FAQ

IL VOSTRO APLAUZ

Direttamente sulla pagina principale è riportato uno strumento di controllo del saldo, che vi consente di visualizzare il saldo e lo stato attuale del vostro credito digitale di Aplauz.

Non è possibile annullare una transazione già effettuata su uno shop online autorizzato. Se desiderate essere rimborsati, saranno applicate le disposizioni della politica dei rimborsi del rispettivo shop online, per cui dovrete concordare il rimborso direttamente con il negozio o il sito web su cui avete effettuato il pagamento in questione.

Un pagamento è in fase di elaborazione quando, una volta che avrete cliccato su “paga” nella pagina del pagamento di un sito web, viene inviata una conferma della transazione al sito in questione. Di norma, questo processo richiede pochi secondi.

SOSPETTO DI FRODE

Questo è un serio problema. In casi simili, è molto probabile che siate incappati in una frode, e che il vostro computer abbia beccato un virus! Nessuna autorità governativa o attività lecita vi richiederà mai di procedere in questo modo. Pertanto, è molto importante evitare sempre di inserire un codice numerico di Aplauz per cercare di riottenere l’accesso al proprio computer, poiché questo non soltanto non debellerebbe il virus, ma vi farebbe anche perdere il vostro saldo dei crediti di Aplauz. Rivolgetevi ad un professionista per rimuovere il virus!

Se avete già comunicato il vostro codice Aplauz su un sito non autorizzato, contattate tempestivamente il nostro Servizio Clienti (preferibilmente via telefono), in modo di darci la possibilità di provare a bloccarlo prima che sia utilizzato.

Troverete il recapito telefonico qui.

Vi preghiamo di notare che possiamo bloccare un codice Aplauz solo se gli autori della frode non hanno utilizzato il saldo del credito Aplauz. Se sono stati rapidi e hanno già utilizzato l’intero saldo dei vostri crediti digitali di Aplauz, non ve li potremo rimborsare né sostituire. In tal caso, vi raccomandiamo di sporgere denuncia alla polizia postale. Noi proveremo ad aiutarli rispondendo alle loro domande a questo indirizzo e-mail: contact@aplauz.ch.
In one word – no! Never share In una sola parola: no! Non rivelate mai a nessuno il vostro codice numerico di Aplauz! Aplauz deve essere utilizzato esclusivamente da voi per effettuare pagamenti sui siti web autorizzati.
Ottimo! Potrete richiedere un rimborso da versare sul vostro conto bancario; per ulteriori informazioni, vi preghiamo di cliccare qui.

Aplauz può essere utilizzato solo ed esclusivamente sui siti web autorizzati. Potrete denunciare l’inconveniente alla polizia postale; dal canto nostro, potremo unicamente aiutare rispondendo alle eventuali domande delle autorità all’indirizzo e-mail contact@aplauz.ch.

Come potete essere sicuri che stiate utilizzando Aplauz nel posto giusto? Potrete controllare il nostro elenco dei siti web autorizzati here.

Troverete ulteriori informazioni sulle questioni di sicurezza di Aplauz here.

RIMBORSO

Fino a 2 settimane dall’approvazione della vostra richiesta. Tuttavia, non preoccupatevi: vi avvertiremo con una mail non appena il rimborso sarà stato effettuato.
Possono volerci fino a 3 settimane per visualizzare l’importo sul vostro conto bancario; tuttavia, se dopo tale periodo ancora non avete ricevuto nulla, vi preghiamo di inviarci una mail contenente il numero di riferimento del rimborso e il/i numero/i di serie del/i vostro/i codice/i Aplauz all’indirizzo contact@aplauz.ch.
Per avviare questa procedura, dovrete necessariamente disporre di un conto bancario, per cui preparate:
  • Nome della banca, IBAN, BIC
  • Una copia del vostro voucher Aplauz
Avremo inoltre bisogno di:
  • Una copia chiara e leggibile del vostro passaporto o carta di identità
  • Un documento chiaro e leggibile che certifichi il vostro indirizzo di residenza (bolletta luce e gas, contratto di affitto, estratto conto ecc.)
Le richieste di rimborso approvate includono il pagamento di una commissione pari a 8 CHF, che sarà dedotta dal vostro credito Aplauz. Vi preghiamo di notare che il vostro istituto bancario potrebbe applicare una commissione extra.

PROBLEMI CON IL PAGAMENTO

Potreste aver commesso un errore durante l’inserimento del codice numerico di Aplauz, potrebbe essersi verificato un problema tecnico oppure alcune informazioni sul contesto della transazione potrebbero essere inesatte. In ogni caso, se il problema persiste, vi preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti al numero riportato qui here.

Di solito, l’operazione di pagamento va a buon fine entro pochi minuti. Talvolta (come, ad esempio, in caso di problemi tecnici), però, il sito web non riesce a completare una transazione, anche se l’importo è stato dedotto dal vostro saldo del credito digitale di Aplauz.

In questi casi, vi preghiamo di contattare il servizio di assistenza clienti del sito web in merito all’importo da accreditare retroattivamente. Per assicurarvi che la vostra richiesta possa essere elaborata correttamente dal sito web, vi consigliamo di inviare le seguenti informazioni:

– Il numero di serie di Aplauz indicato sulla vostra ricevuta cartacea

– ID della transazione che lo shop online potrebbe avervi fornito all’atto del pagamento

– l’importo esatto della transazione
– il vostro ID cliente dello shop online
– l’indirizzo e-mail che avete utilizzato in sede di registrazione sul sito web.