai Fondi disponibili. Nel caso in cui l’importo dei Fondi disponibili sia inferiore alla commissione, il nostro obbligo di rimborso verrà annullato.
7. Assistenza Clienti e Comunicazioni
In caso di domande o problemi con l’utilizzo del Voucher, non esitate a contattarci all’indirizzo e-mail fornito. In caso di controversie con i Commercianti, faremo del nostro meglio per fornirvi assistenza, tuttavia non ci assumiamo alcuna responsabilità per la qualità o qualsiasi altro aspetto dei beni o dei servizi venduti dagli stessi.
Il nostro team di assistenza clienti può essere contattato all’indirizzo: contact@aplauz.com
In caso di insoddisfazione per un qualsiasi elemento del servizio ricevuto, i reclami devono essere inoltrati al nostro team di assistenza clienti e saranno trattati in conformità alla clausola 11 (Reclami, legge applicabile e giurisdizione).
8. Durata e Risoluzione
È possibile cessare o terminare l’utilizzo del Voucher in qualsiasi momento, fornendoci un avviso scritto tramite e-mail.Potrete pure richiedere il rimborso di eventuali Fondi disponibili rimanenti in conformità alla clausola 6 (Riscatto).
Abbiamo la facoltà di sospendere o interrompere in qualsiasi momento la possibilità di utilizzare il Voucher e il nostro rapporto con voi senza preavviso nei seguenti casi:
(i) violazione di una qualsiasi condizione dei presenti Termini;
(ii) violazione o abbiamo motivo di credere che state violando qualsiasi legge o regolamento che possa avere un impatto su di noi o sull’uso del Voucher;
(iii) abbiamo motivo di credere che siete in qualche modo coinvolti in attività fraudolente, di riciclaggio di denaro, di finanziamento del terrorismo o in altre attività criminali, nella misura in cui tali attività possano avere un impatto su di noi o sull’utilizzo del Voucher; oppure
(iv) abbiamo motivo di credere che un altro Voucher da noi fornito sia in vostro possesso e sia stato utilizzato per attività fraudolente, riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo o altre attività criminali.
9. Privacy
In qualità di Titolare del trattamento dei vostri dati personali, gestiremo e proteggeremo i vostri dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) (UE) 2016/679.
Le modalità di trattamento dei vostri dati personali sono ulteriormente descritte nella nostra informativa sulla privacy: https://aplauz.com/privacy-policy/. Acquistando e utilizzando il Voucher, confermate di accettare anche la nostra politica sulla privacy.
10. (Limitazione di) responsabilità
In caso di pagamenti non autorizzati o eseguiti in modo errato a causa di una nostra omissione, provvederemo, non appena possibile, a rimborsare l’importo del pagamento, comprese tutte le commissioni detratte. Ciò non si applica nei seguenti casi:
(i) nel caso in cui il pagamento non autorizzato derivi dalla mancata custodia del Voucher e del Codice in conformità alla clausola 1 (Sicurezza);
(ii) qualora non ci comunichiate tempestivamente la perdita del vostro Voucher o del vostro Codice o un altro evento che potrebbe ragionevolmente compromettere la sicurezza del vostro Voucher, nel qual caso resterete responsabili delle perdite subite fino a quando non ci fornite la notifica dell’ accaduto;
(iii) se la transazione è stata autorizzata ma voi avete agito in modo fraudolento o avete compromesso la sicurezza del vostro Voucher con intento o colpa grave, nel qual caso sarete i soli responsabili di tutte le perdite; oppure
(iv) se non contestate e ponete alla nostra attenzione la transazione non autorizzata o eseguita in modo non corretto entro 1 mese dalla data in cui siete venuti a conoscenza dell’utilizzo non autorizzato, ed in ogni caso entro 13 mesi dalla data della transazione.
A meno che non abbiate agito in modo fraudolento, la clausola precedente non si applicherà alle transazioni effettuate dopo la vostra notifica in conformità alla clausola 1 (Sicurezza),oppure siamo tenuti a utilizzare un’autenticazione forte del cliente che tuttavia non viene effettuata, nel qual caso resteremo responsabili e rimborseremo all’utente qualsiasi transazione non autorizzata non appena possibile.
Non saremo responsabili per qualsiasi interruzione o compromissione del nostro servizio o per interruzioni o compromissioni dei servizi di intermediazione su cui facciamo affidamento per l’adempimento dei nostri obblighi indicati di seguito, a condizione che tali interruzioni o compromissioni siano dovute a circostanze anormali e imprevedibili al di fuori del nostro ragionevole controllo o del controllo dell’intermediario interessato (si veda anche la clausola 3 Disponibilità del servizio).
Non siamo in alcun modo responsabili per eventuali reclami o danni di qualsiasi tipo derivanti da atti e/o omissioni dei Commercianti presso i quali è stato effettuato il pagamento con il Voucher.
Il nostro obbligo ai sensi dei presenti Termini è limitato alla fornitura di uno strumento di pagamento in moneta elettronica e dei relativi servizi di pagamento. Non rilasciamo alcuna dichiarazione o approvazione in merito alla qualità, alla sicurezza o alla legalità di qualsiasi merce o servizio fornito da un Commerciante. Pertanto, non accettiamo alcuna responsabilità o garanzia per i servizi o i beni pagati utilizzando il Voucher.
NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, NON SAREMO RESPONSABILI NEI CONFRONTI DI VOI PER ALCUN DANNO INDIRETTO, SPECIALE, PUNITIVO, ESEMPLARE, LEGALE, INCIDENTALE O CONSEQUENZIALE O PER QUALSIASI ALTRO DANNO O PERDITA SIMILE (INCLUSI, SENZA LIMITAZIONI, I DANNI SOSTENUTI PER LA PERDITA DI PROFITTI O ENTRATE, L’INTERRUZIONE DELL’ATTIVITÀ, LA PERDITA DI AFFARI O LA PERDITA DI REPUTAZIONE) DERIVANTI DA O IN CONNESSIONE CON L’USO O L’IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE IL VOUCHER O IL SERVIZIO ASSOCIATO, O DA QUALSIASI GUASTO, RITARDO, ERRORE O INTERRUZIONE DEL FUNZIONAMENTO DEL VOUCHER O DEL SERVIZIO (ANCHE SE SIAMO STATI AVVISATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI). NON SIAMO RESPONSABILI DI ALCUNE PERDITE DERIVANTI DALL’ADEMPIMENTO AI REQUISITI LEGALI E NORMATIVI.
IN OGNI CASO, LA NOSTRA RESPONSABILITÀ MASSIMA TOTALE AI SENSI DEI PRESENTI TERMINI NON SUPERERÀ QUANTO SEGUE: (I) NEL CASO IN CUI SORGA UNA CONTROVERSIA IN RELAZIONE A DETERMINATI PAGAMENTI DA NOI ELABORATI, L’IMPORTO DELLA TRANSAZIONE OGGETTO DI CONTROVERSIA; OPPURE (II) NEL CASO IN CUI NON SORGA UNA CONTROVERSIA IN RELAZIONE A DETERMINATI PAGAMENTI DA NOI ELABORATI, FINO A 250 EURO.
Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini potrà servire a escludere la responsabilità per decesso o lesioni personali dovute a negligenza o per frode o falsa dichiarazione fraudolenta o per qualsiasi responsabilità legale che non possa essere esclusa o modificata da un accordo tra le parti.
11. Reclami, Legge applicabile e Foro competente
Disponiamo di una procedura di reclamo interna per i reclami relativi all’utilizzo del Portafoglio Digitale. Se avete un reclamo relativo al Portafoglio Digitale o ritenete che non rispettiamo i presenti Termini, si prega di contattarci via mail contact@aplauz.com. Faremo tutto il possibile per rispondere in modo adeguato e non oltre quindici (15) giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo. Qualora non fossimo in grado di rispondere entro il termine stabilito, per motivi indipendenti dalla nostra volontà, vi comunicheremo il ritardo, le ragioni e la scadenza per una risposta definitiva. Tale termine non potrà mai superare i 35 giorni lavorativi.
Qualora il reclamo non possa essere risolto in modo soddisfacente entro quattro settimane, è possibile ricorrere al Tribunale per i reclami dei servizi finanziari (Kifid – www.kifid.nl), ma solo nel caso in cui vi abbiamo informato della nostra posizione finale sulla questione. In caso di controversie sarà pattuita la giurisdizione del Tribunale competente olandese.
Indipendentemente dalla residenza o dal luogo di accesso o utilizzo del Portafoglio Digitale, i presenti Termini, l’utilizzo del Portafoglio Digitale e l’attività dell’utente in relazione allon stesso saranno disciplinati e interpretati in conformità alle leggi dei Paesi Bassi, escludendo qualsiasi norma di conflitto di leggi altrimenti applicabile che comporterebbe l’applicazione delle leggi di una giurisdizione diversa dai Paesi Bassi, fatta eccezione per qualsiasi altra giurisdizione concessa in base ai diritti statutari locali.
12. Nozioni generali
Cessione. È vietato cedere o trasferire i propri diritti e obblighi ai sensi dei presenti Termini senza previo consenso scritto da parte nostra. Qualsiasi cessione da parte vostra, tentata o effettiva, senza il nostro previo consenso scritto, risulterà nulla e non valida. Possiamo cedere i presenti Termini nella loro interezza, compresi tutti i diritti, i doveri, le responsabilità e gli obblighi ivi previsti, mediante previa notifica a voi e senza ottenere ulteriore consenso specifico, a una terza parte, in seguito a una fusione, un’acquisizione, un cambio di controllo o la vendita di tutto o sostanzialmente tutto il patrimonio netto o le attività relative al nostro servizio. In virtù di tale cessione, il cessionario assume la nostra funzione, compresi tutti i diritti, i doveri, le responsabilità e gli obblighi, e noi ne siamo irrevocabilmente esonerati.
Separabilità. Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini è ritenuta illegale, non valida o inapplicabile da un tribunale competente, la disposizione sarà eseguita e applicata nella misura massima consentita dalla legge per riflettere il più fedelmente possibile l’intenzione originaria di tale disposizione, mentre le restanti disposizioni dei presenti Termini continueranno a rimanere in pieno vigore ed effetto.
Interpretazione. I capisezione dei presenti Termini sono inclusi solo a scopo di praticità e non avranno alcun ruolo nell’interpretazione o nella costruzione dei presenti Termini. Ogni volta che viene utilizzato nei presenti Termini, il termine “Compreso”, con o senza maiuscola, significa senza limitazioni alla frase precedente. Tutti gli esempi e le notazioni hanno carattere illustrativo e non esaustivo.
Intero accordo. I presenti Termini, unitamente all’informativa sulla privacy, costituiscono l’intero accordo tra voi e noi in merito all’oggetto del presente documento e sostituiscono tutte le trattative precedenti condotte in precedenza e contemporanee, nonché le dichiarazioni, gli accordi e le affermazioni orali.
Rinunce. Nessuna rinuncia, concessione, estensione, dichiarazione, alterazione, aggiunta o deroga ai presenti Termini da parte nostra, o ai sensi dei presenti Termini, sarà efficace se non espressamente acconsentita ed eseguita per iscritto dal nostro rappresentante autorizzato. La mancata richiesta da parte nostra dell’adempimento di una qualsiasi disposizione dei presenti Termini non costituirà una rinuncia ad alcuno dei nostri diritti ai sensi dei presenti Termini.
Modifiche. In caso di modifiche apportate da noi ai presenti Termini, queste saranno pubblicate sul nostro sito web almeno 2 mesi prima dell’entrata in vigore delle modifiche (a meno che la legge non ci imponga di apportare una modifica più immediata). Copie della versione più aggiornata dei Termini saranno rese disponibili sul nostro sito web in qualsiasi momento e vi saranno inviate via e-mail su richiesta gratuita in qualsiasi momento della durata del rapporto. Se non accettate la modifica, potete interrompere il rapporto immediatamente e gratuitamente prima della scadenza del periodo di preavviso (2 mesi, a meno che la legge non richieda una modifica più immediata). Si prega di seguire le procedure di rimborso per ricevere i Fondi disponibili rimanenti sul Voucher. Se si effettua un pagamento dopo la scadenza del preavviso, si riterrà che abbiate accettato le Condizioni modificate.
Contatti. In qualsiasi momento, potete contattarci per qualsiasi domanda relativa al Voucher all’indirizzo: contact@aplauz.com
INTRODUZIONE
L’acquisto e l’utilizzo del buono Aplauz (“Voucher”) sono soggetti ai termini e alle condizioni applicabili. Il Voucher è messo a disposizione da Aplauz NL B.V., società a responsabilità limitata registrata nei Paesi Bassi col numero d’iscrizione al Registro Imprese: 77446844 avente sede legale all’ indirizzo Keizersgracht 555, 1017 DR Amsterdam, Paesi Bassi. Il presente Voucher vi consente di effettuare pagamenti online in modo comodo, sicuro e veloce. Il Voucher offre altresÌ uno strumento budgetario mensile adeguato per il controllo del proprio budget in piena autonomia, privacy e sicurezza. In caso di ulteriori chiarimenti o informazioni sul Vucher, non esitate a contattarci al seguente indirizzo mail: contact@aplauz.com.
Con l’ acquisto del Voucher, tu come titolare del Voucher (“tuo” o “tuo”), confermi di accettare i termini e le condizioni di cui sopra (“Termini”). È possibile acquistare o utilizzare il Voucher solo se si accettano i presenti Termini. Se non accettate detti termini, non è necessario acquistare il Voucher oppure restituirlo e si può interrompere il suo utilizzo consultando quanto descritto nella clausola 7. Acquistando e/o utilizzando il Voucher si conferma di aver letto, compreso e accettato i suddetti Termini.
Vi preghiamo di leggere questi Termini attentamente. Questi Termini disciplinano l’acquisto e l’uso del voucher. Questi Termini tra la nostra e la Sua parte sono disponibili in lingua italiana solo a scopo informativo. In caso di differenze tra la versione italiana ed inglese di queste condizioni è da considerarsi prevalente quella inglese.
CHI SIAMO
ApLauz NL B.V. (“noi”, “noi” o “nostro”) detiene una licenza d’ istituto di moneta elettronica presso la Banca centrale dei Paesi Bassi recante numero R180692, link di registrazione https://www.dnb.nl/openbaar-register/registerdetailpagina/?registerCode=WFTEG&relationNumber=R180692. In base a tale licenza, siamo tenuti a salvaguardare i vostri fondi. Al momento dell’acquisto del Voucher, viene emessa la moneta elettronica (“e-money”) e indicato il valore sul Voucher. Tutti i fondi da voi ricevuti verranno trasferiti su un conto bancario protetto. Tali fondi non saranno utilizzati da noi per nessun altro scopo e nell’improbabile caso in cui diventiamo insolventi, la moneta elettronica sarà protetta nel conto salvaguardato presso un istituto di credito (banca) autorizzato dallo Spazio economico europeo.
IN BREVE
I seguenti punti chiave dei Termini sono presentati agli utenti solo per vostra comodità. Essi non sostituiscono i Termini completi. È possibile pure stampare e scaricare i presenti Termini dal nostro sito: https://aplauz.com.terms-and-conditions/. In caso di ulteriori informazioni su di noi e sul Voucher, potete contattarci via e-mail e inviare una richiesta a contact@aplauz.com.
1. Utilizzo del Voucher. Si fa presente che non possiamo risarcirvi il valore del Voucher in caso di smarrimento dello stesso, pertanto si prega di tenerlo al sicuro, allo stesso modo in cui gestiate i vostri soldi in contanti. Il Voucher non è ricaricabile e può essere caricato solo al momento dell’acquisto.
2. Limitazioni e opzioni estese. Il valore massimo del Voucher è limitato a 150 EURO.
3. Utilizzo. Il Voucher può essere utilizzato solo in conformità con i presenti Termini e per uso personale e non commerciale.
4. Utilizzo lecito. Siete obbligati ad utilizzare il Voucher in modo lecito e ad adempiere alle leggi e regolamenti e/dei presenti Ternini.
5. Supervisione. Si fa presente che il Voucher è un prodotto di moneta elettronica regolamentato e che lavoriamo sotto sorveglianza dalla Banca centrale dei Paesi Bassi. Ciò significa che saremmo obbligati a intraprendere determinate azioni o procedure e che chiunque sia coinvolto con il Voucher è tenuto a rispettare rigorosamente i presenti Termini ed altre eventuale istruzioni che possiamo fornire. Si prego di rispettare quanto esposto, ed in cambio ci impegneremo a rendere il Voucher più facile e accessibile da usare.
6. Pagamenti con il Voucher. È possibile effettuare qualsiasi pagamento con il Voucher per beni e/o servizi forniti ai Commercianti.
7. Riscatto. È possibile riscattare in qualsiasi momento i fondi non spesi sul Voucher ma a seconda della data di scadenza del Voucher e della data di richiesta di riscatto, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione di riscatto.
8. Problemi di pagamento. In caso di problemi di pagamento con il Vocher, non esitate a contattarci via mail: contact@aplauz.com. Tenete sempre a portata di mano il nome del Commerciante e qualsiasi altra informazione disponibile sulla transazione effettuata.
9. Limitazione di responsabilità. Salvo la misura massima consentita della legge applicabile, non siamo responsabili di alcun danno o perdita indiretti derivanti dall’uso del nostro servizio. La nostra responsabilità per i danni diretti è limitata come specificato di seguito.
10. Legge e giurisdizione. L’uso del Voucher è disciplinato e interpretato esclusivamente in conformità alle leggi dei Paesi Bassi e soggetto alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti di Amsterdam, Paesi Bassi, fatti salvi i diritti statutari locali.
11. Modifiche. I presenti Termini possono essere aggiornati in qualsiasi momento e comunicati attraverso il nostro sito web (http://aplauz.com/). Assicurati di visitare regolarmente il nostro sito.
INFORMAZIONI GENERALI
Il Voucher può essere acquistato attraverso i negozi di distributori autorizzati nonché loro rete online. Un elenco completo dei nostri distributori è disponibile al seguente sito: http://aplauz.com/#buyaplauz. Si prega di controllare l’ elenco se non si è sicuri che un dato distributore venda il Voucher o in caso di dubbi sulla sua validità commerciale. Non ci assumiamo alcuna responsabilità se il Voucher viene acquistato tramite un distributore non elencato o approvato da noi. In qualsiasi momento possiamo annullare e bloccare tale Voucher. Con il presente, confermate e accettate che il distributore possa rifiutare in qualsiasi momento l’ acquisto del Voucher, conformemente alle nostre politiche.
Il Voucher è uno strumento di pagamento prepagato che può essere utilizzato per pagare beni e servizi presso i Commercianti. Non possiamo garantire l’accettazione del Voucher da parte di un Commerciante; in caso di dubbi e prima di tentare il pagamento si prega di verificare con il Commerciante o consultare il nostro sito.
Il Voucher scade alla Data di scadenza, ovvero alla data indicata sul Voucher dopo la quale il Voucher non può più essere utilizzato. A tale data, il rapporto con noi terminerà in conformità alla clausola 9 (Terminazione e risoluzione), il Voucher cesserà di funzionare e non avrete più il diritto di utilizzarlo. È possibile richiedere il rimborso dei fondi disponibili solo dopo la data di scadenza.
I fondi inizialmente acquistati verranno aggiunti immediatamente sul Voucher come Fondi disponibili. Ai fini di qualsiasi caricamento, in qualità di emittenti di moneta elettronica provvederemo all’ emissione della moneta elettronica in cambio dei fondi acquistati. Una vola ricevuti talo fondi, non agiremo come fornitori di servizi di pagamento. La nostra gestione amministrativa e i nostri registri sono considerati conclusici e definitivi, a meno che non siate in grado di provare il contrario.
È necessario assicurarsi di disporre di Fondi disponibili sufficienti sul Voucher per ciascun pagamento. Il Voucher è pensato ad essere utilizzato come mezzo di pagamento e i fondi caricati non costituiscono un deposito. Non si guadagnano interessi sul saldo del Voucher. È possibile riscattare i Fondi disponibili in conformità con la clausola 6 (Riscatto) dei presenti Termini.
Al momento dell’acquisto, è necessario comunicare al distributore il valore nominale fisso da caricare sul Voucher (offriamo la possibilità di caricare sul Voucher 10, 25, 50, 75, 100, 150 o qualsiasi importo compreso tra 1-150 EUR, tuttavia gli acquisti possono essere soggetti a limiti di acquisto a causa di requisiti di sicurezza e legali). Non è possibile effettuare acquisti di Voucher che superino i 150 euro. Una volta pagato il valore desiderato, il distributore consegnerà il Voucher, insieme ad altre informazioni richieste e alle presenti Condizioni. Il Voucher non può essere ricaricato.
1. Sicurezza
Il Voucher non viene emesso o intestato a tuo nome. Ciò significa che può utilizzarlo chiunque sia in possesso del Voucher e del Codice . Si prega di conservare sempre il Voucher e il Codice al sicuro e di non rivelarli mai a nessuno. Dal momento in cui ricevete il Voucher e il Codice, sei pienamente responsabile della loro custodia e dovresti adottare tutte le misure ragionevoli per evitare la perdita, il furto o l’uso improprio degli stessi. In caso di smarrimento, furto o uso improprio del Voucher, l’utente perderà tutti i Fondi disponibili sul Voucher. Evitate di divulgare i dettagli del Voucher o il Codice, se non quando necessario per completare un pagamento.Inoltre, consigliamo di rispettare le procedure di sicurezza che vi comunichiamo di volta in volta. Se il Voucher non può più essere utilizzato o riscattato, a causa di un’azione o di un’omissione dell’utente, quest’ultimo ne sarà pienamente responsabile.
Ci sono opzioni per registrare il Voucher in modo sicuro, scaricando il nostro Aplauz Portafoglio Digitale dall’App Store o Google Play. Per ulteriori informazioni, consultare la clausola 4 (Pagamenti) paragrafo 1. Si prega di notare che dopo la registrazione, il Voucher fisico può ancora essere utilizzato. Si prega di conservare il Voucher e il Codice in modo sicuro e protetto in ogni momento o di smaltirlo rendendo il Codice illeggibile e il Voucher inutilizzabile.
Se hai qualche indicazione o sospetto che il tuo Voucher, Codice o altro elemento di sicurezza sia stato rubato, sottratto, utilizzato senza autorizzazione o altrimenti compromesso, devi contattarci senza indebito ritardo non appena vieni a conoscenza di qualsiasi perdita, furto, appropriazione indebita o uso non autorizzato di il tuo Voucher o Codice. Qualsiasi ritardo ingiustificato nella notifica può non solo compromettere la sicurezza del vostro Voucher, ma anche renderti responsabili di eventuali perdite nel caso in cui la mancata notifica sia intenzionale o gravemente negligente. Ti verrà chiesto di fornire il numero di serie del Voucher e altre informazioni per verificare che sei il titolare autorizzato del Voucher. A seguito di un processo di verifica, bloccheremo immediatamente il Voucher ed emetteremo un nuovo Voucher con potenzialmente i Fondi disponibili del vecchio Voucher, a seconda delle circostanze. Per ulteriori informazioni al riguardo, consultare la clausola 10.
Possiamo sospendere o bloccare il Voucher o limitarne in altro modo la funzionalità per motivi ragionevoli relativi alla sicurezza del Voucher o di una qualsiasi delle sue caratteristiche di sicurezza o laddove sospettiamo ragionevolmente che si sia verificato un uso non autorizzato o fraudolento dello stesso oppure che una qualsiasi delle sue caratteristiche di sicurezza sia stata compromessa. Ti informeremo di qualsiasi sospensione o restrizione e dei motivi di tale sospensione o restrizione in anticipo o, qualora non fossimo in grado di farlo (anche nel caso in cui non disponessimo dei vostri dati di contatto per raggiungervi), immediatamente dopo l’imposizione della sospensione o restrizione (o quando ci contattate), a meno che la notifica non sia illegale o comprometta i nostri ragionevoli interessi di sicurezza. La sospensione e/o la restrizione saranno revocate non appena possibile dopo la cessazione dei motivi della sospensione e/o della restrizione.
2. Utilizzo del Voucher e Restrizioni
Assicurati di avere sufficienti fondi disponibili sul Voucher per pagare ogni pagamento. Ogni pagamento mediante Voucher effettuato e ordinato da te, una volta accettato da noi, non può essere revocato, annullato, modificato o restituito.
È severamente vietato utilizzare il Voucher per scopi illegali, tra cui, a titolo esemplificativo, la frode e il riciclaggio di denaro. Indagheremo e segnaleremo qualsiasi attività sospetta alle forze dell’ordine competenti. È consentito utilizzare il Voucher solo per transazioni legali ed è vietato utilizzare il Voucher cercando di abusare, sfruttare o aggirare le restrizioni d’uso imposte da un commerciante online sui servizi che fornisce.
Possiamo limitare o bloccare il tuo Voucher senza preavviso se identifichiamo o sospettiamo che si stiano svolgendo attività insolite, fraudolente o illegali in relazione al Voucher, se riteniamo che non hai rispettato i presenti Termini, oppure se reputiamo che ci sia richiesto di farlo per rispettare le leggi applicabili. Se necessario, condurremo ulteriori indagini, dopodiché ci riserviamo il diritto di richiedere di fornire qualsiasi documentazione di identificazione, di bloccare o annullare la transazione o di sbloccare il Voucher, di restituire i Fondi disponibili o di sostituire il Voucher. In qualità di istituto finanziario regolamentato, potremmo essere tenuti a segnalare le transazioni alle forze dell’ordine competenti. In qualsiasi momento in cui il Voucher è bloccato, non sarai in grado di effettuare pagamenti o richieste di riscatto dei Fondi disponibili.
Per controllare i fondi disponibili e la cronologia delle operazioni di pagamento del Voucher, clicca su: https://aplauz.com/#checkbalance.
Non ci assumiamo alcuna responsabilità e non saremo ritenuti responsabili per eventuali reclami, perdite, costi, spese o danni di qualsiasi natura derivanti dall’uso di Voucher. Non saremo responsabili di eventuali ritardi nell’utilizzo del Voucher o nel suo riscatto.
3. Disponibilità di servizio
In genere supportiamo i pagamenti 24 ore su 24, 365 giorni all’anno, ma non possiamo garantire che ciò avvenga costantemente. In determinate circostanze, come ad esempio in caso di importanti operazioni di manutenzione programmata (o non programmata), potremmo non essere in grado di completare i pagamenti. Pertanto, nella misura massima consentita dalla legge applicabile, escludiamo qualsiasi dichiarazione relativa alla disponibilità del servizio e non possiamo essere ritenuti responsabili nel caso in cui non siate (temporaneamente) in grado di eseguire un pagamento.
4. Pagamenti
È possibile utilizzare i Fondi disponibili per i pagamenti presso i siti web partecipanti (denominati “Commercianti”). Un elenco completo dei Commercianti abilitati ad accettare il Voucher è disponibile qui: https://aplauz.com/where-can-i-use-aplauz/. Si prega di controllare l’elenco se non si è sicuri se un determinato Commerciante accetterà il Voucher o se si hanno dubbi sulla validità dell’attività. Si prega di notare che le funzioni del Voucher, in conformità con i requisiti normativi, consentono di effettuare solo pagamenti in Voucher per un massimo di 50 EUR ogni volta. Se si desidera utilizzare il Voucher per un pagamento superiore a 50 euro, si prega di scaricare il nostro Aplauz Portafoglio Digitale dall’App Store o Google Play e di fornire le informazioni richieste per aprire un conto con noi. L’applicazione consente di registrare il Voucher e di gestirlo in modo più efficace.
È possibile utilizzare il Voucher più volte. Non siete tenuti a effettuare un unico pagamento per l’intero valore dei Fondi disponibili e potete effettuare pagamenti parziali in qualsiasi momento fino al completo utilizzo del valore totale dello stesso
Per effettuare un pagamento, è necessario disporre di una connessione Internet funzionante e di un browser in grado di utilizzare JavaScript. Il pagamento richiede il possesso di un Codice valido. Dovrete scegliere Aplauz come opzione di pagamento nella pagina di pagamento del Commerciante. La schermata di pagamento mostrerà il nome del Commerciante e l’importo totale del pagamento. Nel momento in cui procedete all’inserimento del Codice e alla sua convalida, ci date il consenso irrevocabile a eseguire il pagamento e a detrarre l’importo dai Fondi disponibili e a trasferire il valore al Commmerciante. Dovete assicurarvi di avere fondi disponibili sufficienti per il valore del pagamento e per le eventuali commissioni e spese applicabili. L’adempimento di tutte le condizioni di cui sopra sarà considerato un consenso adeguato da parte del Commerciante all’esecuzione dell’istruzione di pagamento. Si presume che tutti i pagamenti iniziati con il Voucher e il Codice siano stati effettuati dall’utente, a meno che quest’ultimo non lo comunichi in conformità con la clausola 1 (Sicurezza). L’utente si assume tutti i rischi di perdita dei Fondi disponibili se non si attiene alle istruzioni di pagamento o ad altre istruzioni come stabilito nei presenti Termini.
Una volta completato con successo il pagamento, non è possibile avanzare alcuna pretesa di esecuzione errata nei nostri confronti. I pagamenti sono soggetti a limiti di pagamento a causa di requisiti di sicurezza e legali. Si applica il paragrafo 3 della clausola 2 (Uso Voucher e Restrizioni).
Il Voucher è denominato in EURO.
Non elaboriamo alcun rimborso concordato tra voi e un Commerciante.
Siamo autorizzati a introdurre modifiche al Voucher o a interrompere la partecipazione di un Commerciante di volta in volta a nostra assoluta discrezione.
5. Diritti per servizi prestati
Avete la possibilità di mantenere il vostro saldo di moneta elettronica (i fondi disponibili sul Voucher) a tempo indeterminato. Ad ogni modo, dopo sei mesi dalla data di acquisto del voucher, verrà addebitata una commissione di manutenzione pari a 2,50 EUR. Questa commissione verrà addebitata mensilmente e detratta dai fondi disponibili il primo giorno di ogni mese a partire dal primo mese successivo a un periodo trascorso di 6 mesi, fino ad esaurimento del saldo (dopo la deduzione delle commissioni).
Possiamo addebitare una commissione di riscatto di 4,00 EUR in conformità alla clausola 6 (Riscatto) al fine di coprire le spese amministrative e le commissioni bancarie. La Commissione di riscatto sarà detratta direttamente dai Fondi disponibili.
6. Riscatto.
In qualsiasi momento è possibile interrompere il rapporto con noi e riscattare i Fondi disponibili sul Voucher contattandoci in conformità alla clausola 7 (Assistenza clienti e Comunicazioni). Con ciò si accetta fornire una copia del Voucher, il proprio nome e indirizzo completo, una copia del documento d’identità e il numero di conto bancario (IBAN). Di norma effettueremo un bonifico elettronico su un conto bancario indicato per l’importo dei Fondi disponibili sul Voucher. Potranno essere applicate alcune condizioni e limitazioni aggiuntive secondo le nostre istruzioni. Non completeremo la richiesta di riscatto in caso di dubbi sulla vericidità di informazioni fornite, in caso di preoccupazione per la sicurezza di una transazione o di motivi per credere che il vostro Voucher e le relative transazioni non sono in regola.
Ci riserviamo il diritto di effettuare tutti i controlli necessari contro il riciclaggio di denaro, il finanziamento del terrorismo, la prevenzione delle frodi o altre attività illegali prima di autorizzare qualsiasi richiesta di rimborso.
Se la richiesta di riscatto viene convalidata, eseguiremo il bonifico entro 10 giorni dalla data di convalida. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra richiesta di riscatto se riteniamo ragionevolmente che esiste rischio di frode, dolo o negligenza grave.
Se richiedi il rimborso dell’intero saldo rimanente, assumeremo che sia tua intenzione interrompere il rapporto e che i presenti Termini cesseranno. Accetti che qualsiasi commissione di rimborso applicabile verrà detratta dai Fondi disponibili. Nel caso in cui l’importo dei fondi disponibili sia inferiore alla commissione, il nostro obbligo di rimborso verrà annullato.
7. Assistenza Clienti e Comunicazioni
In caso di domande o problemi con l’utilizzo del Voucher, non esitate a contattarci all’indirizzo e-mail fornito. In caso di controversie con i Commercianti, faremo del nostro meglio per fornirvi assistenza, tuttavia non ci assumiamo alcuna responsabilità per la qualità o qualsiasi altro aspetto dei beni o dei servizi venduti dagli stessi.
Il nostro team di assistenza clienti è disponibile dalle 9:00 alle 18:00 CET dal lunedì al venerdì. Potete contattarlo al segunte indirizzo:
E-mail: contact@aplauz.com
In caso di insoddisfazione per un qualsiasi elemento del servizio ricevuto, i reclami devono essere inoltrati al nostro team di assistenza clienti e saranno trattati in conformità alla clausola 11 (Reclami, legge applicabile e giurisdizione).
8. Durata e Risoluzione
I presenti Termini si applicheranno per tutta la durata del nostro rapporto o finché tutti i fondi disponibili non saranno stati utilizzati o rimborsati. Tutti i termini legalmente richiesti per resistere alla scadenza o alla risoluzione manterranno la loro piena efficacia dopo la scadenza o la risoluzione.
È possibile cessare o terminare l’utilizzo del Voucher in qualsiasi momento, fornendoci un avviso scritto tramite e-mail.Potrete pure richiedere il rimborso di eventuali Fondi disponibili rimanenti in conformità alla clausola 6 (Riscatto).
Abbiamo la facoltà di sospendere o interrompere in qualsiasi momento la possibilità di utilizzare il Voucher e il nostro rapporto con voi senza preavviso nei seguenti casi:
(i) violazione di una qualsiasi condizione dei presenti Termini;
(ii) violazione o abbiamo motivo di credere che state violando qualsiasi legge o regolamento che possa avere un impatto su di noi o sull’uso del Voucher;
(iii) abbiamo motivo di credere che siete in qualche modo coinvolti in attività fraudolente, di riciclaggio di denaro, di finanziamento del terrorismo o in altre attività criminali, nella misura in cui tali attività possano avere un impatto su di noi o sull’utilizzo del Voucher; oppure
(iv) abbiamo motivo di credere che un altro Voucher da noi fornito sia in vostro possesso e sia stato utilizzato per attività fraudolente, riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo o altre attività criminali.
9. Privacy
In qualità di Titolare del trattamento dei vostri dati personali, gestiremo e proteggeremo i vostri dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) (UE) 2016/679.
Le modalità di trattamento dei vostri dati personali sono ulteriormente descritte nella nostra informativa sulla privacy: https://aplauz.com/privacy-policy/. Acquistando e utilizzando il Voucher, confermate di accettare anche la nostra politica sulla privacy.
10. (Limitazione di) responsabilità
In caso di pagamenti non autorizzati o eseguiti in modo errato a causa di una nostra omissione, provvederemo, non appena possibile, a rimborsare l’importo del pagamento, comprese tutte le commissioni detratte. Ciò non si applica nei seguenti casi:
(i) nel caso in cui il pagamento non autorizzato derivi dalla mancata custodia del Voucher e del Codice in conformità alla clausola 1 (Sicurezza);
(ii) qualora non ci comunichiate tempestivamente la perdita del vostro Voucher o del vostro Codice o un altro evento che potrebbe ragionevolmente compromettere la sicurezza del vostro Voucher, nel qual caso resterete responsabili delle perdite subite fino a quando non ci fornite la notifica dell’ accaduto;
(iii) se la transazione è stata autorizzata ma voi avete agito in modo fraudolento o avete compromesso la sicurezza del vostro Voucher con intento o colpa grave, nel qual caso sarete i soli responsabili di tutte le perdite; oppure
(iv) se non contestate e ponete alla nostra attenzione la transazione non autorizzata o eseguita in modo non corretto entro 1 mese dalla data in cui siete venuti a conoscenza dell’utilizzo non autorizzato, ed in ogni caso entro 13 mesi dalla data della transazione.
A meno che non abbiate agito in modo fraudolento, la clausola precedente non si applicherà alle transazioni effettuate dopo la vostra notifica in conformità alla clausola 1 (Sicurezza),oppure siamo tenuti a utilizzare un’autenticazione forte del cliente che tuttavia non viene effettuata, nel qual caso resteremo responsabili e rimborseremo all’utente qualsiasi transazione non autorizzata non appena possibile.
Non saremo responsabili per qualsiasi interruzione o compromissione del nostro servizio o per interruzioni o compromissioni dei servizi di intermediazione su cui facciamo affidamento per l’adempimento dei nostri obblighi indicati di seguito, a condizione che tali interruzioni o compromissioni siano dovute a circostanze anormali e imprevedibili al di fuori del nostro ragionevole controllo o del controllo dell’intermediario interessato (si veda anche la clausola 3 Disponibilità del servizio).
Non siamo in alcun modo responsabili per eventuali reclami o danni di qualsiasi tipo derivanti da atti e/o omissioni dei Commercianti presso i quali è stato effettuato il pagamento con il Voucher.
Il nostro obbligo ai sensi dei presenti Termini è limitato alla fornitura di uno strumento di pagamento in moneta elettronica e dei relativi servizi di pagamento. Non rilasciamo alcuna dichiarazione o approvazione in merito alla qualità, alla sicurezza o alla legalità di qualsiasi merce o servizio fornito da un Commerciante. Pertanto, non accettiamo alcuna responsabilità o garanzia per i servizi o i beni pagati utilizzando il Voucher.
NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, NON SAREMO RESPONSABILI NEI CONFRONTI DI VOI PER ALCUN DANNO INDIRETTO, SPECIALE, PUNITIVO, ESEMPLARE, LEGALE, INCIDENTALE O CONSEQUENZIALE O PER QUALSIASI ALTRO DANNO O PERDITA SIMILE (INCLUSI, SENZA LIMITAZIONI, I DANNI SOSTENUTI PER LA PERDITA DI PROFITTI O ENTRATE, L’INTERRUZIONE DELL’ATTIVITÀ, LA PERDITA DI AFFARI O LA PERDITA DI REPUTAZIONE) DERIVANTI DA O IN CONNESSIONE CON L’USO O L’IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE IL VOUCHER O IL SERVIZIO ASSOCIATO, O DA QUALSIASI GUASTO, RITARDO, ERRORE O INTERRUZIONE DEL FUNZIONAMENTO DEL VOUCHER O DEL SERVIZIO (ANCHE SE SIAMO STATI AVVISATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI). NON SIAMO RESPONSABILI DI ALCUNE PERDITE DERIVANTI DALL’ADEMPIMENTO AI REQUISITI LEGALI E NORMATIVI.
IN OGNI CASO, LA NOSTRA RESPONSABILITÀ MASSIMA TOTALE AI SENSI DEI PRESENTI TERMINI NON SUPERERÀ QUANTO SEGUE: (I) NEL CASO IN CUI SORGA UNA CONTROVERSIA IN RELAZIONE A DETERMINATI PAGAMENTI DA NOI ELABORATI, L’IMPORTO DELLA TRANSAZIONE OGGETTO DI CONTROVERSIA; OPPURE (II) NEL CASO IN CUI NON SORGA UNA CONTROVERSIA IN RELAZIONE A DETERMINATI PAGAMENTI DA NOI ELABORATI, FINO A 250 EURO.
Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini potrà servire a escludere la responsabilità per decesso o lesioni personali dovute a negligenza o per frode o falsa dichiarazione fraudolenta o per qualsiasi responsabilità legale che non possa essere esclusa o modificata da un accordo tra le parti.
11. Reclami, Legge applicabile e Foro competente
Disponiamo di una procedura di reclamo interna per i reclami relativi all’utilizzo del Portafoglio Digitale. Se avete un reclamo relativo al Portafoglio Digitale o ritenete che non rispettiamo i presenti Termini, si prega di contattarci via mail contact@aplauz.com. Faremo tutto il possibile per rispondere in modo adeguato e non oltre quindici (15) giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo. Qualora non fossimo in grado di rispondere entro il termine stabilito, per motivi indipendenti dalla nostra volontà, vi comunicheremo il ritardo, le ragioni e la scadenza per una risposta definitiva. Tale termine non potrà mai superare i 35 giorni lavorativi.
Qualora il reclamo non possa essere risolto in modo soddisfacente entro quattro settimane, è possibile ricorrere al Tribunale per i reclami dei servizi finanziari (Kifid – www.kifid.nl), ma solo nel caso in cui vi abbiamo informato della nostra posizione finale sulla questione. In caso di controversie sarà pattuita la giurisdizione del Tribunale competente olandese.
Indipendentemente dalla residenza o dal luogo di accesso o utilizzo del Portafoglio Digitale, i presenti Termini, l’utilizzo del Portafoglio Digitale e l’attività dell’utente in relazione allon stesso saranno disciplinati e interpretati in conformità alle leggi dei Paesi Bassi, escludendo qualsiasi norma di conflitto di leggi altrimenti applicabile che comporterebbe l’applicazione delle leggi di una giurisdizione diversa dai Paesi Bassi, fatta eccezione per qualsiasi altra giurisdizione concessa in base ai diritti statutari locali.
In caso di azioni, cause o procedimenti legali relativi al Servizio, ai presenti Termini o a noi, sarà pattuita la giurisdizione dei tribunali competenti di Amsterdam, Paesi Bassi, fatto salvo il vostro diritto, consentito dalla legge, di avviare tali azioni o procedimenti anche presso i tribunali competenti del vostro paese di residenza.
12. Nozioni generali
Cessione. È vietato cedere o trasferire i propri diritti e obblighi ai sensi dei presenti Termini senza previo consenso scritto da parte nostra. Qualsiasi cessione da parte vostra, tentata o effettiva, senza il nostro previo consenso scritto, risulterà nulla e non valida. Possiamo cedere i presenti Termini nella loro interezza, compresi tutti i diritti, i doveri, le responsabilità e gli obblighi ivi previsti, mediante previa notifica a voi e senza ottenere ulteriore consenso specifico, a una terza parte, in seguito a una fusione, un’acquisizione, un cambio di controllo o la vendita di tutto o sostanzialmente tutto il patrimonio netto o le attività relative al nostro servizio. In virtù di tale cessione, il cessionario assume la nostra funzione, compresi tutti i diritti, i doveri, le responsabilità e gli obblighi, e noi ne siamo irrevocabilmente esonerati.
Separabilità. Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini è ritenuta illegale, non valida o inapplicabile da un tribunale competente, la disposizione sarà eseguita e applicata nella misura massima consentita dalla legge per riflettere il più fedelmente possibile l’intenzione originaria di tale disposizione, mentre le restanti disposizioni dei presenti Termini continueranno a rimanere in pieno vigore ed effetto.
Interpretazione. I capisezione dei presenti Termini sono inclusi solo a scopo di praticità e non avranno alcun ruolo nell’interpretazione o nella costruzione dei presenti Termini. Ogni volta che viene utilizzato nei presenti Termini, il termine “Compreso”, con o senza maiuscola, significa senza limitazioni alla frase precedente. Tutti gli esempi e le notazioni hanno carattere illustrativo e non esaustivo.
Intero accordo. I presenti Termini, unitamente all’informativa sulla privacy, costituiscono l’intero accordo tra voi e noi in merito all’oggetto del presente documento e sostituiscono tutte le trattative precedenti condotte in precedenza e contemporanee, nonché le dichiarazioni, gli accordi e le affermazioni orali.
Rinunce. Nessuna rinuncia, concessione, estensione, dichiarazione, alterazione, aggiunta o deroga ai presenti Termini da parte nostra, o ai sensi dei presenti Termini, sarà efficace se non espressamente acconsentita ed eseguita per iscritto dal nostro rappresentante autorizzato. La mancata richiesta da parte nostra dell’adempimento di una qualsiasi disposizione dei presenti Termini non costituirà una rinuncia ad alcuno dei nostri diritti ai sensi dei presenti Termini.
Modifiche. In caso di modifiche apportate da noi ai presenti Termini, queste saranno pubblicate sul nostro sito web almeno 2 mesi prima dell’entrata in vigore delle modifiche (a meno che la legge non ci imponga di apportare una modifica più immediata). Copie della versione più aggiornata dei Termini saranno rese disponibili sul nostro sito web in qualsiasi momento e vi saranno inviate via e-mail su richiesta gratuita in qualsiasi momento della durata del rapporto. Se non accettate la modifica, potete interrompere il rapporto immediatamente e gratuitamente prima della scadenza del periodo di preavviso (2 mesi, a meno che la legge non richieda una modifica più immediata). Si prega di seguire le procedure di rimborso per ricevere i Fondi disponibili rimanenti sul Voucher. Se si effettua un pagamento dopo la scadenza del preavviso, si riterrà che abbiate accettato le Condizioni modificate.
Contatti. In qualsiasi momento, potete contattarci per qualsiasi domanda relativa al Voucher all’indirizzo: contact@aplauz.com
Ultimo aggiornamento: 31 maggio 2023 (versione 1.0)
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INTRODUZIONE
L’apertura e l’utilizzo dell’account per la gestione dei voucher emessi da Aplauz (i “Voucher”) e l’offerta di funzionalità estese del prodotto (di seguito il “Portafoglio Digitale”), accessibili scaricando la nostra applicazione mobile nel vostro app store, sono soggetti ai presenti termini e condizioni. Il Portafoglio Digitale è messo a disposizione da Aplauz NL B.V., una società a responsabilità limitata registrata nei Paesi Bassi con numero d’ iscrizione al Registro d’Imprese 77446844 avente sede legale in Keizersgracht 555, 1017 DR Amsterdam, Paesi Bassi. Io Portafoglio digitale consente di effettuare pagamenti online in modo comodo, sicuro e veloce. Il Portafoglio Digitale corrisponde alla moneta elettronica da noi emessa e offre altresÌ uno strumento budgetario mensile adeguato per il controllo del proprio budget in piena autonomia, privacy e sicurezza. In caso di ulteriori chiarimenti o informazioni sul Portafoglio digitale, non esitate a contattarci al seguente indirizzo mail: contact@aplauz.com.
Tu come titolare del Portafoglio digitale (“tuo” o “tuo”), confermi di accettare i termini e le condizioni di cui sopra (“Termini”). È possibile acquistare o utilizzare il Portafoglio solo se si accettano i presenti Termini. Qualora non si accettino questi termini, non è necessario acquistare il Voucher oppure restituirlo e si può dunque interrompere il suo utilizzo consultando quanto descritto nella clausola 7. Acquistando e/o utilizzando il Voucher si conferma di aver letto, compreso e accettato i suddetti Termini.
L’acquisto di un voucher, senza l’utilizzo del nostro Portafoglio Digitale, è soggetto ai termini e alle condizioni qui (https://aplauz.com/terms-and-conditions).
CHI SIAMO
Aplauz NL B.V. (“noi”, “ci” o “nostro”) è titolare di una licenza di istituto di moneta elettronica presso la Banca Centrale dei Paesi Bassi recante numero R180692. In base a tale licenza, siamo tenuti a salvaguardare i tuoi fondi. Al momento di apertura del Portafoglio Digitale aggiungerete il valore del Voucher al saldo del Portafoglio Digitale, oppure caricare il Portafoglio digitale attraverso il metodo di caricamento diretto (v. sezione 3). Tutti i fondi ricevuti verranno trasferiti su un conto bancario protetto. Tali fondi non saranno utilizzati da noi per nessun altro scopo e nell’improbabile caso in cui diventiamo insolventi, la moneta elettronica sarà protetta nel conto salvaguardato presso un istituto di credito (banca) autorizzato dallo Spazio economico europeo.
IN BREVE
INFORMAZIONI GENERALI
1. Modalità di apertura e gestione del Portafoglio Digitale
I presenti Termini disciplinano le modalità di apertura, utilizzo e chiusura del Portafoglio Digitale, incluso il riscatto di moneta elettronica e l’esecuzione di pagamenti da parte nostra in relazione al saldo del tuo Portafoglio Digitale. Per poter aprire un Portafoglio Digitale è necessario essere di età pari o superiore a 18 anni e risiedere nello Spazio Economico Europeo, previo consenso al riguardo da parte nostra. Si prevede che utilizziate il Portafoglio Digitale solo per scopi non commerciali e personali e non vi è permesso di (tentare di) registrarvi per più di un Portafoglio Digitale.
A seconda delle funzionalità del Portafoglio Digitale che si desidera utilizzare, possiamo richiedere determinate informazioni personali e relativa documentazione, sia al momento della registrazione che in qualsiasi momento successivo (ad esempio per concedere l’accesso ad altre funzionalità del prodotto), quali un documento di identità.
Ottenere un Portafoglio Digitale come cliente Aplauz Plus: è necessario registrarsi creando un account attraverso l’app e inserire accuratamente tutte le informazioni richieste. Ci riserviamo il diritto di richiedere qualsiasi documentazione per verificare l’esattezza delle informazioni fornite. Ci riserviamo il diritto insindacabile di rifiutare la richiesta di registrazione. Sono previsti dei limiti per il caricamento del Portafoglio Digitale e per i pagamenti effettuati con il saldo del Portafoglio Digitale, che saranno comunicati tramite l’applicazione.
Apertura di un Portafoglio Digitale come cliente Aplauz Pro: È inoltre possibile aggiornare il proprio Portafoglio Digitale da cliente Aplauz Plus a cliente Aplauz Pro al fine di beneficiare di ulteriori funzionalità. A tal fine, è necessario fornire una foto di un documento d’identità accettabile e un selfie o un video di se stessi, che verranno elaborati in conformità con la nostra politica sulla privacy (https://aplauz.com/privacy-policy). Questi dati e la documentazione saranno conservati e verificati da noi. Ci riserviamo il diritto insindacabile di rifiutare la richiesta di registrazione. Sono previsti dei limiti per il caricamento del Portafoglio Digitale e per i pagamenti effettuati con il saldo del Portafoglio Digitale, che saranno comunicati tramite l’applicazione.
Con il presente diichiari che tutte le informazioni e la documentazione fornite come sopra sono accurate, complete, aggiornate e autentiche.Ci riserviamo il diritto di non accettare la tua registrazione al Portafoglio Digitale senza fornirti il/i motivo/i per cui hai rifiutato la tua registrazione. Il tuo Portafoglio Digitale potrebbe non essere attivato a meno che tu non ci abbia fornito le informazioni richieste.
Ti impegni a mantenere e aggiornare tempestivamente tutte le informazioni fornite come pure a mantenere in ogni momento le stesse veritiere, accurate, aggiornate, corrette e complete. Potremmo chiederti in qualsiasi momento di confermare l’accuratezza delle tue informazioni o di fornire documenti o altre prove. Eventuali modifiche ai dati di contatto devono essere comunicate a noi immediatamente, inviando la relativa documentazione al nostro team di assistenza clienti.
2. Sicurezza
Si prega di tenere il Portafoglio digitale e i Voucher (la password e i Codici Voucher) sempre al sicuro e di non rivelarli mai a nessuno. Durante qualsiasi tipo di comunicazione con noi, non verrà chiesta la password. Dal momento in cui si accede al Portafoglio Digitale, si è pienamente responsabili della sua custodia e si devono adottare tutte le misure ragionevoli per evitare la perdita, il furto o l’uso improprio del Portafoglio Digitale o della password. In caso di smarrimento, furto o uso improprio della password, è possibile che il saldo del Portafoglio Digitale vada perso. Si raccomanda di non divulgare a nessuno i dettagli del Portafoglio Digitale o i dati di accesso tranne quando necessario per completare il pagamento. Devi rispettare le procedure di sicurezza che ti informiamo di volta in volta.Quanto sopra vale anche per i Voucher una volta aggiunti al Portafoglio Digitale. Assicurati che vengano smaltiti con cura o tenuti al sicuro, in quanto il Voucher può ancora essere utilizzato anche dopo che è stato aggiunto al Portafoglio Digitale.Se il saldo del Portafoglio Digitale (o del Voucher) non può più essere utilizzato o riscattato, a causa di un’azione o di un’omissione dell’utente, quest’ultimo ne sarà pienamente responsabile.
In caso di indicazione o sospetto di furto, appropriazione indebita, utilizzo non autorizzato o altrimenti compromesso del Portafoglio Digitale o di altre caratteristiche di sicurezza, dovete contattarci senza indugio non appena venite a conoscenza di perdita, furto, appropriazione indebita o utilizzo non autorizzato dello stesso. Qualsiasi ritardo ingiustificato nella notifica può non solo compromettere la sicurezza del vostro Portafoglio Digitale, ma anche rendervi responsabili di eventuali perdite nel caso in cui la mancata notifica sia intenzionale o gravemente negligente. Vi verrà chiesto di fornire informazioni per verificare che siate il titolare autorizzato del Portafoglio Digitale. A seguito di un processo di verifica, bloccheremo immediatamente il Portafoglio Digitale e ti concederemo il permesso di reimpostare la password.
Possiamo sospendere o bloccare il vostro Portafoglio Digitale o limitarne in altro modo la funzionalità per motivi ragionevoli relativi alla sicurezza dello stesso o di una qualsiasi delle sue caratteristiche di sicurezza o laddove sospettiamo ragionevolmente che si sia verificato un uso non autorizzato o fraudolento del Portafoglio Digitale oppure che una qualsiasi delle sue caratteristiche di sicurezza sia stata compromessa. Ti informeremo di qualsiasi sospensione o restrizione e dei motivi di tale sospensione o restrizione in anticipo o, qualora non fossimo in grado di farlo (anche nel caso in cui non disponessimo dei dati di contatto necessari ), immediatamente dopo l’imposizione della sospensione o restrizione (o quando ci contatterai a merito), a meno che la notifica non sia illegale o comprometta i nostri ragionevoli interessi di sicurezza. La sospensione e/o la restrizione saranno revocate non appena possibile dopo la cessazione dei motivi della sospensione e/o della restrizione.
3. Utilizzo e restrizioni del Portafoglio Digitale
Con il Saldo Disponibile, puoi effettuare pagamenti per prodotti e/o servizi con commercianti online che accettano il Portafoglio Digitale come metodo di pagamento (“Commercianti”). Prima devi però assicurarti che il tuo saldo sia sufficiente sul Portafoglio Digitale ogni pagamento. Qualsiasi pagamento eseguito e ordinato da parte tua con il Portafoglio Digitale , una volta accettato da noi, non può essere revocato, annullato, modificato o restituito.
È severamente vietato utilizzare il Portafoglio Digitale per qualsiasi scopo illegale, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la frode e il riciclaggio di denaro. Indagheremo e segnaleremo qualsiasi attività sospetta alle forze dell’ordine competenti. È consentito utilizzare il Portafoglio Digitale solo per transazioni legali ed è vietato l’uso al fine di di abusare, sfruttare o aggirare le restrizioni d’uso imposte da noi o da un Commerciante sui beni e/o servizi che fornisce.
Possiamo limitare o bloccare il vostro Portafoglio Digitale senza preavviso se identifichiamo o sospettiamo che si stiano svolgendo attività insolite, fraudolente o illegali in relazione allo stesso o/e ai pagamenti, se riteniamo che non abbiate rispettato i presenti Termini, oppure se reputiamo che ci sia richiesto di farlo per rispettare le leggi applicabili. Se necessario, condurremo ulteriori indagini, dopodiché ci riserviamo il diritto di richiedere di fornire qualsiasi documentazione di identificazione (come ad esempio la documetazione Conosci il tuo cliente) , di bloccare o annullare la transazione o di sbloccare il Portafoglio Digitale, di restituire i Fondi disponibili (se consentito dalla legge applicabile) In qualità di istituto finanziario regolamentato, potremmo essere tenuti a segnalare le transazioni alle forze dell’ordine competenti. In qualsiasi momento in cui il Pprtafoglio Digitale è bloccato, l’utente non sarete in grado di effettuare pagamenti o richieste di riscatto dei Fondi disponibili.
Non ci assumiamo alcuna responsabilità e non saremo ritenuti responsabili per eventuali reclami, perdite, costi, spese o danni di qualsiasi natura derivanti dall’uso del Portafoglio Digitale da parte vostra.
A seconda dello status di cliente, del paese di residenza e di altri fattori che possiamo determinare di volta in volta, possono essere applicati determinati limiti di pagamento o altro. Se si desidera consentire l’effettuazione di pagamenti di valore superiore, è possibile richiedere l’aggiornamento del proprio status nell’ambito del Portafoglio Digitale, seguendo i passaggi previsti dall’app (si veda il pulsante “Ottieni la verifica” sulla dashboard). In seguito ti sarà richiesto di fornire ulteriori informazioni e/o documentazione. Ci riserviamo il diritto di non approvare in qualsiasi momento l’aggiornamento del tuo status. Abbiamo il diritto, in qualsiasi momento, indipendentemente dallo status di Portafoglio che avete con noi, di modificare temporaneamente o permanentemente i tuoi limiti a nostra discrezione.
Qualora sia stato aggiunto un determinato Voucher al saldo del Portafoglio Digitale, oltre ad effettuare pagamenti tramite il Portafoglio Digitale, è ancora possibile utilizzare il Voucher effettuando un pagamento utilizzando il codice del Voucher, secondo quanto previsto dai termini e dalle condizioni del Voucher). In tal caso, dopo l’esecuzione del pagamento, l’importo di quest’ultimo sarà detratto dai fondi disponibili nel Portafoglio digitale.
4. Disponibilità del servizio
In genere supportiamo l’accesso al Portafoglio Digitale e i pagamenti 24 ore su 24, 365 giorni all’anno, ma non possiamo garantire che ciò avvenga costantemente. In determinate circostanze, come ad esempio in caso di importanti operazioni di manutenzione programmata (o non programmata), potremmo non essere in grado di completare i pagamenti. Pertanto, nella misura massima consentita dalla legge applicabile, escludiamo qualsiasi dichiarazione relativa alla disponibilità del servizio e non possiamo essere ritenuti responsabili nel caso in cui non siate (temporaneamente) in grado di eseguire un pagamento.
5. Pagamenti
Per effettuare un pagamento, è necessario consentire le notifiche push della nostra applicazione mobile sul proprio telefono, disporre di una connessione internet funzionante e di un browser in grado di utilizzare JavaScript. Per effettuare un pagamento è necessario disporre di un saldo disponibile sufficiente. Dovrete scegliere Aplauz come opzione di pagamento nella pagina di pagamento del Commerciante. La schermata di pagamento mostrerà il nome del Commerciante e l’importo totale di pagamento. Per completare il pagamento, è necessario inserire il numero di telefono cellulare registrato nel Portafoglio Digitale, dopodiché si riceverà una notifica push sul dispositivo mobile come conferma del pagamento. Per finalizzare il pagamento è necessario confermare il pagamento attraverso l’applicazione. In questo modo, ci date il consenso irrevocabile a eseguire il pagamento e a detrarre l’importo dal saldo del Portafoglio Digitale e a trasferire il valore al Commerciante. Dovete assicurarvi di avere fondi disponibili sufficienti per il valore del pagamento e per le eventuali commissioni e spese applicabili. L’adempimento di tutte le condizioni di cui sopra sarà considerato un consenso adeguato da parte del Commerciante all’esecuzione dell’istruzione di pagamento. Si presume che tutti i pagamenti con il Portafoglio Digitale siano stati effettuati dall’utente, a meno che quest’ultimo non lo comunichi in conformità con la clausola 2 (Sicurezza). L’utente si assume tutti i rischi di perdita dei Fondi disponibili sul Portafoglio Digitale se non si attiene alle istruzioni di pagamento o ad altre istruzioni come stabilito nei presenti Termini.
Una volta completato con successo il pagamento, non è possibile avanzare alcuna pretesa di esecuzione errata nei nostri confronti. I pagamenti sono soggetti a limiti di pagamento a causa di requisiti di sicurezza e legali. Si applica il paragrafo 3 della clausola 3 (Utilizzo del Portafoglio Digitale e restrizioni).Il saldo verrà detratto nel momento in cui si effettua il pagamento.
Il Portafoglio Digitale è denominato in EUR. Potrete visualizzare la cronologia di tutti i vostri pagamenti sul vostro Portafoglio Digitale, insieme alla data di ricezione o trasmissione (data del valore di addebito) e, se del caso, al tasso di cambio utilizzato. È necessario controllare regolarmente il saldo del Portafoglio Digitale e la cronologia delle transazioni e, qualora ci si accorga di un errore o di una discrepanza nelle transazioni o del Portafoglio Digitale, è necessario informarci immediatamente.in caso contrario, le transazioni effettuate saranno ritenute valide e corrette dopo sette (7) giorni lavorativi dalla data di esecuzione.
Non elaboriamo alcun rimborso concordato tra voi e un Commerciante.
Siamo autorizzati a introdurre modifiche al Portafoglio Digitale o a interrompere la partecipazione di un Commerciante di volta in volta a nostra assoluta discrezione.
6. Diritti per servizi prestati
Il suo Wallet è gratuito per uso personal a patto che si effettui almeno una transazione ogni sei mesi.
In caso contrario verrà addebitata una commissione di inattività di 4,50 EUR al mese dal tuo Wallet il primo giorno di ogni mese a partire dal primo mese successivo al periodo di 6 mesi trascorsi.
Possiamo addebitare una commissione di rimborso di 4,50 EUR in conformità della clausola 7 (Rimborso) per coprire le spese amministrative e le spese bancarie.
Possiamo compensare tutti gli importi dovuti a noi con il saldo del tuo Portafoglio Digitale in qualsiasi momento, senza preavviso, e con il presente ci autorizzi a fare lo stesso. Tali detrazioni possono essere effettuate in qualsiasi momento e si rifletteranno nella cronologia delle transazioni sul proprio Portafoglio Digitale. Le spese di transazione possono essere addebitate al momento dell’esecuzione della transazione. Se il saldo del Portafoglio Digitale dell’utente non è sufficiente a coprire le commissioni, possiamo rifiutarci di eseguire il pagamento.
Ci riserviamo il diritto di modificare le nostre commissioni con un preavviso di almeno trenta (30) giorni. Qualora non si accetti la modifica, è possibile chiudere il Portafoglio Digitale (cfr. clausola 9, paragrafo 2) prima dell’entrata in vigore della modifica e richiedere il rimborso di eventuali Fondi disponibili ai sensi della clausola 7 (Rimborso).
7. Riscatto
In qualsiasi momento, si possono riscattare i Fondi disponibili sul Portafoglio Diitale contattandoci in conformità alla clausola 8 (Assistenza clienti e comunicazioni). Di norma effettueremo un bonifico elettronico su un conto bancario indicato per l’importo dei Fondi disponibili sul Portafoglio Digitale. Potranno essere applicate alcune condizioni e limitazioni aggiuntive secondo le nostre istruzioni. Se la tua richiesta di riscatto viene convalidata, eseguiremo il bonifico entro 10 giorni dalla data di convalida.
Ci riserviamo il diritto di effettuare tutti i controlli necessari contro il riciclaggio di denaro, il contrasto al finanziamento del terrorismo, la prevenzione delle frodi o altre attività illegali prima di autorizzare qualsiasi richiesta di rimborso.Non completeremo la vostra richiesta di riscatto se riteniamo che abbiate fornito informazioni false, se siamo preoccupati per la sicurezza di una transazione o se il vostro Portafoglio Digitale e le relative transazioni non sono in regola. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la tua richiesta di riscatto se riteniamo ragionevolmente che vi sia un rischio di frode, dolo o grave negligenza da parte tua. Abbiamo il diritto di addebitare una commissione durante l’esecuzione di una richiesta di riscatto.
Non saremo responsabili per l’invio di fondi riscattati al conto sbagliato a causa della fornitura di dettagli di pagamento errati. Dovete assicurarvi che il numero di conto, il codice di selezione, l’IBAN e/o il BIC/SWIFT siano corretti.
Possiamo addebitare, in conformità alle disposizioni normative dell’articolo 7:521a del Codice Civile olandese, le spese bancarie effettive per il trasferimento insieme a un contributo per i nostri costi amministrativi.
8. Assistenza Clienti e Comunicazioni
In caso di domande o problemi con l’utilizzo del Portafoglio Digitale o relativi ai pagamenti, non esitate a contattarci all’indirizzo e-mail fornito. In caso di controversie con gli Esercenti, faremo del nostro meglio per fornirvi assistenza, tuttavia non ci assumiamo alcuna responsabilità per la qualità o qualsiasi altro aspetto dei beni o dei servizi venduti dai Commercianti.
Il nostro team di assistenza clienti può essere contattato all’indirizzo: contact@aplauz.com
In caso di insoddisfazione per un qualsiasi elemento del servizio ricevuto, i reclami devono essere inoltrati al nostro team di assistenza clienti e saranno trattati in conformità alla clausola 13 (Reclami, legge applicabile e giurisdizione).
9. Durata e Risoluziome
I presenti Termini si applicheranno per tutta la durata del nostro rapporto o finché tutti i fondi disponibili non saranno stati utilizzati o rimborsati. Tutti i termini legalmente richiesti per resistere alla scadenza o alla risoluzione manterranno la loro piena efficacia dopo la scadenza o la risoluzione.
È possibile cessare o interrompere l’utilizzo del Portafoglio Digitale in qualsiasi momento, seguendo i passi indicati nell’ app per chiusura del conto. Potrete richiedere il riscatto di qualsiasi saldo residuo sul Portafoglio digitale in conformità con la clausola 7 (Riscatto). Possiamo interrompere l’utilizzo del Portafoglio Digitale in qualsiasi momento, fornendo un preavviso scritto di 2 mesi via e-mail.
Abbiamo la facoltà di sospendere o interrompere in qualsiasi momento la possibilità di utilizzare il Portafoglio Digitale e il nostro rapporto con voi senza preavviso in caso di:
(i) violazione di una qualsiasi condizione dei presenti Termini;
(ii) violazione o se abbiamo motivo di credere che state violando qualsiasi legge o regolamento che possa avere un impatto su di noi o sull’uso del Portafoglio Digitale;
(iii) se abbiamo motivo di credere che siete in qualche modo coinvolti in attività fraudolente, di riciclaggio di denaro, di finanziamento del terrorismo o in altre attività criminali, nella misura in cui tali attività possano avere un impatto su di noi o sull’utilizzo del Portafoglio Digitale; oppure
(iv) se abbiamo motivo di credere che un altro Portafoglio Digitale da noi fornito sia in vostro possesso e sia stato utilizzato per attività fraudolente, riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo o altre attività criminali.
10. Accesso al Portafoglio Digitale da parte di un fornitore terzo
Terzi autorizzati possono accedere al tuo Portafoglio Digitale qualora forniscano un servizio di informazioni sul conto (“AISP”) per il quale il terzo AISP ha una licenza. Quando si utilizza un AISP, si può accedere alle informazioni sul conto del proprio Portafoglio Digitale tramite l’AISP. Gli AISP possono fornire tali servizi all’utente solo se l’utente fornisce a tale soggetto l’autorizzazione per tale servizio e il permesso di accedere al Portafoglio Digitale. In caso di domande o reclami in relazione a tali servizi forniti da terzi, si prega di contattare il relativo fornitore di servizi. Qualsiasi consenso dato dall’utente a un AISP è un accordo tra l’utente e tale soggetto e noi non avremo alcuna responsabilità per eventuali perdite di qualsiasi tipo, come risultato di tale accordo.
In determinate circostanze, potremmo rifiutarci di collaborare con una richiesta effettuata tramite un AISP, ad esempio se sospettiamo che tale soggetto non disponga della licenza corretta o se abbiamo motivo di credere che il terzo sia coinvolto in transazioni fraudolente o che non abbiate effettivamente autorizzato l’istruzione. In questo caso vi forniremo informazioni in merito.
11. Privacy
In qualità di Titolare del trattamento dei vostri dati personali, gestiremo e proteggeremo i vostri dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) (UE) 2016/679.
Le modalità di trattamento dei vostri dati personali sono ulteriormente descritte nella nostra informativa sulla privacy (https://aplauz.com/privacy-policy/). Acquistando e utilizzando il Voucher, confermate di accettare anche la nostra politica sulla privacy.
12. Limitazioni di responsabilità
In caso di pagamenti non autorizzati o eseguiti in modo errato a causa di una nostra omissione, provvederemo, non appena possibile, a rimborsare l’importo del pagamento, comprese tutte le commissioni detratte. Ciò non si applica nei seguenti casi:
(i) nel caso in cui il pagamento non autorizzato derivi dalla mancata custodia del Portafoglio Digitale e dei dati di accesso in conformità alla clausola 2 (Sicurezza);
(ii) qualora non ci comunichiate tempestivamente la perdita del Portafoglio Digitale o del Codice o un altro evento che potrebbe ragionevolmente compromettere la sicurezza del proprio Portafoglio Digitale nel qual caso resterete responsabili delle perdite subite fino a quando non ci fornite la notifica dell’ accaduto;
(iii) se la transazione è stata autorizzata ma voi avete agito in modo fraudolento o avete compromesso la sicurezza del vostro Portafoglio Digitale con intento o colpa grave, nel qual caso sarete i soli responsabili di tutte le perdite; oppure
(iv) se non contestate e ponete alla nostra attenzione la transazione non autorizzata o eseguita in modo non corretto entro 1 mese dalla data in cui siete venuti a conoscenza dell’utilizzo non autorizzato, ed in ogni caso entro 13 mesi dalla data della transazione.
A meno che non abbiate agito in modo fraudolento, la clausola precedente non si applicherà alle transazioni effettuate dopo la vostra notifica in conformità alla clausola 2 (Sicurezza),oppure siamo tenuti a utilizzare un’autenticazione forte del cliente che tuttavia non viene effettuata, nel qual caso resteremo responsabili e rimborseremo all’utente qualsiasi transazione non autorizzata non appena possibile.
Non saremo responsabili per qualsiasi interruzione o compromissione del nostro servizio o per interruzioni o compromissioni dei servizi di intermediazione su cui facciamo affidamento per l’adempimento dei nostri obblighi indicati di seguito, a condizione che tali interruzioni o compromissioni siano dovute a circostanze anormali e imprevedibili al di fuori del nostro ragionevole controllo o del controllo dell’intermediario interessato (si veda anche la clausola 4( Disponibilità del servizio).
Non siamo in alcun modo responsabili per eventuali reclami o danni di qualsiasi tipo derivanti da atti e/o omissioni dei Commercianti presso i quali è stato effettuato il pagamento con il Portafoglio Digitale.
Il nostro obbligo ai sensi dei presenti Termini è limitato alla fornitura di uno strumento di pagamento in moneta elettronica e dei relativi servizi di pagamento. Non rilasciamo alcuna dichiarazione o approvazione in merito alla qualità, alla sicurezza o alla legalità di qualsiasi merce o servizio fornito da un Commerciante. Pertanto, non accettiamo alcuna responsabilità o garanzia per i servizi o i beni pagati utilizzando il Portafoglio Digitale.
NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, NON SAREMO RESPONSABILI NEI CONFRONTI DI VOI PER ALCUN DANNO INDIRETTO, SPECIALE, PUNITIVO, ESEMPLARE, LEGALE, INCIDENTALE O CONSEQUENZIALE O PER QUALSIASI ALTRO DANNO O PERDITA SIMILE (INCLUSI, SENZA LIMITAZIONI, I DANNI SOSTENUTI PER LA PERDITA DI PROFITTI O ENTRATE, L’INTERRUZIONE DELL’ATTIVITÀ, LA PERDITA DI AFFARI O LA PERDITA DI REPUTAZIONE) DERIVANTI DA O IN CONNESSIONE CON L’USO O L’IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE IL VOUCHER O IL SERVIZIO ASSOCIATO, O DA QUALSIASI GUASTO, RITARDO, ERRORE O INTERRUZIONE DEL FUNZIONAMENTO DEL VOUCHER O DEL SERVIZIO (ANCHE SE SIAMO STATI AVVISATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI). NON SIAMO RESPONSABILI DI ALCUNE PERDITE DERIVANTI DALL’ADEMPIMENTO AI REQUISITI LEGALI E NORMATIVI.
IN OGNI CASO, LA NOSTRA RESPONSABILITÀ MASSIMA TOTALE AI SENSI DEI PRESENTI TERMINI NON SUPERERÀ QUANTO SEGUE: (I) NEL CASO IN CUI SORGA UNA CONTROVERSIA IN RELAZIONE A DETERMINATI PAGAMENTI DA NOI ELABORATI, L’IMPORTO DELLA TRANSAZIONE OGGETTO DI CONTROVERSIA; OPPURE (II) NEL CASO IN CUI NON SORGA UNA CONTROVERSIA IN RELAZIONE A DETERMINATI PAGAMENTI DA NOI ELABORATI, FINO A 250 EURO.
Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini potrà servire a escludere la responsabilità per decesso o lesioni personali dovute a negligenza o per frode o falsa dichiarazione fraudolenta o per qualsiasi responsabilità legale che non possa essere esclusa o modificata da un accordo tra le parti.
13. Reclami, Legge applicabile e Foro competente
Disponiamo di una procedura di reclamo interna per i reclami relativi all’utilizzo del Portafoglio Digitale. Se avete un reclamo relativo al Portafoglio Digitale o ritenete che non rispettiamo i presenti Termini, si prega di contattarci via mail contact@aplauz.com. Faremo tutto il possibile per rispondere in modo adeguato e non oltre quindici (15) giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo. Qualora non fossimo in grado di rispondere entro il termine stabilito, per motivi indipendenti dalla nostra volontà, vi comunicheremo il ritardo, le ragioni e la scadenza per una risposta definitiva. Tale termine non potrà mai superare i 35 giorni lavorativi.
Qualora il reclamo non possa essere risolto in modo soddisfacente entro quattro settimane, è possibile ricorrere al Tribunale per i reclami dei servizi finanziari (Kifid – www.kifid.nl), ma solo nel caso in cui vi abbiamo informato della nostra posizione finale sulla questione. In caso di controversie sarà pattuita la giurisdizione del Tribunale competente olandese.
Indipendentemente dalla residenza o dal luogo di accesso o utilizzo del Portafoglio Digitale, i presenti Termini, l’utilizzo del Portafoglio Digitale e l’attività dell’utente in relazione allon stesso saranno disciplinati e interpretati in conformità alle leggi dei Paesi Bassi, escludendo qualsiasi norma di conflitto di leggi altrimenti applicabile che comporterebbe l’applicazione delle leggi di una giurisdizione diversa dai Paesi Bassi, fatta eccezione per qualsiasi altra giurisdizione concessa in base ai diritti statutari locali.
In caso di azioni, cause o procedimenti legali relativi al Servizio, ai presenti Termini o a noi, sarà pattuita la giurisdizione dei tribunali competenti di Amsterdam, Paesi Bassi, fatto salvo il vostro diritto, consentito dalla legge, di avviare tali azioni o procedimenti anche presso i tribunali competenti del vostro paese di residenza.
14. Nozioni generali
Cessione. È vietato cedere o trasferire i propri diritti e obblighi ai sensi dei presenti Termini senza previo consenso scritto da parte nostra. Qualsiasi cessione da parte vostra, tentata o effettiva, senza il nostro previo consenso scritto, risulterà nulla e non valida. Possiamo cedere i presenti Termini nella loro interezza, compresi tutti i diritti, i doveri, le responsabilità e gli obblighi ivi previsti, mediante previa notifica a voi e senza ottenere ulteriore consenso specifico, a una terza parte, in seguito a una fusione, un’acquisizione, un cambio di controllo o la vendita di tutto o sostanzialmente tutto il patrimonio netto o le attività relative al nostro servizio. In virtù di tale cessione, il cessionario assume la nostra funzione, compresi tutti i diritti, i doveri, le responsabilità e gli obblighi, e noi ne siamo irrevocabilmente esonerati.
Separabilità. Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini è ritenuta illegale, non valida o inapplicabile da un tribunale competente, la disposizione sarà eseguita e applicata nella misura massima consentita dalla legge per riflettere il più fedelmente possibile l’intenzione originaria di tale disposizione, mentre le restanti disposizioni dei presenti Termini continueranno a rimanere in pieno vigore ed effetto.
Interpretazione. I capisezione dei presenti Termini sono inclusi solo a scopo di praticità e non avranno alcun ruolo nell’interpretazione o nella costruzione dei presenti Termini. Ogni volta che viene utilizzato nei presenti Termini, il termine “Compreso”, con o senza maiuscola, significa senza limitazioni alla frase precedente. Tutti gli esempi e le notazioni hanno carattere illustrativo e non esaustivo.
Intero accordo. I presenti Termini, unitamente all’informativa sulla privacy, costituiscono l’intero accordo tra voi e noi in merito all’oggetto del presente documento e sostituiscono tutte le trattative precedenti condotte in precedenza e contemporanee, nonché le dichiarazioni, gli accordi e le affermazioni orali.
Rinunce. Nessuna rinuncia, concessione, estensione, dichiarazione, alterazione, aggiunta o deroga ai presenti Termini da parte nostra, o ai sensi dei presenti Termini, sarà efficace se non espressamente acconsentita ed eseguita per iscritto dal nostro rappresentante autorizzato. La mancata richiesta da parte nostra dell’adempimento di una qualsiasi disposizione dei presenti Termini non costituirà una rinuncia ad alcuno dei nostri diritti ai sensi dei presenti Termini.
Modifiche. In caso di modifiche apportate da noi ai presenti Termini, queste saranno pubblicate sul nostro sito web almeno 2 mesi prima dell’entrata in vigore delle modifiche (a meno che la legge non ci imponga di apportare una modifica più immediata). Copie della versione più aggiornata dei Termini saranno rese disponibili sul nostro sito web in qualsiasi momento e vi saranno inviate via e-mail su richiesta gratuita in qualsiasi momento della durata del rapporto. Se non accettate la modifica, potete interrompere il rapporto immediatamente e gratuitamente prima della scadenza del periodo di preavviso (2 mesi, a meno che la legge non richieda una modifica più immediata). Si prega di seguire le procedure di rimborso per ricevere i Fondi disponibili rimanenti sul Voucher. Se si effettua un pagamento dopo la scadenza del preavviso, si riterrà che abbiate accettato le Condizioni modificate.
Contatti. In qualsiasi momento, potete contattarci per qualsiasi domanda relativa al Voucher all’indirizzo: contact@aplauz.com
Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2023
INTRODUZIONE
L’apertura e l’utilizzo dell’account per la gestione dei voucher emessi da Aplauz (i “Voucher”) e l’offerta di funzionalità estese del prodotto (di seguito il “Portafoglio Digitale”), accessibili scaricando la nostra applicazione mobile nel vostro app store, sono soggetti ai presenti termini e condizioni. Il Portafoglio Digitale è messo a disposizione da Aplauz NL B.V., una società a responsabilità limitata registrata nei Paesi Bassi con numero d’ iscrizione al Registro d’Imprese 77446844 avente sede legale in Keizersgracht 555, 1017 DR Amsterdam, Paesi Bassi. Io Portafoglio digitale consente di effettuare pagamenti online in modo comodo, sicuro e veloce. Il Portafoglio Digitale corrisponde alla moneta elettronica da noi emessa e offre altresÌ uno strumento budgetario mensile adeguato per il controllo del proprio budget in piena autonomia, privacy e sicurezza. In caso di ulteriori chiarimenti o informazioni sul Portafoglio digitale, non esitate a contattarci al seguente indirizzo mail: contact@aplauz.com.
Tu come titolare del Portafoglio digitale (“tuo” o “tuo”), confermi di accettare i termini e le condizioni di cui sopra (“Termini”). È possibile acquistare o utilizzare il Portafoglio solo se si accettano i presenti Termini. Qualora non si accettino questi termini, non è necessario acquistare il Voucher oppure restituirlo e si può dunque interrompere il suo utilizzo consultando quanto descritto nella clausola 7. Acquistando e/o utilizzando il Voucher si conferma di aver letto, compreso e accettato i suddetti Termini.
L’acquisto di un voucher, senza l’utilizzo del nostro Portafoglio Digitale, è soggetto ai termini e alle condizioni qui (https://aplauz.com/terms-and-conditions).
CHI SIAMO
Aplauz NL B.V. (“noi”, “ci” o “nostro”) è titolare di una licenza di istituto di moneta elettronica presso la Banca Centrale dei Paesi Bassi recante numero R180692. In base a tale licenza, siamo tenuti a salvaguardare i tuoi fondi. Al momento di apertura del Portafoglio Digitale aggiungerete il valore del Voucher al saldo del Portafoglio Digitale, ossia tale importo sarà aggiunto al saldo del Portafoglio Digitale. Tutti i fondi ricevuti verranno trasferiti su un conto bancario protetto. Tali fondi non saranno utilizzati da noi per nessun altro scopo e nell’improbabile caso in cui diventiamo insolventi, la moneta elettronica sarà protetta nel conto salvaguardato presso un istituto di credito (banca) autorizzato dallo Spazio economico europeo.
IN BREVE
I seguenti punti chiave dei Termini sono presentati agli utenti solo per comodità. Essi non sostituiscono i Termini completi. È possibile pure stampare e scaricare i presenti Termini dal nostro sito: https://aplauz.com.terms-and-conditions/. In caso di ulteriori informazioni su di noi e sul Portafoglio Digitale, potete contattarci via e-mail e inviare una richiesta a contact@aplauz.com.
1. Accesso alle funzioni del prodotto. Per sbloccare le diverse funzioni del prodotto, è necessario che ci vengano fornite determinate informazioni e/o documentazione, secondo quanto da noi indicato, affinché possiate trarre il massimo beneficio dal Portafoglio Digitale, assicurandoci al contempo di rispettare le leggi vigenti.
2. Uso personale. Il Portafoglio Digitale può essere utilizzato esclusivamente in conformità ai presenti Termini e per uso personale e non commerciale e il titolare può detenere un solo Portafoglio Digitale. Il Portafoglio Digitale non è trasferibile. Nessuna persona diversa dall’utente ha alcun diritto in relazione ai fondi contenuti nel Portafoglio Digitale.
3. Utilizzo lecito. Siete obbligati ad utilizzare il Portafoglio Digitale in modo lecito e ad adempiere alle leggi e regolamenti e/dei presenti Ternini.
4. Supervisione. Si fa presente che il Portafoglio Digitale è un prodotto di moneta elettronica regolamentato e che lavoriamo sotto sorveglianza dalla De Nederlandsche Bank (Banca centrale dei Paesi Bassi). Ciò significa che saremmo obbligati a intraprendere determinate azioni o procedure e che chiunque sia coinvolto con il Portafoglio Digitale è tenuto a rispettare rigorosamente i presenti Termini ed altre eventuale istruzioni che possiamo fornire. Si prego di rispettare quanto esposto, ed in cambio ci impegneremo a rendere il Portafoglio Digitale più facile e accessibile da usare.
5. Pagamenti con il Portafoglio Digitale. È possibile effettuare qualsiasi pagamento con il Portafoglio Digitale per beni e/o servizi forniti ai Commercianti, fatte salve le limitazioni previste dal presente documento (v. la clausola 3, paragrafo 7).
6. Riscatto. È possibile riscattare in qualsiasi momento i fondi non spesi sul Portafoglio Digitale.
7. Commissioni. Le commissioni rappresentano le spese aggiuntive che pagate per l’utilizzo dei nostri servizi.
8. Problemi di pagamento. In caso di problemi di pagamento con il Portafoglio Digitale, non esitate a contattarci via mail: contact@aplauz.com. Tenete sempre a portata di mano il nome del Commerciante e qualsiasi altra informazione disponibile sulla transazione effettuata.
9. Limitazione di responsabilità. Salvo la misura massima consentita della legge applicabile, non siamo responsabili di alcun danno o perdita indiretti derivanti dall’uso del nostro servizio. La nostra responsabilità per i danni diretti è limitata come specificato di seguito.
10. Legge e giurisdizione. L’uso del Portafoglio Digitale è disciplinato e interpretato esclusivamente in conformità alle leggi dei Paesi Bassi e soggetto alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti di Amsterdam, Paesi Bassi, fatti salvi i diritti statutari locali.
11. Modifiche. I presenti Termini possono essere aggiornati in qualsiasi momento e comunicati attraverso il nostro applicazione mobile. Assicurati di controllare regolarmente il Portafoglio Digitale personale.
INFORMAZIONI GENERALI
Il Voucher può essere acquistato attraverso i negozi di distributori autorizzati nonché loro rete online. Un elenco completo dei nostri distributori è disponibile al seguente sito: https://aplauz.com/#buyaplauz. Il nostro Portafoglio Digitale offre la possibilità di archiviare, recuperare e utilizzare il tuo Voucher in modo più semplice e consapevole, di visualizzare lo storico delle tue transazioni e delle tue attività di spesa nonché di effettuare pagamenti di valore più elevato in base al tuo status di cliente cfr. clausola 3, paragrafo 6) e altro ancora.
1. Modalità di apertura e gestione del Portafoglio Digitale
I presenti Termini disciplinano le modalità di apertura, utilizzo e chiusura del Portafoglio Digitale, incluso il riscatto di moneta elettronica e l’esecuzione di pagamenti da parte nostra in relazione al saldo del tuo Portafoglio Digitale. Per poter aprire un Portafoglio Digitale è necessario essere di età pari o superiore a 18 anni e risiedere nello Spazio Economico Europeo, previo consenso al riguardo da parte nostra. Si prevede che utilizziate il Portafoglio Digitale solo per scopi non commerciali e personali e non vi è permesso di (tentare di) registrarvi per più di un Portafoglio Digitale.
A seconda delle funzionalità del Portafoglio Digitale che si desidera utilizzare, possiamo richiedere determinate informazioni personali e relativa documentazione, sia al momento della registrazione che in qualsiasi momento successivo (ad esempio per concedere l’accesso ad altre funzionalità del prodotto), quali un documento di identità.
Ottenere un Portafoglio Digitale come cliente Aplauz Plus: è necessario registrarsi creando un account attraverso l’app e inserire accuratamente tutte le informazioni richieste. Ci riserviamo il diritto di richiedere qualsiasi documentazione per verificare l’esattezza delle informazioni fornite. Ci riserviamo il diritto insindacabile di rifiutare la richiesta di registrazione. Sono previsti dei limiti per il caricamento del Portafoglio Digitale e per i pagamenti effettuati con il saldo del Portafoglio Digitale, che saranno comunicati tramite l’applicazione.
Apertura di un Portafoglio Digitale come cliente Aplauz Pro: È inoltre possibile aggiornare il proprio Portafoglio Digitale da cliente Aplauz Plus a cliente Aplauz Pro al fine di beneficiare di ulteriori funzionalità. A tal fine, è necessario fornire una foto di un documento d’identità accettabile e un selfie o un video di se stessi, che verranno elaborati in conformità con la nostra politica sulla privacy (https://aplauz.com/privacy-policy). Questi dati e la documentazione saranno conservati e verificati da noi. Ci riserviamo il diritto insindacabile di rifiutare la richiesta di registrazione. Sono previsti dei limiti per il caricamento del Portafoglio Digitale e per i pagamenti effettuati con il saldo del Portafoglio Digitale, che saranno comunicati tramite l’applicazione.
Con il presente diichiari che tutte le informazioni e la documentazione fornite come sopra sono accurate, complete, aggiornate e autentiche.Ci riserviamo il diritto di non accettare la tua registrazione al Portafoglio Digitale senza fornirti il/i motivo/i per cui hai rifiutato la tua registrazione. Il tuo Portafoglio Digitale potrebbe non essere attivato a meno che tu non ci abbia fornito le informazioni richieste.
Ti impegni a mantenere e aggiornare tempestivamente tutte le informazioni fornite come pure a mantenere in ogni momento le stesse veritiere, accurate, aggiornate, corrette e complete. Potremmo chiederti in qualsiasi momento di confermare l’accuratezza delle tue informazioni o di fornire documenti o altre prove. Eventuali modifiche ai dati di contatto devono essere comunicate a noi immediatamente, inviando la relativa documentazione al nostro team di assistenza clienti.
2. Sicurezza
Si prega di tenere il Portafoglio digitale e i Voucher (la password e i Codici Voucher) sempre al sicuro e di non rivelarli mai a nessuno. Durante qualsiasi tipo di comunicazione con noi, non verrà chiesta la password. Dal momento in cui si accede al Portafoglio Digitale, si è pienamente responsabili della sua custodia e si devono adottare tutte le misure ragionevoli per evitare la perdita, il furto o l’uso improprio del Portafoglio Digitale o della password. In caso di smarrimento, furto o uso improprio della password, è possibile che il saldo del Portafoglio Digitale vada perso. Si raccomanda di non divulgare a nessuno i dettagli del Portafoglio Digitale o i dati di accesso tranne quando necessario per completare il pagamento. Devi rispettare le procedure di sicurezza che ti informiamo di volta in volta.Quanto sopra vale anche per i Voucher una volta aggiunti al Portafoglio Digitale. Assicurati che vengano smaltiti con cura o tenuti al sicuro, in quanto il Voucher può ancora essere utilizzato anche dopo che è stato aggiunto al Portafoglio Digitale.Se il saldo del Portafoglio Digitale (o del Voucher) non può più essere utilizzato o riscattato, a causa di un’azione o di un’omissione dell’utente, quest’ultimo ne sarà pienamente responsabile.
In caso di indicazione o sospetto di furto, appropriazione indebita, utilizzo non autorizzato o altrimenti compromesso del Portafoglio Digitale o di altre caratteristiche di sicurezza, dovete contattarci senza indugio non appena venite a conoscenza di perdita, furto, appropriazione indebita o utilizzo non autorizzato dello stesso. Qualsiasi ritardo ingiustificato nella notifica può non solo compromettere la sicurezza del vostro Portafoglio Digitale, ma anche rendervi responsabili di eventuali perdite nel caso in cui la mancata notifica sia intenzionale o gravemente negligente. Vi verrà chiesto di fornire informazioni per verificare che siate il titolare autorizzato del Portafoglio Digitale. A seguito di un processo di verifica, bloccheremo immediatamente il Portafoglio Digitale e ti concederemo il permesso di reimpostare la password.
Possiamo sospendere o bloccare il vostro Portafoglio Digitale o limitarne in altro modo la funzionalità per motivi ragionevoli relativi alla sicurezza dello stesso o di una qualsiasi delle sue caratteristiche di sicurezza o laddove sospettiamo ragionevolmente che si sia verificato un uso non autorizzato o fraudolento del Portafoglio Digitale oppure che una qualsiasi delle sue caratteristiche di sicurezza sia stata compromessa. Ti informeremo di qualsiasi sospensione o restrizione e dei motivi di tale sospensione o restrizione in anticipo o, qualora non fossimo in grado di farlo (anche nel caso in cui non disponessimo dei dati di contatto necessari ), immediatamente dopo l’imposizione della sospensione o restrizione (o quando ci contatterai a merito), a meno che la notifica non sia illegale o comprometta i nostri ragionevoli interessi di sicurezza. La sospensione e/o la restrizione saranno revocate non appena possibile dopo la cessazione dei motivi della sospensione e/o della restrizione.
3. Utilizzo e restrizioni del Portafoglio Digitale
Il saldo del Portafoglio Digitale può essere caricato solo con i fondi disponibili presenti nei Voucher, fino al limite impostato per il Portafoglio Digitale (come notificato all’utente tramite l’app).Per aggiungere un Voucher al saldo del Portafoglio Digitale, si prega di inserire il codice univoco del Voucher nell’apposito spazio della nostra app. Se l’operazione è andata a buon fine, l’importo si rifletterà immediatamente sul saldo del Portafoglio Digitale. È sempre possibile controllare il saldo disponibile sul Portafoglio Digitale tramite l’app. La nostra amministrazione costituirà piena prova del saldo, salvo prova contraria. Le somme di denaro elettronico memorizzate sul Portafoglio Digitale costituiscono un credito nei nostri confronti, a titolo personale, per cui nessun soggetto diverso dall’utente può vantare alcun diritto su tali fondi. I conti di denaro elettronico, come il Portafoglio Digitale, non sono conti bancari e pertanto non producono interessi. La moneta elettronica detenuta come saldo sul vostro Portafoglio Digitale non ha scadenza. Accettando le presenti Condizioni, l’utente riconosce che al suo Portafoglio Digitale non si applica alcun regime di compensazione dei servizi finanziari, il che significa che il suo denaro detenuto presso di noi non è garantito da alcun regime.Tuttavia, siamo soggetti alle normative sui servizi finanziari che ci impongono di mantenere sempre al sicuro i fondi dei clienti, anche nell’improbabile caso di fallimento.
Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, rifiutare di accettare la registrazione di un Voucher nel Poratfoglio Digitale o di effettuare un pagamento, se non è conforme ai presenti Termini o se riteniamo ragionevolmente che tale caricamento o pagamento possa violare qualsiasi legge applicabile, o che l’esecuzione del pagamento possa compromettere la sicurezza o l’integrità dei nostri servizi e/o dei nostri sistemi.
Con il Saldo Disponibile, puoi effettuare pagamenti per prodotti e/o servizi con commercianti online che accettano il Portafoglio Digitale come metodo di pagamento (“Commercianti”). Prima devi però assicurarti che il tuo saldo sia sufficiente sul Portafoglio Digitale ogni pagamento. Qualsiasi pagamento eseguito e ordinato da parte tua con il Portafoglio Digitale , una volta accettato da noi, non può essere revocato, annullato, modificato o restituito.
È severamente vietato utilizzare il Portafoglio Digitale per qualsiasi scopo illegale, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la frode e il riciclaggio di denaro. Indagheremo e segnaleremo qualsiasi attività sospetta alle forze dell’ordine competenti. È consentito utilizzare il Portafoglio Digitale solo per transazioni legali ed è vietato l’uso al fine di di abusare, sfruttare o aggirare le restrizioni d’uso imposte da noi o da un Commerciante sui beni e/o servizi che fornisce.
Possiamo limitare o bloccare il vostro Portafoglio Digitale senza preavviso se identifichiamo o sospettiamo che si stiano svolgendo attività insolite, fraudolente o illegali in relazione allo stesso o/e ai pagamenti, se riteniamo che non abbiate rispettato i presenti Termini, oppure se reputiamo che ci sia richiesto di farlo per rispettare le leggi applicabili. Se necessario, condurremo ulteriori indagini, dopodiché ci riserviamo il diritto di richiedere di fornire qualsiasi documentazione di identificazione (come ad esempio la documetazione Conosci il tuo cliente) , di bloccare o annullare la transazione o di sbloccare il Portafoglio Digitale, di restituire i Fondi disponibili (se consentito dalla legge applicabile) In qualità di istituto finanziario regolamentato, potremmo essere tenuti a segnalare le transazioni alle forze dell’ordine competenti. In qualsiasi momento in cui il Pprtafoglio Digitale è bloccato, l’utente non sarete in grado di effettuare pagamenti o richieste di riscatto dei Fondi disponibili.
Non ci assumiamo alcuna responsabilità e non saremo ritenuti responsabili per eventuali reclami, perdite, costi, spese o danni di qualsiasi natura derivanti dall’uso del Portafoglio Digitale da parte vostra.
A seconda dello status di cliente, del paese di residenza e di altri fattori che possiamo determinare di volta in volta, possono essere applicati determinati limiti di pagamento o altro. Se si desidera consentire l’effettuazione di pagamenti di valore superiore, è possibile richiedere l’aggiornamento del proprio status nell’ambito del Portafoglio Digitale, seguendo i passaggi previsti dall’app (si veda il pulsante “Ottieni la verifica” sulla dashboard). In seguito ti sarà richiesto di fornire ulteriori informazioni e/o documentazione. Ci riserviamo il diritto di non approvare in qualsiasi momento l’aggiornamento del tuo status. Abbiamo il diritto, in qualsiasi momento, indipendentemente dallo status di Portafoglio che avete con noi, di modificare temporaneamente o permanentemente i tuoi limiti a nostra discrezione.
Qualora sia stato aggiunto un determinato Voucher al saldo del Portafoglio Digitale, oltre ad effettuare pagamenti tramite il Portafoglio Digitale, è ancora possibile utilizzare il Voucher effettuando un pagamento utilizzando il codice del Voucher, secondo quanto previsto dai termini e dalle condizioni del Voucher). In tal caso, dopo l’esecuzione del pagamento, l’importo di quest’ultimo sarà detratto dai fondi disponibili nel Portafoglio digitale.
4. Disponibilità del servizio
In genere supportiamo i pagamenti 24 ore su 24, 365 giorni all’anno, ma non possiamo garantire che ciò avvenga costantemente. In determinate circostanze, come ad esempio in caso di importanti operazioni di manutenzione programmata (o non programmata), potremmo non essere in grado di completare i pagamenti. Pertanto, nella misura massima consentita dalla legge applicabile, escludiamo qualsiasi dichiarazione relativa alla disponibilità del servizio e non possiamo essere ritenuti responsabili nel caso in cui non siate (temporaneamente) in grado di eseguire un pagamento.
5. Pagamenti
È possibile utilizzare i Fondi disponibili sul Portafoglio Digitale per i pagamenti presso i siti web partecipanti (denominati “Commercianti”). Un elenco completo dei Commercianti abilitati ad accettare il Portafoglio Digitale è disponibile qui: https://aplauz.com/where-can-i-use-aplauz/. Si prega di controllare l’elenco se non si è sicuri che un Commerciante accetti il Portafoglio Digitale o se si hanno dubbi sulla validità dell’attività.Potrebbero essere applicati alcuni limiti di pagamento, imposti da noi o dai Commercianti (ad esempio a seconda dell’età). Se si desidera consentire l’effettuazione di pagamenti di valore superiore, si prega di seguire i passaggi previsti dall’applicazione per aggiornare il proprio status (si veda anche la clausola 3, paragrafo 6). Vi sarà richiesto di fornire ulteriori informazioni e/o documentazione. Ci riserviamo il diritto di non approvare in qualsiasi momento l’aggiornamento dei limiti di pagamento.
Per effettuare un pagamento, è necessario consentire le notifiche push della nostra applicazione mobile sul proprio telefono, disporre di una connessione internet funzionante e di un browser in grado di utilizzare JavaScript. Per effettuare un pagamento è necessario disporre di un saldo disponibile sufficiente. Dovrete scegliere Aplauz come opzione di pagamento nella pagina di pagamento del Commerciante. La schermata di pagamento mostrerà il nome del Commerciante e l’importo totale di pagamento. Per completare il pagamento, è necessario inserire il numero di telefono cellulare registrato nel Portafoglio Digitale, dopodiché si riceverà una notifica push sul dispositivo mobile come conferma del pagamento. Per finalizzare il pagamento è necessario confermare il pagamento attraverso l’applicazione. In questo modo, ci date il consenso irrevocabile a eseguire il pagamento e a detrarre l’importo dal saldo del Portafoglio Digitale e a trasferire il valore al Commerciante. Dovete assicurarvi di avere fondi disponibili sufficienti per il valore del pagamento e per le eventuali commissioni e spese applicabili. L’adempimento di tutte le condizioni di cui sopra sarà considerato un consenso adeguato da parte del Commerciante all’esecuzione dell’istruzione di pagamento. Si presume che tutti i pagamenti con il Portafoglio Digitale siano stati effettuati dall’utente, a meno che quest’ultimo non lo comunichi in conformità con la clausola 2 (Sicurezza). L’utente si assume tutti i rischi di perdita dei Fondi disponibili sul Portafoglio Digitale se non si attiene alle istruzioni di pagamento o ad altre istruzioni come stabilito nei presenti Termini.
Una volta completato con successo il pagamento, non è possibile avanzare alcuna pretesa di esecuzione errata nei nostri confronti. I pagamenti sono soggetti a limiti di pagamento a causa di requisiti di sicurezza e legali. Si applica il paragrafo 3 della clausola 3 (Utilizzo del Portafoglio Digitale e restrizioni).Il saldo verrà detratto nel momento in cui si effettua il pagamento.
Il Portafoglio Digitale è denominato in EUR. Potrete visualizzare la cronologia di tutti i vostri pagamenti sul vostro Portafoglio Digitale, insieme alla data di ricezione o trasmissione (data del valore di addebito) e, se del caso, al tasso di cambio utilizzato. È necessario controllare regolarmente il saldo del Portafoglio Digitale e la cronologia delle transazioni e, qualora ci si accorga di un errore o di una discrepanza nelle transazioni o del Portafoglio Digitale, è necessario informarci immediatamente.in caso contrario, le transazioni effettuate saranno ritenute valide e corrette dopo sette (7) giorni lavorativi dalla data di esecuzione.
Non elaboriamo alcun rimborso concordato tra voi e un Commerciante.
Siamo autorizzati a introdurre modifiche al Portafoglio Digitale o a interrompere la partecipazione di un Commerciante di volta in volta a nostra assoluta discrezione.
6. Diritti per servizi prestati
Il suo Wallet è gratuito per uso personal a patto che si effettui almeno una transazione ogni sei mesi.
In caso contrario verrà addebitata una commissione di inattività di 4,50 EUR al mese dal tuo Wallet il primo giorno di ogni mese a partire dal primo mese successivo al periodo di 6 mesi trascorsi.
Possiamo addebitare una commissione di rimborso di 4,50 EUR in conformità della clausola 7 (Rimborso) per coprire le spese amministrative e le spese bancarie.
Possiamo compensare tutti gli importi dovuti a noi con il saldo del tuo Portafoglio Digitale in qualsiasi momento, senza preavviso, e con il presente ci autorizzi a fare lo stesso. Tali detrazioni possono essere effettuate in qualsiasi momento e si rifletteranno nella cronologia delle transazioni sul proprio Portafoglio Digitale. Le spese di transazione possono essere addebitate al momento dell’esecuzione della transazione. Se il saldo del Portafoglio Digitale dell’utente non è sufficiente a coprire le commissioni, possiamo rifiutarci di eseguire il pagamento.
Ci riserviamo il diritto di modificare le nostre commissioni con un preavviso di almeno trenta (30) giorni. Qualora non si accetti la modifica, è possibile chiudere il Portafoglio Digitale (cfr. clausola 9, paragrafo 2) prima dell’entrata in vigore della modifica e richiedere il rimborso di eventuali Fondi disponibili ai sensi della clausola 7 (Rimborso).
7. Riscatto
In qualsiasi momento, si possono riscattare i Fondi disponibili sul Portafoglio Diitale contattandoci in conformità alla clausola 8 (Assistenza clienti e comunicazioni). Di norma effettueremo un bonifico elettronico su un conto bancario indicato per l’importo dei Fondi disponibili sul Portafoglio Digitale. Potranno essere applicate alcune condizioni e limitazioni aggiuntive secondo le nostre istruzioni. Se la tua richiesta di riscatto viene convalidata, eseguiremo il bonifico entro 10 giorni dalla data di convalida.
Ci riserviamo il diritto di effettuare tutti i controlli necessari contro il riciclaggio di denaro, il contrasto al finanziamento del terrorismo, la prevenzione delle frodi o altre attività illegali prima di autorizzare qualsiasi richiesta di rimborso.Non completeremo la vostra richiesta di riscatto se riteniamo che abbiate fornito informazioni false, se siamo preoccupati per la sicurezza di una transazione o se il vostro Portafoglio Digitale e le relative transazioni non sono in regola. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la tua richiesta di riscatto se riteniamo ragionevolmente che vi sia un rischio di frode, dolo o grave negligenza da parte tua. Abbiamo il diritto di addebitare una commissione durante l’esecuzione di una richiesta di riscatto.
Non saremo responsabili per l’invio di fondi riscattati al conto sbagliato a causa della fornitura di dettagli di pagamento errati. Dovete assicurarvi che il numero di conto, il codice di selezione, l’IBAN e/o il BIC/SWIFT siano corretti.
Possiamo addebitare, in conformità alle disposizioni normative dell’articolo 7:521a del Codice Civile olandese, le spese bancarie effettive per il trasferimento insieme a un contributo per i nostri costi amministrativi.
8. Assistenza Clienti e Comunicazioni
In caso di domande o problemi con l’utilizzo del Portafoglio Digitale o relativi ai pagamenti, non esitate a contattarci all’indirizzo e-mail fornito. In caso di controversie con gli Esercenti, faremo del nostro meglio per fornirvi assistenza, tuttavia non ci assumiamo alcuna responsabilità per la qualità o qualsiasi altro aspetto dei beni o dei servizi venduti dai Commercianti.
Il nostro team di assistenza clienti è disponibile dalle 9:00 alle 18:00 CET dal lunedì al venerdì. Potete contattarlo tramite: contact@aplauz.com
In caso di insoddisfazione per un qualsiasi elemento del servizio ricevuto, i reclami devono essere inoltrati al nostro team di assistenza clienti e saranno trattati in conformità alla clausola 13 (Reclami, legge applicabile e giurisdizione).
9. Durata e Risoluziome
I presenti Termini si applicheranno per tutta la durata del nostro rapporto o finché tutti i fondi disponibili non saranno stati utilizzati o rimborsati. Tutti i termini legalmente richiesti per resistere alla scadenza o alla risoluzione manterranno la loro piena efficacia dopo la scadenza o la risoluzione.
È possibile cessare o interrompere l’utilizzo del Portafoglio Digitale in qualsiasi momento, seguendo i passi indicati nell’ app per chiusura del conto. Potrete richiedere il riscatto di qualsiasi saldo residuo sul Portafoglio digitale in conformità con la clausola 7 (Riscatto). Possiamo interrompere l’utilizzo del Portafoglio Digitale in qualsiasi momento, fornendo un preavviso scritto di 2 mesi via e-mail.
Abbiamo la facoltà di sospendere o interrompere in qualsiasi momento la possibilità di utilizzare il Portafoglio Digitale e il nostro rapporto con voi senza preavviso in caso di:
(i) violazione di una qualsiasi condizione dei presenti Termini;
(ii) violazione o se abbiamo motivo di credere che state violando qualsiasi legge o regolamento che possa avere un impatto su di noi o sull’uso del Portafoglio Digitale;
(iii) se abbiamo motivo di credere che siete in qualche modo coinvolti in attività fraudolente, di riciclaggio di denaro, di finanziamento del terrorismo o in altre attività criminali, nella misura in cui tali attività possano avere un impatto su di noi o sull’utilizzo del Portafoglio Digitale; oppure
(iv) se abbiamo motivo di credere che un altro Portafoglio Digitale da noi fornito sia in vostro possesso e sia stato utilizzato per attività fraudolente, riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo o altre attività criminali.
10. Accesso al Portafoglio Digitale da parte di un fornitore terzo
Terzi autorizzati possono accedere al tuo Portafoglio Digitale qualora forniscano un servizio di informazioni sul conto (“AISP”) per il quale il terzo AISP ha una licenza. Quando si utilizza un AISP, si può accedere alle informazioni sul conto del proprio Portafoglio Digitale tramite l’AISP. Gli AISP possono fornire tali servizi all’utente solo se l’utente fornisce a tale soggetto l’autorizzazione per tale servizio e il permesso di accedere al Portafoglio Digitale. In caso di domande o reclami in relazione a tali servizi forniti da terzi, si prega di contattare il relativo fornitore di servizi. Qualsiasi consenso dato dall’utente a un AISP è un accordo tra l’utente e tale soggetto e noi non avremo alcuna responsabilità per eventuali perdite di qualsiasi tipo, come risultato di tale accordo.
In determinate circostanze, potremmo rifiutarci di collaborare con una richiesta effettuata tramite un AISP, ad esempio se sospettiamo che tale soggetto non disponga della licenza corretta o se abbiamo motivo di credere che il terzo sia coinvolto in transazioni fraudolente o che non abbiate effettivamente autorizzato l’istruzione. In questo caso vi forniremo informazioni in merito.
11. Privacy
In qualità di Titolare del trattamento dei vostri dati personali, gestiremo e proteggeremo i vostri dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) (UE) 2016/679.
Le modalità di trattamento dei vostri dati personali sono ulteriormente descritte nella nostra informativa sulla privacy (https://aplauz.com/privacy-policy/). Acquistando e utilizzando il Voucher, confermate di accettare anche la nostra politica sulla privacy.
12. Limitazioni di responsabilità
In caso di pagamenti non autorizzati o eseguiti in modo errato a causa di una nostra omissione, provvederemo, non appena possibile, a rimborsare l’importo del pagamento, comprese tutte le commissioni detratte. Ciò non si applica nei seguenti casi:
(i) nel caso in cui il pagamento non autorizzato derivi dalla mancata custodia del Portafoglio Digitale e dei dati di accesso in conformità alla clausola 2 (Sicurezza);
(ii) qualora non ci comunichiate tempestivamente la perdita del Portafoglio Digitale o del Codice o un altro evento che potrebbe ragionevolmente compromettere la sicurezza del proprio Portafoglio Digitale nel qual caso resterete responsabili delle perdite subite fino a quando non ci fornite la notifica dell’ accaduto;
(iii) se la transazione è stata autorizzata ma voi avete agito in modo fraudolento o avete compromesso la sicurezza del vostro Portafoglio Digitale con intento o colpa grave, nel qual caso sarete i soli responsabili di tutte le perdite; oppure
(iv) se non contestate e ponete alla nostra attenzione la transazione non autorizzata o eseguita in modo non corretto entro 1 mese dalla data in cui siete venuti a conoscenza dell’utilizzo non autorizzato, ed in ogni caso entro 13 mesi dalla data della transazione.
A meno che non abbiate agito in modo fraudolento, la clausola precedente non si applicherà alle transazioni effettuate dopo la vostra notifica in conformità alla clausola 2 (Sicurezza),oppure siamo tenuti a utilizzare un’autenticazione forte del cliente che tuttavia non viene effettuata, nel qual caso resteremo responsabili e rimborseremo all’utente qualsiasi transazione non autorizzata non appena possibile.
Non saremo responsabili per qualsiasi interruzione o compromissione del nostro servizio o per interruzioni o compromissioni dei servizi di intermediazione su cui facciamo affidamento per l’adempimento dei nostri obblighi indicati di seguito, a condizione che tali interruzioni o compromissioni siano dovute a circostanze anormali e imprevedibili al di fuori del nostro ragionevole controllo o del controllo dell’intermediario interessato (si veda anche la clausola 4( Disponibilità del servizio).
Non siamo in alcun modo responsabili per eventuali reclami o danni di qualsiasi tipo derivanti da atti e/o omissioni dei Commercianti presso i quali è stato effettuato il pagamento con il Portafoglio Digitale.
Il nostro obbligo ai sensi dei presenti Termini è limitato alla fornitura di uno strumento di pagamento in moneta elettronica e dei relativi servizi di pagamento. Non rilasciamo alcuna dichiarazione o approvazione in merito alla qualità, alla sicurezza o alla legalità di qualsiasi merce o servizio fornito da un Commerciante. Pertanto, non accettiamo alcuna responsabilità o garanzia per i servizi o i beni pagati utilizzando il Portafoglio Digitale.
NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, NON SAREMO RESPONSABILI NEI CONFRONTI DI VOI PER ALCUN DANNO INDIRETTO, SPECIALE, PUNITIVO, ESEMPLARE, LEGALE, INCIDENTALE O CONSEQUENZIALE O PER QUALSIASI ALTRO DANNO O PERDITA SIMILE (INCLUSI, SENZA LIMITAZIONI, I DANNI SOSTENUTI PER LA PERDITA DI PROFITTI O ENTRATE, L’INTERRUZIONE DELL’ATTIVITÀ, LA PERDITA DI AFFARI O LA PERDITA DI REPUTAZIONE) DERIVANTI DA O IN CONNESSIONE CON L’USO O L’IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE IL VOUCHER O IL SERVIZIO ASSOCIATO, O DA QUALSIASI GUASTO, RITARDO, ERRORE O INTERRUZIONE DEL FUNZIONAMENTO DEL VOUCHER O DEL SERVIZIO (ANCHE SE SIAMO STATI AVVISATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI). NON SIAMO RESPONSABILI DI ALCUNE PERDITE DERIVANTI DALL’ADEMPIMENTO AI REQUISITI LEGALI E NORMATIVI.
IN OGNI CASO, LA NOSTRA RESPONSABILITÀ MASSIMA TOTALE AI SENSI DEI PRESENTI TERMINI NON SUPERERÀ QUANTO SEGUE: (I) NEL CASO IN CUI SORGA UNA CONTROVERSIA IN RELAZIONE A DETERMINATI PAGAMENTI DA NOI ELABORATI, L’IMPORTO DELLA TRANSAZIONE OGGETTO DI CONTROVERSIA; OPPURE (II) NEL CASO IN CUI NON SORGA UNA CONTROVERSIA IN RELAZIONE A DETERMINATI PAGAMENTI DA NOI ELABORATI, FINO A 250 EURO.
Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini potrà servire a escludere la responsabilità per decesso o lesioni personali dovute a negligenza o per frode o falsa dichiarazione fraudolenta o per qualsiasi responsabilità legale che non possa essere esclusa o modificata da un accordo tra le parti.
13. Reclami, Legge applicabile e Foro competente
Disponiamo di una procedura di reclamo interna per i reclami relativi all’utilizzo del Portafoglio Digitale. Se avete un reclamo relativo al Portafoglio Digitale o ritenete che non rispettiamo i presenti Termini, si prega di contattarci via mail contact@aplauz.com. Faremo tutto il possibile per rispondere in modo adeguato e non oltre quindici (15) giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo. Qualora non fossimo in grado di rispondere entro il termine stabilito, per motivi indipendenti dalla nostra volontà, vi comunicheremo il ritardo, le ragioni e la scadenza per una risposta definitiva. Tale termine non potrà mai superare i 35 giorni lavorativi.
Qualora il reclamo non possa essere risolto in modo soddisfacente entro quattro settimane, è possibile ricorrere al Tribunale per i reclami dei servizi finanziari (Kifid – www.kifid.nl), ma solo nel caso in cui vi abbiamo informato della nostra posizione finale sulla questione. In caso di controversie sarà pattuita la giurisdizione del Tribunale competente olandese.
Indipendentemente dalla residenza o dal luogo di accesso o utilizzo del Portafoglio Digitale, i presenti Termini, l’utilizzo del Portafoglio Digitale e l’attività dell’utente in relazione allon stesso saranno disciplinati e interpretati in conformità alle leggi dei Paesi Bassi, escludendo qualsiasi norma di conflitto di leggi altrimenti applicabile che comporterebbe l’applicazione delle leggi di una giurisdizione diversa dai Paesi Bassi, fatta eccezione per qualsiasi altra giurisdizione concessa in base ai diritti statutari locali.
In caso di azioni, cause o procedimenti legali relativi al Servizio, ai presenti Termini o a noi, sarà pattuita la giurisdizione dei tribunali competenti di Amsterdam, Paesi Bassi, fatto salvo il vostro diritto, consentito dalla legge, di avviare tali azioni o procedimenti anche presso i tribunali competenti del vostro paese di residenza.
14. Nozioni generali
Cessione. È vietato cedere o trasferire i propri diritti e obblighi ai sensi dei presenti Termini senza previo consenso scritto da parte nostra. Qualsiasi cessione da parte vostra, tentata o effettiva, senza il nostro previo consenso scritto, risulterà nulla e non valida. Possiamo cedere i presenti Termini nella loro interezza, compresi tutti i diritti, i doveri, le responsabilità e gli obblighi ivi previsti, mediante previa notifica a voi e senza ottenere ulteriore consenso specifico, a una terza parte, in seguito a una fusione, un’acquisizione, un cambio di controllo o la vendita di tutto o sostanzialmente tutto il patrimonio netto o le attività relative al nostro servizio. In virtù di tale cessione, il cessionario assume la nostra funzione, compresi tutti i diritti, i doveri, le responsabilità e gli obblighi, e noi ne siamo irrevocabilmente esonerati.
Separabilità. Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini è ritenuta illegale, non valida o inapplicabile da un tribunale competente, la disposizione sarà eseguita e applicata nella misura massima consentita dalla legge per riflettere il più fedelmente possibile l’intenzione originaria di tale disposizione, mentre le restanti disposizioni dei presenti Termini continueranno a rimanere in pieno vigore ed effetto.
Interpretazione. I capisezione dei presenti Termini sono inclusi solo a scopo di praticità e non avranno alcun ruolo nell’interpretazione o nella costruzione dei presenti Termini. Ogni volta che viene utilizzato nei presenti Termini, il termine “Compreso”, con o senza maiuscola, significa senza limitazioni alla frase precedente. Tutti gli esempi e le notazioni hanno carattere illustrativo e non esaustivo.
Intero accordo. I presenti Termini, unitamente all’informativa sulla privacy, costituiscono l’intero accordo tra voi e noi in merito all’oggetto del presente documento e sostituiscono tutte le trattative precedenti condotte in precedenza e contemporanee, nonché le dichiarazioni, gli accordi e le affermazioni orali.
Rinunce. Nessuna rinuncia, concessione, estensione, dichiarazione, alterazione, aggiunta o deroga ai presenti Termini da parte nostra, o ai sensi dei presenti Termini, sarà efficace se non espressamente acconsentita ed eseguita per iscritto dal nostro rappresentante autorizzato. La mancata richiesta da parte nostra dell’adempimento di una qualsiasi disposizione dei presenti Termini non costituirà una rinuncia ad alcuno dei nostri diritti ai sensi dei presenti Termini.
Modifiche. In caso di modifiche apportate da noi ai presenti Termini, queste saranno pubblicate sul nostro sito web almeno 2 mesi prima dell’entrata in vigore delle modifiche (a meno che la legge non ci imponga di apportare una modifica più immediata). Copie della versione più aggiornata dei Termini saranno rese disponibili sul nostro sito web in qualsiasi momento e vi saranno inviate via e-mail su richiesta gratuita in qualsiasi momento della durata del rapporto. Se non accettate la modifica, potete interrompere il rapporto immediatamente e gratuitamente prima della scadenza del periodo di preavviso (2 mesi, a meno che la legge non richieda una modifica più immediata). Si prega di seguire le procedure di rimborso per ricevere i Fondi disponibili rimanenti sul Voucher. Se si effettua un pagamento dopo la scadenza del preavviso, si riterrà che abbiate accettato le Condizioni modificate.
Contatti. In qualsiasi momento, potete contattarci per qualsiasi domanda relativa al Voucher all’indirizzo: contact@aplauz.com
Ultimo aggiornamento: 31.05.2023 (versione 1.0)